市场调查方法与技术,练习

市场调查方法与技术,练习 篇一:【赵轶】市场调查与预测(第三版)课后练习题参考答案 《市场调查与预测》(第三版)课后自测与案例分析参考答案 第一章 市场调查概述 一、选择 1(ABCD 2(ABCD 3.ABCD 4.AB 5. ABCD6.AB 二、判断 1(× 2. ? 3. ? 4. × 5. ? 6. × 案例分析 案例1提示:市场调查帮助王永庆立业 1.王永庆通过市场调研,获取了立足市场的机会,如通过调查得出结论,应该提高米的质量和售后服务;通过市场调研，赢得了市场发展的机会，如上门服务;通过进一步收集信息，进行市场调研，从营销管理的角度讲 ，大大超过了其他企业。因而获得了成功。 1 2(王永庆留住顾客实际上是通过市场信息的广泛收集，尽量去满足顾客需求来实现的。 由顾客抱怨，想到注重米的质量;有顾客购买不便，想到送货上门;由顾客的需求量的计量，想到按时送货上门;由顾客的付款困难，想到延期收款。这一系列的做法，获得了一大批忠实的消费者。 3(对大型企业营销管理有以下启示: (1)要善于倾听消费者的声音; (2)营销调研“勿以善小而不为”; (3)营销调研应该向精细化发展; (4)营销调研结论应该在实践中验证，及时推出后续调研，以纠正前面调研中的不足。 案例2提示:市场调查帮助英国小熊公司创业 1(在开设店面时，他们通过调研，将产品定位为旅游产品，同时对店面的选址也进行了有效的调研。开业后，通过调研，分析人们心理基础上，将产品定位为系列产品，形成了一种文化营销活动。 2(由购买、使用带有小熊商标的商品，形成了对小熊文化的一种认同，吸引了越来越多的消费者。 实训项目 提示:教师可以按以下程序组织学生工作。 (1) 设定一个需要调查的问题 (2) 设定时间安排、活动形式、活动要求 2 (3) 设定实训要领 (4) 组织学生进行成果展示 (5) 教师讲评。 学生自我学习总结(示范) 学生自我学习总结 通过学习本章，我能够作如下总结: 一、主要 二、主要技能 三、主要原理 四、相关知识点 五、学习成果检验 第二章 市场调查原理 一、选择 1.ABCDE 2.ABCE 3.ABC4.AB 5.ABE 二、判断 1(?2(?3(?4(?5(×6(× 案例分析 案例 1提示: 1(肯德基公司未能作详细的市场调查，对华人的传统、习俗和消费心理不了解。服务方式也不符合当地文化。一项新产品的推出一定要事先做好市场调查，如人文地理因素、 3 消费者喜好、习惯接受的服务方式等等。 2(再次进入面临的问题有:竞争问题、产品定位问题、市场开拓问题、消费心理的满足和融入当地文化等。 进行了详细的市场调查，如明确目标消费人群、保证产品风格、质量的统一，打出具有亲和力的广告。 3(作用(见教材) 案例2提示: 1(铁路主管不注重乘客的意见，说明不能够及时收集市场信息，对运输工作进行改进，自然对工作会有影响。 2(对被调查乘客的选择存在一定问题。这样的调查应该寻找经常乘坐列车出行的乘客;另外，问题提的不能太专业，应该是从乘客的角度去问题;有一些所谓专家来猜测乘客意见更不正确。以上问题导致调查的失败。 3(在我国，由于人口众多，乘列车出行人数也多。可以组织学生对春运或暑运作一个 调查。 实训项目: 教师可以按以下程序组织学生工作。 (1)设定一款学生熟悉的一款手机或MP3; (2)设定时间安排、活动形式、活动要求(可安排在校园); (3)要求学生制定市场调查; 4 (4)组织学生进行成果展示; (5)教师讲评。 学生自我: 学生自行填写，教师给以提示。学生互相评价，教师评价。 第三章 文案调查 一、选择 1(ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD 二、判断 1(?2(? 3(× 4(× 5(× 6(× 案例分析 案例1提示: 1(由于国际市场实地调研困难大、成本高，发达国家信息透明度较高。因而在对这些国家的市场进行调研时，可以大量采用文案调查法。 2(应从以下几方面评估:来源、初始目的、内容、收集的时间、收集方法、一致性。 案例2提示: 网站能够提供一定的信息，对于收集二手营销信息是有很大帮助的。但我们也知道，由于缺乏有效的监管，一些虚假信息也大量泛滥。正确的做法:收集到的信息应该经过多渠道求证，再用于调查实践。 实训项目 教师可以按以下程序组织学生工作。 5 (1)设定学生熟悉的一中休闲食品; (2)设定时间安排、活动形式、活动要求，围绕调查目的，进行资料收集; (3)调查目的可以设定不同方向; (4)组织学生进行成果展示; (5)教师讲评。 学生自我工作总结: 学生自行填写，教师给以提示。学生互相评价，教师评价。 第四章 实地调查 一、选择 1(ABCD 2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD 6.ABCD 二、判断 1(× 2(? 3(? 4(? 5(? 6(? 案例分析 案例1提示: 1(儿童卡通动画应摆放到较低位置，成年人的磁带可以摆放在较高位置。可以实地观察影像店，加以验证。 2(商店可以放一些轻松的音乐、收款机附近摆放一些报刊杂志、摆放一些新颖、别致的日用品。建议去学生去超市观察商品的陈列与摆放顺序。 案例2提示: 1( 用到了观察调查法、访谈法等。 6 2(经过仔细观察，发现了淘金热背后还有一个商业机会，就是出售跟黄金相比很不起眼的水。具体过程:天气炎热、野外峡谷、采金人众多，饮用水缺乏，发现卖水商机，仔细勘察，发现水源，过滤瓶装，出售成功。对美国西部淘金地区缺乏饮用水的观察是对现象的观察;对淘金工人的观察是对顾客的观察。启示:市场调查有时候要从小处着眼、着手，要勇于另辟蹊径。 3( 议组织学生在校内进行调查，并进行展示，教师讲评。 实训项目 教师可以按以下程序组织学生工作: (1)选定学生熟悉的一家超级市场; (2)设定时间安排、活动形式、活动要求; (3)设定实训要领;(如商品陈列摆放专题观察) 篇二:市场调查练习答案 《市场调查与预测》(第二版)课后自测与案例分析参考答案 (安徽三联学院:陈贝(收藏)) 第四章抽样调查 三、简答 1.抽样调查可以分为那些类型,各有哪些特点, 答:按照抽样的随机性，抽样调查可以分为随机抽样调查和非随机抽样调查。随机抽样调查又可以分为:简单随机抽 7 样调查、分层随机抽样调查、整群随机抽样调查和系统抽样调查等;非随机抽样调查又可以分为:判断抽样、方便抽样、配额抽样和滚雪球抽样等。 随机抽样的特点是: (1)与普查相比随机抽样费用低，易广泛应用 (2)质量可控，可信度高 由于抽样调查是建立在科学的数理统计分析基础之上的，因此，只要能够按照科学合理的程序进行抽样，就可以排除个人主观因素的影响，保证样本的代表性，将误差控制在一定的范围内，确保获取信息资料的可靠性和准确性。 (3)时间短，收效快 对市场营销预测和决策来说，要求相关信息在较短的时间内得到，特别适合用抽样方式来调查部分总体，从而使企业迅速适应市场的变化。 非随机抽样的特点是:受客观条件的限制，无法进行严格的随机抽样可用此方法;快速得到调查的结果;调查对象不确定或其总体规模无法确定时可用此方法;调查人员比较熟悉调查对象，且有较丰富的经验，据此快速推断，做到快、准、省。 2.怎样运用简单随机抽样技术进行抽样, 答:当被调查总体中各个体之间差异程度较小，或者调查总体数量不太多时。可用简单随机抽样技术。简单随机抽样 8 就是总体中的每一个单位在抽取时都有相同的被抽中机会。其概率公式为:抽样概率=样本单位数?n?/总体单位数?N? 简单随机抽样方法常用的有: 抽签法:先将调查总体的每个个体编上号码，然后将号码写在卡片上搅拌均匀，任意从中选取，抽到一个号码，就对上一个个体，直到抽足预先规定的样本数目为止。此方法适用于调查总体中的个体数目较少的情况。 随机数表法:随机数表法也称为乱数表法，是指含有一系列级别的随机数字的表格，一 般利用特制的摇码设备摇出随机数字，也可以用电子设备自动产生随机数字。 3.如何运用分层随机抽样法, 分层抽样方法是一种优良的随机调查组织形式。它将总体按期属性不同划分为若干层次(或类型)，然后在个层次(或类型)中随机抽取样本的技术。例如，常见分析标志为年龄、收入、职业等，其实质是科学分组与抽样原理的结合。 分层抽样的方式一般有等比例抽样与非等比例抽样两种。 分层抽样的应用程序: (1)找出突出的与所调查项目相关的分类特征，如人口统计学特征; (2)按照所选定的特征，把总体各单位分成两个或两个以上的相互独立的完全的层(组)，其中分层所用的标志， 9 一般根据常识来判断; (3)在每个层中进行简单随机抽样，在同一层的所有个体被抽取的概率要相同; (4)各层中抽出的子样本共同构成调查样本。 4.什么是抽样误差,影响误差大小及数量多少的因素有哪些, 调查误差是指调查的结果和客观实际情况之间的偏差，一般以工作性误差和代表性误差两种形式存在。 影响因素有: (1)被调查总体各单位标志值的差异程度。 (2)抽取的调查个体数目。 (3)抽样调查的组织方式。 5.抽样调查的实施包括那些程序, 程序包括: (1)界定调查总体及样本单位 (2)确定抽样框 (3)选择抽样方法 (4)确定样本容量 (5)制定抽取样本的操作程序 案例分析 案例1提示: 进行市场调查时，要先明确调查主题，然后确定调查活动 10 的时间、范围和组织形式、预算等问题，最后开展调查实践活动。 公司可以采用以区域为标志的自然分组形式，即整群抽样;也可以采用以男女性别、年龄为标志将总体分类处理的分层抽样。具体处理过程略。 案例2提示: 1.错误表现在对调查主题研究不透彻，不清楚被调查者的具体情况，没有采用最合适的调查方法和手段，对被拒绝和样本采集错误的困难估计不充分等。 2.首先对总体要有清楚的了解，然后制定合适的抽样方法，尤其是制定符合实际情况的调查形式。 3.调查误差可分为工作性误差和代表性误差。 工作性误差是在市场调查过程中由于调查计划和方案的设计有缺陷或方法不科学，甚至仅仅由于调查员的道德缺失或具体操失误而导致的误差。代表性误差是指用样本代表总体时，调查者推断总体趋势而产生的误差。它只有在抽查中才会发生。 本案例中主要是工作性误差发生过多，在正确调查形式的基础上，严格按照各自活动的专门要求，针对性了解被访者的基础之上开展调查活动。 工作项目 教师可以按以下程序组织学生工作。 11 1.选定校园超市; 2.确定其经营状况代表性指标; 3.抽取一些典型商品做样本; 4.要求学生设计抽样方案。 学生自我工作总结: 学生自行填写，教师给以提示。学生互相评价，教师评价。 第七章 市场调查资料的整理与分析 三、简答 1.资料整理与分析过程可分为五步。 2. 问卷的审核的内容包括及时性、完整性、有效性和正确性 及时性是指各被调查单位的资料是否都是按规定的日期填写或报出，所填资料是否是最新资料。 完整性是看应该包括的被调查单位是否都包括了;是否有缺损问卷，即问卷不完整，个别页码丢失;调查表内的各信息是否都填写齐全;是否有答案模糊不清的问卷，比如字迹看 不清楚，把“?”打在两个答案之间等。如果发现没有答案的问题，可能是被调查者不能回答或不愿回答的，也可能是调查人员遗忘所致，应立即询问，填补空白问题。如果问卷中出现“不知道”的答案所占比重过大，就会影响调查资料的完整性，应当适当加以处理说明，此外，应注意确保调查表中 12 的资料清楚易懂。 有效性是指审核访谈是否按适当的方式进行，访问员有没有作假行为等。目前，访问员的道德问题已成为影响问卷有效性的一项重大风险。 3.定性分析可以得到事物总体的趋势; 可以依靠经验快速、准确、低成本的得到结果; 可以不要求信息资料的全面和精确等。 4(资料整理与分析的程序: (1)问卷登记、审核及其控制 (2)编码 (3)录入 (4)拟定分析计划 (5)制表和统计分析 5(审核员的道德因素、职业素质、操作技能对抽样误差影响很大，且难以控制和估计。 6(单变量列表、双变量交叉列表、三变量交叉列表 案例分析 案例一提示: 1(销售额是多种市场因素和企业经营努力的综合影响结果 ，无法准确证明是某一具体因素的影响结果;而顾客往往也不知道自己喜欢什么或是不喜欢什么，对产品和企业的印象常常受到片面和偶发事件的影响，并不能科学解释一 13 切。 2(利用定性和定量分析的特点，先对市场调查主题作规范性分析，再利用数量关系求得精确的影响程度和规模。 案例二提示: 小信息预示着大市场，同时，看信息不能是看消息，要运用科学分析的能力去读懂信息中所包含的有利、不利的新信息。按科学处理信息的程序，先全面收集，再合理分类、归纳，最后运用定性和定量分析工具来处理。 工作项目 建议:教师要让学生分组工作，每个小组成员按信息收集和整理的流程安排角色，每个 成员以各自角度对处理信息。要综合运用所学的各种处理方法和工具。 学生自我工作总结: 学生自行填写，教师给以提示。学生互相评价，教师评价。 第8章 市场预测的基本原理 三、简答 1. 预测工作应该具有客观性、全面性、及时性、科学性、持续性和经济性等基本要求。 2.预测人员应认真、诚实;有相应领域的工作经验和经历，了解产品和市场;有一定定性分析和定量分析问题的能力。 3(定性预测常用的方法有个人经验判断法、集体经验判 14 断法、专家意见法、德尔菲法、市场调查预测法、主观概率法等。 4(集体经验预测法的程序: 挑选的、与预测相关的、具有一定经验和相关知识的员工、消费者、经营人员等; 大家在一起进行集思广益的预测推断; 各自判断结论; 通过求平均数或众数求得最终预测结果。 5(专家预测法也有不同的种类: 专家意见集合法是将专家们以讨论的形式进行预测，讨论结果就是各方经过意见充分交换后的预测结果，这是互相妥协的产物。 专家意见汇总法是将准备预测的项目分解为若干子项目，专家也相应的分成若干预测小组，每个项目都有专门的预测小组进行研究，最后，组织者将各预测小组推断的结果加以整理，构成一个完整的项目，从而得到预测的最终结果。 德尔菲法是另种特殊的专家预测法，它突出各个专家的独立判断，由组织者将背景资料交给互相匿名的若干名专家各自独立作出判断，其结果要经过整理再次将新的完整资料发给每一个专家，进行第二次轮询。这样，通常经过三次轮询后，最终得到几种不同的结果，运用数学公式求其均值，便得到最后的预测结果了。 15 6(定量预测法常用的分析方法有:时间序列预测法、指数平滑预测法、趋势外推法、季节变动法和回归预测法等。 案例分析 1(本项预测用到了定性预测中的专家预测法。主要是菏泽丰源中药材研究所专家根据 篇三:市场调研与预测在线 企业的目的是:D A、提供适销对路的产品 B、提供优质的服务 C、取得尽可能高的营业收入 D、取得利润 2、企业一切活动的中心是: A A、市场 B、消费者 C、企业 D、政府 3、市场预测的基础和前提是: C A、采购 B、生产 C、市场调查 D、经营决策 4、广义的市场是指: A A、商品交换的场所 B、买方与卖方的等价交换 C、生产者与消费者的相互沟通 D、对某种商品的消费需求 5、企业对市场的主体性作用体现在: D A、是市场一切活动的中心 B、检验市场的有效性 C、引导市场因时而变 D、创造市场 16 1、狭义的市场由以下三个要素组成: ADE A、消费者 B、生产者 C、商品 D、可支付购买力 E、购买欲望 2、产业市场的特点是: ABCD A、购次少批量大 B、需求的派生性 C、用户规模差异很大 D、用户集中程度差异很大 E、购买频繁性 3、企业对市场的主体性作用体现在: CD A、是市场一切活动的中心 B、检验市场的有效性 C、创造市场 D、适应市场 E、引导市场 4、市场调查是市场预测的基础和前提，这一点体现在: ABCD A、市场调查可以为确定市场预测目标提供方向 B、市场调查可以为市场预测提供必需的信息资料 17 C、市场调查方法丰富和充实了预测技术 D、市场预测的结论要依靠市场调查来验证和修订 E、市场调查的结论要依靠市场预测来验证和修订 5、市场调查侧重于: AB A、市场现状的研究 B、市场历史的研究 C、市场未来的研究 D、市场预测的研究 E、经营决策的研究 1、广义的市场是指商品交换的场所。 正确 2、狭义的市场包括三个要素:消费者、可支付购买力、商品。 3、市场是企业一切活动的中心。 正确 4、企业只能适应市场，不能创造市场。 错误 5、市场预测是市场调查的基础和前提。 错误 1、市场调查产生的基础条件是:B A、商品交换的产生 B、买方市场的形成 C、市场竞争的日趋激烈 D、消费者需求的多变性 2、市场调查的先驱人物是:B A、米尔顿?科特勒 B、派林 C、尼尔逊 D、克林 3、首创专业市场调查公司的是:C 18 A、米尔顿?科特勒 B、派林 C、尼尔逊 D、克林 4、促使市场调查加速产生的原因是:C A、商品交换的产生 B、买方市场的形成 C、市场竞争的日趋激烈 D、消费者需求的多样化与多变 性 5、收集第一手市场资料的方法是:D A、消费者市场调查 B、需求调查 C、文案调查 D、实地调查 1、市场调查之所以能形成一门学科，其原因为: BDE A、剩余产品的出现 B、商品交换的产生 错误 C、买方市场的形成 D、市场竞争的日趋激烈 E、消费者需求的多样化与多变性 2、市场调查的发展趋势体现在:ABCDE A、市场调查的地位日益提高 B、市场调查体系更加完善 C、市场调查机构趋向多元化 D、市场调查方法将更加先进 E、行为科学将在市场调查中被广泛采用 3、根据调查组织方式的不同，市场调查可分为:CD 19 A、定期市场调查 B、不定期市场调查 C、全面市场调查 D、非全面市场调查 E、实地调查 4、市场基本环境的调查内容包括: ABCDE A、自然环境的调查 B、经济环境的调查 C、政治环境的调查 D、法律环境的调查 E、社会文化的调查 5、市场调查的原则包括:ABCDE A、实事求是原则 B、时效性原则 C、系统性原则 D、经济性原则 E、科学性原则 1、市场调查产生的基础条件是剩余产品的出现。 错误 2、派林被推崇为市场调查的先驱。 正确 3、1923年，派林创建专业的市场调查公司。 错 4、经济性原则是市场调查最基本的原则。 错误 5、与实地调查相比，文案调查简单快速、节省费用。 正 20 确 1、哈雷斯认为对以下人员需要进行更为严格的全面训练:B A、指导员 B、监督员 C、访问员 D、访问对象 2、企业外部最主要的市场调查组织形式是: A A、市场调查专业公司 B、广告公司的市场调查部门 C、管理咨询公司 D、政府机关设立的调查部门 3、市场调查策划的基本内容是: B A、确定市场调查主题 B、确定市场调查项目 C、确定调查对象和调查单位 D、确定市场调查方法 4、市场调查报告的主要部分是:C A、扉页 B、序言 C、正文 D、附件 5、市场调查报告应坚持的基本原则是: A A、真实性 B、具体化 C、简明扼要 D、紧扣主题 1、企业选择外部市场调查机构时，应考虑的因素有:ABDCE A、调查机构的信誉 B、调查机构的业务能力 C、调查机构的经验 21 D、调查机构的设备条件 E、调查收费情况 2、调查人员的培训方法主要有: ABDE A、举办培训班 B、模拟训练 C、对话练习 D、技术培训 E、哈雷斯培训法 3、哈雷斯将受训者分为: AD A、访问员 B、复核员 C、编码员 D、监督员 E、技术员 4、市场调查报告的格式包括:ABDE A、扉页 B、序言 C、填写说明 D、正文 E、附件 5、调查报告应坚持的原则是:ACDE A、真实性 22 B、经济性 C、具体化 D、简明扼要 E、紧扣主题 1、为了调动市场调查部门人员的工作积极性，应该取消部门经费中的固定来源部分。误 2、由于访问员直接与被调查者接触，故对他们要进行更为严格的全面训练。 错误 3、市场调查费用中比例最高的是访问费。 正确 4、目前培训中采用的主要方法是哈雷斯培训法。 错误 5、调查报告主体部分应该把所有的调查材料都列示出来。 错误 1、获得第二手资料的市场调查方法是:A A、文案调查法 B、访问法 C、观察法 D、实验法 2、最常用的实地调查方法是:B A、文案调查法 B、访问法 C、观察法 D、实验法 3、调查人员通过入户观察厨房来收集日用品资料的方法是: D A、暴露式观察法 B、人员式观察法 C、直接观察法 D、痕迹观察法 23 4、成本最高的访问法是:A A、直接访问法 B、堵截访问法 C、电话访问法 D、邮寄调查法 5、某企业欲了解消费者对产品包装改变的意见，通常采 用的方法是:D A、文案调查法 B、访问法 C、观察法 D、实验法 1、实地调查方法包括:ABE A、访问法 B、观察法 C、报刊剪辑分析法 错 相关热词搜索: 24