云服务话术97

云服务相关话术 您先截图保存在桌面，再上传 开头语： 您好，请问有什么可以帮助到您的？ 您好，我是云客服***请问有什么可以帮助到您的？ 结束语： 不客气。请问还有其他可以帮助到您的吗？ 如：有：  请问其他还有什么问题么？ 如：没有：感谢您的咨询，祝您工作愉快天天开心~ 如会员长时间不说话，也不关闭对话框，并且已经说过还有什么可以帮助您的？：（不允许出现，“我将服务下一位会员”或时间为“1分钟”） 对不起，亲，由于我们的业务范围还没到商城里，抱歉了，您可以拨打商城热线0571-********，进行咨询 亲，实在是抱歉，由于我们的业务范围还没有拓展到商城，所以暂时解决不了，对不起勒，亲。 请稍等，我帮您查询一下. 可能会有1-2分钟 亲，您好，请问还有什么可以帮您的，如果没有的话，系统将在3分钟后自动结束对话！感谢您的咨询，希望亲天天快乐！(*^__^*) 嘻嘻，再见!O(∩_∩)O ~ 如查询相关信息或者需要二线核实，需会员等待： 请您稍等，您的问题（商品）我们正在帮您核实，可能需要等待1-2分钟的时间。 很抱歉，让您久等了，关于您的问题（商品）我们核实了一下。。。。。。。。 会员是商城的，需会员联系商城客服： 您好，您是商城的会员，我们暂时还未开放商城会员的业务咨询，您不妨直接联系我们的商城客服：0571-********。很抱歉，给您带来不便了。 会员是消费者（商家），需转到消费者（商家）业务咨询组咨询： 您好，您是买家，我是负责商家（消费者）咨询的，我帮您转到消费者（商家）业务咨询，好吗？（征得会员同意之后）请稍等，正在帮您转过去。 会员提出的意见和建议 非常感谢您提出的意见和建议，我会帮您记录下来，转交给相关部门考虑的。 会员示要投诉当前小二，或者上一位云客服？ 1. 会员表示要投诉当前小二： a、可以提供解决（对投诉先安抚，小二可以咨询值日生，该问题可以怎么解决）： 非常抱歉，可能刚才我没有很好的帮助到您，您先不要着急，目前最重要的是先解决您的问题，对么？关于您刚刚说的问题。。。。。。。。给出解决方案。 b、实在无法提供解决方案的，如必须是呼入小二才可处理的业务，可告知： 您看这样吧，您的这个问题我帮您转交到我们处理专员给您核实之后回复，请您耐心等待一下，后续会有工作人员在3个工作日内给您邮件回复。 此时社会化小二需将投诉内容和会员问题，发邮件和阿里旺旺消息给处理专员。买家投诉给静妍，商家投诉给玉玲。 2. 安抚无效，会员一定要投诉处理小二： 嗯好，您的投诉我会记录在案，并且反馈给相关的工作人员处理，再次向您表示歉意~ 3. 会员表示投诉上一位云客服？ 真的很抱歉，可能之前的小二服务有不周到的地方，您先不要生气。您有什么不能解决的，可以告诉我，我会尽力帮助您的。 如会员明确表示我是记者，我是律师，我要把你们淘宝网去新闻媒体曝光： 您好，目前媒体采访事宜由我们公众与客户沟通部门专门负责，您可以拨打总机0571-********，说明为媒体采访要求转公众与客户沟通部门即可。 若买家来咨询，表示联系不上卖家，一定要求我们去联系卖家： 真的很抱歉哦~，我们现在只能在线与咨询的会员沟通，暂时还不能主动去联系其他会员呢~您除了旺旺上给卖家留言，或者通过交易信息和店铺中他留下的联系方式联系他试试~ 若会员表示商城电话打不进，一定要你帮助联系： 真的很抱歉哦~，我们现在只能在线与咨询的会员沟通，暂时还不能主动去联系其他部门呢~建议您可以晚一些时候再拨打一下商城的客服热线：0571-********。 若会员表示考试题目考不出，问在线客服要。 小二在能力范围之内，可以告知会员相关的答案。但是后面要加上一句话：您如果还有其他题目不知道答案，可以去我们的淘宝新规则里面去查看。就算这次没通过，还是可以继续学习考试的哦。 禁止语 1. 我快下班了，还有什么问题快点问。 2. 我不知道，你问别人吧。 3. 你要怎么个快法？ 4. 没有问题，我将服务下一位会员。 5. 给个满意哦，谢谢您！ 6. 这个和我们无关哦 7. 集市商家热线： 0571-********  消费者热线：   0571-********   支付宝热线：   0571-********转1再转1    商城服务：     0571-********   淘宝直通车：   0571-********转1    垂直业务：     0571-********   香港客服：    （852）2215-5300     机票热线：     0571-********   阿里巴巴总机： 0571-********    阿里巴巴客服： 0571-********   阿里妈妈、淘客：0571-********     阿里软件：     400-826-8080   直充-欧飞：    025-********     台湾热线：  （886）02-7706-3088   8. 如果买的是自动充值商品 ，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。 如果买的是自动发货商品 ，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。 如果买的是虚拟物品 ，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。 实物的： 如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。 如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收货。   申请客服介入 详情链接里 亲，您好，如果您没有其他问题，请点击“结束人工对话”，(*^__^*) 嘻嘻…… 留言频道： 各银行的支付限额： 举报钓鱼网站: 亲，别着急，我给您支付宝的路径，让支付宝小二帮您解决下，行吗 支付宝小二： 这个网址，登录下，在右边有一个在线客服 这个是需要2到3天的时间的，一般在支付宝中显示为不可用余额，若几天后还没收到，请拨打我们的客服电话咨询资金流向支付宝：0571-******** 未发货的交易，2天后自动成立退款，已发货的，5天申请后，自动成立 >  淘宝游戏交易平台问题投诉及建议 我是买家客服，您可以咨询下卖家客服 卖家客服路径：我是卖家————宝贝管理————出售中的宝贝,之后右边有一个“在线咨询” 如果不行可能是系统帐号问题，您需要到我们的留言频道留下言，描述下问题，我们会在48小时内给您答复的 找回用户名： 第一部分：已上线表单总览 一、处罚问题（提供凭证要求处罚对方或处罚后申诉）： 1.处罚申诉 - 虚假交易： （仅限账户处罚） 2.处罚申诉 - 骗取他人财物： 3.处罚申诉 - 违背承诺： 4.处罚申诉 - 延迟发货 : 5.处罚申诉 - 恶意骚扰 ： 6.处罚申诉 - 恶意评价 ： 7.图片发布侵权申诉：（仅限处罚后申诉） 8.盗用他人账户凭证表单 : 9.不当注册处罚申诉： 10.举报图片盗用： 二、商品处理问题： 1.滥发信息处罚申诉:： 2.商品降权申诉表单 - 虚假交易：（无前台入口，需要小二判断，符合支持申诉的虚假交易降权发送链接） 3.商品下架/删除申诉表单：（无前台入口，需要小二判断，目前仅限QS编号下架问题，其他类型电话小二自行判断进行工单流转） 4.假货举报申诉 ： 三、维权处理问题： 1.线下售后维权表单： 2.售中维权申诉表单： A需举证： B不需举证： 3.售后维权申诉表单 A需举证： B不需举证： 4.线下COD维权表单 A杭州： B南京 ： 5.客服未介入退款申诉表单： 第二部分：处理方式 一、账户信息修改及被盗开通申请表单上线： 账户信息修改申请表单：  ，点此查看业务更新 账户被盗开通申请表单：  ，点此查看业务更新 二、维权处理完结后开放申诉入口的判断标准： 针对会员来电表示自己无法提交维权表单，提示“订单内有多个商品，需要致电客服”，请小二询问会员订单编号和需要维权的商品，然后找云服务信息查询子订单编号，然后将子订单的订单号告知用户，让用户在表单上填上子订单编号。