什么是礼仪

什么是礼仪 什么是礼仪? 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪 四个证书 微笑是通行证、穿着是许可证、谈吐是结婚证、举止是身份证 社交原则 , 身份对等 , 不说是非 , 小错不纠 , 责己不责人 , 谈吐不失礼 , 不干涉隐私 , 淡化不一致性 服饰礼仪 1、男士着装要求 , 不求华丽、鲜艳;“三色”原则 (三色原则告诉我们在正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制在三种之内。讲究的男人出来的话，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。另外呢，你在比较重要的场合出来的话，你得注意袜子，内行看门道，两种袜子不能穿，一是尼龙袜，二是白袜子，除非穿白皮鞋) , 着西装九忌: 1)西裤过短 2)衬衫放在西裤外 3)不扣衬衫扣 4)西服袖子长于衬衫袖 5)领带太短 6)西服上装忌敞怀 (衣扣的系法。单排扣西装的扣子的系法，有什么讲究呢,最基本的讲究， 就是下面那粒扣子永远不系。如果是两个扣的话，肯定就是下面那里可 不系。那三粒或者四粒扣怎么办呢,三粒扣，四粒扣也是下面那个不系， 还有一个办法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞开一些，这是比较 时尚的穿法。但是很正规的穿法，只是下面那颗扣子不系。) 7)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 8)西服配便鞋 9)西服上装袖口商标不摘 2、女士着套装时要注意“六不” , 套装不允许过大或过小 , 不允许衣扣不到位 , 不允许不穿衬裙 , 不允许内衣外观 , 不允许随意搭配 , 不允许乱配鞋袜 1 社交距离 , 大于3.6米是公共距离 , 1.2米--3.6米是社交距离 , 0.5米--1.2米是私人距离 , 小于0.5米是亲密距离 个人举止行为的禁忌 , 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 , 忌用手抓挠身体的任何部位 , 公开露面前需整理好衣裤 , 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 , 忌在公共场所大声喧哗 , 忌对陌生人盯视或评论 , 在公共场合最好不要吃东西 , 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 , 遵守一切公共活动场所的规则 , 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 行为礼仪 , 站姿 抬头、颔额、挺胸、收腹、提臀 女性站姿要求:并膝 , 坐姿 深坐—— 松懈轻闲 中坐—— 沉稳严谨 浅坐—— 谦虚恭敬 忌“4”型架腿 , 行姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 , 手势 做引导时五指并拢,掌心向上 忌食指指引 见面礼仪 1、介绍礼仪 , 年轻的介绍给年长的; , 男子介绍给女子; , 低职位的介绍给高职位的; , 未婚的介绍给已婚的; , 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的; , 将内宾介绍给外宾 2、握手礼仪 2 , 握手的伸手次序: 男女之间，女士先; 长幼之间，长者先; 上下级之间，上级先，下级屈前相握; 迎接客人，主人先; 送走客人，客人先。 , 握手注意事项: 不可滥用双手 不可交叉握手 双眼要注视对方 不可手向下压 不可用力过度 目光游离，心不在焉 摆动幅度过大 握手后，用手帕擦手 长时间不放手 忌戴手套、手不清洁或湿的时候与对方握手 3、同行礼仪 , 2人: 右为尊 安全为尊 , 3人: 中为尊 , 4人不能并行 , 上下楼梯、扶梯:客人靠右行，上楼梯时前为尊，下楼梯时后为遵 4、进出电梯礼仪 , 进电梯: 内有人:尊者优先 内无人:领路者先进、尊者次之 , 出电梯: 尊者优先 5、名片礼仪 , 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 , 递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 6、乘车礼仪 , 小轿车 1)小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐 3 右侧为末席。 2)如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座 为末席。 3)主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开 车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4)如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都 坐前座。 5)主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后， 在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6)女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀 部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 , 吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 , 旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后 排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 7、开关门礼仪 , 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲 究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房 间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可 , 朝里开的门。如果门是朝里开的，应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。 , 朝外开的门。如果门是朝外开的，应打开门，请尊长、客人先进。 , 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。 8、电话礼仪 , 接电话 电话铃响三声内必须接电话 声音语调微微上扬，有朝气 延迟太久接电话应先致歉 口中不要吃东西或含着东西 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话 , 挂电话 确认对方已挂电话，自己才挂电话 电话轻放，勿摔话筒 不同场合的社交礼仪 1、办公室礼仪 , 树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 A、上班时间应尽量穿着工作服 4 B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。 , 在办公室上班要做到“六不”:不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不 谈论个人薪金，不委过于同事，不干私活。 , 还要做到“四要”:办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好 ，办公室来人要接待，个人桌面 要整洁。 , 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 , 递交文件时，要把正面、文字递向对方，如是钢笔，要把笔尖向自己，刀子或剪刀等利器，应 把刀尖向着自己 , 走通道、走廊时要放轻脚步，忌在通道和走廊里大声喧哗。 , 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 , 对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉扯、打闹。 , 尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。 , 办公时间不要看书报、吃零食、打瞌睡，私人电话不宜接听时间过长。 , 忌或将腿整个翘上到办公桌上。 , 遇到麻烦事，要首先给顶头上司，切莫委过或越级上告。 2、上下级礼仪 , 上级对下级的一切工作负有指导的责任;下级应服从上级，并把上级的意图变为具体的行为。 , 礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必须以礼待人。 1)在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题 要仔细倾听，耐心解释，合理解决。 2)上级对对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。 3)对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导 者的风范。 , 下级对上级的礼仪 1)感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服从。 2)工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。 3)在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。 4)领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。 5)当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。 6)如果与领导发生意见分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出 发，婉转地表达自己的意见和看法。 7)如遇到不关心下级、以权压人的领导时，不要消极怠工或到处发泄。 8)学会在矛盾激化时化解矛盾。 3、听取汇报时的礼仪 , 守时 , 进办公室要注意礼貌。 , 汇报要实事求是。 , 恰当的催问 A、非到催问时不要随便催问 B、催问时要用询问的口气进行。 C、不要把感情色彩带到语言中去。 , 当自己的意见被否定时，要冷静对待。 , 汇报结束时应注意道别礼仪。 5 4、同事关系中的礼仪要求 , 同事之间应相互尊重，相互关心。 , 年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。 , 年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。 , 同事之间要相互照顾，相互帮助。 , 请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。 , 同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。 A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自己的意见。 B、同事之间，不能以自己为标准去苛求别人。 5、正式场合的敬酒礼仪 , 祝酒词: 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时 通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短 越好。 , 敬酒时间: 敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因 此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上 桌前进行。 , 敬酒手势: 在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在 场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶 杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。 , 敬酒仪态: 有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯 举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视 一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯;碰杯的时 候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可 以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干 杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。在西餐里，祝酒干杯只用香槟酒，并且不能越过身边 的人而和其他人祝酒干杯。 , 敬酒顺序: 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒 的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他 的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但 如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。 , 拒绝敬酒的方法: 方法有三种:第一种方法是主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不饮酒的原因。第二种方 法是让对方在自己面前的杯子里稍许斟一些酒，然后轻轻以手推开酒瓶。按照礼节，杯子里 的酒是可以不喝的;第三种方法是当敬酒者向自己的酒杯里斟酒时，用手轻轻敲击酒杯的边 缘，这种做法的含义就是我不喝酒，谢谢。当主人或朋友们向自己热情地敬酒时，不要东躲 6 西藏，更不要把酒杯翻过来，或将他人所敬的酒悄悄倒在地上。 家庭礼仪 , 夫妻之间的礼仪 1、夫妻相处有“八互”:互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉 2、夫妻争吵有“四忌”忌口出秽言、忌翻旧账、忌回娘家搬人、忌人身攻击 3、男子切忌大男子主义，女性切莫惟我独尊 4、遇事多商量，生活细节要讲究 5、共同承担家务劳动 , 父母子女间的礼仪 1、子女教育礼仪 父母首先要做到:孩子在场时，父母不要吵架;任何时候都不要对孩子撒谎;父母之间相互谦让，互相体谅;父母和孩子保持亲密无间的关系;孩子提出的问题，父母要尽量给以答复;孩子的朋友来家里做客，父母要表示出欢迎和尊重;在他的朋友面前，不要讲孩子的过错;注意观察和表扬孩子的优点。 父爱母爱一旦变成溺爱就会酿成祸患，对孩子必要的批评，也是创造良好的家庭环境、教育子女健康成长的手段。但批评是一定要讲究方法，选好时机;没有弄清事件真相时，不要盲目批评孩子，沉默比说错话要好得多;不要当外人面批评子女。 父母应尽量缩短代沟的距离，要挤时间和孩子在一起;要相互了解、相互理解;要提高家庭透明度，把问题公开，使子女了解家长情况;鼓励孩子在挫折中重新振作起来;培养孩子的自理能力。 言教更要身教，父母的言行举止对子女所起潜移默化的作用是十分巨大的。 2、子女对父母应有的礼仪 首先要尊敬孝顺。每一个人都是父母从小拉扯大的，都倾注了父母的大量心血，父母到了晚年，做儿女的应该对父母养育之恩、报答，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰。所以，即使不在父母身边，经常性的问候是非常必要的。而且，在父母眼里，子女永远都是小孩，所以即使父母再唠叨，绝不可以嫌他们烦甚至出现抵触情绪。 其次不要干涉父母的事。父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，作子女的切忌越俎代庖。尤其是失偶父母再婚问题，子女应为父母自身的幸福着想，支持理解，不能粗暴干涉。 还要注意一些小事。比如和父母在一起的时候，应尽可能地帮父母多做一些家务活，多和他们聊聊天。父母生日的时候，在可能的情况下，为他们准备一点小礼物，一家人在一起吃顿饭。这些看似不起眼的事情，对于父母失落、孤独的心，是最好的安慰。 3、婆媳、父婿之间的礼仪 作为公婆儿子的妻子，儿媳就应该像子女一样，不在公婆面前分你我里外，一样体现出理 解、敬重、孝顺。另一方面，作为公婆，也必须把儿媳当儿子一样看待，绝不能有什么“外人”的念头，给予和儿女一样的尊重、关爱、体谅。 女婿要想和岳父母处好关系，起码要注意两个方面:一是多奉献少索取，二是在岳母面前 多夸奖妻子。女婿首先体现出对岳父母的孝、妻子的爱，当然就能赢得岳父母对女婿的真诚的关爱。 7 4、兄弟姐妹之间的礼仪 1)搞好团结，一要讲究宽厚，二要强调谦让。 2)彼此爱护。对于这种爱护，必须领情。特别是出于爱护的目的进行的批评、指责，要勇 于接受。 3)相互尊重 5、邻里之间的礼仪 1)自觉爱护公共卫生，自觉参与社区公共活动，为维护一个好的生活环境尽一份力。 2)要相互帮助和讲信用。 3)借邻居的东西一定要及时归还，如果因一时疏忽而延误了归还时间，应当面向人家表示 歉意。 4)要考虑自己的兴趣爱好、生活习惯会不会给别人带来打扰。 5)学会礼让与宽容。对邻居要以礼相待，平易近人，不要视若路人。见面后要主动和别人 打招呼，平时对邻居不要苛求，谈得来的就多交往;谈不来的维持一种有距离的友好态 度就行。指桑骂槐是没教养的坏习惯。对于邻居不合理的要求和做法，采取“有理、有 节”的态度，合理地、妥善地解决处理。 6)遇到特殊情况需要占用楼道空间临时放些物品，必须先和相关楼层的邻居做好沟通。要 说清原因以及占用时间，得到他们的体谅，也可以在物品旁贴一张“安民告示”说明情 况;其次要注意什么能放什么不能放，比如不要放易碎、易燃、易腐蚀、易腐烂和气味 难闻的物品，体积太大影响上下楼的也不要放。最后，绝对不要长时间占用楼道公共空 间，这不符合邻里礼仪规范，也不利于防火防盗。 7)养宠物的时候，要注意两个细节问题:一要注意卫生。一些宠物，特别是猫、狗等时常 随地大小便，主人带上塑料袋或者旧报纸等，将宠物的排泄物包好扔到垃圾箱，保持公 共场所的卫生和美观。二要注意安全。出门遛狗，要给狗拴上绳索，不要任它狂吠乱叫， 追逐扑咬。遇到老人和小孩，要特别小心，别让他们受到惊吓。 8)关于小孩 小孩活泼好动，可能喜欢又蹦又跳或者玩儿玩具，不会意识到激情“表演”的声响会给 楼下邻居造成多大的影响。 作为家长必须有意识地提前“防范”，就避免了给左右邻居造成不必要的干扰:选择轻 便软底的室内拖鞋;在地上铺上泡沫或者毛巾毯，避免孩子在蹦跳或者是玩儿玩具时弄 出太大的声响;如果孩子想拍皮球、玩乒乓球，则应该带他们到室外去玩儿;平时多教 育孩子养成在家中轻放东西，轻声走路的好习惯。 9)关于邻里串门 如果应邀去串门，那么可要选择好适当的时间。如果约好具体时间，那当然好。如果没 说具体时间的话，就要避开人家的吃饭时间和休息时间。如果是周六、周日的话，上午 10点之前是不宜打扰的。 进门前有门铃的要按门铃，没门铃的要轻轻叩门，即使门已经为你开了。这样做的目的 是告诉对方，你来了，以让对方有个心理准备，而不要冒冒失失闯不去，让人家吓一跳。 如果是带小孩做客，一定要教育好小孩不要在人家里调皮、乱动别人东西。 如果对方是长辈或是第一次进人家做客的话，主人没坐你就不能先坐。如果家里有长辈， 8 要主动和长辈打招呼。 主人端茶、拿糖果招待的时候，一定要表示感谢。如果有长辈在说话，不但要用心听， 还不可以插话。 如果是主人看表、打呵欠等谢客表示，或者快到了吃饭时间，作为客人就要起身告辞了。 如果是请人吃饭的话，那就要提前准备，而不要到了吃饭时间才匆匆忙忙去做准备，使 人家觉得是打扰。 旅游礼仪 , 世界各地旅游风俗禁忌 1、莫议论婴儿的眼睛 中国人一般都喜欢在夸讲婴儿时总爱说:“看这对水灵灵的大眼睛”之类的话。然而，在伊朗你可千万别议论婴儿的眼睛，因为， 伊朗人对婴儿的眼睛最敏感，来客若出言不慎，双亲会出钱让人挖掉婴儿的“邪眼”。 2、女人上街必须戴耳环 如果你是到西班牙去旅游，那么女同胞上街需要戴耳环，若没有戴耳环，则就象一个正常人没有穿衣服一样，被人笑话。 3、千万别弄碎玻璃器皿 去匈牙利旅游，不论是住店，还是用餐，千万别弄碎裂玻璃器皿，如果有人不小心打碎了玻璃器皿，就会被人认为是要交逆 运的先兆，那样你就成了不受欢迎的人。 4、千万别碰黄牛 在印度、尼泊尔、缅甸等国，黄牛是神明的“神牛”，对“神牛”，不准鞭打，不准伤害，不能 役使，更不能宰杀吃肉。“神牛”走 近身边，应把最好的食物送上，逢年过节，还要举行教牛仪式。当在公路或闹市遇到了“神牛”， 那么行人或车辆都要回避、绕行，尼泊尔政府还将黄牛定为“国兽”，谁若伤害、鞭打它，是要 罚款和判刑的。 5、日本人忌“八筷” 日本人在进餐用筷时，有八忌:1、舔筷 2、迷筷，手拿筷子，拿不定吃什么，在餐桌上四处 寻游;3、移筷，动一个菜后又动另一个菜，不吃饭光吃菜;4、扭筷，扭转筷子，用舌头舔上 面饭粒;5、插筷，将筷子插在饭上;6、掏筷，将菜从中间掏开，扒弄着吃;7、跨筷，把筷 子骑入在碗、碟上面;8、剔筷，将筷子当牙签剔牙。 6、讨厌过问私事 如果你去英国旅游，那么请记住千万不能像在国内一样，问人家“你去哪儿”，“吃饭了吗,”等 问题，他们讨厌别人过问他们的个人生活。同时，英国人更忌讳别人淡论男人的工资和女人的 年龄，就连他家的家具值多少钱也是不该问的，这些都是他个人生活的秘密，绝不允许别人过 问。 7、左手不洁 去印度或中东旅游，吃饭和接拿东西，只能用右手，绝对不能用左手。因为，这些国家的人一 般是用左手洗澡，上厕所，左手是不洁净的。所以，用左手接拿食品是对主人最大的不礼貌。 8、西方人厌恶“13” 9 一般西方人都极端厌恶“13”这个数字，在任何场合都会极力避开它，楼层中的口子上面便是 14，宴会厅的餐桌14号紧接口号，每月13号，西方人都感到惴惴不安。西方人认为13是个 不幸而凶险的数字，它源于《最后的晚餐》，耶酥和弟子们一起吃晚饭，第13个人是弟子犹大， 他为贪图三十块银币，将耶酥出卖了，使耶酥被钉在十字架上，这个故事流传很广，影响极深， 西方人憎恶犹大，故把“13”这个数字当作“不幸的象征”。所以，到西方旅游要了解这一禁忌。 10