本溪水洞旅游客源市场调查与分析

本溪水洞旅游客源市场调查与 辽宁科技学院李云龙 摘要:本基于市场调查分析的基础上,对于本溪的旅游客源市场做了客观而又准确的分析,提出了解决目前本溪旅游市场存在问题的建议,探讨了扩大旅游影响的措施和对策,为本溪旅游市场的拓展和辽宁旅游市场的开发研究坐车贡献。 关键词:本溪客源市场调查 1.研究背景 辽宁省“十二五”规划中提出打造一批精品旅游景区和知名品牌,建设一批包括本溪水洞温泉旅游业集聚区在内的各具特色的旅游产业集聚区和休闲度假基地,把旅游业培育成国民经济支柱产业。本溪市结合本市旅游资源的特点,也在“十二五”规划中明确提出把本溪建成国际知名、国内一流的东北亚山水旅游休闲度假胜地。 本溪旅游资源丰富,尤以本溪水洞为代表的山水旅游风光闻名省内外。2013年仅在十一期间,本溪水洞接待旅游者9.88万人次,旅游收入实现1414万元,成为本溪旅游最大的亮点。但是由于旅游经济的客观经济效益效应导致了国内各个地区旅游市场竞争加剧,出现了产业链拓展不足、客源争夺、低成本扩张等一系列问题。因而,在辽宁省大力发展旅游的黄金时期,从旅游客源着手分析旅游景点的客源构成情况,提供具有针对性的特色服务,并进而为本溪市以及周边旅游城市提供参考和借鉴。 2.研究方法与步骤 本次调查主要采用了实际问卷调查和深入访谈结合的研究方法。主要目的是了解本溪水洞的客源市场以及辐射范围,以便提供更具有特色的针对性市场举措。本次调查从设计调查问卷开始,调查对象选择正在本溪水洞景点旅游的游客或是游览结束返程的游客,地点选择在本溪水洞景点,调查最后由调查员与10名被访者展开深入访谈,根据其反馈意见,对部分指标进行了增删、合并和语句修改的处理。 调查共发放问卷500份,回收484份,有效问卷451份,占90.2%。本研究问卷由2个部分组成:第一部分是游客的基本信息,共计6题,包括性别、年龄、职业、客源市场、收入状况、文化程度。第二部分是游客旅游的消费行为与体验评价,共计17题。 3.调查基本结论 3.1 游客基本情况 通过对调查问卷的数理统计发现,来自本溪市内的游客63人,占总游客的13.97;省内其它地区游客337人,占74.72%;省外其它地区45人,占9.98%,香港游客5人,占1.11%,国外游客(加拿大)1人,占0.22%。 从游客性别结构看,女性占57.65%,男性占42.35%,女性市场比例高于男性,辫子旅游市场效应明显,研究数据也表明,近年来,越来越多的女性游客是旅游市场的主体。 从年龄结构看,15岁以下以及61岁以上的游客只是占到了不足11%,16-60岁之间的人群是旅游消费的主体,其中尤以25-45岁的人群所占比重最大,达到 了35.03%,紧随其后的是年轻人16-24岁,占32.82%,本溪水洞旅游的主要人群是中青年人。 收入状况在2000-3000元的人群更喜欢山水风光旅游,占了33.48%,其中尤其引人注意的一个现象是,经济未独立的人群是很大的消费群体,比例超过了其他具有收入的人群,达到了25.06%,这也反映出学生或者儿童是旅游客源市场的主要构成部分。 3.2 游览观光依旧是人们到本溪水洞旅游的主要目的之一 在来本溪水洞旅游目的的调查中,有51.88%的游客明确表示带有游览观光性质的游玩,而休闲度假的比例则达到了27.72%,并与其他旅游目的拉开了很大的距离。客观上说明了目前我国虽然散客旅游占了旅游的主体,但是还是处于旅游的初级阶段,没有进入到真正意义的大众旅游时代。同时也应当看到大众休闲度假的需求在不断增长,而本溪水洞确实吸引了大部分的散客。 3.3 亲朋好友介绍、电视、报刊杂志、互联网是获取旅游信息的主要渠道 从游客获取旅游信息的渠道分析来看,亲朋好友介绍、电视、报刊杂志、互联网是获取旅游咨询信息的4个主要渠道,分别达到了34.15%、15.30%、17.07%、14.41,其他的渠道所占比重很低,没有达10%。尤其是传统的一个渠道之一是旅行社和一些旅游指南等对游客获取信息的力量在下降,突出了目前人们更注重旅游亲友的口传身教的影响力。现代通讯设施以及网络的便利性,在旅游信息的获取便捷上作用极大。 3.4 游览观光以及休闲度假过程追求随意、便捷、轻松与愉悦 具体体现在以下四个方面: 3.4.1 喜欢个人自助游和家庭自驾游 选择出游方式上,33.48%的游客选择个人自助游,29.72%的游客是家庭自驾游,而参加旅游团的游客却只是占到了26.16%。这样也充分说明了现在的人们在休闲度假时,希望随意性和创造一个温馨的环境,不再满足与整天跟团跑马灯的旅游,需要的是一个彻底放松的环境氛围。 3.4.2 更看重当地的山水风光、文物古迹和民俗风情 自然环境的山水风光依旧是游客最为看重的要素,73.39%的游客选择山水风光作为最为感兴趣的当地旅游资源,29.71%选择了文物古迹,23.95%选择了民俗风情。反映了人们出游主要是感受大自然美丽的风光以及历史风土风情,体验清新、静谧、民俗风情,以此缓解内心,达到一种放松。 3.4.3 更倾向于选择便捷性和舒适度较好的景点 本溪水洞、温泉寺、关门山、汤沟、庙后山、铁刹山构成了完整的本溪水洞旅游风景区。但在问及周边景点选择时,52.11%的游客选择不去周边景点,其余的游客中,16.41%的游客选择温泉寺,15.08%的选择关门山,其中最为重要的一个原因是温泉寺距离水洞最近,关门山次之。游客选择相对便捷性更好的温泉寺和关门山。选择汤沟的比例是6.65%,庙后山的比例是5.32%,铁刹山的比例是4.43%,很大的一部分原因是游客考虑到景点的相关性以及到达景区的便捷性,深层次的原因主要可能是对相关景区的宣传力度不够,缺少景点的知名度和便利的服务设施。 3.4.4 大部分游客是一日游客 调查发现,69.40%的游客不在本溪过夜,12.20%选择旅馆/招待所,11.75%选择入住星级宾馆或是酒店,交谈中发现游客更愿意选择在本溪市内、卫生条件较好和设施较为齐备的快捷酒店,高档星级酒店不是最佳选择。只有少数的5.10% 的游客选择住在亲友家中,也反映如今人们更愿意随意性,不喜欢给别人造成麻烦,惹来旅游不快。 3.5 旅游客源市场调查显示旅游需求层次正处于初级发展阶段 近年来,人们闲暇时间增多,生活水平不断提高,对旅游产生了重要影响。尤其是2013年以来,十一恢复黄金周,各地旅游出现井喷现象,旅游真正进入了散客旅游时代。 3.5 .1 旅游时间和出游方式的选择 人们更多的选择旅游在周末,达到了63.64%,而在五一或是十一黄金周只是11.53%,反映出人们的消费心理趋于成熟,不会像传统的只是假日旅游,现今选择的更多的是周末的一种回归自然,放松心态,正在步入休闲经济时代。 自驾游或是个人自助游成为人们短途游的主要方式,反映出我国目前私家车拥有量不断攀升,人们消费能力在逐渐增强,国内短途游以散客或是家庭为主体的消费模式正在形成,并有不断扩大的趋势。 3.5 .2 旅游重游率较低 人们到本溪水洞旅游的重游率较低,53.44%的游客只是一次来水洞,2次的24.2%,3次的10.64%,3次以上的11.75%。游客对本溪水洞的认识程度不深,重游率偏低。通过更深入调查了解,游客在脑海中对本溪水洞相当神往,但到达本溪水洞景区后,由于诸多问题的影响,印象大打折扣。但学历高,带有探访性质和新奇心理性质的游客重游率却偏高。 3.5 .3 游客对旅游服务设施的旅游满意度在提高 调查显示在对本溪水洞旅游接待设施评价的时候,对于住宿、交通、餐饮、娱乐、购物、景点的评价游客给出的选项都是大多数是好或是很好,比例分别是45.76%、61.20%、55.65%、49.66%、44.54%、49.44%,但是有27.72%的游客表示对住宿根本就是不曾使用,说明相当数量的游客没有考虑在本溪水洞景点过夜,也从另一个角度说明本溪水洞周边的配套设施方面没有能留住游客,这一方面在和游客进行了解建议的时候也多有提及。 4.启示和建议 总而言之,目前本溪水洞客源市场的市场需求正处于初级发展阶段,游客在本溪水洞旅游目的、重游率、过夜选择、周边景点消费选择等方面都表现出明显的初级阶段特点。但是在出游方式的选择、游客对旅游接待设施的满意度、旅游时间的选择等方面体现了旅游休闲的新趋势。 结合本溪水洞旅游客源市场的现状,在今后的旅游市场与产品开发方面主要注意以下几个问题。 4.1 突出地域特色,着重发展休闲度假旅游产品 从我们的调查可以看到,游客选择本溪水洞旅游的大多时间选择在周末度假,虽然旅游目的是游览观光性质的,但是已经和10年前的游览有了本质的区别,体现在出游方式上主要是个人自助游或是家庭自驾游,已经具备了休闲度假的特征。 本溪旅游资源丰富,一直以秀美的山水、特色的地域风味美食和美体康健的温泉而被游客熟知。因而对于本溪而言,在大力推介秀美山水风光的同时,加大休闲度假旅游产品的开发力度,从旅游自驾线路安排、特色乡村旅游、满俗风情、特色温泉小镇、本溪地域特色旅游纪念品等方面着手,给旅游客源市场提供一个 适于休闲度假集美山、美水、美食、美梦、美浴、美乐于一体的真正意义上的辽东旅游圣地。 4.2 注重休闲特色,提高旅游景区服务质量 近几年来的调查数据表明,越来越多的人们倾向于家庭自驾出游,以随意而又放松的心情去度过美好的假期。人们越来越注重旅游休闲的体验,随之而来的就会对旅游景点的旅游服务提出更多的诉求。 既然本溪拥有得天独厚的山水风光,大可在做好游客游览观光的同时,融入休闲度假的概念,组织大型的旅游自驾活动,组建辽宁自驾网站,联合周边丹东宽甸地区,设计一个辽宁省甚至全国范围内最佳的山水风光自驾旅游线路,吸引更多的旅游自驾游客。在适宜的旅游景区兴建合适的游客服务中心,从规模和档次上形成本溪特色,新、特、奇三方面下功夫,努力满足日益增多的各地区散客需求,有条件的地区考虑开发野外宿营地,缓解游客住宿压力的同时,也会带来更多的旅游客源市场,尤其适合于在以山水特色为主的本溪山区旅游。 4.3 提升核心景点知名度,加强智慧旅游相关建设 从游客获取旅游信息渠道来看,主要是靠亲友之间的口碑、网络、电视以及报刊杂志。亲友口碑源于景区的服务质量和旅游体验,但是渠道的源头是如今强大的电视媒体、报刊杂志以及互联网络,并且不容忽视的是现今便捷的通讯网络已经有取代传统宣传媒体的趋势。 本溪的旅游景点很多,核心景点应以本溪水洞、关门山、五女山为代表,着力打好宣传战,利用好辽宁智慧旅游建设契机,通过移动互联网、物联网、云计算、地理信息系统以及人工职能等本溪智慧旅游的技术基础方面的建设,多方位立体化的宣传核心景区,提升本溪旅游目的地的认知度,并带动整个地区经济的发展。 参考文献: [1].刘明,武汉市入境旅游市场分析与开发对策[J].旅游论坛.2011(4) [2].金仁重,甘南旅游客源市场分析[J].现代企业文化.2008(23) [3].董观志,旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊.2005(1) 作者简介:李云龙(1972-),男,满族,辽宁桓仁人,副教授,硕士,辽宁科技学院,主要研究方向:旅游文化与市场营销。