发言稿：银行优质服务三要素：不断学习、用“心”服务、开拓创新

银行优质服务三要素:不断学习、用“心”服务、开拓创新 *行选择了我是我的荣幸，社会上好多比我优秀的人还在为寻找一个满意的工作而奔波，而我已经幸运的成为一名农行员工，所以我非常珍惜现在所拥有的这份工作。有些人认为大学生参加工作后会有心理落差，在我看来心理落差是因为对自己认识不够清楚，定位不够准确。作为刚毕业的大学生，理论底子虽然比较好，但是实践经验很欠缺，理论离开实践就如同空中楼阁，不可能产生预期的效果，所谓一份耕耘一份收获，没有付出怎能要求回报,单位给了我们继续学习的机会，我们应该感恩，应该知足，更应该努力回报。作为一名新员工懂得珍惜和感恩只是第一步，面对全新的环境和全新的工作，要从学生成为一名合格优秀的银行职员，需要适应多种转变:角色的转变、行事思路的转变、更需要主人翁的意识和创新与拼搏的精神。 经过这段时间的实践学习，我感触颇多。首先，作为一名刚入行的新员工，学习是最主要的，学理论、学业务、学做人、学做事，许多东西需要自己在实践中去体会和领悟，这一点我感悟最深。在营业室无论前台服务还是后台学习，虽没有什么大学问，但是没有实践经验就很难有效率的去办好它。一线实践造就合格的银行职员，在今后的工作中，我要继续努力实践、反思实践、实践、再实践，这样才能较快的成长为一名优秀的银行员工。 其次，银行作为经营信用的感情密集型行业，经营目标必须通过优质服务来实现，员工如何提供服务直接影响到客户对银行的看法和选择。态度决定服务，服务决定经营，端正的态度、优质的服务就能带来优质的客户。随着金融业的全面开放和外资银行的进入，银行面临的竞争不再是收不收费、收费多少的问，而是服务满意度和顾客忠诚度的竞争，这成为检验银行竞争力的。因此，我们不能再满足于口号式、机械式、被动式、应付式、表象式的低层次服务，而应该拓展服务内涵，用“心”服务客户，让顾客感到满意和温馨，打造一支素质高、业务精、敬业爱岗的员工队伍。前几天我们支行一个顾客由于对银行系统不太了解，在营业室抱怨，后来经过我们主任半个多小时的悉心解释，这位顾客不仅理解了我们的工作，还对她先前的行为向我们道歉，看着她笑着离去我们所有员工都特别高兴，不仅为她理解、支持了我们的工作而高兴，更重要的是我们用“心”留住了 顾客的心，增强了顾客忠诚度，提升了我们农行的形象。 再次，在金融产品、服务、银行管理方面要把握市场发展的脉搏，不断创新。第一，金融产品上的创新。比如我们营业室代发的社保工资，大多数属于低端客户，但却占用了我们大量的人力物力和网络资源，对此情形，我想能不能推出一种新的业务，像一卡多功能、自动转存卡等，不仅解决了成本控制问题，也留住了大量的存款资金。第二，服务方面的创新。在以“客户为中心”的理念下，一切从客户需求出发，细分客户群，提供差别化、个性化服务，强化顾客关系管理。对特殊的客户群体，比如老年人，办业务就不能急，越急越慢，要有耐心这也是优质服务的一种体现，对一般客户群体则要讲求效率，要“精、准、快”。第三，银行管理领域的创新。银行内部应增加培训和学习的机会和投入，开展各种竞赛促进学习，提供学习平台，营造学习气氛，完善考核激励，进而提高员工素质，以优质、高效、快捷、个性化的服务赢得客户，用一颗真诚的心去培养客户忠诚度，有效地提升服务品质。 面对激烈的竞争环境，新的市场，新的形势，新的政策，我们的许多业务还需要进一步拓展，很多服务还需要进一步细化，内部还需要进一步完善。更新的业务给我们提出更高的要求，更多的困难也给我们提出更多的挑战，我们只有及时更新思想观念，调整工作思路，转变工作方式，不断提高工作质量和工作效率，才能适应市场新形势的发展变化，把工作做好，把业务做大。 因为热爱，所以选择;因为选择，所以执着。良好的工作氛围，和谐的团队协作，使我逐步溶入这个温暖的大家庭，在结识了更多的朋友中，我学到了更多的知识，也清楚的意识到了自身的差距。我的优点需要不断去发挥，而不足则更需要不断去弥补，我告诫自己:今天要比昨天做的好，每天都要有进步。为此，用眼睛去看，用脑袋去思考，身体力行，不断努力，路就在自己脚下，我期待着能和各位同事在这方舞台上共同演绎精彩与成功～