西祠胡同刘辉：如何塑造更具粘性的社区文化

西祠胡同刘辉：如何塑造更具粘性的社区文化 12月4日消息，以“创新、融合、发展”为主的第二届中国地方与行业网站峰会于2010年12月4-5日在杭州举行。 西祠胡同总经理刘辉在演讲中示，西祠胡同只扮演平台和支撑的角色，运营必须交给版主，给他们更多的空间去发挥。 西祠胡同总经理刘辉谈到，西祠胡同奉行的是“小管理大社区”的概念，如果要参与到每一个行业的运营是很难的。西祠胡同只是提供一个平台和支撑，所有的运营给交给版主们去发挥。他表示到了2005年之后，是很多用户在推着西祠往前走。而好好的利用西祠让版主更好地运营，才是西祠目前提出的目标。 以下为刘辉演讲实录: 刘辉:很感谢接受阿里巴巴和PHPWIND的邀请，来参加第二届的地方与行业网站峰会，我记得去年已经在南京参加过一个地区性的论坛。在去年的时候，我也初步的很大概的谈一下西祠的一些运营的思路，我想今天在这里跟大家分享一下西祠13年来我们怎么去由一个传统型的政论型的BBS，走向了一个城市生活型的社区。BBS类似于论坛的活化石一样，的确如此，目前很多的主流网站的雏形都是从BBS开始的。 西祠在1998年在南京，当时他也跟在座的各位一样，也是一个青年老师，我想各位的站长跟他当初的年轻差不多，大概是20多岁。西祠经过了互联网的整个的发展的潮起潮落，高潮期和低潮期，怎样的走下来，怎样的形成了自己的社区文化?让我们这么多的社区网民跟随我们一起走下来，社区文化和社区理念是至关重要的。 西祠目前的核心跟各位的中小网站是一样的，用户、互动和富媒体，今天上午跟王总就在说这个事情，PHPWIND现在开发的很多的功能在社区都有所发现，西祠也是如此，目前整体的核心的族群是以城市的大众群体为主。目前来看，我们整个的用户群体的年龄阶层已经从过去的大概18-28岁的年龄，已经转到了25岁-40岁的阶段。西祠从1998年诞生的时候开始，基本上是WEB2.0开始的，强调的是分享。从1998年的BBS很多的功能，跟现在的SNS是很相似的，这些功能在十几年基本上保持下去了，没有任何的改变。同时我们增加了图文、影音这些丰富的流媒体进行丰富的搭配。 刚才一直在说，西祠这样的十几年来，为什么活化石的产品和社区一直延续下来，跟我们的西祠文化的定位是很有关系的。主要是打造一个有容乃大，无为而治的社区文化。十几年来的过程来看，第一点是无为而治，第二点是顺势而为，我们是小管理，大社会的概念。实际上我们的无为而治是强调用户的自主参与和分享，使用户可以低门槛、低成本的分享自己的内容和活动，这是我们一直不懈倡导并且是坚持了13年的社区文化。同时西祠也是首开自由开版的运营模式，现在很多的像百度贴吧都是这种模式，这是很大程度上让整个的互联网实现它的自由、平等、自律的东西在里面。 刚才我们说了，什么是无为而治，什么是顺势而为，顺势从势的概念，其实是有大势和小势之分，大势是必须在做任何运营的时候，必须要符合国家的法律政策。西祠在最早的时候，1998-2003年的时候，那时候是政论性的论坛，社会、政治、评论的内容特别多，随着国家对于互联网的关系越来越严，随着我国的互联网的部门也渐渐的走到台前。我们在江西参加一次活动的时候，当天就宣布了国内的一家著名的大学的论坛必须要关闭，因为是议了国家的大事，这是所有的运营网站必须要严格规避的。其实在2003年的时候，还做了一个逆小势的事情，在我所有的发言当中都提到了这一点，在2003年的时候，可能在座的还有很多人不清楚西祠的发展过程，在2001年的时候，由于个人网站西祠是个人网站，作为个人的资金或者是运作的成本是很高的，在2001年的时候是被易龙收购了，作为易龙本身来说，所有的部门是希望满足在纳斯达克上市的主体目标，这个时候对西祠也下了一个要求，作为全国最热的BBS网站，必须要有收入进来。那时候大家也知道，2001年的全球互联网大热潮的时候，都培养了大家一个习惯，就是免费。西祠必须做什么事情才能有收入?那时候是很难有一 个盈利模式的，在当时，西祠的管理层做一个决定，对我们的版主进行收费，费用不高，每个月5元，这个逆小势的事情，远远的破坏了我们的西祠无为而治的宗旨。那段时间自己拍脑袋，做了一些不符合我们互联网发展的，不符合网友一贯思潮的事情，这样一来，西祠在那段时间，我们在2003年的损失是最大的。不管是一些著名的网友和版主，都离开了西祠，去天涯的人比较多。 我们是顺什么势呢?就是西祠里面的小势是什么?我们可以看到西祠发展的过程，从1998-2000年的时候，是以情爱悠悠这样的几个著名的论坛，在全国的论坛发展当中有自己的较强的板块。在2002年左右的时间，都是以他们为主，西祠那时候基本上是以性感和政论为主的，西祠的讨论版的无为而治形成了一种社区的属性。2008年之间，我们渐渐的转入到了生活板块小猪慢慢长这样的版出现的时候，那时候专门的针对西祠有一次会议，我跟领导说，西祠将来走的路，不会让国家感觉到麻烦的社区，会慢慢的转化到一个三贴近，贴近生活、贴近民众，贴近老百姓的城市生活社区。那段时间生活和商业在西祠逐步的成长起来。 到了2008年之后，可以看到很多的板块，很多的板块基本上是集中在我们的商业，所谓的本地化媒体的板块。所以西祠十多年的发展，都是以这样的无为而治的社区文化，使我们所有的讨论版满足了一个最大的市场诉求。这就是我们目前感觉到，怎样的一种诉求。既有内容性的运营，也有产品的运营，还有广告的运营，有很多这方面的运营。包括了行业的运营，这些运营在什么时候，什么点上出现，其实这一点是很关键的，什么时候是可以踏准节奏来做。我想今天上午到现在，各位嘉宾谈得最多的词就是“服务”，这两个字提起来很容易，就两个字，真正的做起来，或者说是理念的贯穿到整个的运营当中是很难的。 西祠这样的具有20万个讨论版的大社区，我们究竟要为谁提供服务，在什么点提供服务，这是我们在每次的决定既困难又有挑战性的东西在里面。作为西祠来说，我们的追求实际上是把我们一个政论性的BBS，引入到了一个生活性的平台，满足了广大用户的需求。我们的运营工作经过了尝试和探索，进入到了一个新的平台。除了强调一点，就是西祠的本身也在运营，同时我们20万个讨论版也在运营，怎样的促进这方面的运营呢? 第三个理念，我认为西祠是小管理大社区的概念，你再怎么管也是几百号人，你想每个地方，每个行业都有你在帮助他们做运营的话，这一点是很难的。就像今天早上的阿里巴巴的曾教授一直在提的，可能作为阿里巴巴来说，只是提供一个平台和支撑，所有的运营给我们所有的站长来发挥这个空间去，我们也是感受深一些。到了2005年之后，实际上我们很多用户，在推着西祠往前走。 超过80%的讨论版今天都是以消费为目标，是企业自己去开发的，我们的用户习惯也是从过去的一些通用的信息，包括了情感的交流和其他的交流变成了专业的分享。网友从玩西祠到用西祠，讨论从交流性的，旺营销性的平台去走了。很多的版主都由我们一般的通过兴趣爱好的版，变成了一些企业和自然人的版在里面了。这样我们有一种新的平台和运营，好好的利用西祠给我们很好的运营。这是我们目前提出的目标。 我们做的一种综合和区分，西祠做的一个小管理，一定是我们的版主在他自身做运营做不来的事情，现在做不来的事情有那些?一方面就是内容运营，这是版主比较头疼的，去年的互联网大整治当中，很多的站长的论坛被关闭，这一块是跟内容有很大关系的。很多的站长实际上并没有经过严格的，很多的站长都没有这种资质进行互联网内容运营的资质，就会导致片面的追求所谓的点击，踩到了国家的红线。我们要把一些可控的拿过来，把更有公信力的明星媒体，这是个人版主做不到的。实际上还有很多人知道，我在06年参加一个论坛的时候提到，只要我们的版主和网友有钱了，我们西祠才会有钱。这句话当时提出来大家觉得很怪，现在实际上并不怪。刚才所说的这些版本，他们每年的销售额都是超百万的，可能比我们的一些站长的收入还要多。他们的运营更多的是在自己的属性上，小范围的提供个性化的服务，能不能满足全体的网友的需求呢?这时候就是细瓷要顺势做一些事情。利用自己的 优势，跟讨论版形成良好的互动，西祠打造了大的平台，搭建了一个行业的平台。行业平台上既有我们的商家，也有我们很多的平台服务，实际上他们的人气和收入是相当诱惑人的，同时在在其中西祠加上平台服务，再加上我们的版主，三方提供最好、合适我们最终用户的一个平台出来。这是西祠顺势而为做的一些商业模式的探索。 企业贸易网