2015版标准质量内审员试题答案11

2015版ISO9001内审员培训试题答案 一﹑选择题。(2′×20 ) 1. ISO9001:2015对文件要求的变化,可以理解为( D ) A﹑不强制要求编制《质量》B﹑不严格规定《程序文件》数量C﹑合并了文件和要求D﹑A+B+C 2. 为体现领导作用,最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( C ) A.以保证产品质量为目标; B.以质量方针为目标; C.持续关注提高顾客满意度; D.以企业效益为目标 3. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表,是因为( D ) A﹑管理者代表没用B﹑管理层职责不清C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进 4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识,是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( B ) A﹑参考文献B﹑从失败和成功项目得到的经验教训C﹑学术交流D﹑A+B+C 5. 2015版新新7.3条款特指人员意识,要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓( C ) A﹑员工高超技术B﹑员工对企业的贡献C﹑偏离QMS要求的后果D﹑企业高质量高效益 6. 可选的风险应对措施包括( D ) A﹑风险规避B﹑风险降低C﹑风险接受D﹑上述各項 7. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的(C ),并予以保持,防止意外更改。A﹑发放并使用B﹑授权并修改C ﹑识别和控制D﹑保持可读性 8. ISO9001:2015标准要求,和开发输入应完整、清楚,是为了( D ) A﹑满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的控制D、满足设计和开发的目的 9. 组织应爱护顾客和外部供方的财产,顾客财产可包括( F ) A﹑原辅材料B﹑组件C﹑工具和设备D﹑客户端E、知识产权和个人信息F、以上全部 10. 管理评审应( D ) A﹑按十二个月進行一次B﹑按計划的時間間隔進行C﹑评价质量方針和目标D﹑B+C 11. 顾客的要求包括( D ) A﹑书面订单B﹑电话要貨C﹑任何方式的包括產品功能和交付的要求D﹑A+B+C 12. 产品防护的目的是( A ) A﹑确保过程输出符合要求B﹑產品交付前不太难看C﹑不损坏公司形象D﹑以上全部 13. 质量管理体系评价的方式可以是( E ) A﹑产品质量审核B﹑过程质量审核C﹑质量管理体系审核D﹑服务质量审核E﹑以上都是 14. 审核发现指( B ) A﹑审核中观察到的事实B﹑审核中事实与审核要求比较的结果C﹑审核 的不合格项D﹑审核中的观察项 15. 产品要求可由( D ) A﹑顾客提出规定B﹑组织预测顾客的要求规定C﹑法规规定D﹑A+B+C 16. 组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求,对沟通的管理包括: ( E ) A﹑沟通方式B﹑何时沟通C﹑与谁沟通D﹑如何沟通E﹑A+B+C+D 17. 在组织控制下的工作人员应该意识到( D ) A﹑质量方针与相关的质量目标B﹑如何为QMS有效性贡献C﹑偏离QMS要求的后果D、A+B+C 18. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( E ) A﹑顾客满意度调查B﹑担保索赔C﹑顾客赞扬D﹑试产份额E、以上全部 19. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的( A ) A﹑适宜性、充分性和有效性B﹑符合性、实施性和有效性C﹑适宜性、实施性和有效性D﹑以上全不是 20. 组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否( D ) A﹑符合ISO9001的要求B﹑符合计划的安排并得到有效实施C﹑得到有效实施和保持D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。( 2×15 ) 1. ISO9001:2015禁止设立管理者代表。( × ) 2. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。( √ ) 3. 文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。( × ) 4. 形成文件的信息必须是书面的文件。( × ) 5. 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。( √ ) 6. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。( × ) 7. 质量方针应形成体系文件化的信息。( √ ) 8. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( √ ) 9. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。( × ) 10. 不合格品处置也可以包括“照用”。( × ) 11. 质量记录不是质量管理体系文件。( × ) 12. 纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。( √ ) 13. 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。( × ) 14. 由于组织规模小,产品单一,就可以对ISO9001:2015标准进行删减。( × ) 15. 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。( √ ) 三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如沒有﹐也要简述理由。( 4′×5 ) 1. 查相关文件规定车间温度应保持在20-25℃,内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到26.5℃。 答:不符合7.1.4 条款(过程运行环境)。 2. 对某电信公司进行审核时,内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗?业务员回答说:“无规定”。 答:不符合8.5.3条款(顾客或外部供方财产)。 3. 某单位内部质量管理体系审核时,针对不同部门组成审核组,在对技术科审核时,技术科长担任组长负责对开发过程的审核,询问得知:因为他对技术科开发工作内容最了解 答:不符合9.2条款(内部审核)。 4. 公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及時地作了处理。审核员问品质部是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答說﹕因为当时都已很快处理並得到顾客滿意﹐所以就不必记录了。 答:不符合8.7条款(不合格输出的控制)。 5. 吸顶灯装配工艺规定:装灯座后高压测试,实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说:“这样做对产品质量没有任何影响,而且效率高”。 答:不符合8.5.1条款(生产和服务提供的控制)。 四﹑简答题。(10 ) 1. 最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点﹖ 答:标准5.1.2条款:以顾客为关注焦点。 最高管理者应通过以下方面,证实其对以顾客为关注焦点的领导力和承诺: a) 确定、理解和持续满足顾客要求和适用的法律法规要求; b) 确定和应对影响产品和服务符合性以及增强顾客满意能力的风险与机会; c) 保持以增强顾客满意为关注焦点。