碳酸钠与碳酸氢钠

《领导力》如何在组织中成就卓越领导者的最佳状态（一）卓越领导五种习惯：以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心以身作则要想以身作则，你就必须首先明确自己的指导原则。你必须明确自己的价值观，找到自己的声音。要做一个领导者，你不一定非得管几个人，但是你必须清楚自己的价值观和指导原则。在成为他人的领导者之前，你要清楚地知道你是谁、你的核心价值观是什么。一旦你知道了这一点，你就能够清晰传达这些价值观，并愉快地和他人分享这些价值观。卓越的领导者使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样。证明某些事情很重要的方式之一，就是自己去践行，树立一个榜样。2.共启愿景领导者展望未来，想象令人激动的崇高的各种可能。领导者要创造奇迹，改变现状，开创前所未有的宏伟事业。在某种意义上，这意味着对过去有清醒的认识，同时在还没有开始做某件事以前，就已经能够在大脑里“看到”事情的结果，就像设计师绘制蓝图或工程师构建模型一样.你只能通过激励而不是命令来获得承诺。你要描绘共同愿景，感召他人为共有的愿望奋斗。3.挑战现状每个人都需要挑战不确定和恐惧，以成就卓越。领导者是先行者，渴望迈向未知的世界。当你冒着风险前行，错误和失败在所难免，但还是要勇往直前。有一种应对尝试过程中潜在的风险和失败的方法，那就是不断取得小小的成就，从实践中学习。领导者总是坚持不懈地从他们的错误和失败中学习。最好的领导者都是最好的学习者，生活就好似领导者的实验室。4.使众人行卓越的领导者通过建立信任和增进关系来促进协作。团队工作的感觉远不是几份直接的报告和几个亲密的同事。所有项目的人，甚至是所有与结果有关的人，都要参与进来。如果你让追随者感到自己弱小、要依赖他人或者与人疏远，他们就不会尽其所能，或者在很长的时间里停滞不前。你尽量授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加强大、更加能干。当你通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力，他们会将全部的力量使出来，甚至超出他们自己的预期。领导者要把注意力放在满足他人的需要而不是自己的需要上，这样才能建立起大家对领导者的信任。人们越信任自己的领导和同事，就越敢于冒险、愿意改变，从而让他们所在的组织基业长青。人们如果受到信任，拥有更多的自由、更多的权力和更多的信息，他们更有可能发挥自己的能力，取得卓越的成就。在这样的关系中，领导者让自己的追随者也变成了领导者。5.激励人心攀登顶峰的路程艰辛而漫长，人们会感到筋疲力尽、充满挫折感，不想再往前走，总是想放弃。领导者要用真诚的关心鼓舞他们奋发向前。认可是你最有力的奖励，而这不需要任何成本。通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献。表扬他人可以是一对一的，也可以是大家一起的，可以是很有戏剧性的，也可以是简单的活动。你的工作的一部分就是要表彰人们的贡献，在组织中通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。表彰和庆祝不一定要通过娱乐和游戏进行，虽然领导者鼓舞人心的时候总有好玩的事发生。它也不应是一个敷衍的庆祝会，只用于培养一同事间的感情。激励人心是一件严肃的事，你要通过行动把奖励与业绩联系起来，并保证让大家看到所表彰的行为与企业重要价值观的一致性，如果你热情而用心地召开庆功会和表彰会，就可以建立一种强烈的集体认同感和团队精神，强化人们的奉献精神，从而使组织渡过困境，创造卓越成就。当领导者表现卓越时，他们通常都做到了以身作则、共启愿景、挑战现状、使人众行，以及激励人心。6.五种行为习惯成就卓越人们在工作场所的敬业度和承诺度受到领导言行为的重要影响，而与员工的个性特征没什么关系。领导者的行为是影响员工工作敬业度最主要的因素。领导者行为对员工承诺度、忠诚度、主动性、自豪感、业绩表现的影响超过其他任何因素。经常践行这五种习惯行为的领导者与较少践行的领导者相比，有这样一些表现：创建了高绩效团队销售业绩持续增长，顾客满意度不断提高员工忠诚度更高，承诺度更强努力工作的动力更大，热情更高在上级面前更成功地展现了本部门的优秀水平在医院，患者的满意度更高，更好地满足了家庭成员的需求在学校，促进了大家更高的参与度在教会，扩大了宗教集会的规模在募集方面，筹得更多款项，提高了捐赠的档次在企业，扩大了业务的服务范围在组织，降低了旷工率、离职率给招聘带来了积极的影响卓越领导五种习惯行为与十大承诺：1.明确自己的价值观，找到自己的声音（以身作则）2.使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样（以身作则）3.展望未来，想象令人激动的、崇高的各种可能（共启愿景）4.描绘共同愿景，感召他人为共同愿望奋斗（共启愿景）5.通过捕捉创意和从外部获取创新方法来猎寻改进的机会（挑战现状）6.进行尝试和冒险，不断取得小小的成功，从实践中学习（挑战现状）7.通过建立信任和增进关系来促进合作（使众人行）8.通过增强自主意识和发展能力来增强他人的实力（使众人行）9.通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献（激励人心）10.通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利（激励人心）（二）领导力是一种关系领导者动员他人，让他们想要为共同的目标奋斗。所以，从本质上来说，领导力是一种人与人之间的关系，是领导者与其追随者之间的关系。这种关系的好坏在创造卓越成就的过程中影响重大。如果领导者和追随者之间的关系充满恐惧和不信任的，他们就不会做出任何持久价值的事情；如果领导者和追随者之间的关系是相互尊重和信任的，他们将能够一起应对最严重的灾难，给后世留下宝贵的遗产。把关注点放在他人而不是自己身上，领导的成功、经营的成功与生活的成功，在过去、现在和未来，实际上都体现了人们是否能很好地在一起工作和生活。领导的成功取决于人们是否能够建立和维持某种人际关系。因为领导力是领导者和追随者之间互动的过程，任何关于领导力的讨论都必须注重这种关系的互动过程。如果没有一些基本的人性的渴望将领导者和追随者联系起来，战略、战术、技能、习惯就都是空谈。1.人们希望从领导者身上看到和得到什么要让人们自愿地追随某个领导者，他就必须具有一下品质：真诚有前瞻性能激发人当我们谈论真诚、有前瞻性、有胜任力、能激发人这些品质的时候，可以与后面有关五种习惯行为的章节相结合。我们可以更详细地看到卓越领导者是如何满足追随者的期望的。例如，领导者如果不真诚就无法做到以身作则。领导者要共启愿景就一定要有前瞻性，能激发人。如果领导者要挑战现状就要让人们感觉自己是能胜任的。值得信任是真诚的同义词，领导者要使众人行，信任是关键。领导者的能力也是如此。同样，领导者表彰和庆祝重大的成就——激励人心——的时刻要表现出他的激情和正能量，这能加深其追随者对愿景和组织价值观的理解。当领导者在这五种行为中证明自己具备领导者资格的时候，他们也在向人们证明他们有能力创造杰出的成就。（三）信誉是领导力的基石过去30多年来，无论社会、政治、经济环境如何变化，真诚、有前瞻性、有胜任力、能激发人依然是领导者最重要的4种品质。每种品质的相对重要性有时会有所变化，但是，人们对于领导者的重要品质的看法在本质上没有变化。即使领导者拥有一个令人激动的愿景，但是如果他们不能令人信服，这个愿景也只是建立在一个不坚固的基础上。因此，领导者必须不断维护他们的信誉。他们是否有能力坚持鲜明的立场，是否有能力挑战现状，是否有能力指明方向，这一切都取决于他们是否可信。人们愿意追随受人尊敬的领导者必须拥有信誉，因为这个发现如此具有普遍性和一致性，我们把它称为库泽斯一波斯纳领导力第一法则：如果你不信任提供信息的人，你也就不会相信他提供的信息。我们向人们调查了他们的直接上司的信誉对他们行为的影响程度，结果证实了这个法则。如果直接上司很讲信誉，他们就会对组织又有自豪感，更有团队精神和承诺度，更感到自己是组织的一员，更容易被共同的价值观和工作的内在因素所激励。相反，当人们感到他们的直接上司没有信誉的时候，他们会开始寻找别的工作，他们感到得不到支持和赏识，他们工作的动力更多地来自外在因素，如金钱、利益（而这些是远远不够的）。很明显，信誉的影响是很大的，领导者必须明白这一点。员工的忠诚度、承诺度、精力和工作效率都依赖领导者的信誉。数据显示，信誉是领导力的基石。但什么行为是可信的呢？换句话说，当你看见某种行为的时候，你怎么知道它是可信的呢？下面是人们常用来描述可信行为的几句话：“他们践行他们宣扬的观点。”“他们按说的去做。”“他们言行一致。”“他们对答应的事情投入金钱和资源。”“他们兑现承诺。”“他们说到做到。”最后一句是人们最常见的回答。在判断领导者是否可信的时候，人们首先要听他说什么，然后观察他的行动。他们倾听他的讲话，然后看他所做的事。他们听见他承诺支持某项创新活动，会提供资源，然后看他是否把资金和物资投入到这项活动中。他们聆听领导者做出的承诺，然后寻找证据看他是否履行了承诺。当领导者言行一致的时候，他们做出“可信”的判断。如果他们看到的是言行不一致，他们会认为领导者最起码是不认真的，或者，最坏的情况是，把他看做虚伪的人。如果领导者说的是一套，做的又是另一套，他们会觉得他口是心非、不诚实。如果领导者宣扬什么就践行什么，他们才更愿意以他们的职业生涯，甚至是他们的生命来信任他。这就得出了领导者建立信誉的关键，也就是库泽斯一波斯纳领导力第二法则：建立可靠的领导力的基础，就是要说到做到。“说到做到”有两个基本的组成部分：说和做。“以身作则”这一行为直接把信誉定义的两个部分连接起来。这一行为包括明确价值观，根据价值观做事，并且为他人做出表率。这种价值观上的言行一致是展示诚实正直、赢得信赖的行为方式，它会为我们建立起领导的道德威信。我们对卓越领导五种习惯行为的讨论也是从这一点开始的。习惯行为1：以身作则领导者成为卓越领导的第一步是向内看。首先要找到自己的价值观和信仰。领导者必须找到自己的声音，必须找到一系列知道决策和行动的原则，必须找到一种表达自己的领导哲学的独特方式。领导者不仅代表自己说话，还代表团队和组织说话。领导力是一种对话，而不是唱“独角戏”。因此，他们必须了解他人。他们必须理解和欣赏追随者的价值观，并确立大家共同的价值观。领导者培育团结协作，但并不强求。他们阐明团结协作的重要性，而不是简单地命令服从。领导者坚定地维护自己的信念。他们说到做到。他们通过自己的行动告诉他人，他们遵循自己宣称的价值观。同时，他们也确保他人谨守达成的共同价值观。只有言行一致才能建立起信誉。明确自己的价值观，找到自己的声音。使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样。二.明确价值观为了做到以身作则，你要做到的承诺之一是明确价值观，它是领导力的起点。作为一个领导者，明确价值观必须从以下两个最基本的方面着手：找到你的声音明确共同的价值观要成为值得信任的领导者，你必须有坚定的信念，或者价值观、原则、、伦理道德和理想，它们驱动你前进。你必须自愿而诚实的选择指导你行动的原则。然后，你要真诚的表达内心的想法，并且用一些独特的方式，让人信服地把你的价值观和大家沟通。然而，领导者在谈论指导决策和行动的价值观时，不仅仅是在代表自己说话，当领导者充满激情地讲到质量、创新、服务或者其他核心价值观的重要性时，他不仅在说“我相信这些”，他是在代表整个组织做出承诺，他等于在说“我们都相信这些”。所以，领导者不仅要清楚自己个人的价值观，让他们也对这些价值观负责。（一）找到自己的声音在成为一位值得信赖的领导者之前，你要把说和做联系在一起——首先要找到自己的声音。如果你说的话不是你的话，而是他人的，从长远来看，你所说的与你所做的就不可能一致，因而也就不能真诚地进行领导。要找到自己的声音，就必须深刻探索自己的内心。你必须明确自己真正关心的是什么。是什么让你与他人区别开来，成为你自己？你只能在你信守的原则指导下才能够进行真诚领导，否则，你只会敷衍了事。那些领导哲学清晰地领导者比不清晰的领导者在获得追随者信任的可能性方面高出30%。证据显示：成为卓越的领导者，必须首先明确自己的价值观，找到自己的声音。当领导者有了明确的价值观，清晰的声音，才会有表达思想、选择方向、做出艰难决策、果断行动所需要的内在自信，才能够肩负起自己的人生承诺，而不是盲目的模仿别人。1.让价值观指引方向价值观是一个人行动的“底线”，它们指导行动。它们反映了你做事的优先顺序，决定你如何做出决策；它们告诉你什么时候说不，什么时候说是；它们帮助你解释你做出的选择及其你为什么要这么做。领导者做出的最重要的决策中都包含了价值观。在这个动荡的年代，领导者内心深处的价值观，会让他们在面对众多不同的价值观、思维定式和利益时，能够排除干扰，做出正确的选择。价值观是行动的指南。它指导你如何驾驭自己每天的生活，指导你找到东南西北。你越清楚自己的价值观，沿着选定的道路坚定不移的走下去，对你和所有人来说就越容易。这种指导在困难和不确定的情况下尤其需要。当一些日常的挑战可能误导我们偏离方向的时候，有一个路标告诉你你在哪里就很重要了。2.用自己的话表达人们追随的不是你的地位或者你的技术，他们追随的是你这个人。如果你不诚实正直，你能期望他人愿意追随你吗？作为一个领导者，你必须清醒地认识到你不能盲目模仿他人，你不能只是念念不忘他人写的稿子，你不能穿他人的衣服。相反，你有想要表达什么，以及以什么方式表达的自由和选择权。事实上，你有责任采取一种独特的方式表达自己，让你的追随者一眼就认出你。3.澄清价值观，建立承诺清楚自己的信念、但是对组织信念不熟悉的人，比那些知道组织冗规但是从来没有倾听自己内心声音的人，更能坚持下去，更加努力工作。换句话说，个人价值观决定承诺度，个人价值观带来的方向感提高了人们的积极性和生产率。（二）确立共同的价值观领导力不仅关乎你个人的价值观，同样关乎你的追随者的价值观。就像你自己的价值观驱动你对组织的行为一样，他们的个人价值观也驱动他们的行为。如果在一个公司，他们可以真正践行他们的价值观，他们的工作会明显更投入。明确自己的价值观很重要，理解他人的价值观并建立大家共同认可的价值观同样重要。共同的价值观是建立高效的、真诚的工作关系的基础。虽然可信的领导者以下属的多元化为荣，他们也同样重视共同的价值观。领导力是建立在协调一致的基础上的，但这并不是说要每个人同意每件事。因此领导者要保证每个人都参与确立共同价值观的过程——揭示、加强、坚持“我们”的价值观，并让每个人都对其负起责任。从这次经历，我领悟到，一个好的领导者会花时间做团队破冰，在个性层面上了解每个团队成员，但一个伟大的领导者会更进一步，了解每个人的价值观、他们如何建立信任以及他们的核心动机是什么。这样他们就能分享团队和每个人的价值观，整个团队聚焦到一个点上，向一个共同的目标前进。”如果一个公司有一种建立在共同价值观基础上的强大的企业文化，它会远远胜过其他公司。它的回报和工作效率增长更迅速，利润表现和股票价格明显更高。此外，人们对公共事务部门的研究，也证实了共同的价值观对组织的绩效的重要性。在成功的机构和部门中，员工和经理们都对组织价值观的重要性以及如何贯彻组织价值观，有很强的认同感和热情。共同的价值观能带来截然不同的工作态度和工作表现。强烈地感到自己对组织的价值。促使人们对公司更加忠诚。强化大家对组织的关键目标和股东利益的共同认识。鼓励符合职业道德的行为。培养大家努力工作、关心他人的自觉性。降低工作压力和紧张感增强员工的自豪感加深大家对工作期望的理解培育团结合作和团队精神1.给人们关心组织的理由一个团队必须有共同的愿景。领导者必须能够让大家在共同的目标和共同的原则上达成一致领导者必须能够建立和确定团队的共同价值观。领导者和追随者形成共同的价值观至关重要，这些价值观一旦形成，就变成了对员工、顾客、客户、业务伙伴，以及其他利益相关者的承诺。明确共同的价值观给人们带来共同的语言。如果个人、团队和组织的一致，价值观保持一致，就能产生巨大的能量。人们会热情地献身于这个事业，他们的工作就有了驱动力，热衷于工作有了理由。如果人们热衷于他们所从事的工作，他们的工作效率就会更高，更满足，他们的压力和紧张感也就更小。共同的价值观是促使大家既能独立工作，又能共同合作的行动指南。如果人们相信他们的价值观与组织的价值观一致，他们就会更忠诚。当人们觉得自己是团队的一分子的时候，他们与其他人的沟通更准确，质量更高，决策也更完善。因为他们更专注于自己的事业，他们的创造性更强。我们自己的研究以及其他人的发现，清晰地揭示了，当个人价值观与组织价值观保持一致时，领导者和组织都会得到巨大的回报。2.逐渐磨合，达成统一当领导者致力于形成共同价值观时，会让追随者工作更加积极。那些表示他们的高层领导与他们讨论共同价值观的人，与那些感到自己总是在浪费时间去猜想公司和领导想让他们干什么的人相比，工作明显更加高效。“我们的基本原则是什么？”“我们的信念是什么？”这些问绝不简单。即便是人们普遍认同的价值观，大家对这些价值观的理解也可能大相径庭。所以，领导者必须与追随者们做关于价值观的对话。对价值观的一致理解需要一个过程，而不是仅仅宣布一下就能做到。如果大家认同某个价值观，这比到处张贴标语更加有用。如果大家秉承这些价值观，并且理解什么对他们是最重要的，就一定会支持和认可这些价值观。追随者必须能够说出组织有哪些价值观，并且能够把大家对这些价值观的一致理解贯彻在实际行动中。他们必须明白，这些价值观将如何影响他们的工作，他们又能如何为组织的成功做出贡献。让每个人在涉及基本原则的问题上达成共识，能够确保每个人在语言和行动上的一致性，对提高个人信誉和组织声誉都有好处。三.树立榜样领导者为他人树立榜样。他们抓住每个机会向他人展示他们致力于他们所信奉的价值观和理想。没有人会认为你说的是认真的，除非他们看见你做了你让他人做的事。你要么靠树立榜样来领导，要么就不要领导。这是你证明你的个人承诺的方式，这是你让自己的价值观让他人看见的方式。我们的研究反复证明信誉是领导力的基础。人们想要追随的是他们信任的人。什么让一个领导者值得信任?你要践行你所说的，你要对答应的事情投入金钱和资源，你要兑现承诺，你要说到做到。做一个值得信任的领导者，就意味着要践行价值观。你必须把你和他人所秉持的价值观融入行动中。你必须做他人可以学习的榜样。同时，因为你领导的是一群人——不是你自己，你也必须确定，你的追随者的行动是与组织的共同的价值观相一致的。你的一项重要工作就是用组织的共同的价值观来教育他人，让他们明白为什么那些东西重要，他们如何才能真正为组织做出贡献。作为领导者，要教导、教练、指导他人把行动和组织共同的价值观联系起来，因为你要对他们的行为负责。要做到树立榜样，你需要：践行共同的价值观教导他人践行共同的价值观通过践行这些原则，你会成为一个践行组织价值观的模范，同时也会创造出一种文化，让组织的每个人都把自己的行为与共同的价值观一致起来。（一）亲身践行共同的价值观 领导者是组织共同的价值观的代言人。他们的承诺是向世人展示组织的价值观和标准，他们最神圣的责任就是尽其所能为组织价值观服务。人们都在看着你所做的一切，他们在判断你对自己所说的话是否当真。你要认真对待所做的选择和所采取的行动，因为人们根据这些信号来判断是否说到做到。领导者的榜样力量怎样强调都不为过。如果领导者展现出一个“良好的组织公民”榜样作用，包括坚持追求组织目标、促进组织内外的不断改善、领导建设性的变革等，那么他们与那些没有在这方面树立榜样的领导者相比，会更容易获得直接下属的拥护。当领导者的这种行为让追随者清楚地看见，而且被追随者认为他是一个值得追随的榜样的时候，这种效果最强烈。让追随者感到你可以信赖和可以亲近，将会带来极大的回报。如果组织里的“雇员们相信，他们的经理们能履行承诺，按照他们宣传的价值观做，这样的组织比那些经理不履行承诺的组织赢利性更好。”换句话说，如果你想要得到更好的结果，你就要保证去践行你宣传的价值观。你的所作所为比你的宣传影响力更大。重要的传播信号的行为是领导者如何安排时间，以及他们关注什么、他们所使用的语言（词语和短语）、他们如何处理关键事件、他们对反馈的开放程度。通过这些行为你有机会让大家看到你对共同的价值观的投入。每个行动都能体现你的原则立场。它们虽然看上去很简单，但你应该牢记，有时候最遥远的就是从嘴到脚的距离。1.明智地安排时间和注意力例如，如果你看重对他人的服务，并表示店面运营者很重要，那么，你此刻应该正在他们工作的地方会见他们；如果你说，你关心顾客（或客户、病人、学生、选举者或教区居民），那么你应该把时间花在他们花时间的地方；如果产品和销售业绩提升很重要，那么你应该在销售会议现场；如果创新是关键，你应该在参观实验室或正在参加在线开放资源讨论；如果全球多样性是一种共同的价值观，你则应该在世界各地不同的场合出现。2.注意你的语言尝试在一天之内谈论组织时，不用“员工”“经理”“老板”“高管”“下属”或“等级”这些词。你会发现这一点很难做到，除非你属于一个使用其他术语来表达这些含义的组织，比如“合伙人”、“同事们”、“团队成员”、“合作伙伴”，或者 “追随者”。我们所有人都已经接受了用某些词来形容组织的生活，这些词能让我们进入一个特定的思维方式，思考我们的角色和关系。卓越领导者理解这一点，并注意自己的语言。他们清楚语言的力量。语言为人们的想法和信念注入声音，唤起大家的联想，反映出人们希望与他人一起创造什么，以及希望人们如何行动。人们所选择的语言隐含着他们的态度、行为、结构和制度。你的语言能对你的追随者如何看待这个世界产生强有力的影响，你需要用心地、仔细地选择它们。要重视你运用语言的方式，有时它常常会引起误解。语言是如何有影响地影响了人们对周遭发生事件的反应。语言帮助人们构建了对整个世界的看法。领导者选择用词要格外小心。如果你想让人们表现得像个“村民”，你讲到他们的时候就要像村长对待村民一样，而不要像对待随从那样；如果你想让人们喜欢组织的多样性，你所用的语言就要有包容性；如果你想让人们有创新性，你就要说一些像“探索”“发现”和“发明”之类的词。如果老师在学校批评你用词不当的时候，他会说”注意你的语言”。这句话现在有了更新的含义，它说的是要为他人树立榜样，教他们如何思考和行动。3.有目的地提问提问对于抓住人们的注意力相当有效。领导者通过提出问题，把追随者带入了一个“寻求”答案的思考过程。领导者的问题表明了组织的关注点，也表明领导者关注什么，他们是衡量你对所秉承的价值观看得有多重的另一个标准。提问可以把大家的目光集中到应该关注的价值观上，并指明大家应该在这些价值观上投入多少精力。提问使人进步。它能使人们跳出自己思维的陷进，开阔眼界，为自己的观点负责。提出好问题，而不是直接给出答案，也能迫使你注意听取下属的意见。这一行动说明你尊重他们的想法。如果你想听听其他人说什么，你要征询他们的意见，并且一定要在你发表自己的意见之前。征询其他人的意见，再进行决策，这可以提高人们对此决策的支持，防止决策考虑不当或出乎预料地遇到反对。日常提问清单团队合作：在帮助同事方面，你今天做了什么？相互尊重：在认可同事的工作方面，你今天做了什么？学习发展：你上星期犯过什么错误？你从中学到了什么？持续改进：在过去的一周，你做了什么改进，已使本周做得更好？关注顾客：在上周，你根据顾客的建议做了一个什么样的改进？不管你的价值观是什么——诚实、信任、关注顾客、质量、创新、成长、安全、个人责任感或其他，一定会有一些问题伴随着它们，这些问题将让人们反思核心价值观，以及他们为这些价值观做了什么。4.寻求反馈卓越的领导者在领导过程中很注重他们内心的想法与他人的看法。他们既有自我意识，也有社会意识。他们能迅速地讲出他们的所作所为是否使人表现更好，是否激励了他人。与领导者的学习和提升效果相比，承担一些批评是值得的。成为卓越的领导者需要有高度的自我觉醒，需要闻过则喜、不断改进。寻求反馈，表明你胸怀宽广，愿意接纳正确的观点，这对于他人反思自己在以身作则方面做得如何也很有帮助。（二）教导他人践行共同的价值观领导者不是组织中唯一的榜样，每个人都应该成为榜样。在任何情况下、任何层级中，都要做到言行一致。领导者的职责在于确保追随者恪守他们做出的承诺。人们都在看着你如何保证其他人负责任地践行共同的价值观，以及你如何协调不一致的行为。他们会注意其他人是如何说、如何做的，你也同样。不仅你的行为在说明着你的言与行的一致性，每个人、每个团队成员、每个合作伙伴、每个同事等，都在发出信号，说明什么是有价值的。因此，你不仅要寻找机会以自身作为榜样去教导他人，而且还要以老师和教练的角色来教导他人。卓越的领导者还知道，要想创造高绩效的文化，就必须高度重视那些认同共同的价值观的人。为了向他人展示公司希望他们做什么，让他们保持责任心，你需要正确应对关键事件，讲故事，确保组织的体系能强化期待大家重复的行为。1.正确应对关键事件当关键时刻来临之际，领导者要采取行动，把共同的价值观摆到大家面前，使他们回到一起工作的共同的基础上。在运个过程中，领导者需要让大家明白他们的行动是如何受共同的价值观驱使的。通过这种方式，他们树立了一个以价值观为行动基础的典范。领导者高举价值观的大旗是向大家表明，有了共同的价值观还需要每个人都做到言行一致。应对关键事件是领导者工作的一部分，为领导者提供了即时展现领导能力的机会。在处理突发事件时把行动和决策与共同的价值观联系起来，从而告诉大家你认为什么是真正重要的。关键事件创造了重要的教育时机，为领导者提供了展现什么重要、什么不重要的机会。2.讲故事讲故事是另外一种教育人的重要方法。领导者通过讲故事可以告诉人们，什么是重要的、什么是不重要的，什么是有效的、什么是无效的，从而引导大家统一思想，齐心协力，努力工作。简单的讲故事是在组织内部交流关键信息的最有效方式。其他方法行不通。光说大道理会使听众昏昏欲睡，平淡无奇的文章无人阅读，对话太费力费时。当要说服一个组织中的经理们或一线员工热心重大的变革时，我发现讲故事是唯一可行的方法。如果领导者想要阐明工作标准，讲故事比宣讲公司政策、公布业绩数据更加有效。某些信息在第一次出现的时候如果是通过事例或者故事的方式，人们能够更快、更准确地记住。3.通过系统和流程来强化行为首先必须强化那些对于建立和保持企业文化十分重要的核心价值观。关键绩效指标和奖励体系是你能采用的方法之一。招聘、选拔、入职、培训、留用和晋升体系也是你可以教育人们核心价值观如何体现，以及行为如何与核心价值观联系在一起的重要机会。它们都会传递什么是必须重要的、什么不重要的信号，它们必须与你想要逐渐建立的核心价值观和标准一致。采取行动树立榜样作为一个领导者，你总是站在舞台中央，人们看着你，谈论着你，着你的信誉。所以，你树立正确的榜样非常重要，你要充分利用各种方式做个好榜样。领导者通过各种方式发出信号，追随者通过领会这些信号判断自己怎样做是对的，怎样做是错的。你如何安排时间是显示什么最重要的关键指标。时间是最宝贵的资源，一去不复返。如果你明智地投资这笔资源，你将在若干年后获得事半功倍的回报。你使用的语言和提出的问题也是强有力的工具，可以清晰地体现你的价值观。你还需要获得反馈，了解自己是否做到了言行一致。但是，不仅是你自己的所作所为非常重要。判断领导力有效性还要看你的追随者的行为是否与共同的价值观保持一致，所以，你还要教育其他人如何树立榜样。在组织中突然发生的关键事件，能给你提供教育他人的绝好机会，使你能在现实中而不是仅仅在课堂上总结教训。有时候这些关键事件会变成故事，成为你进行价值观教育最有力的工具。要记住，强化什么就会产生什么结果。你必须选对人，引导他们，培养他们，确保所有的体系统都在强化组织希望重复出现的良好行为。以身作则需要你树立榜样，使自己的行为与共同的价值观相一致。这意味着你必须：确保你的日程、会议、面谈、邮件，以及其他所有花费你时间的工作体现出你看重的东西。信守承诺，说到做到。重复、重复、再重复那些你希望能够激发他人努力工作的词句。提出强有力的问题，让人们持续聚焦于核心价值观和关键优先的工作。公开地向他人征询反馈意见，了解你的行为如何影响他们。根据你获得的反馈意见进行改进和完善，否则人们将不再给你反馈意见。当一些展示某个核心价值观的事件戏剧性地发生，特别是在计划之外发生时，一定要让大家高度关注这件事。通过生动的、难忘的故事，宣传那些展示人们如何做，以及应该怎样做的优秀事迹。采用一切办法强化你希望重复出现的行为。共启愿景未来是不确定的。通向终点的道路既无把握，也不平坦，情况可能在一瞬间发生改变。开拓型领导者依靠自己的内心梦想引领方向。领导者总是着眼未来。他们头脑中充满关于未来的想法和愿景。他们强烈地感到，如果每个人都能团结一致为一个共同的目标努力奋斗，就能够创造奇迹。领导者总是对未来积极乐观，他们总是充满激情的坚信，人们可以创造非凡成就。但是，仅仅是领导者看到愿景，并不足以产生一场组织运动。领导者必须让人们看到令人兴奋的可能的未来。领导者为愿景赋予活力。他们讲述希望、梦想，让人们清晰地理解、认同他们。领导者向人们展示其价值观和利益可以在组织的长远愿景达成过程中得以实现。领导者善于沟通。他们以精力充沛、积极乐观、充满希望吸引着追随者，通过强大的吸引力和无声的说服力，激发追随者的热情支持。在接下来的两章中，我们将探讨领导者是如何：展望未来，想象令人激动的、崇高的各种可能描绘共同愿景，干燥他人为共有愿望奋斗。四.展望未来将人们组织起来——无论是一个公司、一个项目、一个活动——都始于人们的憧憬。你可以称之为愿景、目的、承诺、梦想、抱负、愿望，或者个人的时间安排等，它们的本质是相似的。如果你想成为一名卓越的领导者，你必须能够构思一个积极美好的未来愿景。当你为自己和他人展望未来时，当你对自己未来将要留下的印记充满激情时，你就已经迈出了第一步。但是,如果对于未来希望、梦想和抱负你没有丝毫想法，那么你就没有领导他人的可能性。事实上，你甚至可能看不见摆在你面前的机会。卓越的领导者高瞻远瞩，他们能够预见未来，看到即将到来的机会。他们认为伟大的目标是可能实现的，平凡中能孕育神奇。他们能够描述一个理想的、独特的、未来的共同愿景。愿景不仅仅属于领导者，也属于大家。每个人都有梦想、愿望，都希望明天更美好。当愿景被大家共享，就能够吸引越来越多的人，给予大家更高层次的激励，是大家能克服更大的困难。领导者必须确保他们看到的未来也能够被其他人看到。共启愿景是卓越领导五种习惯行为的第二种。为了共启愿景，领导者要提升为自己和其他人描绘愿景的能力，包括：想象各种可能性找到共同的目标领导者在开始的时候一定要想象各种可能发生的情况，找到一个共同的目标让大家为之奋斗，并使其变成现实。（一）想象未来各种可能的画面领导者都是梦想家、理想主义者、各种可能性的思考者。所有公司，无论大小，都始于一个信念，坚信今天的一个想象终有一天会变成现实。就是这一信念支撑着领导者度过很多艰难时刻。把可能的想象变成激动人心的愿景并与大家共享，是领导者面临的又一个挑战。愿景反映了一个人对人性、科技、经济、科学、政治、艺术、道德伦理的基本信念和假设。1.展望未来一系列的研究表明，关注未来的领导者更能够吸引和激发追随者的努力，凝聚团队，动员集体行动，最大化地创造个人和组织业绩。领导者必须花大量时间思考未来，走在时间的前面规划未来。看到发展的趋势，与大家讨论未来的发展，倾听各方面的声音，阅读各种材料，让追随者知道将走向哪里是你的重要工作。追随者希望你这样做。如果你想做得更好，就必须花更多时间思考未来。当你全面地回顾过去、关注当下、展望未来时，你还必须明确是什么在激励你行动，你关心什么，你的激情何在。2.感受激情激情和注意力相伴而生。当人们缺乏激情的时候，他们是看不到未来可能的机会的。领导者要做意义重大的事情，完成一个人无法完成的事业。这些让你觉得有意义的事情来自你的内心深处。没有人能够强加给你一个让你自觉奋斗的愿景。就像我们谈到的价值观一样，在你期望他人认同共同的愿景之前，你必须明确自己的愿景。外在动机容易让人顺从，也容易产生反抗；而内在动机能够产生更好的结果，甚至有意外的收获。那些拥有内在动机的人，即便没有什么物质奖励，也会朝着目标努力。而那些受外在动机激励的人，一旦失去奖励和惩罚，便容易停止努力。卓越的领导者对于名利和财富之外的东西更加充满激情，他们关注是要创造卓越成就。如果你自己都不能充满激情和全力以赴地去做事，你怎么能够期望他人充满激情和全力以赴呢？如果你都没有率先承受长时间的、艰苦的、远离家庭的工作，你怎么能够要求他人这样做呢？当你感受到自己的激情，就像安德鲁那样，你就知道你在做重要的事情。你的激情会感染周围的每个人。找到你真正信仰的东西，并把它表达出来，是你要做的第一件事情。一旦你触及内心深处的感受，你就可以超越现有的视野和思维，看见未来的可能机会。（二）找到共同的目标通常领导者认为展望未来是他们的职责，毕竟，关注未来是领导者工作的一部分，他们认为自己将独自寻找组织的未来愿景。但这并不是追随者希望的。他们的确希望领导者具有前瞻性，但是，他们不希望领导者把自己的愿景强加在他们身上。他们真的不希望仅仅看到领导者的愿景，他们希望看到自己的愿景和抱负如何被实现，自己的希望和梦想如何达成。他们希望看见自己出现在领导者所描绘的未来画面中。卓越的领导者的关键任务是共启愿景，而不是宣扬他们个人的理想。这就要求你找到共同的目标，让人们参与进来。追随者希望自己是实现愿景的一部分。领导者要鼓励大家一起讨论未来，而不是领导者一个人唱独角戏。你不可能让人们心甘情愿地迈向他们根本不想去的地方。不管梦想有多美妙，如果人们没有看见实现他们自己的希望和愿望的可能性，他们就不会心甘情愿和全力以赴得前进。你必须向人们展示，未来的愿景如何能为他们服务，他们的具体需求将如何得到满足。1.认真聆听了解追随者，倾听他们的声音，征求他们的意见，这样领导者才可能讲出追随者的心声，才能够站在追随者面前明确地说：“这是我从你们那里听到的需求，这些需求和利益将在实现组织愿景的过程中得以实现。从某种意义来说，这就像领导者举着一面镜子，它映射出了追随者最渴望的意愿。最好的领导者都是最好的倾听者，他们会非常仔细地倾听他人想说什么，以及他们的感受如何。他们必须问一些好的问题（这通常比较难），对不同于自己的观点保持开放态度，甚至未来共同的利益而在争辩中认输。通过认真倾听，领导者了解到人们想要什么，重视什么，梦想什么。这种对他人的敏感性绝不是无关紧要的技能，它是人类具备的一种十分珍贵的能力。2.找出人们为之献身的理由人们在一个组织中工作的主要原因是他们喜欢自己从事的工作，他们发现该工作具有挑战性、有意思、有成就感。的确, 当你注意聆听他人的愿望时，就会发现有一些共同的价值观把每个人联系在一起。人们都希望：证明自己，独立自主参与到社会实践中把事情做好做正确的事改变现状这些发现表明，除了赚钱，还有很多值得为之努力的东西。人们都希望自己在这个世界上能够有所作为，这是人类生存的目的所在。工作是人们追求人生意义和自我角色的手段。卓越的领导者通过沟通展示工作的重要性，让人们明白他们对于创造和完成任务的重要价值所在。当领导者清晰地展示组织的共同愿景时，就能激发人们的崇高情感，提升人们的精神境界。人们希望献身于一项事业而不是一个计划。否则，你如何解释为什么人们自愿重建遭受海啸袭击的社区，从旧金山骑自行车到洛杉矶为艾滋病募捐，或者在地震来临时从即将倒塌的大楼中解救遇难人员？你又如何解释，为什么人们在失败的几率极高的情况下，还会一周7天，每天24小时努力工作？在这些情况下，人们不是献身于一个计划，甚至根本没有计划，他们是献身于一个伟大的理想，而不是一张纸上的工作目标或者任务指标。这并不是说计划对于实现理想不重要，而是说计划不是人们为之献身的真正理由。最成功的战略是描绘愿景。“战略规划本身并没有价值......它只有在能够激发人们敬业精神时才能发挥作用”。当人们投入到某件事，其主动性及精神境界提升到更高水平时，他们会产生自己属于其中一分子的非常特别的感觉。这种归属感在浮躁的年代尤其重要。3.在快速变化的时代具有前瞻性简而言之，要做一个领导者，你必须能够描绘未来。变化的速度并不影响这个基本的道理。人们只愿意追随那些眼光超出今天的问题、能看到光明的未来的领导者。感召他人在我们搜集的卓越领导者的个人最佳经历中，领导者会谈到必须将每个人的利益与共同愿景联系起来，感召他人参与实现共同愿景。领导者必须与大家沟通，在组织向目标前进的过程中提供支持。卓越的领导者知道，成就伟业，就必须让每个人坚信和献身于组织的共同愿景。除了期待领导者有前瞻性外，追随者还希望他们的领导者能激发他人。人们需要巨大的能量和激情来支撑他们对一个遥远梦想的追求。领导者被期望成为这个巨大能量的源泉。人们不会追随一个温吞水的人。领导者必须有狂野的热情，追随者才会贡献他们的所有能量。五.感召他人在我们搜集的卓越领导者的个人最佳经历中，领导者会谈到必须将每个人的利益与共同愿景联系起来，感召他人参与实现共同愿景。领导者必须与大家沟通，在组织向目标前进的过程中提供支持。卓越的领导者知道，成就伟业，就必须让每个人坚信和献身于组织的共同愿景。除了期待领导者有前瞻性外，追随者还希望他们的领导者能激发他人。人们需要巨大的能量和激情来支撑他们对一个遥远梦想的追求。领导者被期望成为这个巨大能量的源泉。人们不会追随一个温吞水的人。领导者必须有狂野的热情，追随者才会贡献他们的所有能量。无论是动员一大群人还是一名员工，感召他人都必须做到以下两点：描绘共同的理想使愿景形象化感召他人就是点燃人们对一个目标的激情，带领人们克服重重困难，坚持不懈地奋斗下去。要在组织中做出卓越的成就，必须超越理性，使你的心灵和思相与追随者融合在一起。你得从理解他们对有意义的和重要的事情的强烈渴望开始。（一）描绘共同的理想理想代表着更高的价值取向，代表着经济、技术、政治、社会和审美的终极境界。当你和追随者交流你对未来的愿景时，你需要说明它们将如何影响世界，如何对人和事产生积极的影响；你需要向他们展示，他们的长达利益如何能通过投身于共同的愿景而得到实现；你需要谈论工作的更高意义和目的；你需要描绘一幅有强烈吸引力的画面，说明当人们加入到这个共同的事业中以后，未来会是怎样的。1.让人们感受到工作的意义卓越的领导者不会把自己的愿景强加于人，他们释放人们内心已经存在的愿景，唤醒人们的梦想，激发人们的活力，感召人们相信自己一定能完成伟大的事业。当他们互相分享愿景时，他们会把这些个人的理想带入谈话中。真正驱动人们前进的，是他们正在从事着一个激动人心的事业，这个事业将在未来改变他们的家庭、朋友、同事、顾客和社会,困难时期尤其如此。领导者帮助大家看到他们从事的事业超越了自我，甚至超越了企业。这些工作神圣而崇高，当他们夜晚入睡，可以轻松地进入梦乡，因为他们知道，他们今天所做的工作能让其他人生活得更加美好。2.以独特为傲卓越的领导者还必须阐明是什么使他们的追随者、工作团队、组织、产品和服务卓尔不群。引人瞩目的愿景会让你区别于他人，吸引和留住员工、志愿者、顾客、捐赠人和投资者。独特性能够带来自豪感。它使与组织相关的每个人感受到自尊、自重。当人们感到为组织工作，做的一切很有意义时，他们就成了向外部世界传播信息的热情大使。当顾客和客户因为拥有你的产品或者使用你的服务而感到骄傲时，他们将会更忠诚，更可能介绍朋友和你做生意；当社区因为拥有你这样的邻居而感到骄傲时，他们将会尽他们所能来让你感到他们欢迎你。3.让你的梦想和其他人的梦想协调一致你必须向他们阐明，他们的梦想会如何实现。你必须把你的演讲与他们的价值观、理想、经历以及他们的生活联系起来。你必须告诉他们，这不是你甚至也不是组织的事，而是关乎他们及他们的需求。要想感召他人你需要把愿景带到生活中来，要有明确的目标，这样其他人能看见、听到、尝到、摸到、感受到它。你必须把关于未来的令人鼓舞的愿景与人们的个人愿望和激情联系起来。你必须描绘一幅有吸引力的画面，告诉人们怎样才能实现他们的梦想。通过描绘共同的利益，你就能使人们努力去实现未来的肯能性。（二）使愿景形象化领导者必须让每个人都参与到愿景的实现过程中来，果断地推进前进的步伐。激励他人的方法之一是感召他人。描绘未来愿景需要袒露领导者内心情感，这对于职场中人来说不太容易，人们往往低估了自己满怀激情进行有效沟通的能力。大多数人把激励人心神秘化。他们似乎认为它是超自然的，是一种恩惠或魔力。这种误解比缺乏激励人心这一天赋对人们的制约更大。共启愿景并不需要成为一个具有超凡魅力的人，需要的是，你要相信并且提高传播信念的技能，用你的激情给愿景注入活力。如果你要去领导他人，你就必须认识到，你内心的热情和外在的表现力在你努力获得他人认可的过程中是最好的帮手。千万不要低估你的聪明才智。1.创建未来的美好画面愿景是人们脑海中的一幅画——能给人印象深刻。当领导者使用具体的词汇向追随者描绘这幅画面时，愿景就变得真实起来。就像建筑师绘制建筑图纸和工程师建造模型一样，领导者要找到向大家展示未来共同愿景的有效的表现方式。2.积极沟通想要培养团队精神、乐观主义、适应能力，增强信念和自信心，领导者必须关注积极的一面。他们必须让希望变得鲜活，增强人们创造美好未来的信念和努力，这些都来源于亲密的人际关系，它是建立在共同参与的基础之上。追随者希望领导者对他人的能力充满信心, 希望领导者能增强人们的愿望，提供努力奋斗的意义和达成目标的资源，激励大家对未来积极乐观。希望领导者在面临障碍和挫折时仍然充满激情、百折不挠。在充满不确定性的当今时代，领导者必须积极、自信，善于工作和生活。只有不断取得进步，才会让怀疑者闭嘴。当负面的评价占主导地位时，员工的大脑效率就会降低。这是领导者需要保持积极和正向的另一个原因。保持积极向上的心态能使你开放自己。关于积极情绪的第一个核心真相是，它们开放了我们的心灵和头脑，使我们更具有包容性和创造性。她的研究发现，当积极的状态充满心中时，人们会看到更多的选择，也会变得更加善于创新。心态积极的人更善于应对逆境，在强压力下更灵活。这是在这个充满不确定性和挑战性的时代，作为领导者面对挑战时的一种重要的能力。3.表达你的情感他们发现那些具有超凡魅力的人比其他人更加能够激励他人。他们常常面带微笑，语速较快，表达清晰，不时使用他们得身体语言。因此，超凡魅力的本质就是精力充沛和清晰表达。热情是可以传染的。这句话对于领导者来说是千真万确的。领导者要对组织的兴奋程度负责( 也就是 '团队士气”)。按照领导力发展专家贝拉琳达哈普瑞和凯西露芭的观点，“情感驱动表达”。他们认为，领导者必须通过各种方式来表达自己的情感——口头的和非口头的。如果他们想要激发人们为了共同的愿景努力奋斗的话。更重要的是要调动听众的情绪。人们必须感受到他们想要改变的东西，理性思考不足以让人们感动。你的工作就是让人们为了改变而激动不已，用热烈的情感促成改变。4.真诚地沟通如果你不相信自己说的话，你就不能够感染他人。如果远景只是别人的事，你会发现感召他是一件异常困难的事情。如果你不能生动地描绘未来的愿景，你就不能说服他人。如果未来愿景不能够让你兴奋激动，那它怎么能够让他人兴奋激动呢？以共同愿景感召他人的前提是真诚。没有什么比一个人发自内心的讲话更让人信服，没有任何事情比一个人相信奇迹能够发生并不加掩饰地为此而激动更有意思了，也没有任何人比一个对理想有着炽热追求的人更有决心的了，人们期望领导者能够乐观积极的面对未来，这也是你实现共同愿景的唯一方法。六.寻找机会卓越的领导者致力于搜寻机会，成就非凡伟业。他们专注于两个重要方面：捕捉创意观察外界有时候领导者必须主动引发变革，而另一些时候他们必须驾驭周围的不确定环境。无论如何，领导者要促使事件发生，扶持新生事物，为此他们必须借助对外界的观察力积极地在不熟知的领域里寻找创新思想。（一）捕捉创意领导就是要挑战常规。在挑战与变革之间存在着清晰的联系。1.促使事情发生我们在研究中发现，积极主动的管理者在“挑战现状”这一习惯行为上，得分都高于平均值，它与性别和民族文化没有关联性。当人们能够掌控变革时，他们的业绩更好。2.鼓励他人采取主动领导者在自己采取主动的同时也要鼓励他人积极主动，让人们畅所欲言，提供改善建议。并坦率地提出建设性的批评。然而在高动荡、高风险、高挑战的情况下，多数人都不愿采取行动，他们担心自己会做错事情。有许多种方式能够帮助你为追随者创建从容应对挑战的环境，使他们无论是在平静时期，还是在动荡时期都愿意采取主动。首先，通过提供机会让人们熟练掌握一次前进一小步的工作方法，来建立乐观进取的态度。培训是帮助人们提高能力和建立信心、让人们得以有效应对和改善困境的重要方法。在快速变革的时代，我们似乎没有时间停下来开展培训，但这种短视的想法会让组织难逃灭顶之灾。优秀的领导者都知道，投入培训将带来长久的回报。人们无法从事不知道该如何去做的事情，所以你必须不断地提升人们的能力。还有一种就是找到使人们自我提升的方法。设定逐渐增高的门槛，但务必使人们感到这个门槛是可以跨越的。门槛太高，人们会遭遇挫折，太多的挫折会使人停止尝试。每次只升高一点，最终人们将越来越熟悉这种状态，并有自信继续追求更高的目标。你还可以树立人们身边的行为榜样来培训主动性，尤其是在同级人群中树立成功应对挑战的榜样。看到自己同辈中人能够成功地克服困难进行创新，其他人也会愿意去跟随效仿。3.带着目的去挑战领导者不会为了挑战而挑战，挑战的目的不是为了让人们为动而动。批评别人的新想法和新建议，或是指出别人主意中存在的问题，却不能提供可选的解决，这样的行为不是挑战现状的行为，而只是在抱怨。领导者做有意义的挑战，他们通常满怀极大的激情挑战现状，因为他们希望人们过上有目标、有意义的生活。是什么使人们能够度过那些使人窒息的艰难时刻，在那样的时刻，有些人甚至早上都不愿意起床，不愿意再前进一步？是对目的和意义的认识，是人们内心的动机让人们能够应对工作、生活中的挑战，应对不确定的事物，而绝非是别人摆在面前的胡萝卜。领导者提出挑战时总是伴随着自我的驱动力去解决问题、改善现实环境，而不是简单的抱怨。为什么要关心你自己的目的和意义？因为在职场中人们都不是志愿者，人们都要获得报酬，人们也确实得到了报酬，确实因为他们的能力获得了分红和其他奖励，这的确是你应该关心的。但如果工作被视为钱财的唯一来源，而非成就的来源，那么组织就可以完全无视人类对工作中的其他无形需求，如学习、自我价值实现、自尊、能力、服务他人，雇主也将把这些工作中的乐趣看成与工作完全不相干的事情，并严格地以功利主义方式构建工作内容。这样做的结果将是灾难性的，这早已被证实过了。依靠外在的激励因素实际上会降低绩效，同时诱发纷争文化和利己主义，因为外在的激励因素削弱了人们对内在目的的认识。（二）观察世界1.看看你之外的世