《社工月刊》第三期（2012年10月刊）

0 社工 月刊 SOCIAL WORKSOCIAL WORKSOCIAL WORKSOCIAL WORK MONTHLYMONTHLYMONTHLYMONTHLY 【卷首语】幸福的瞬间【卷首语】幸福的瞬间【卷首语】幸福的瞬间【卷首语】幸福的瞬间 【本刊策划】社会工作：朝阳职业背后的教育反【本刊策划】社会工作：朝阳职业背后的教育反【本刊策划】社会工作：朝阳职业背后的教育反【本刊策划】社会工作：朝阳职业背后的教育反 思思思思 【人物】用无界的爱支撑起生命的蓝天【人物】用无界的爱支撑起生命的蓝天【人物】用无界的爱支撑起生命的蓝天【人物】用无界的爱支撑起生命的蓝天————————专访专访专访专访 无国界社工香港总部社工何姗无国界社工香港总部社工何姗无国界社工香港总部社工何姗无国界社工香港总部社工何姗 【探索】风雨之后终见彩虹【探索】风雨之后终见彩虹【探索】风雨之后终见彩虹【探索】风雨之后终见彩虹————————社工介入保姆离社工介入保姆离社工介入保姆离社工介入保姆离 奇失踪且被虐事件奇失踪且被虐事件奇失踪且被虐事件奇失踪且被虐事件 【专栏】十年社工路之自我成长篇【专栏】十年社工路之自我成长篇【专栏】十年社工路之自我成长篇【专栏】十年社工路之自我成长篇 第三期第三期第三期第三期|2012/10|2012/10|2012/10|2012/10 主办主办主办主办 中国社会工作人才服务平台中国社会工作人才服务平台中国社会工作人才服务平台中国社会工作人才服务平台 1 【卷首语】【卷首语】【卷首语】【卷首语】 幸福的瞬间幸福的瞬间幸福的瞬间幸福的瞬间 作者 刘环环 合肥市民生社工服务社社工 七月已过，可每每午间送餐，那个炎炎夏 日幸福的瞬间依然在心中流淌。 我是一名社工，一名刚上任不久的社 工，每周二午间的送餐成了我工作中的一部 分。送餐中心是我们合肥民生社工服务社在 琥珀街道设立了近两年的专门为辖区内孤寡、 高龄、空巢、独居、重大病患者等无能力做 饭或做饭不便的老人提供服务的工作场所。 送餐中心的工作由两名志愿者及其当日值日 社工或志愿者共同完成。这两名志愿者是一 对婆媳，媳妇每日早晨去接婆婆，两人买完 菜后九点钟左右到达送餐中心，开始准备饭 菜，十点半开始将饭菜装置于一式四层的饭 盒中，十一点钟社工与志愿者嫂子分两条路 线开始给街道内的约二十位老人送餐，约十 二点半两人返回中心，而后三人共同将饭盒 清洗干净，方能顾上吃饭。 我对社工这个职业有着无上的向往与敬 仰，可我从来没有想过，送餐和清洗饭盒将 成为我工作中的一部分，并且不曾相信自己 能够这样坚持下来已有三个月之余。而我的 这些社工姐妹们无论是刮风下雨、无论是炎 炎夏日、无论是冰天雪地，每周一至周五午 间，两年来，从未间断过给老人的送餐。 直到有一天，在一个炎炎的午间，在 将饭盒放到老人饭桌准备给老人倒饭菜的 过程中，我方明白了姐妹们的坚持。 当老人弯着腰用她瘦弱的双手按摩着 我的小腿的时候，我无言了，来不及制止 老人的行动，我听到了老人的话语，“天 气炎热，我知道你们的辛苦，你们不用说 出来，我知道”，感动与幸福荡漾在了我 的心头，泪水有点措手不及的溢在了眼 角，似乎这一个月的艰辛都是值得的…… 现在，我已经完全适应了这份工作， 每个周二的午间，我依然会骑着小型电瓶 车，绕着安农大，穿过热闹的学生群，为 老人送上温馨的午餐，听老人的唠叨与感 谢，一种幸福感与满足感依然会在某个不 经意的瞬间涌上心头。 2 《社工月刊》第三期 2012年10月刊 主办：中国社会工作人才服务平台 承办：《社工月刊》编委会 发行：2012年10月10日 目目目目 录录录录 卷首语卷首语卷首语卷首语 P01 幸福的瞬间 刘环环 本刊策划本刊策划本刊策划本刊策划 P03 社会工作：朝阳职业背后的教育反思 人物人物人物人物 P09 用无界的爱支撑起生命的蓝天——专访无国界社工 香港 总部社工何姗 探索探索探索探索 P13 风雨之后终见彩虹——社工介入保姆离奇失踪且被 虐事件 苏雪萍 P21 简述工伤预防工作在东莞的开展情况 黎小玲 P26 一名优抚社工的工作小记 李梦娇 P28 无助职工终于能“自助”了 曹晓萌 P30 岗位社工如何与用人单位领导相处 张水莲 专栏专栏专栏专栏 P31 社工“贵族”的冷思考 吴显连 P33 十年社工路之自我成长篇 张伟 P34 破茧成蝶 郭亚姣 P35 三个“意外”——从事妇女社会工作的感想 赵敬华 P36 美国MSW（社会工作硕士）申请经验谈 周舒 点滴点滴点滴点滴 P39『苑』《趋同与趋异：社会工作专业教育模式比较》 /《先行先试：深圳社工专业闪 亮点》 P40『他山之石』美国政府的志愿者组织——Peace Corps (和平护卫队) P43 『回音壁』 附录附录附录附录 P47 征稿启事 宗旨：宗旨：宗旨：宗旨：弘扬社工精神，发展社工文化 声明：声明：声明：声明：本刊保留对原创图文的所有权，未经授权不得转载；部分图文转载于网络，版 权归原作者所有，在此鸣谢；禁止用于任何商业性质的演绎，欢迎用于公益目的之交 流传播。 合作、来稿与反馈请发合作、来稿与反馈请发合作、来稿与反馈请发合作、来稿与反馈请发E-mailE-mailE-mailE-mail：：：：shegongyuekan@163.com 微博：微博：微博：微博：http://weibo.com/shegongyuekan 编辑编辑编辑编辑////记者：记者：记者：记者：张可可 于喆 王世健 江予 陈锦坤 郑海珊 郭喜凤 钟惠玲 赵燕林 茆大祥 刘湘婷 葛灵 缪勇琪 袁金晶 刘钰媛 荆冠杰 崔维华 姜伟云 李容英 特约撰稿人：特约撰稿人：特约撰稿人：特约撰稿人：蒋德辉 周舒 张伟 乔丙浩 王子彧 栗吉冰 孙敏 设计排版：设计排版：设计排版：设计排版：王鹏 曹雨欣 王明玉 统筹统筹统筹统筹////发行：发行：发行：发行：沧海 3 【本刊策划】【本刊策划】【本刊策划】【本刊策划】社会工作：朝阳职业背后的教育反思社会工作：朝阳职业背后的教育反思社会工作：朝阳职业背后的教育反思社会工作：朝阳职业背后的教育反思 本版采写/编辑 于喆 社会⼯作的形成和发展都是在欧美国家的资本主义体制下逐 渐健全起来的。随着社会⼯作专业所具有社会功能的⽇益体现， ⽬前在我国也被愈发重视起来。作为社⼯专业的学⽣，学习相关 的理论知识和专业技巧并加以吸收和利⽤是必不可少的。可在实 际⼯作中由于各种原因我们发现我们的所学所⽤在具体的⼯作和 研究实施过程中并不⼗分顺畅，问题出在哪⾥？关于社⼯我们应 该如何去认识、去了解、去学习将是本期策划栏⽬与⼤家⼀起讨 论和反思的话题。 嘉宾一：四川外语学院英语（翻译）专业毕业生葛灵，计划赴英国约克大学 嘉宾一：四川外语学院英语（翻译）专业毕业生葛灵，计划赴英国约克大学 嘉宾一：四川外语学院英语（翻译）专业毕业生葛灵，计划赴英国约克大学 嘉宾一：四川外语学院英语（翻译）专业毕业生葛灵，计划赴英国约克大学 攻读 攻读 攻读 攻读MRes in Social Work MRes in Social Work MRes in Social Work MRes in Social Work硕士研究生。 硕士研究生。 硕士研究生。 硕士研究生。 《社工月刊》《社工月刊》《社工月刊》《社工月刊》：对国外社工发展以及教育内容是否了解？ 葛灵葛灵葛灵葛灵：一直比较关注相关问题，特别是社工在英国的发展。英国作为社会工作概念的发源国肯定 在各个方面都比国内发展得健全完善一些，就拿专业硕士学位的教育来说，英国分为研究型和授 课型，而这两个方向侧重点完全不同。从时间上来看，研究型只需读1年，而英国所有的学校授 课型都必须读两年。从内容上看，前者主要是针对有志于科研深造或是教授该专业的学生，因而 课程偏重于研究的讲解，基于你丰富的实践经历将所学提升到一个归纳总结的层面。而后者 的侧重肯定就在于“实践”两个字，也就是为英国的社会工作者输出人才。从2003年开始，英国 所有的社工都必须是有过只是3年的本科学历或者是2年研究生学历，并且，每人都必须有过至少 200天的实习经历。从2005年开始，所有的社工都统一由GSCC注册管理，只有颁发了社工证书 的合格人员才能到岗位上工作。 4 《社工月刊》《社工月刊》《社工月刊》《社工月刊》：你觉得在国外学习到的社工知识理论能 否应用到中国体制下的社会工作中去？ 葛灵：葛灵：葛灵：葛灵：我想我过去学习研究型专业很重要一点就是希望 自己能掌握方法然后放到我们国家的实情中来，当然 中英两国的社会体制肯定有着天壤之别，同时社会工 作的推进也必须依托本土现实，所以希望我的学习能 为国家的社工发展出一份绵薄之力。 　　　 《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：你在决定读社工专业之前，肯定对国外 社工有了一些了解，那么你觉得当前社工教育的问题 主要有哪些？你出国后在学习中可能会遇到哪些问 题，如何解决？ 葛灵：葛灵：葛灵：葛灵：最大的问题应该会是文化冲击吧，毕竟在经济、 政治、家庭、宗教、社会福利等方面的制度都有很大 不同，要做好心理准备，不排斥，也不盲目接受吧。 《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：我们应该如何应对因地域差异，文化差 异所造成的部分教育脱节或缺失？面对国外社工教育 你个人觉得应抱着如何的心态去学习？ 葛灵：葛灵：葛灵：葛灵：我觉得现在国内社会工作的教育仍然面临着尴 尬的境地，很多人还不知道有这个专业的存在，知道 的又对该行业有这偏见， 而发展教育质量，提高社工 素质的同时也应该加强提升该专业的社会认知度。而 我们这些学习社工专业的，既来之，则安之，就是要 做好吃苦的心理准备，苦中作乐，既然出来混都是要 还的，那我们就选择助人为乐的方式！ 谦虚谨慎的同时，适时地将我国文化发扬光大。 《社工月刊》《社工月刊》《社工月刊》《社工月刊》：你觉得中国社工教育和国 外社工教育差别在哪里？缺少了哪些东西 或增加了哪些内容？出国读社工在和在国 内读相比哪一点更吸引你？ 葛灵葛灵葛灵葛灵：在英国，社会工作职业化和专业化 对社会工作教育 提出了要求。而在我们 国家正因为这个专业化职业化的概念起步 晚，又加之与中国实际社会工作脱节而迅 速发展，社工教育在我国的发展显得内外 驱动因素都不足，所以才会造成社工缺乏 合作，资源分散、重复服务，削弱其社会 作用的现象。 　　毕竟我没有在国内读过社工专业，出 国也是读研究型的硕士学位，所以对于教 育内容的偏差确实不好妄下结论。 首先英国作为社会工作概念的起源 地，拥有数百年之久的社会工作发展历 史，对该专业在中国的发展产生了举足轻 重的影响。其次，不同的社会制度下形成 了各具特色的社会工作模式，我们可以向 他们借鉴学习，而去到那边切身体会和感 受，融入到他们中去也是一种学习方式吧。 5 　　　　 《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：在美国提供给社工实习的地方有哪些？做主 要些什么工作呢？ 　　闫博：闫博：闫博：闫博：关于实习的选择，本科怎么弄我不清楚，硕士实习是 和找工作很像，我们学校有那么几十个机构的数据库，先 和学校指导老师见面，确定几个意向，然后电话约面试时 间。学院的机构联系人已经知道会有学生找他们，所以一 般接洽非常容易，没有太大问题，都会被接纳，除非这个 机构特别火，或是学生特别差，不然不会拒人。实习机构 的方向，是要和学生的方向匹配。比如学老人服务的，去 养老院；做社区发展的，可能去区政府之类；做心理健康 和治疗的，去行为矫正中心或者心理康复医院。 　　　 　 《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：看来那边的学习、实习、工作的整体框架构 建还是相对较完善的。你觉得国内社工教育和国外社工教 育相比缺少了哪些内容？或者哪一部分需要注意。 　　闫博：　　闫博：　　闫博：　　闫博：我不太清楚国内社工教育，听说毕业了大多不做社 工，我想一个专业的成熟需要多代专业人士的努力。我个 人认为，在学生的整个实习过程中，督导是最重要的，而 且不是每个高校老师都适合做督导。首先督导得自己有实 践经验，才能不凭借想象指导学生。我所在实习的模式是 有一个学校指导老师和一个机构督导，指导老师的工作目 标很明确，帮学生把关实习计划，出现矛盾时候和机构的 督导沟通；机构督导更了解工作地方的情况，才是帮学生 在完成任务中培养技能的主要媒介，机构督导和学生共同 协商适合学生职业发展的任务职能。如果实习变成去观光 机构，或者是没有技术含量的志愿者群体活动，就失去了 社工实习的专业意义。这个是我目前了解到国内社工教育 中对于实习方面欠缺的一些东西。 嘉宾二：美国 嘉宾二：美国 嘉宾二：美国 嘉宾二：美国Case Western Reserve University Case Western Reserve University Case Western Reserve University Case Western Reserve University社工专业硕士毕业生 社工专业硕士毕业生 社工专业硕士毕业生 社工专业硕士毕业生 闫博 闫博 闫博 闫博 《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：首先能不能对你在国外时所接触 的国外社工发展以及教育内容简单介绍下。 　闫博：　闫博：　闫博：　闫博：美国的社工发展较成熟，它是个很专业的 行业，跟义工、心理学工作者、慈善有关系， 但又不完全等同于任何一个。作为职业助人的 专业，它广泛受到尊重，也在各个领域都发挥 作用，社区、医院、学校、NGO、政府等等。 美国各个州的法律有相似也有不同，执照管理 的分类有基础注册社工师和高级社工师（也称 独立社工师或临床社工师），需要通过相应考 试结合相关的督导。美国的社工发展也有它自 己的问题，比如资金缩减，社工待遇不佳，工 作过负荷，员工流动过大，服务项目重叠冗 余，记录要求过于详尽，数量与质量本末倒置 等。 　　　 《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：那么在教育方面呢？ 　闫博：闫博：闫博：闫博：教育内容呢，无论四年的本科还是两年制 硕士，都要求理论和实习相结合，本科实习比 硕士时间上要求少，质量要求也要低一些。如 果本科是社工的，硕士可以申请12个月或18个 月的短学制。我带过一次本科实习生，本科一 般都是最后一年要求两学期实习，然后机构的 指导老师和学校的老师每学期末一起打分，通 过了就毕业，没通过呢，就要延迟毕业，延期 再补。其实硕士也是类似的，大部分学校要求 第二年实习，我们学校有点特别，把实习的总 小时数分摊在两年，两个机构，好处是多个机 会和新机构新督导接触。很多社工都是通过实 习，找到的毕业后第一份工作。 6 《《《《社工月刊社工月刊社工月刊社工月刊》》》》：：：：现在你回国了，你觉得在 国外学习到的社工知识理论能否应用到中 国体制下的社会工作中去呢？ 　　　　　　　　 闫博：闫博：闫博：闫博：对于基本的技能，比如和客户建立 专业关系、遵守职业道德等等，我认为可 以通用的成分很多；关于一些宏观层面 的，比如组织文化，非营利性组织管理， 宗教，比较复杂，如果照搬，恐怕行不通。 比如，在美国机构中，下属和老板争论可 以看成很正常的事情，如果不争论，反而 是不健康的被动的沟通模式，没有制衡的 力量，老板会逼员工逼得越来越紧，在中 国和老板争论可能就是不想干了，我猜是 东方文化具有更回避冲突的传统，怕撕破 脸皮，而且尊重权威。我个人觉得关于文 化差异，一言无法蔽之，有些是可以猜 测，但没法规避，更没有标准答案，究竟 如何应对，要在发展的过程中，具体情况 具体，预测不到。刚刚发布的一个消 息，美国七所大学将和中国高校合作，完 善社工教育，我觉得是个很好的机会，这 提供一个平台，让社工行业能在东西文化 的交汇处成长。 《《《《 社⼯⽉刊社⼯⽉刊社⼯⽉刊社⼯⽉刊》》》》：：：：你觉得当前国外社⼯教育 ⾯临的问题还有优势主要有哪些？ 闫博闫博闫博闫博：：：：从我个人在美国的教育经历和与在 美其他学校社工学生的交流来看，社工教 育的实习虽然有总时数的保证，但具体工 作量的大小都要看学生自己以及和机构督 导的具体协商以及职业关系建立得如何， 弹性很大，导致毕业实际工作时候状态 与之前实习的强度和收获差异很大。有 些人一年下来在机构干杂活，像小秘 书，什么专业技能都没学到。也有些人 一年下来已经可以算是半个机构员工 了，任务在督导的分配下都能独立完成。 第二个问题，就是老师上课所讲的 内容过于积极和理想化，没有教会学生 在消极的情景中，或者恶劣的组织文化 环境中如何保护自己的正面力量，如何 在职场生存，如何自我提高，如何应对 恶心的老板或黑心机构等实际问题。 第三个问题是国际学生数目比较 少，大部分都是美国本土的学生，国际 学生实习和找工作时候会难免受到一些 困扰，别人自然会怀疑文化背景是不是 学生和客户沟通的障碍，如果学校不提 供相关的支持，学生处境就很难。 美国培养模式的优势当然也是非常 显著的，最大的优势是所有的学生都有 机会看到机构如何运作，并实际接触到 社工的工作（接触程度不尽相同），有 些人觉得不是自己想的样子，甚至退 学，不浪费时间和金钱，寻找适合自己 的其他专业。另外，实习会得到职业方 面的尊重，有助于培养自己的职业意识 和角色，我听到国内社工教育的一个问 题是实习的时候总被认成“志愿者”， 而我在美国实习的这两年都是被当成工 作人员看的，第一年在幼儿园，无论老 师还是小朋友们，大家都叫我 Ms Yan 7 第二年在一个治疗儿童心理行为问题的非营利性组织，我拿的是社工实习执照，但和其他 注册社工师一样有自己主管的个案，独立和儿童以及家长会谈，督导每周单独和我见面一 小时甚至更长来探讨儿童的治疗进展、答疑、培养我的相关技能以及检查我的书面。 这些可能都是目前在国内社工实习中所缺少的。 《《《《社工月刊社工月刊社工月刊社工月刊》》》》：：：：最后通过你在国外留学的经历你觉得我们应该如何应对因地域差异，文化 差异所造成的部分教育脱节或缺失？面对当前国外社工教育的问题与优势应抱着如何的心 态去留学学习呢？ 闫博：闫博：闫博：闫博：众所周知，地域差异、文化差异都是不可避免的。一个行业的发展，需要时间和几 代专业人士的共同努力。照搬国外的社工教育，可能适用，当然也可能不适用。部分教育 脱节，或者缺失，需要的是本土的先锋专业人士去创造去填补，填上的和照搬的一样，可 能适用，也可能不适用，谁都不能期待一穿白大褂就弄出个对症下药包您好。体制不同也 只是个标签，不是解药。寻找解药的这个过程，我想，是根据现有的信息和资料，提高成 功率，降低可能的风险，这和“试验”一样，需要极大的耐心，对不同模式进行小规模试 点研究，再根据试点培养的结果和证据来在当地推广。对待国外的社工教育，抱着开放的 心态和思辨的视角（不是一味批判体制不行、也不是一味信奉舶来品必定成功），以及正 面的力量，积极开展尝试，广泛收集在读学生、毕业生和社会机构的反馈，调整方向，完 善培养模式。最后我想说出国学习绝对不能抱着寻找标准答案的心态去学习。 嘉宾三：某慈善机构项目部主管望月之兔（网名），从事社会工作三年。 嘉宾三：某慈善机构项目部主管望月之兔（网名），从事社会工作三年。嘉宾三：某慈善机构项目部主管望月之兔（网名），从事社会工作三年。 嘉宾三：某慈善机构项目部主管望月之兔（网名），从事社会工作三年。 《社工月刊》《社工月刊》《社工月刊》《社工月刊》：：：：你对国外社工发展以及教育内容是否了解？ 望月之兔：望月之兔：望月之兔：望月之兔：并不是十分了解，但是在那边有一些朋友偶尔彼此说一说相互的情况。 　　　 《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：《社工月刊》：你觉得中国社工教育和国外社工教育差别在哪里？缺少了哪些东西或增 加了哪些内容？ 望月之兔：望月之兔：望月之兔：望月之兔：我觉得首先社工作为舶来品在泊来的过程中就已经有了变化。宏观上讲，那 边的整体发展咱们这边还比不上。现在只是把教育内容按照书本上的内容搬了过来。微 观上讲，我觉得有些内容被删减了，比如宗教在这其中起到的作用。我参加过一个朋友 的基督教会活动，在整个过程中我发现很多活动模式都很“社工”，并且很专业。这些 都是国内学生们上学时接触不到的。 两边的差别我觉得在学习上国外的社工得到实务锻 炼的机会更多更系统；国内这块学生的实务锻炼机会相对较少，很多也就是做做社会调 查写点东西就完事了。关于社工国内的老师也没有相关的教学经验这也是差别大的地 方，造成了社工学生整体产出质量不高。 8 《社⼯⽉刊》：《社⼯⽉刊》：《社⼯⽉刊》：《社⼯⽉刊》：在学校学习到的社⼯知识的过程中是否会认识到其中内容与现状的差 异？⼯作之后你是如何应对的？ 望月之兔：望月之兔：望月之兔：望月之兔：在学校上学的时候并不觉得自己学的东西和现实的差距巨大。学个案，学 小组等等，毕业后进入社会我突然发现我想做社工但是可以去的地方 却几乎没有。 就更不用说做个案或者小组工作了。工作之后主要是适应环境，能结合上社工方法的 就用一些，不过大多数结合不上。我一直很想做个案或者小组，不过一直没有机会。 《社⼯⽉刊》：《社⼯⽉刊》：《社⼯⽉刊》：《社⼯⽉刊》：你觉得当前社⼯教育的问题主要有哪些？应该如何解决？ 望月之兔：望月之兔：望月之兔：望月之兔：我觉得社工教育这块最突出的问题是老师教学能力的问题。我这边有这么 一个真实的笑话，某个这工专业的研究生被老师派到某个基金会实习，给的论文题目 是国家对于公募基金会有什么样的发展支持。这是一个比较典型的西方社会调查问题。 2个月后老师飞过来找学生顺便会谈基金会的会长主要就是说这个论文题目的问题。 最后这个老师被会长说的满头雾水灰溜溜的回学校了。这就是我想说的问题，高校社 工老师不了解当前社会上机构发展的基本情况，奉教科书为圭臬，不加变通的用书本 中西方的框框来套我们中国的当下，闹出的笑话有很多。老师自己首先教不明白，学 生跟着学的也糊涂，最后变成不了了之。所以我觉得作为高校社工老师首先要提高自 己的能力，高校老师到机构中学习或者任职一段时间是十分有必要的。老师自己对当 前社会的情况有个具体的认识后才能把学生教好。 　　　 《社⼯⽉刊》《社⼯⽉刊》《社⼯⽉刊》《社⼯⽉刊》：我们应该如何应对因地域差异，⽂化差异所造成的部分教育脱节或缺 失？ 望月之兔：望月之兔：望月之兔：望月之兔：所谓的教育脱节我觉得应该是目前中国的社工教育和中国的社工发展脱 节，之前说的教育问题就是其中之一。其次我觉得如果社工学生将来想要从事社工这 个行业的话，在校期间一定要多接触社会，多思考、多学习。因为就目前来讲从学校 毕业后到工作岗位上你会发现理想和现实的巨大差距。不能完全按照书本上的内容完 全生搬硬套，那样会很累也会闹笑话。社工这个职业应该把不断完善自己当做一个贯 彻你整个职业生涯的任务。 　　 目前社工发展的具体政策还不是十分明朗，我们应该借助这个时期探索自己的发 展道路。利用政策和资源寻找符合我们自己的发展道路。同时利用这段时间继续充实 自己，这也是我们这一代社会工作者应有的宝贵经验。 9 【人物】【人物】【人物】【人物】 用无界的爱支撑起用无界的爱支撑起用无界的爱支撑起用无界的爱支撑起 ——专访无国界社工香港总部社工何姗 本版采写/编辑：王世健 《社工月刊》：您从事社工多久了？ 何姗：何姗：何姗：何姗：两年。 《社工月刊》：一直是在无国界社工 参加工作？ 何姗：何姗：何姗：何姗：是的，香港中文大学毕业之 后，就在无国界社工了。 《社工月刊》：那您工作地点就是在 香港幺？ 何姗：何姗：何姗：何姗：是的，我在香港工作，因为要 做灾后支援的服务，所以会 经常内 地香港都跑。 《社工月刊》：您都参加过哪些灾后 支援的服务呢？ 何姗：何姗：何姗：何姗：08年汶川地震（实习），2010 年青海地震，2010年甘肃泥石流， 2012年内地水灾（重庆），2012年 云南地震。 《社工月刊》：您感觉社工介入灾后 的最大困难是什么？ 何姗：何姗：何姗：何姗：开展持续的服务。 《社工月刊》：您的意思是缺少资源 支持？还是其他？ 何姗：何姗：何姗：何姗：因为做灾后服务，情绪的支援 不是一次两次的活动或探访就可以处 理的，资源是其中的一个因素。 《社工月刊》：那可以具体说说吗？ 何姗：何姗：何姗：何姗：可以分为不同的情况吧，资源、 人力、政府方面的支持等等。例如青 海地震，我们能争取到资源，在当地 发展服务，当地的政府也很支持我们 的服务，但是没有人力资源做。因为 青海玉树那边的环境比较艰苦，很难 找到人可以长驻，身体方面的要求比 较高。而有些地方，却找不到基金支 持社工的服务。暂时来说，都是比较 现实的限制。 《社工月刊》：你们最长的灾后支持 是服务了多久？ 何姗：何姗：何姗：何姗：应该是四川吧，快3年了。 《社工月刊》：社工是轮换还是长驻 呢？ 何姗：何姗：何姗：何姗：我们请了香港的社工，长驻在 四川的擂鼓、温江和都江堰，每一位 同事都会长驻一年以上的时间。 采访原因采访原因采访原因采访原因：在人类的发展历史进程中，自然灾害始终没有 间断过，人类也在不断积累思考应对自然灾害的能力。近 年来，灾后救援及灾后重建过程中，也有着越来越多的社 会工作者加入其中。2012年9月7日，云南昭通地震发生 后，香港无国界社工根据自身组织的使命，再一次组织社 工参与到灾后救援工作中。 本期人物本期人物本期人物本期人物：：：：无国界社工香港总部社工何姗，就灾后支持性 服务工作与大家做一次经验交流。 10 《社工月刊》：就是说到目前为止近三年都是相同的人在那里？ 何姗：何姗：何姗：何姗：都江堰是三年都同一个人。 《社工月刊》：您在灾后支援服务中最长时间是在哪里？ 何姗：何姗：何姗：何姗：我最长的时间是在四川，一个月，然后就是青海，差不多三个星期。 《社工月刊》：主要做情绪疏导吗？ 何姗：何姗：何姗：何姗：嗯，家访，小组活动，还有志愿者 。 《社工月刊》：灾难对不同群体、不同年龄阶段的人影响是不同的，如何来针对不同群体、不同年 龄段的人进行帮助？ 何姗：何姗：何姗：何姗：我们在灾区里面，和重建，压力也很大，所以我们就帮她们建立起互助小组，她们自己发挥 自己接触比较多的是老人，妇女和青少年。老人会借助开展健康方面的活动，了解和处理他们的情 绪反应。青少年，则会多以轻松一点的团队活动，舒缓他们紧张害怕的情绪，再挑选一些有心的 人，让他们成为志愿者，照顾更加有需要的居民。而妇女人群，以四川擂鼓镇为例子，因为她们是 留在家里照顾家人的，灾后的应对的能力，互相支援。 《社工月刊》：在灾后服务中，会有些因灾造成肢体残疾的人员，这些人员的情绪疏导会更加困 难，更需要持久的疏导，你们一般如何做？ 何姗：何姗：何姗：何姗：一般来说，都需要在系统里面的其他专业一齐配合来做的。 《社工月刊》：仅此吗？ 何姗：何姗：何姗：何姗：他们面对的是身体上的长期康复和适应社会，我们在四川温江的服务是在医院里面的，我们 会和医护一起为对象服务，医护负责的是身体的康复计划，社工负责的是情绪支援，社会重新适 应，并支持家人的情绪。 《社工月刊》：在灾后服务过程中，面对灾后的环境和生理、心理都受创伤的人，自己的情绪如何 调节？ 回访了之前探访过的居民 何姗：何姗：何姗：何姗： 首先是团队的互相支持了，每一次在灾区服务，都会和队友 分享自己的感受和情绪，从他们那里得到支持和力量。社工这工作 不是一个人能做的，团队很重要。然后就是自己要面对自己的问 题，有时候面对服务对象，是因为他们的情况触动了自己内在的一 些情绪和问题。社工有个说法是助人自助，另一个意思，是我们在 助人的同时，也是帮助自己。 11 《社工月刊》：看到你们有个心灵天使的项目，每次灾后都有心灵天使的义工与你们同往同 在，社工和义工在灾后服务中是如何配合的呢？社工与义工协同工作的增效都体现在哪些方 面？ 何姗：何姗：何姗：何姗：心灵天使主要是指灾后愿意和我们一齐前往灾区服务的义工，主是是社工，也有其他专 业的义工。如果是很有经验的义工，在灾后的初期，他们会和职员一齐到灾区做评估，评估灾 民的服务需要，开展长期服务的可能性。在开展服务的时期，义工就和职员一齐在灾区开展服 务。职员与义工都会做同样的事情，有时候义工还会负责更多前线的接触居民的工作，因为职 员会在联络和行政方面给义工支援。也因为义工都是来自不同的服务领域，所以在面对众多类 型的灾民，他们可以根据自己的所长，针对性地开展服务。 《社工月刊》：你刚才说的心灵天使义工是与你们一同前往灾区的，那你们有在灾区本地培养 过义工幺，外来的义工有时效性的问题，本地义工在时间上和各方面环境上都有优越性，但因 本身也是受灾民众，在心理上可能也会需要疏导，你们侧重过培养本地义工幺？ 何姗：何姗：何姗：何姗：基本在每一个灾区，我们都有培训过义工，主要是在校的社工专业的学生，然后再选一 些培训过的，和我们一起服务。也有一些是本地的居民，的确他们也是灾民，但他们在跟我们 一起为其他居民提供服务的时候，也是他们一个自我疏导的机会。当然，我们也会提前给他们 培训，让他们知道灾后的情绪反应，他们也会有的反应。服务过程中，我们也会多留意他们的 情绪反应，做完服务，实时做分享。 在青海玉树，心灵天使在板房学校开展活动 给当地志愿者提供培训 12 《社⼯⽉刊》：《社⼯⽉刊》：《社⼯⽉刊》：《社⼯⽉刊》：有⼈说“⽐陆地宽⼴的是海洋 , ⽐海洋宽⼴的是天空，⽐天空宽⼴的是⼈的⼼ 胸。”，爱⼼⽆界，可以说你们从事的灾后⽀持 性服务是在给灾后的⼈们重新构建⽣活的勇⽓、 ⽣活的蓝天。感谢您接受此次的采访，祝您⼯作 ⽣活愉快！谢谢您！谢谢您及您的团队、义⼯⼈ ⼠对灾后所做的⽀持性服务。 编辑⼿记：编辑⼿记：编辑⼿记：编辑⼿记：灾难不仅仅是对⼈类⽣存的挫折，也 是对⼈类⽣存的挑战。如何正视、⾯对、应对这 种挑战，是需要整体社会都来关注和应对的。社 ⼯仅仅是⼀⽀⾏业⼒量，希望有更多的社⼯⼈能 关注、服务于灾难的挑战，不仅仅是灾后的事后 ⽀持构建，也应该更多地介⼊前期的防灾、减灾 的预防性知识推⼴和普及⼯作中。 《社工月刊》：两年来的工作中，如何把理论和实务 相得益彰地互相运用？ 何姗：何姗：何姗：何姗：都是边学边做了，灾后支援的工作，在香港或 者内地，都没有经验可以学习，也没有一些研究，怎 样的模式是最好的?但还是能参考一些国外的经验， 国外的一些理论，然后学习其他同事的经验，把所有 人的经验慢慢总结起来，整理出一套从灾后紧急评 估，安置时期开展服务，重建时期服务转型的所谓灾 后支援理论与实践吧。其实我们已经有出版过一本书 了,是几年来做灾后支援服务经验的分享。 《社工月刊》：书名是什么？哪个出版社出版的？ 何姗：何姗：何姗：何姗：《跨境灾难 社会工作案例分析》，香港这边出 版的。 《社工月刊》：刚才你说灾后服务最长时间是在四川 和青海，四川是一个月，青海是三个星期。这次的云 南昭通地震你去了，你感觉这三个灾后救援和心理疏 导有何相同和不同之处呢？ 何姗：何姗：何姗：何姗：这次云南昭通地震我去的时间比较短。一般来 说，我们是按灾后的阶段来分的，云南昭通这次还是 紧急救援期，情绪反应比较大的因为房子倒塌，家人 受伤等情况的人，但同时他们也会关心人身安全，物 资和安置等，需要实时的情绪支援。而安置期，是生 活基本稳定下来，等候政府方面的安置，大概是3个 月以后，我在青海的时候正是安置期，人身已经安全 了，就会担心日后的生活，因灾后而激发的家庭矛 盾，身体康复社会适应等问题，会突显出来，如果条 件许可，就开展个案跟进。最后是重建阶段，就主要 是社区建立和互助关系的服务开展了。 《社工月刊》：你们主要是从事灾后支持的服务，但 灾后支持服务都属于事后关注处理，在这两年的时间 工作中有没有思考社工如何在防灾、减灾中发挥前期 的预防性作用？ 何姗：何姗：何姗：何姗：防灾，减灾是要整个社会来做的，我们在服务 过程中，都会开展一些提高防灾避灾意识的活动。而 且人遇到灾难后的反应和处理模式，与他个人抗逆能 力有关，所以我们一直都有开展生命教育的活动，借 着活动，让参加者反思生命，珍惜所有，提升抗逆能 力。 《社工月刊》：您能对想从事灾后支持服务领域的社 工给些前期建议幺？ 何姗：何姗：何姗：何姗：自己要先评估一下面对压力，面对创伤的心理 承受能力，要多了解和认识自己。然后就是装备自己 的专业知识。无国界社工会到不同的院校开展灾后支 援或社工专业方面的培训，希望有更多的人加入到这 工作中。 【附录】【附录】【附录】【附录】 何姗简介：何姗简介：何姗简介：何姗简介：中⼭⼤学社会⼯作专业本科，⾹ 港中⽂⼤学社会⼯作社会科学硕⼠，⽆国界 社⼯⾹港总部社⼯。 ⽆国界社⼯简介：⽆国界社⼯简介：⽆国界社⼯简介：⽆国界社⼯简介：「⽆国界社⼯」是⼀个注 册慈善团体。不分政治、种族、宗教或国 籍，以专业社⼯为主的志愿机构。本机构于 南亚海啸发⽣后成⽴，以秉持爱⼼⽆国界为 信念，去提供专业⽀援服务，为处于灾难或 困境的家庭及个⼈提供情绪、精神健康⽀援 及⼼灵重建服务。 宗旨宗旨宗旨宗旨 1. 宣扬爱⼼⽆彊界的精神，同时为有需要的 弱势社群，提供专业情绪⽀援服务 2. 以社⼯的专业出发，为⾝处灾难或有需要 的⼈⼠，提供义务的服务 3. 与不同国家、地区的机构或不同专业的⼈ ⼠合作，为国际不同地区有需要的⼈⼠，提 供最适切的服务。 ⽬标⽬标⽬标⽬标 1. 在灾难发⽣后，组织义⼯，赶赴灾场，为 有需要的⼈⼠提供⼼理情绪⽀援服务。 2. 筹划及举办成长性，发展性的活动，协助 灾民重建新⽣。 3. 招募、培训来⾃不同地域，有相同信念， 有志投⾝义务⼯作的社会⼯作义⼯。 了解更多⽆国界社⼯⾏动，可关注新浪微博：：：： @@@@⽆国界社⼯⽆国界社⼯⽆国界社⼯⽆国界社⼯ 13 背景介绍背景介绍背景介绍背景介绍 ⼀、背景介绍⼀、背景介绍⼀、背景介绍⼀、背景介绍 （一）基本资料 　　 接案日期：2012.2.9 结案日期：2012.5.6 姓名：陈XX 性别：女 年龄：43 工作地：深圳 工作岗位：住家保姆。 （二）案例来源 　　 社会工作者作为“家政女工帮扶计划”项目社工走访某家政公司时，该公司经理王姐讲述了服 务对象的具体情况，希望社会工作者与其一起协助家属寻找陈姨下落。 （三）个案背景 1、第一阶段：陈姨离奇失踪，家人情绪急需支持。 　　 陈姨是广东人，在深做居家保姆已有4年多，去年7月被新雇主看中，负责照看孩子和做家务， 但10月后家人无法联系上她了。因是外地人，大儿子小李找了近2个月，联系到雇主居住地派 出所报案,但无进展回馈；多次对接雇主均无消息，加上外人未经租户许可不得入内；陈姨手机 提示关机，家人陷入了无助的困境，急需得到支持和帮助。 2、第二阶段：陈姨被虐待，身心被严重伤害。 今年2月，儿子小李、家政公司负责人王姐及社会工作者多次前往小区及派出所等地进行调 查，并在小区物业协助下，一起向小区居民派发寻人启事， 4月25日下午从王姐处传来了好消 息，她在小区寻人时，遇到了女雇主让下楼买东西的陈姨。但令大家震惊的是，陈姨受到雇主 5个多月严重虐待，全身淤青，左耳严重变形，听力受损，整个人精神恍惚、胆怯、表情呆 滞，她的心理和精神均受到严重创伤。 风雨之后终见彩虹风雨之后终见彩虹风雨之后终见彩虹风雨之后终见彩虹 ————————社工介入保姆离奇失踪且被虐事件社工介入保姆离奇失踪且被虐事件社工介入保姆离奇失踪且被虐事件社工介入保姆离奇失踪且被虐事件 作者 苏雪萍 深圳市北斗社会工作服务中心 14 二、问题分析二、问题分析二、问题分析二、问题分析 　 该个案围绕两个阶段的问题，即：解救陈姨前和解救陈姨后。前者是以小李和李先生的需要 为服务重点，后者以处理陈姨面对的危机及根本需求等问题为重点。 （一）第一阶段——陈姨被解救前 1、失去联系后，丈夫李先生非常焦急，在老家备受煎熬，他幻想陈姨突然打电话回来，什么 事都没发生，但一次次失望。每次想到陈姨不知所踪，他就哀声叹气，晚上经常失眠，做噩梦， 醒来发现枕边湿了一片，身心均受到不良影响。 2、李先生让儿子小李放下工作，请假前往深圳寻人，历时近一个月之久，但因人生地不熟， 找不到陈姨。既影响了正常工作，增加了焦虑情绪，有强烈的无力和无助感； 　 小李得不到派出所、物业公司的支持，且未联系上家政公司、雇主、陈姨和其他资源系统，寻 人处处受阻，父子均非常焦急担心，对资源系统的不了解增加了他们的焦虑和压力，他们急需得 到多资源系统的支持。如下所示： 未连接 已连接，但关系疏远 15 （二）第二阶段——陈姨被解救后 1、外部因素 （1）封闭恶劣的工作环境 首先，陈姨仅限于接触雇主一家，且工作生活在封闭严格的小区；其次，陈姨的手机身份 证被雇主没收，无法联系外界；再者，陈姨每天工作20小时以上，休息及睡眠严重不足，且被 拖欠5个月工资。 　 （2）雇主实施非法监禁及虐待 　　 男女雇主身份不明，工作见不得光，他们无故对陈姨实施恐吓威胁以及虐待，使陈姨身心 遭受严重伤害，陷入极大的危机当中。 　 （3）社会支持系统薄弱 　　 因封闭的环境导致陈姨无法与外界联系，向派出所、物业管理处等求助的机会几乎为零， 导致无法得到支持系统支持； 2、内部因素 　 （1）陈姨的内向性格 　　 陈姨内向自卑，加上雇主的威胁恐吓，陈姨选择了逆来顺受，男女雇主变本加厉，实施更 为严重的人身伤害，陈姨敢怒不敢言，默默承受着伤害； 　 （2）不合理的信念是根本原因 　　 陈姨面对众多的挑战和困难无能为力，将问题普遍化归因，认为是自己应该承担所有责 任，必须完成雇主的要求才是正确的，自己应该更努力工作，雇主才不会打骂自己。 　　 以上问题呈现出层层递进的因果关系，综合影响导致陈姨出现的情绪、认知和行为问题， 如下所示： 封闭的生活 自卑及内向 雇主打骂 逆来顺受 社会支持？ 不合理信念 陈阿姨的情 绪？ 外部因素 内部因素 16 三、服务计划三、服务计划三、服务计划三、服务计划 服务计划由两部分组成，一是处理小李及李先生面对的困境；二是处理陈姨面对的危机及根 本问题。前者主要从资源提供和心理支持等方面介入，后者则需要根据陈姨面对困难的轻重缓急 程度来介入，先处理陈姨面对的危机；再分别协助陈姨建立社会支持系统、增能和处理情绪；最 后处理陈姨的非理性信念，从根本上建立理性的生活方式。 （一）服务目标 阶段一：工作目标以危机介入为主，整合社会资源为陈姨家人提供服务； 1、协助小李及李先生整合社会资源，形成家人、家政公司和社会工作者为核心力量，对接派 出所、小区物业以及家政公司，将分散的力量凝聚起来，协同合作找到陈姨的下落。 2、陈姨的大儿子小李多次寻母，影响了工作和休息，且花费近一个多月仍找不到陈姨感到非 常焦虑，社会工作者及时关注小李的情绪及压力，为其提供心理及情绪支持； 3、陈姨的丈夫李先生因妻子下落不明受到极大的影响，出现伤心落泪，失眠等情况，影响了 工作和生活。李先生远在家乡，社会工作者以电话辅导的形式为主，为其提供心理及情绪支持； 同时，李先生与陈姨连接最为紧密，社会工作者及时与李先生进行信息沟通和交流，以协助寻找 陈姨下落。 阶段二：运用危机干预、认知行为治疗（CBT）等手法及整合社会资源为陈姨及其家人提供服 务。 1、危机干预，及时处理陈姨面对的危机，举报雇主的非法行为，协助警方揭露雇主的违法犯 罪事实，以及维护自己的合法权益； 2、协助陈姨认识到自身社会支持系统薄弱，以及身边的支持系统包括家庭、家政公司、派出 所、法援中心等部门，从而建立关系，提升对陈姨的支持力度； 3、让陈姨明确无力感是可改变的，并协助她增能，输入希望，提供支持及恢复其自尊，培养 其自主能力，最终协助陈姨从被虐待和被非法监禁的噩梦中走出来。 4、运用CBT手法，协助陈姨对自己的信念与认知、情绪和行为之间的关系有个正确的认识， 改变“一错皆错”的普遍性、抽象性等非理性信念，克服情绪和行为困扰，树立正确的信念，养 成理性的生活方式。 （二）服务策略 策略一：根据问题的时间先后、轻重缓急来进行介入。 接案之初，面对的最紧急问题就是处理家人面对的困难，随着陈姨被解救，陈姨的需求按照 轻重缓急介入的顺序分别为：危机处理、心理情绪疏导以及处理 不合理信念的问题。 17 策略二：按需求提供服务。 家人的需求是缺乏资源和心理支持，社会工作者协助陈姨家人对接派出所、 房管所、物业、家政公司等资源链，及处理他们的心理情绪问题；其次，陈姨 的需求是危机处理、情绪疏导以及不合理信念等根本问题。则为陈姨提供危机 干预、心理疏导、发展其社会支持系统、提升陈姨处理困境的能力等服务； 策略三：有效的整合多方面资源 　 社会工作者并不是单独以陈姨为服务对象，而是将其儿子和丈夫亦纳入到 服务范围中，有效地与跨领域的人士进行沟通，满足陈姨及其家人的需要。因 此，社会工作者协助陈姨及其家属与派出所、房管所、法医鉴定处、法律援助 中心等多部门互相沟通及协调，令陈姨直接有效地接受服务。 （三）服务程序 　　按照陈姨及其家人需要的紧急重要顺序即“紧急且重要——紧急——重 要——不紧急”，服务程序如下： 1、协助家人搜集多方面信息，整合资源寻找陈姨下落，并处理家人情 绪，提供支持。 2、解救后处理危机，即协助陈姨举报雇主的非法行为，维护自己的合法 权益，以及处理陈姨的心理情绪问题； 3、给