2013年优质护理服务内容
“优质护理服务”
要求 一、护士综合素质规范
1、仪容仪表
(1)着装:着装整洁。工作时一律着护士服,戴燕式护士帽,穿护士鞋,夏季穿肉色或白色袜。着短袖时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
(2)仪表:仪表端庄大方,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰。
(3)举止:精神饱满,举止文雅,姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度
(1)微笑服务, 微笑要发自内心,亲切自然。
(2)主动与他人打招乎,遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
(3)微笑从身边做起,如见到同事,上司,包括非本科室员工,微笑并主动打招乎,管理人员主动向候员工。
(4)尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁。
(5)态度和蔼,语言文明,解释耐心。
(6)工作时不谈论与工作无关的内容,不谈论患者的隐私,并保守患者秘密。
3、沟通交流
(1)主动与患者交谈,消除其不良情绪,使患者建立积极的就医心态。
(2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题,直至患者或家属满意。
(3)为住院患者讲解的内容包括住院须知,探视、陪护制度、医院有关规章制度,操作、检查注意事项,疾病的康复知识,心理护理,出院指导等。
(4)执行各项操作均需履行告知义务。
(5)对沟通障碍的患者,护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理
1、护士面带微笑,起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位,护送病人到床前,妥善安置,并通知医生。完成入院时体重、
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生命体征收集。
3、主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士,病区护士长,介绍病区环境,作息时间,查房时间,及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况,做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院,根据需要准备,心电监护仪,吸氧装置,急救药品等。
6、鼓励患者和家属表达自己的意愿,建立信赖关系,减轻患者的陌生或恐惧感。
三、晨间护理
1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯,必要时给病人洗漱。
2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力,有无引流管、伤口、有无大小便失禁等,护士协助患者翻身或下床,湿扫清洁并整理床单元,必要时更换床单元。并保护病人的隐私。
3、密切观察患者病情,注意引流管或导管牵拉,发现异常情况及时处理。
4、与患者交流沟通,询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况,了解其患者感受和需求,保证患者的安全。
四、晚间护理
1、整理床单元,必要时给以更换,整理、理顺各种管道、必要时协助病人足部清洁。根据室温及时增减衣被。
2、做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性的在护理上给以指导。
3、了解病员善于观察、估计、分析病人的症状,不能忽视对安静病人的观察。
4、注意医院环境对患者睡眠的影响,减少噪音、光线及夜间进行治疗和护理,对病人的睡眠的干扰。
五、精神护理
1、做好患者心理状态的评估。
2、调动病人的积极性,更好的配合治疗。
3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如实告知病情,以免引起病人的惊恐和绝望。
4、对一般慢性病人,可让病人知道精神因素对疾病的影响。
5、肝病病人戒怒,心病病人防止过分兴奋激动,肺病病人保持乐观情绪。
六、饮食护理
1、根据医嘱给饮食指导,告知其饮食内容,饮食调理得当达补气养血、强身健骨的作用,并注意饮食宜忌。
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2、观察患者进食情况,必要时协助进食,对危重患者要耐心喂食,速度适中,
温度适宜,避免食物呛入气管。昏迷者可采用鼻饲方法。
3、进食后要督促和协助病人漱口或口腔护理。
七、排泄护理
1、做好失禁的护理及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥中。 2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼,根据需要做好会阴护理日二次。 3、对排尿排便异常的患者要给予解释和安慰,消除焦虑和紧张情绪。并养成每
日定时排便习惯。协助病人床上使用便器。
4、指导患者合理膳食以建立规律的排便反射。
八、卧位护理
1、根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效的咳嗽。 3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施。
九、舒适护理
1、每日协助病人进行洗嗽,每周剪指、趾甲一次,必要时每日协助泡脚一次。 2、生活不能自理者协助更换衣物、洗头。并严防着凉。
3、提供适宜病室温度,嘱患者注意保暖。
4、根据季节经常开窗通风,保持空气新鲜。
5、保持病室安静,光线适宜,操作尽量集中,以保证患者睡眠良好。 6、晚间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻。
十、术前护理
1、给予患者心理支持,评估手术知识,根据疾病特点适当讲解手术配合及术后
注意事项。
2、告知其禁食禁水时间,戒烟酒的必要性。
3、根据疾病需要做好术前皮肤清洁、术区备皮及肠道清洗等准备。 4、做好术前指导:如深呼吸、有效咳嗽、拍背、体位训练、床上大小便训练等。 5、术前晩保证患者睡眠,必要时给予安神镇静药物。
十一、术后护理
1、根据需要准备麻醉床,遵医嘱给予准备心电监护、氧气吸入等。 2、做好各种管道标识,并妥善固定各种管道,保持管道在位通畅。 3、密切观察病情变化并做好记录,评估伤口疼痛性质、程度、持续时间及肠蠕
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动恢复等情况,如有异常,及时
医生。
4、根据病情需要鼓励和协助病人尽早离床活动。
十二、患者安全管理
1、遵循
预防、安全的原则。
2、评估住院患者,对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导,如跌倒、坠床、烫伤的预防等。
3、根据评估结果对患者进行安全方面的指导,嘱患者注意自身安全,提高自我防范意识。
4、提供安全的住院环境,采取有效措施,消除不安全因素,降低风险。
十三、中医辩证施护
1、执行《中医护理常规技术操作规程》积极开展中医辩证施护。
2、根据本病区特点开展二种以上中医疾病护理常规,为患者提供中医特色护理、特色的康复和健康指导。
3、开展二种以上的中医护理技术操作项目,并达到熟练应用于临床的目的。
4、中医护理技术操作需严格执行医嘱。
十四、出院护理
1、告知患者,针对患者病情及恢复情况进行出院指导,包括办理结账手续方法、出院注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。
2、听取患者住院期间的
和建议。
3、做好出院登记,整理出院病历。
4、护送患者到电梯口或大门口,鼓励患者,祝患者康复出院。
5、对患者床单位进行常规清洁消毒,特殊感染病人按院内感染要进行终末消毒。
十五、便民惠民规范
1、科室建立便民服务箱:提供水袋、针线、剪刀、螺丝刀、水果刀、一次性水杯、信纸、信封、笔、卫生纸、毛巾等为患者临时使用方便。
2、设导诊员一名,方便患者就诊就医的需要。
3、医院免去挂号程序,并节省了患者的费用,缩短了就医时间。
4、根据不同层次患者需求,医院设有高、中、低档病房以满足患者要求。室内有卫生间、电视、台灯等。
5、医院新购置高档自动半卧位床和可移动床,以解决病人半卧位及病人检查的
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方便。增加了病人的舒适感。
6、科室根据患者需要,提供为患者代缴费活动,透析室患者缴费全部由护士办理,解决患者活动不便的困难。
7、为患者及家属提供有效的卫生宣传资料及定期的咨询服务。
8、在静脉输液室,透析间,病房高间等场所,按装了电视机,满足患者文化需求。
9、透析室购置微波炉,为透析病人热饭。
10、购进了输液行走车,以便患者在输液过程大小便去卫生间使用。
11、提供热水、轮椅、担架方便患者就医。必要时护士陪同患者检查。
12、护士佩戴胸牌上岗,接受监督检查。
13、护理项目公示,主动接受社会监督。
14、住院费用清单制,让患者知晓费用情况。
15、设电梯员服务患者上下电梯,以保证患者在就医就诊过程的安全。
16、设意见箱,方便患者投诉。
17、在医院后院安置了功能锻炼器材,有利于患者在春、夏、秋季身体锻炼之用。
18、护理部每月不定期参加科室病员工休座谈会,征求意见。改进工作不足之处。
19、保卫科实行24小时巡逻制,为广大患者提供安全祥和的就医环境。
十六、护士服务意识规范
1、护士服务要热情,主动迎接新病人,在病人住院期间,服务热情,语气温和,态度和蔼。让患者有始有终能感受到护士的热情服务。
2、护士解释要耐心,病人有疑问时,护士要耐心解释,认真的为患者解释,至患者理解明白为止。
3、护士要尊重病人,不埋怨病人。
4、护士说话时要文明用语,多用“请”、“请问”、“您”、或者其他尊称等。
5、护士知道病人在住院期间享有的权利和义务,以及履行相关义务,如配合病区管理,遵守各项规章制度等。
6、护士对病人做到“十知道”,姓名、年龄、床号、文化程度、心理状态、家庭情况、诊断、治疗、检查、护理及阳性体征。
7、护士要了解病人的需求,主动与病人沟通与交流,了解病人的需求,并尽最
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大的努力及时满足病人的需求。对病人提出的问题及时反馈,并向护士长反映,在第一时间解决。
8、护士主动询问病人,遇到病人或执行各项操作前,主动询问病人情况,关心病人,如床头早交班时,询问病人睡眠情况等。
9、病人呼唤时,护士要第一时间到病人床旁,如不能及时到达,应回复病人,并解释马上赶过去。
10、护士必须主动巡视病人,严格按等级护理要求巡视病人。
11、健康教育方法要适用于病人,尽量用通俗易懂的词语,让病人易于接受,乐于接受,少用专科用语。
12、护士长要及时与新病人见面,看望病人,了解病人情况,以表示对病人的重视。
12、护士长定期征求病人的意见并有记录。
13、护士长每月召工休座谈会并有记录,特别是节假日时,更要到病人床前了解情况,关心病人。
14、护士长要主动向出院的病人征求意见及建议,对病人提出的问题及时改进。
15、护士长要及时处理来自病人的投诉并有记录,遇到病人有投诉时应及时给予解决。
十七、优质护理服务各班责任护士工作规范
(一)责任主班护士
1、认真履行#岗位职责#,遵守各项规章制度。
2、使用文明礼貌用语,工作热情主动、安排合理有序。
3、对内、对外沟通联系及时、有效。
4、严格执行“三查八对”,处理医嘱准确、及时、无误,及时通知各班护士执行。
5、了解患者病情,有效的协助护士长管理病房。
6、接待新入院、转入患者主动、热情、及时通知责任护士和医师妥善安置患者。
7、检查各班医嘱执行情况,交班详细准确。
8、保持护士站安静、整洁,各种物品定位放置,摆放整齐。
9、急救车整洁,物品、药品齐全,无过期、失效,清点及时。
10、护士长不在位时,有效履行护士长职责。
11、仪器、设备清洁,定位摆放,性能良好。保证使用。
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12、交接班详细,准确无误。
(二)责任治疗班护士
1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度。
2、准确执行医嘱,认真执行“三查七对”制度,无差错。 3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
4、认真执行消毒隔离制度。
5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐,物品、药品齐全,摆放有序,标志清
晰,无过期、失效。
6、做到各种口服药发放到口,并记录。
7、治疗室冰箱清洁,冰箱内物品放置规范,无异味。
8、垃圾及锐器等按要求分类放置,并监督实施情况。
(三)责任护理班护士
1、认真履行岗位职责,遵守各规章制度。
2、对患者热情、主动、耐心、细心,患者满意度98%以上。 3、掌握患者病情,做到十知道。
4、及时执行各项治疗和护理。
5、掌握患者的心理状态及特点,做好心理护理。
6、妥善安置新入院、转院患者,及时、准确评估患者。 7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作,“三短六洁”,卫生良好。 8、各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法,操作正确。 9、认真评估,落实各种安全及预防并发症的护理措施。 10、观察病情细致,及时发现病情变化,及时报告处理,熟练配合抢救。 11、做好患者特殊检查、手术的配合及护理。
12、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。
13、保持床单位清洁、整齐,患者卧位舒适,符合治疗、护理要求。 14、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。
15、认真履行健康教育职责。
16、准确执行医嘱,认真执行“三查八对”制度,确保无差错。 17、严格执行无菌技术操作原则和各项护理技术操作规范。 18、认真执行消毒隔离制度。
(四)、责任夜班护士
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1、认真履行岗位职责,遵守各项规章制度,无违规、违纪现象。
2、对患者态度热情、和蔼,细致耐心。
3、晩间护理落实,并给予相应的护理安全措施。
4、做好术前、特殊检查前的准备工作,标本采集正确。
5、各种抢救技术熟练,熟悉各种仪器性能及使用方法。
6、全面掌握患者病情、治疗、护理、及时发现病情变化,及时报告医生并处理。
7、医嘱执行准确,各项治疗、护理工作落实,记录及时,各种护理文书记录符合要求。
8、妥善安置急诊患者,准确评估,处置及时。
9、床单位清洁、整齐、患者卧位得当,卫生良好。
10、病室安静,空气清新,灯光柔和,病区秩序良好。
11、认真执行“三查八对”制度,无差错。
12、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。
13、认真执行消毒隔离制度。
14、护士站、治疗室、处置室清洁、整齐,各种物品定位放置。
15、交接详细,准确无误。
十八、各级护理人员工作职责
1、副主任护师职责
(1)在护理部主任、科主任和护士长的领导下,负责指导临床护理、科研和教学工作。
(2)协助病区护士长搞好病区管理和按职称上岗等工作,指导下级护理人员制订护理计划,实施以病人为中心的整体护理。
(3)检查指导本科室急诊、危重、疑难患者的护理计划的制订及危重、抢救患者的护理。主持护理会诊和护理查房,不断提高业务水平。
(4)参加科主任查房及手术前、疑难病例、死亡病例的讨论,全面了解本科患者的病情、治疗和护理情况。
(5)组织主管护师,护师、护士的业务学习,护理病例讨论,拟定
,编写教材并负责讲授。
(6)对本科护理差错、事故提出技术鉴定意见。
(7)掌握国内外护理研究护理学科的发展动态,开展并指导下级护理人员开展新业务、新技术和护理科研工作,不断总结护理工作经验,写出本科论文、论著。
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2、主管护师职责
(1)在科班主任 、护士长的领导和正副主任护师指导下进行护理、教学科研等工作。
(2)参加临床实践,完成护士长安排的各班、各项工作,并负责督促检查本科护理工作质量,及时提出存在的问题,把好质量关。
(3)参加危重患者的抢救及专科特别护理,解决本科室护理业务上的疑难问题,指导重危、疑难患者护理诊断和计划的制订及实施。
(4)参加科主任查房和大手术、疑难病例、死亡病例讨论。参加副主任查房,全面了解本科患者病情、治疗、护理等情况。
(5)协助护士长组织护理查房及会诊,对护理业务给予具体指导,努力完成按职称上岗及整体护理工作。
(6)对本科发生的护理差错、事故进行分析鉴定,并提出防范措施。
(7)配合本科护士长组织护师、护士进行业务培训拟定护理计划编写教材,负责讲课。
(8)做好护生的临床实习的带教工作,并做好评语鉴定。
(9)了解国内外护理动态,协助护士长工作 ,并写出一定水平的护理论文。
(10)协助护士长做好业务技术管理和护理队伍建设工作。
3、护师职责
(1)在科主任、护士长领导下和上级护师的指导下进行护理工作。
(2)积极完成护士长安排的各班、各项护理工作。
(3)参加临床实践。指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程,发现问题及时解决。
(4)承担危重、疑难患者的护理及特殊护理技术操作。
(5)参加本科副主任护师、主管护师组织的护理查房和病例讨论,参加护理查房,对所分管患者提出护理措施,在上级护师的指导下完成护理病例的书写,并实施以病人为中心的整体护理。
(6)协助护士长完成实习护生带教工作,带教护士临床实习。
(7)了解国内外护理发展动态,协助护士长制定科研、技术革新计划,写出论文。
(8)参与病区的管理工作,对病区出现的护理差错、事故进行分析,提出防范措施,
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4、护士职责
(1)在护士长领导及各级护师指导下进行工作。
(2)认真执行各项规章制度,参加临床各班工作,达到质量标准。 (3)认真执行医嘱、护嘱,做好基础护理工作,在上级护士指导下执行护理程
序。
(4)做好危重、疑难、抢救病人的护理,并配合诊疗工作,正确采集各种标本。 (5)参加护理查房,接受上级护师的提问。努力提高护理业务水平。 (6)参加病区管理工作,做好卫生宣教。
(7)协助护士长在病区内开展新技术、新业务的推广。 5、助理护士职责
(1)在护士长领导下和各级护士指导下进行工作。
(2)认真执行各项规章制度,在护士的指导下,做好病人的基础护理工作,达
到质量标准。
(3)认真完成晨晚间护理的各项工作任务。
(4)协助患者定时翻身及有效咳嗽,协助患者更衣、进餐。 (5)在患者需要时提供洗头、温水擦浴、排泄等生活护理。 (6)协助护士做好患者的安全管理。
(7)随时巡视病房,协助护士满足患者的需求。
(8)负责病房通风和车辆、物品的清洁消毒。
(9)认真执行护嘱,参与病房管理,做好病人卫生宣教。 (10)认真做好被服管理及交换。
(11)完成护士长及各级护士交给的其他临时性工作。
十九、分级护理规范(卫生部下发的医院分级管理指导) 护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规,并根据患者护理级别和医师
制定的诊疗计划,按照护理程序开展护理工作。
护士实施的护理工作包括:
1、密切观察患者的生命体征和病情变化。
2、正确实施治疗、给药及护理措施,并观察、了解患者的反应。 3、根据患者的病情和生活自理能力提供照顾和帮助。
4、提供与护理相关的健康指导。
(一)特级护理
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*特级护理对象
1、病情危重,随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者。 2、重症监护患者。
3、各种复杂的或者大手术后的患者。
4、严重创伤或大面积烧伤的患者。
5、实施使用呼吸机辅助呼吸,并需要严密监护生命体征的患者。 6、连续性肾脏治疗,并需要严密监护生命体征的患者。 7、其它有生命危险,需要严密监护生命体征的患者。 *特级护理要点
1、严密观察患者的病情变化,监测生命体征。 2、根据医嘱,正确实施治疗、给药措施。 3、根据医嘱,准确测量出入量。
4、根据患者病情,正确实施基础护理和专科护理,如口腔护理、褥疮护理及管
路护理等,实施安全措施。
5、保持患者的舒适和功能体位。
6、实施床旁交接。
(二)一级护理
*一级护理对象
1、病情趋向稳定的重症患者。
2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者。 3、生活完全不能自理且病情不稳的患者。
4、生活部分自理,病情随时发生变化的患者。 *一级护理要点
1、每半小时巡视患者,观察患者的病情变化。 2、根据患者病情,测量生命体征。
3、根据医嘱,正确实施治疗、给药措施。
4、根据患者病情,正确实施基础护理和专科护理,如口腔护理、褥疮护理、气
道护理及管路护理等,实施安全措施。
5、提供相关的健康指导。
(三)二级护理
*二级护理对象
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1、病情稳定,仍需要卧床的患者。 2、生活部分自理的患者。
*二级护理要点
1、每二小时巡视患者,观察患者的病情变化。 2、根据患者的病情,测量生命体征。 3、根据医嘱,正确实施治疗、给药措施。 4、根据患者病情,正确实施护理措施和安全措施。
5、提供护理相关的健康指导。
(四)三级护理
*三级护理对象
1、生活完全自理且病情稳定的患者。 2、生活完全自理且处于康复期的患者。 *三级护理要点
1、每3小时巡视患者,观察患者的病情变化。 2、根据患者的病情,测量生命体征。 3、根据医嘱正确实施治疗、给药措施。 4、提供护理相关的健康指导。
*护士在工作中应关心和爱护患者,发现患者的病情变化,应当及时与医师沟
通。
二十、护理用语规范
(一)公共用语
(1)您好~
(2)请~
(3)请进。
(4)请坐。
(5)请稍候。
(6)您需要帮助吗,
(7)对不起。
(8)不客气。
(9)谢谢~
(10)请配合以下。
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(11)谢谢合作。
(12)您很快就会好起来的。
(13)祝您早日康复~
(14)您走好。
(15)欢迎您检查指导工作。
(16)请多提宝贵意见。
(17)您的意见很好,我们一定改进。
(18)感谢您对我们工作的理解与支持。
(二)入院护理用语
(1)您好,请坐,我是责任护士xxx,请把病历给我,我马上为您安排床位。 (2)您好,我是责任护士xxx,负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有
关情况。
(3)您的主管医生是xxx,一会儿他就过来看您的。
(4)现在给您测一下体温、血压、脉搏……,请配合一下。 (5)你好明天6点以前请您留取第一次尿(便)。
(6)您好,我是护士长xxx,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管说,
我们一定会认真听取和改进的。
(三)治疗护理用语
(1)您好,现在为您做xx治疗,请配合一下好吗,
(2)你好,请问您叫什么名字、现在要给您输液,大约x小时,是否去一下卫
生间,
(3)对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗,
(4)这是您的药。请服下好吗,要注意多喝水。
(5)小朋友,你叫什么名子,阿姨要给你打个针,勇敢点好吗, (6)您好,您的孩子叫xxx吗,现在给他输液,请您协助一下好吗, (7)您好,明天上(下)午x时给您做手术,请您明天早晨不要吃东西、不喝
水。
(8)您好,现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身)好吗, (四)查房护理用语
(1)您好,昨晚休息得好吗,感觉怎么样,
(2)请不要紧张,我马上给您处理(找医生来处理)。
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(五)巡视病房护理用语
(1)您的液体马上就要输完了,不要急,我马上给您更换。
(2)您好,我是护士xxx,今天我值班,现在来看看您。感觉怎样,晚上如有什么事,请到护士站找我或按呼叫器联系。
(六)病房管理用语
(1)对不起,病房需要安静,请您说话声音小一点好吗,
(2)为了保证您的治疗和安全,住院期间请不要外出。
(3)对不起,请不要在病区内吸烟。谢谢合作。
(4)您好,请您将xx放进卫生箱里,谢谢合作。
(七)手术的护理用语、
(1)您好,我是手术室护士xxx,明天大夫要给您做手术,请不要紧张,晚上一定要好好休息。
(2)您好,请问您叫什么名字,现在我送您到手术室好吗,
(3)您好,请问您是xxx吗,您知道做什么手术吗,
(4)请不要太紧张,手术期间我会一直守候在您身边的,您放心。
(八)出院护理用语
(1)明天您可以出院了,请您或您的亲属明天到住院处办理出院手续。
(2)您好,出院后活动要适量,饮食要注意,还要继续服药,请您饭前(后)服用,注意多喝水。您可以看一下出院指导。
(3)您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见。
(4)您的意见很好,我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。祝您早日康复。
*注:本规范按照卫生部下发《住院患者基础护理服务项目》及《常用临床护理技术服务规范》的部分内容为依据,结合我院护理临床实际需求而定。
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优质护理服务内容
一、优质护理服务示范工程----指导思想
, 坚持“以病人为中心”
, 加强基础护理
, 改善护理服务,提高护理质量
, 保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务
二、优质护理服务示范工程---活动目标
, 患者满意
, 社会满意
, 政府满意
三、优质护理服务示范工程---活动主题
, 夯实基础护理
, 提供满意服务
四、优质护理服务示范工程---重要内容
, 建立健全规章制度、明确岗位职责
, 落实基础护理职责,改善护理服务
, 深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵
, 充实临床护理队伍,加强人力资源管理
, 完善临床护理质量管理,持续改进质量
, 高度 重视临床护理工作,保障措施到位 五、优质护理服务示范工程---工作目标
, 立足专业发展深化优质护理内涵 六、优质护理服务示范工程—核心内容
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, 落实责任制整体护理
护士长每天按病房住院病人数分配分病人。宜每天根据当班护士数、护士能力、
危重病人数等灵活分病人,能者多管几个,弱者少管几个。 七、护理模式---- 病区
, 依据---白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责,根
据护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。
, 危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责
, 实施免陪或陪而不护
八、人力配置
, 结合专科特点,实行弹性排班,减轻护士满负荷工作压力。 九、护理流程
, 明确各岗位工作内容,加强细节管理
, 开展床旁护理
, 有计划安排各项护理,减少来回走动的体力和时间消耗 十、护理内涵
1、健康教育
护理措施到位率(生活、基础、专科、心理、100%
康复)
住院病人满意率 95%以上
出院满意度调查 90%以上
电话回访满意率 90%
康复护理指导率 100%
康复教育指导率,知晓率 95%
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1、履行职责
2、提供基础护理、护理专业技术服务
3、密切观察病情变化
4、正确实施各项治疗、护理措施
5、护患沟通、医护配合
6、健康、康复指导
十一、服务公示
, 护理服务的具体内容、标准
, 护理服务收费明示。
十二、一级护理-----基础护理内容
, 晨间护理:整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理 , 晚间护理:整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁 , 对非禁食患者协助进食、水
, 卧位护理:协助翻身、有效咳嗽;床上移动,防压疮护理 , 排泄护理:床上使用便器、尿管护理
, 床上擦浴
, 其他:协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理
, 安全管理:四防(跌倒、坠床、烫伤、意外脱管)、识别、查对、环境安全、
自我安全防范意识
十三、病区-----临床护理服务规范考核标准
, 护患沟通规范化---主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通 , 礼仪服务规范化---迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询
意见、送别出院
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, 温馨礼仪服务规范---病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、
保护隐私、全程服务
, 护理质量管理---医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全 十四、个人-----临床护理服务规范考核标准
, 护士素质---仪态仪表、语言规范、服务态度、主动服务 , 健康素质---主动介绍、主动沟通、主动健康教育
, 基础护理---主动做好生活护理、主动巡视
, 护理质量---病情观察、护理安全
, 护理技术---护理理论、护理操作
创优质护理服务宗旨 一个中心: 一切以病人为中心。
两个参与:参与创新,参与创优。
三个贴近:贴近病人,贴近临床,贴近社会。
四个及时:及时接待,及时评估,及时治疗,时护理。
五个主动:主动介绍,主动询问,主动帮助,主动征求,主动反馈。 六个心:热心,爱心,细心,耐心,责任心,同情心。
七个用:用心记,用脑想,用眼看,用鼻闻,用耳听,用手摸,用嘴问。 八个声:
迎接声,称呼声,解释声,问候声,道歉声,应答声,祝贺声,送行声。
护理安全警示句
一提高:
提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平 二杜绝:
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1、杜绝差错及事故 2、杜绝虚假现象 三及时:
1、及时满足患者合理需求 2、及时准确执行医嘱
3、及时与患者家属沟通
四防范:
1、防褥疮 2、防坠床,放跌倒
3、防烫伤 4、防纠纷
五做到:
1、做到对患者要现出爱心 2、做到工作要细心 3、做到解释宣教要耐心 4、做到让患者安心 5、做到使病人家属放心
六保证:
1、保证执行无菌操作规程 2、保证一巾一带、一桌一布 3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查 5、保证病室卫生整洁 6、注意~保证落实各项护理措施 七主动:
1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁
2、主动向来护办公的人(家属、本院工作人员、陌生人)打招呼,询问有何事并给予帮助
3、主动了解病人的检查结果,必要时向医生回报
4、主动向医生报告病人病情
5、主动向病人做好各项宣教内容(入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等)
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6、主动向病人及家属征求意见
7、主动护送病人出院
八不准:
1、不准衣帽不整上岗,在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外 2、不准在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话 3、不准在工作时间内将手机设置在有声状态
4、不准电话请假
5、不准在护士站扎堆聊天
6、不准在工作时间谈恋爱、带小孩
7、不准在工作场所内大声喧哗、听音乐
8、不准以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人
九个注意:
1、接待新病人注意:微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到 2、协助病人进餐注意:征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排 3、为病人服药注意:讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范 4、为病人输液注意:准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外 5、陪送病人做检查注意:提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴 6、术前让病人注意:耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧 7、与术后病人交谈注意:体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到 8、为病人做生活护理注意:语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心 9、为病人做健康教育注意:深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂 十个一句:
1、入院时多介绍一句,以减少病人紧张。
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2、卫生宣教时多说一句,让病人明白放心。
3、晨晚间护理时多问候一句,让病人感到舒心。
4、操作时多解释一句,以解除病人恐惧。
5、做完治疗后多安慰一句,让病人感到亲切。
6、发药时多嘱咐一句,让病人服药安心。
7、送检时多呵护一句,让病人减轻焦虑。
8、失望消极时多鼓励一句,让病人增加信心。
9、宣教时多重复一句,让病人记得准确。
10、出院时多关照一句,使病人感到温馨。
优质护理内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一:入院护理:建立良好的护患关系。
1、护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送
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第一壶开水到床前。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二 晨间护理
1、采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,病员服及手术衣。
2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3、检查各管道固定情况,治疗完成情况。
4、晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三 晚间护理
1、整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理,睡前排便护理。
2、对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭,要求家属离院。
3、病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人 4 适当关小门窗,注意温差变化 四 饮食护理
1、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2、积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3、根据病情观察患者进食后的反应。
五 排泄护理
1、做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥
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2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六 卧位护理
1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.
3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.
4、加强安全措施,防止坠床、跌倒。
七 舒适护理
1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.
2、生活不能自理者协助更换衣物.
3、提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.
4、经常开窗通风,保持空气新鲜.
5、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.
6、晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.
八 术前护理
1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
3、如需要给予备皮.
4、做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九 术后护理:
1、准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
2、做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.
3、密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生.
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十 患者安全管理:
1、按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.
2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.
3、患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检. 十一、全程健康教育。
住院期针对疾病知识进行个性化的教育,使病人不仅获得躯体的康复,还要获得良好的方式,树立良好的健康意识。
十一 出院护理:
1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)
2、听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.
3、对患者床单元进行消毒
优质护理服务措施
一:入院护理
1、建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。
3、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
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5、如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等
6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二 晨间护理
1、 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。
2、 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,
3、 晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.
三 晚间护理
1、 整理床单元,必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.
2、 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.
四 饮食护理
1、 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。
2、 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3、 根据病情观察患者进食后的反应。
五 排泄护理
1、 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥
2、 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.
六 卧位护理
1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.
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3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.
七 舒适护理
1、患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.
2、生活不能自理者协助更换衣物.
3、提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.
4、经常开窗通风,保持空气新鲜.
5、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.
6、晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.
八 术前护理
1、给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.
2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
3、如需要给予备皮.
4、做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.
九、术后护理
1、准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入.
2、做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道在位通畅.
3、密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生.
十 患者安全管理
1、按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.
2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.
3、患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检.
十一 出院护理
1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、
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带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)
2、听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.
3、对患者床单元进行消毒
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关于年龄
1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的,可惜在那个至关重要的时代,青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗,而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果,脸颊上还没有皱纹的他们,却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。
2.我不赞成太多地歌颂青年,而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到,但青年时代的陷阱最多、最大、最险。
3.历史上也有一些深刻的哲人,以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付,但他们恰恰因为年轻,无法与真正的坚持相斡旋。
4.青年时代的正常状态是什么,我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得,在我们出生之前,这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年,我们什么也不懂,能够站正脚下的一角建设一点什么,已是万幸。
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5.中年是对青年的延伸,又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异,而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。
6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖,而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织,似乎更贴近了,却又显示出自己的独立存在,你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援,空前的脆弱和空前的强大集于一身。
7.中年人一旦有了当家体验,就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子,每个角落每时每刻都在涌现着新问题,除了敏锐而又细致地体察实际情况,实事求是地解开每一个症结,简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵,除了隐隐然几条人生大原则,再也记不得更多的条令。
8.中年人的坚守,已从观点上升到人格,而人格难以言表,他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道,只要坚守着自身的人格原则,很多看似对立的观点都可相容相依,一一点化成合理的存在。于是,在中年人眼前,大批的对峙消解了,早年的对手找不到了,昨天的敌人也没有太多仇恨了,更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字,中年人的魅力至少有一半与此相关。
9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己,一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己,他永远活在中年之外的两端,偏偏不肯在自己的年龄里落脚。
10、某个时期,某个社会,即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了,只要中年人不荒唐,事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐,而中年人最大的荒唐,就是忘记了自己是中年。
11、中年太实际、太繁忙,在整体上算不得诗,想来难理解;青年时代常常被诗化,但青年时代的诗太多激情而缺少意境,按我的标准,缺少意境就算不得好诗。
12、一般情况下,老年岁月总是比较悠闲,总是能够没有功利而重新面对自然,总是漫步在回忆的原野,而这一切,都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗,但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌,看后辈来去,看庭花凋零,看春草又绿,而思绪则时断时续,时喜时悲,时真时幻。 13、老人的年龄也有积极的缓释功能,为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄,但老人中毕竟还有冷静的智者,默默固守着年岁给予的淡然的尊严。
14、只有到了老年,沉重的人生使命已经卸除,生活的甘苦也已了然,万丈红尘已移到远处,宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声,诗的意境出现了。
15、中青年的世界再强悍,也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到,一旦有事则及时伸出,救助过后又立即消失,神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化,隐柔中沉积着岁月的硬度,能使后人一时启悟,如与天人对晤。老年的魅力,理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使,不要强求,不要哄抬,只让它们成为人生的写意笔墨,似淡似浓,似有似无。
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关于人生
1.我们对这个世界,知道得还实在太少。无数的未知包围着我们,才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天,世界上的一切都能明确解释了,这个世界也就变得十分无聊。人生,就会成为一种简单的轨迹,一种沉闷的重复。
2.人有多种活法,活着的文明等级也不相同,住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下,何况你是否在五层楼还缺少科学论证。
3.人生的道路也就是从出生地出发,越走越远。一出生便是自己,由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己,也可能在一个更高的层面上把自己找回。
4.不管你今后如何重要,总会有一天从热闹中逃亡,孤舟单骑,只想与高山流水对晤。走得远了,也许会遇到一个人,像樵夫,像路人,出现在你与高山流水之间,短短几句话,使你大惊失色,引为终生莫逆。但是,天道容不下如此至善至美,你注定会失去他,同时也就失去了你的大半生命。
5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响,但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量,使人生的任何一个小点都指点着整体价值。
6.如果有一天,我们突然发现,投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业,聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事,我们一定会动手动笔,做一点有意思的事情。
7.杰出之所以杰出,是因为罕见,我们把自己连接于罕见,岂不冒险?既然大家都很普通,那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷,不赌咒发誓,不祈求奇迹,不想入非非,只是平缓而负责地一天天走下去,走在记忆和向往的双向路途上,这样,平常中也就出现了滋味,出现了境界。
8.就人生而言,应平衡于山、水之间。水边给人喜悦,山地给人安慰。水边让我们感知世界无常,山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激,山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。
9.第一根白发人人都会遇到,谁也无法讳避,因此这个悲剧似小实大,简直是天网恢恢,疏而不漏,而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件,这种偶发性事件能快速置人于死地,但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线,人生的任何一段都与它相连。
10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位,再多的财富,再大灾难,比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错,都成了皮相。北雁长鸣,年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓,长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。
11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层,人格的天地是清风明月,柔枝涟漪,细步款款,浅笑连连。
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12、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌,则尘俗生其间,照镜觉面目可憎,对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事,如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了,最好在青年时就进入。早一天,就多一份人生的精彩;迟一天,就多一天平庸的困扰。
13、再高的职位,再多的财富,再大灾难,比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错,都成了皮相。北雁长鸣,年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓,长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。
14、人生不要光做加法。在人际交往上,经常减肥、排毒,才会轻轻松松地走以后的路。
15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰,更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任,在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。
关于文化
1.真正的文化精英是存在的,而且对国家社会非常重要。但是这些年来,由于伪精英的架势实在是太让人恶心了,结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任,伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通,伪精英总是努力地与民众划分,这就是最根本的区别。
2.凡是文化程度不高的群落,总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏,正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。
3.在文化上,无效必然导致无聊,无聊又必然引来无耻。但是,即使到了这种“三无”的低谷,也不必过于沮丧。因为只有低谷,才能构成对新高峰的向往。
4.当今天下百业,文化最大。当今天下百行,文化届最小。那么,岂能再让一个日渐干涸的小池塘,担任江河湖海的形象代表?
5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅,还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰,只要是传世佳品,都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲,都是人生交响曲。
6.善良,这是一个最单纯的词汇,又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会,又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴,但人们却很少琢磨它、追问它。
7.社会理性使命已悄悄抽绎,秀丽山水间散落着才子、隐士,埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤,最后都化作供后人游玩的景点。
8.阅读的最大理由是想摆脱平庸,早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。
9.为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧,对超女表现出那么单纯的投入,很重要的原因是,韩国艺术家不知道中国评论家,而超女根本不在乎评论家的存在。
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10、一切美丽都是和谐的,因此总是浑然天成,典雅含蓄。反之,一切丑陋都是狞厉的,因此总是耀武扬威,嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护,美永远战胜不了丑。
11、什么季节观什么景,什么时令赏什么花,这才完整和自然。如果故意地大颠大倒,就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。
12、文明的人类总是热衷于考古,就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来,舒展开来,窥探自己先辈的种种真相。那么,考古也就是回乡,也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落,使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了,整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。
13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险,因此,对一切都“构思过度”。
14、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”,会努力寻找一个中间点,规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中,习惯所有的事务都在管理之中,中国失控的时候是很少见的。
关于爱情
很多女孩子觉得责任感不太重要,男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说,还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱,就像与朝雾和晚霞厮磨,再美好也没有着落。
爱情非常珍贵,不仅值得用斗争来保卫,而且即使付出生命的代价也值得。
其实,未经艰苦寻找的草率结合,对她也是不尊重。她和你一样,都有寻求深刻爱情的权利。
每一男女都处在自转之中,当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人,而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人,那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运,自转的方向和速度,相对于那个有可能出现或已经错过的异性,总要有偏差,所以老有人找不到自己的爱情。
2、能够慢慢培养的不是爱情,而是习惯。能够随着时间得到的,不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物,有就有,没有就没有。但反过来说,爱和婚姻实际并不是一回事情,并不是所有的爱情都要结婚的,也不是所有婚姻都有爱情的。
6、爱情里,总有一个主角和一个配角,累的永远是主角,伤的永远是配角;有时,爱也是种伤害:残忍的人,选择伤害别人,善良的人,选择伤害自己;人生就是一种承受,需要学会支撑。支撑事业,支撑家庭,甚至支撑起整个社会,有支撑就一定会有承受,支撑起多少重量,就要承受多大压力。
7、假如你想要一件东西,就放它走。它若能回来找你,就永远属于你;它若不回来,那根本就不是你的。爱情也是如此。
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8、为什么把择定终身的职责,交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光,延误地出现在早已收获过的荒原?
9、说了那么多旳——“如若你不在,我等待你归来。”也比不过你一句——“我不会等,我去找你!”
关于友情
1.常听人说,人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话,居然有那么多人赞成,人生之孤独和艰难,可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏,成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后,它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。
2.很多人都是在某次友情感受的突变中,猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚,一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任,你放慢脚步忧思起来,开始懂得人生的重量。就在这一刻,你突然长大。
3.在人生的诸多荒诞中,首当其冲的便是友情的错位。友情的错位,来源于我们自身的混乱。
4.置身于同一个职业难道是友情的基础?当然不是。如果偶尔有之,也不能本末倒置。情感岂能依附于事功,友谊岂能从属于谋生,朋友岂能局限于同僚。
5.在家靠父母,出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要,又表明了朋友的价值在于被依靠。但是,没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友?
6.患难见知己,烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求,盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好,但友情不是应急的储备,朋友更不应该被故意地考验。
7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份,不依靠经历、方位和处境,它在本性上拒绝功利,拒绝归属,拒绝契约,它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤,互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。
8.真正的友情都应该具有“无所求” 的性质,一旦有所求,“求”也就成了目的,友情却转化为一种外在的装点。我认为,世间的友情至少有一半是被有所求败坏的,即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁,让友情推进工作„„,友情成了忙忙碌碌的工具,那它自身又是什么呢?应该为友情卸除重担,也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友,除此之外,无所求。
9.无所求的朋友最难得,不妨闭眼一试,把有所求的朋友一一删去,最后还剩几个?
10.真正的友情因为不企求什么不依靠什么,总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情,只是不知鉴别和维护,一一破碎了。
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11.“君子之交谈如水”,这种高明的说法包藏着一种机智的无奈,可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现,于是不作许诺;怕一切欢晤无法延续,于是不作欢晤,只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会,不可言传;不着一字,尽得风流;羚羊挂角,无迹可寻„„这样一来,友情也就成了一种水墨写意,若有若无。但是,事情到了这个地步,友情和相识还有什么区别?
12.强者捆扎友情,雅者淡化友情,俗者粘贴友情,都是为了防范友情的破碎,但看来看去,没有一个是好办法。原因可能在于,这些办法都过分依赖技术性手段,而技术性手段一旦进入感情领域,总没有好结果。
13.万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎,毫不足惜;虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾,也要做破碎化处理。罗丹说,什么是雕塑?那就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑,也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉,就没有一个像模像样的自己。
14.该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着,而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧,但不该破碎的友情是那么珍贵,它居然被我们亲手捏碎,这对人类良知的打击几乎是致命的。
15.其实,世上哪有两片完全相同的树叶,即便这两片树叶贴得很紧?本有差异却没有差异准备,都把差异当作了背叛,夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈,友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己,双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气,而只有小人才是不会愤怒的一群,因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。
16.友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪,能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧,理解就是一切,朋友总能理解,不理解还算朋友?但是,当误会无可避免地终于产生时,原先的不明不白全都成了疑点,这对被疑的一方而言无异是冤案加身;申诉无门,他的表现一定异常,异常的表现只能引起更大的怀疑,互相的友情立即变得难于收拾。
17.友情本是超越障碍的翅膀,但它自身也会背负障碍的沉重,因此,它在轻松人类的时候也在轻松自己,净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时,友情本身也获得最充分的实现。
18.现在,即便我们拥有不少友情,它也还是残缺的,原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱,我们理应给世界更多的爱,这在青年时代是一种小心翼翼的企盼,到了生命的秋季,仍然是一种小心翼翼的企盼。但是,秋季毕竟是秋季,生命已承受霜降,企盼已洒上寒露,友情的渴望灿如枫叶,却也已开始飘落。
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