x公司各地工作站销售工作手册

【最新资料，WORD文档，可编辑】广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册 3销售管理系统 3一、售楼部规范工作制度 3二、售楼人员的行为准则 3三、销售部组织架构及岗位职责 5销售执行系统 6一、企业发展战略的把握 6二、市场调查和分析 6三、市场定位、企划方向的确认 6四、与建筑师协调沟通产品规划特性 7五、楼盘的标识 7六、销售现场和促销活动的场地安排 7七、接待中心主要销售道具 7八、样品屋或实品屋的装修 7九、印刷媒体的制作 7十、报刊媒体的制作与安排 8十一、广告发布计划 8十二、价格制定与价格控制 8十三、推出时间计划 8十四、业务训练计划 8十五、现场销售执行 8十六、房屋销售相关 9十七、促销活动的主选择 9十八、广告效果和销售状况分析 9十九、销售总结 9《销售手册》目录 9一、批文 9二、销售资料 10三、售房的具体操作程序： 10个案销售培训计划 11平面设计系统 12一、楼盘标志 12二、字体 12三、标准色 12四、象征图形 12五、组合系统 12六、VI应用 12七、VI特点 12广告执行系统 13一、广告执行部门 13二、前期分析 13三、广告阶段划分 14四、广告费用估算 14五、广告计划执行 15六、效果测定 16现场设置系统 16一、售楼部 16二、客户动线结构图 16答客问示范（南京月安花园） 17一、地理位置 17二、楼盘状况 17三、价格情况 19四、政策法规 20广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册销售管理系统一、售楼部规范工作制度1.员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。1.员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。1.员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。1.上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。1.切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。1.必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。1.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。1.必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。1.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。1.不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。1.员工禁止索取非法利益。1.员工未经公司批准不得兼职。1.员工有义务保守公司的经营机密。1.员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。1.禁止用公款谋取个人利益。1.员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。1.对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。1.负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。1.违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。1.销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。二、售楼人员的行为准则（一）售楼人员的行为准则1．服从公司切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2。严于职守员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4．勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。（二）售楼人员的工作态度1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情：工作中应主动为客人着想；4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。（三）售楼人员的举止1．站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。2．坐姿0.轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。0.接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。0.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅0.。两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交谈（1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。（5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。（6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。（8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。1.何时候招呼他人均不能用“喂”。4．举止1.不得将任何物件夹于腋下。1.工作时不得照镜子，涂口红等。1.不得随地吐痰及乱丢杂物。三、销售部组织架构及岗位职责1.组织架构1.岗位职责：1．营销中心：设总监一名，统一指挥并及时协调、沟通各组关系，负责整个楼盘，从调研、企划业务推进等全过程的统率作业，保证各项计划的顺利实施。2．销售部：2.负责现场客户的接待、介绍和成交事宜。2.负责现场销售控制及人员的管理。2.负责整个楼盘销售业务计划的规划与执行。2.负责促销活动的规划与执行。2.负责销售现场行政作业及例行报表作业。2.负责其他销售工作的贯彻实施。3．综合组：1.负责销售的签订、保管工作。1.负责房源回笼、按揭办理工作。1.负责房源销售的统计分析。1.负责处理业主投诉。1.负责客户资源的统计分析，档案管理工作。1.负责事物的保管工作。1.负责与政府和行业相关部门的联络、协调工作。1.负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。1.4．市场策划部：0.负责市场营销推广的策略设计并组织实施。0.负责市场调研，提供市场竞争分析，整理相关资料，提出销售决策建议。0.协助制订销售计划与指导销售业务、培训销售人员。0.编辑小区刊物。0.塑造企业品牌形象，积累无形资产。0.根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织实施。0.负责与平面设计方的联系沟通及任务配合。0.负责与媒体建立良好稳定的关系。0.负责产品规划的设计修正建议。（10）负责销售前期和销售期间的各项作业。（11）负责客户资源的管理工作。销售执行系统一、企业发展战略的把握1.公司已有的业绩和目前发展状况1.公司的中长期发展归划和财务状况1.公司所秉承的企业理念1.本楼盘的利润目标和财务安排二、市场调查和分析1.市调本区域范围内的楼盘（1公里范围内）1.与同样价位不同区域的楼盘进行比较1.与目前正处于强销期的楼盘进行比较1.与未来即将推出的楼盘进行比较1.与销售成功的楼盘进行比较三、市场定位、企划方向的确认1.楼盘的细分市场定位1.楼盘的产品定位，客源定位1.楼盘的竞争定位1.楼盘的设计基调、设计风格确定1.广告基调和广告风格的确定四、与建筑师协调沟通产品规划特性1.产品功能规划的沟通1.产品总体规划、细部结构、公共配置的沟通1.产品外立面的沟通1.产品内部三维空间处理的沟通1.产品内部单元房型设计的沟通1.产品的面积配比、格局配比的沟通1.产品建材设备选择确认的沟通五、楼盘的标识1.楼盘的命名1.MARK和LOGOTYPE的设计1.标准字体的设计1.标准颜色的确认六、销售现场和促销活动的场地安排1.接待中心的选址1.接待中心至工地现场沿线景观美化1.接待中心风格定位、设计、施工和室外空间企划、设计、布置1.放置标示牌、广告围板、各类旗帜、灯光照明、引导看板1.公开酒会或其他促销活动现场的选址、设计和布置七、接待中心主要销售道具1.交通位置图，区域环境图1.鸟瞰图、透视图的绘制1.墨线图、家具配置图的绘制1.建筑模型的制作1.室内室外灯光选择和灯箱制作1.接待中心销售道具的布置与安排1.接待中心销售道具使用注意事项八、样品屋或实品屋的装修1.样品屋或实品屋的户型选择1.实品屋的楼层、景观选择1.室内装潢的设计、施工和实施1.室内灯光照明，日常生活什物摆设1.清洁卫生和监护工作九、印刷媒体的制作1.说明书企划、设计、文案、完稿、印刷1.DM企划、设计、文案、完稿、印刷1.海报企划、设计、文案、完稿、印刷1.平面图册企划、设计、文案、完稿、印刷1.请柬的设计、文案、完稿、印刷1.各类印刷物封套的设计、完稿、印刷十、报刊媒体的制作与安排1.新闻报道的安排、撰写和发稿1.报纸广告企划、设计、文案、完稿、发布1.杂志广告企划、设计、文案、完稿、发布1.电视影片的企虹、撰写、设计、拍摄1.广播广告的企划、撰稿、制作、发布十一、广告发布计划1.不同种类、不同时间、不同篇幅的报纸广告的选择1.不同种类、不同时间、不同篇幅的杂志广告的选择1.不同电台、不同时间、不同栏目的电视广播广告的选择1.不同地区、不同时间、派报夹报的方式1.不同媒体的发布组合安排1.发布数量、发布节奏的安排和控制十二、价格制定与价格控制1.基价和差价系数的确定1.底价价目表与表价价目表的拟订1.付款方式的确定1.优惠折扣的条件和方式1.销售人员、销售经理等各级人员的让价空间和权责范围十三、推出时间计划1.依天气状况、季节特性而定1.依民情民性、财政情势而定1.依施工进度、资金状况而定1.依准备工作、市场状况而定1.销售人员的体能训练十四、业务训练计划1.销售人员房地产基本知识教育1.答客问的制作1.答客问的反复演练及修正1.销售人员制服、名牌、名片的设计制作1.销售状况表的设计、完稿、制作1.销售队伍的组织编派和奖金制度的拟订十五、现场销售执行1.电话接听，电话追踪1.现场来访客户接待，介绍楼盘1.带看楼盘实地，详介楼盘、环境1.客户追踪、拜访1.收取大定、小定，直到最后签约1.各类报表的填写1.销售检讨会1.现场考勤值日、卫生保洁十六、房屋销售相关1.大、小定金收据1.内外销商品房预售合同1.内外销商品房销售合同1.房屋租赁合同1.签定相关文书的注意事项十七、促销活动的主题选择1.新产品说明会1.房地产投资捷径讲座1.儿童绘画比赛等亲情活动1.影星、歌星联谊晚会1.大家乐有奖竞答游戏1.促销活动计划、实施、效果评判和费用安排十八、广告效果和销售状况分析1.各种媒体来电状况分析1.各种媒体来人状况分析1.每周每月实际成交分析1.每周每月退户情况分析1.每月销售情况总体分析1.下一阶段销售计划安排与建议十九、销售总结1.销售结束总结报告1.总结报告审核并存档1.工地用品及销售道具清理完毕公司收存1.计算销售人员的奖金，激励士气1.举办庆功活动，奖励参与作业人员《销售手册》目录一、批文1.公司营业执照1.商业房销售许可证二、销售资料1.开发商简介1.统一说辞1.房源销控表1.购房程序1.房型平面图1.主要户型图1.价目表1.付款方式1.认购房付款一览表1.交房标准1.客户资料表1.办理产证的有关程序、税费1.入住程序及收费明细表1.预定书1.预售合同标准文本1.个人住房抵押合同1.个人住房公积金借款合同1.个人住房商业性贷款合同1.按揭办理办法1.利率表1.物业公司的简介、管理公约三、售房的具体操作程序：1．房源表1.售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确认后，在售楼大厅的房源表处贴上红五角星表示售出。1.及时通知销售人员房位认购情况，督促其填写房源表。2．销售统计1.将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计（具体表格见后），售房后及时更新有关数据，并编制《销售日报表》，及时反馈销售情况。1.对销控房位作出统计，根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整，可采用滚动释放保留房方案。3．售动态及广告效果监控1.对每天的来人来电量作出统计，及时反馈客户关注问题，并据此编制《销售日动态表》；1.通过对来人来电量的统计，为广告效果测评提供参照，从而适时调整广告投放的方式、媒体、区域和节奏。4．客户资源管理1.将客户信息系统化，编制《业主登记表》、《意向客户统计表》，有利于业主情况的查询和客户追踪情况的反馈；对业主签约进行登记，及时反映契约签署和资金回笼情况。1.对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品的渠道、消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰，有助于适当调整营销策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率。个案销售培训计划 日期 时间 课程内容 所需资料 一、致词（企业简介） 二、销售部工作流程及行为规范1.销售员行为准则1.销售部内部分工1.接待、签约流程1.销控及回款 《销售部行为准则》《销售部架构及岗位职责》《签约流程》 三、统一说辞1.专用名词解释。1.规划设计内容及特点：包括景观、立面、建筑组团、容积率等。1.平面设计内容及特点：包括总户数、总建面、总单元数、单套面积、户型优缺点、径深、面宽、层高等。 总平面、户型图、景观效果图 1.个案的优劣势分析。1.营销策略包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段。 优劣势分析表、价目表、付款方式、销控表、平面设计 四、竞争对手优劣势分析 竞争楼盘调查表 五、工程知识 六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等 七、销售员须知1.办理按揭及计算1.入住程序及费用 1.合同说明1.其它法律文件 八、销售技巧1.电话接听技巧1.推介产品技巧1.销售谈判及成交技巧 4、所需填写的各类表格5、《销售手册》（附件五） 九、销售员礼仪要求1.外表形象要求1.个人的主动交际能力1.与同事、上司相处的礼仪 十、市调 竞争楼盘调查表注：培训中的日期与时间可适时而定。平面设计系统一、楼盘标志1.楼盘标志（彩色图形，黑白正形，黑白负形）1.楼盘标志网格图二、标准字体1.楼盘中文名称标准字体1.楼盘中文名称标准字体网格图1.楼盘中文名称指定印刷体1.楼盘英文或拼音名称标准字体1.楼盘英文名称标准字体网格图1.楼盘英文名称指定印刷体三、标准色1.标准色（X种）1.辅助色（X种）1.标准色与辅助色的色质转换四、象征图形1.象征图形（彩色图形，黑白正形，黑白负形）1.象征图形网格图五、组合系统1.标志、标准字体、标准色基本组合1.基本组合1.组合禁忌六、VI应用1.办公类名片、胸卡、信纸、便笺、传真用纸，邀请函，贺卡。1.销售服务大众传媒广告，户外广告，印刷广告，电子广告，礼品广告，售楼处，样板房，展示会。1.售后服务楼盘管理文件，楼盘标识门牌，住户专用信封，住户停车证，会员卡等。1.其他直通车装饰，销售人员及楼盘管理人员服装。七、VI特点1.标志突出楼盘特征，寓意准确，个性鲜明1.象征图形是标志的扩展，线条要求流畅，构图优美象征图形可单独独用，在彩稿中象征图形放入标志组合使用。1.用品设计名片尺寸55×90MM（竖式，材料160克左右艺术纸）胸卡尺寸55×90MM（横式，材料250克白卡塑封）信笺传真笺210×290MM（80克白色双面胶版纸）1.设计标准：对称均衡，变化统一，视觉大气。1.版面设计个性化的统一设计，独特的风格与其他楼盘广告版面明显的区别开，便于受众识别，并于一段时间内集中出现在各种媒体上，使受众注意力由分散趋于集中。广告执行系统一、广告执行部门1、广告管理部门建立营销中心 销售部　　　　　　　　　　市场部　　　　　　　　　　综合部　　　　　　　市场调研　推广策略　文案　平面设计二、前期分析1.市场分析8.XX区周边市场地理位置及区域人文状况8.楼盘分析――①产品定位分析；②消费者接受度分析8.近期市场分析――①产品特色――找寻最与众不同最具竞争力特点；②消费者购买动机类型及对竞争个案印象，可能购买原因。2.项目条件分析0.地理位置分析0.规划分析0.设计分析0.价格分析0.竞争楼盘分析三、广告阶段划分4.第一阶段（内部认购――正式认购）此阶段广告宣传以建立知名度及美誉度为主，以聚集人气，为正式开盘打下基础，奠定楼盘在特定消费层中形象。此阶段广告投入较大。4.第二阶段（正式认购――首期交楼）此阶段广告宣传投入也较大，以便启动及促进销售。4.第三阶段（首期交楼――二期完工）此阶段以品牌维持为目的，稳定楼盘品牌形象，投入相对较少。4.第四阶段（二期工程――小区建成）广告任务维持小区良好口碑，并以此带动销售完成尾盘工作。此阶段广告费用投入为中等。四、广告费用估算1、广告预算费项目 单　项 内　容 广告调查费用 广告前期市调，广告效果调查，广告咨询费，媒介调查费 广告制作费用 照相，制版，印刷，录音（摄影，录像，文案，美工，礼品等） 广告媒体费用 报纸及杂志版面，电视及电台播出频道及时段，户外看板等 其他相关费用 与广告活动有关的公共活动，SP，直效营销等费用2、广告计划拟定假设某楼盘7月中旬开盘，其具体推广内容安排如下：（忽略淡季） 按销售时段划分 引导期 时间段 宣传内容 投入费用 5月中旬－6月中旬 新闻发布；营销中心开张；楼盘综合报道 最高 6月中旬－7月初 提示内部登记 较少 7月初－8月初 提示开盘日及相关宣传 较多 强销期 8月－10月 以系列宣传为主，如规划篇，景观篇，价格篇等 较多 延续期 11月－2月 挖掘工地部分已完工项目题材 适中 2月－5月 小区实景实物；充分展示现房优势 适中1．引导期，以下列手段进行初期信息传播。1.户外看板：设置于客流较大地带作明显引导（尺寸依实际需求为准）。1.现场看板，于工地现场搭设围墙看板，塑造现场气氛。1.宣传挂旗：工地附近及市区主要繁华地带。1.报纸：当地发行量第一、二大报纸，大力宣传。1.电视：当地有线电视台房产专栏或无线电视台黄金档。1.电台：AM及FM频道播放广告。2.强销期5.广告推出5.大力度刊登报纸广告5.派发海报其中穿插DM5.电视、电台广告力度加大3．延续期此段广告以配合工地实物及继续贯穿主题巩固已有客户，并以老客户来带动新客户。五、广告计划执行1．广告目的（吸引注意；使人理解；有些好感；产生认同）2．形式表现①“沙漠风暴”――以大篇幅于推盘之际进行强势轰炸，通常用以十万M2以上大盘开盘。②“麻雀战”――以小篇广告天天见报，广告期与销售期都拉得较长，通常用以尾盘销售。③“连续剧”――以相同面积风格每次讲述一个话题，或是景观，或是智能篇一次一变。通常用在大幅调价之后，以制造新卖点。④直观表现――以实景照片或效果图表现广告背景配以文案，通常针对不甚成熟市场。⑤抽象表现――以与房产不相干画面为背景诱人看盘，通常针对较成熟市场，针对特定消费层。3．传播阶段①硬性及软性配合传播　　在整个广告阶段中，软性广告应于硬广告相配合产生整体的社会效益，促使经济效益的产生。②媒体选择条件a、销售重点；　　　b、向谁传播；　　　　c、消费者购买原因；d、具体那一种媒体能满足以上各点，效率如何。4．广告文案写作要素（1）广告语一句简明扼要的口号性语句向顾客传达一种长期不变观念。通常独立于正文。（2）标题是最能引起受众兴趣信息通常在广告文案最前面。（3）正文文字中传达的大部分广告信息。（4）随文（附文）发展商，地址、销售中心、电话等一般在广告结尾、5．广告局部策划（1）楼盘与消费者分析（2）广告策略①基本策略――策略注重点②广告主题（地段，价位，品质，物管，区位，智能，景观……）（3）媒体安排媒体：XX报XX版，刊登日期：XX年XX月XX日……（4）费用预算媒体费用：A+B+C…＝TOTAL元(A、B、C、表示单项广告投入)设计费用：X元（5）设计制作：A..注意力：报纸版面面积越大，广告注意率越高，但支出越大。第一版位置广告效果最佳，刊登在其他各版位置逐减。杂志广告注意力大小依次为封面，封底，封二，封三，扉页，底扉，正中内页。B印刷品：主要有楼书及宣传单张（一般为彩色），在设计时除考虑开本大小，还须考虑用纸和印刷、工艺、纸张等主要为铜版纸、亚粉纸和艺术纸，楼书封面一般用210－300克纸，内页及单张一般用128－210克纸张。正规开本 组别 十六开 三十二开 六十四开 787×1092 188×260 130×184 92×126 850×1156 203×280 140×203 101×137C制作品：主要有展板、灯箱、看板、旗帜、手袋及车身广告。展板主用于悬挂在售楼处或展销会展台标准展板面积为90×120CM，灯箱分室内和市外两种，以聚酯材料，PVC材料和有机玻璃等为主；看板画面可用颜料油漆绘制，应考虑夜间照明；手提袋，主要是用于赠送给前来看房或房展会公众；车身广告包括车身内外广告，所使用车辆类型主要是出租车和公交车，以双层巴士最为理想。六、效果测定1、单一时间段测定　　　　　　　　　　　　成交区域分析效果测定来人来电线性分析　　　　　阶段性广告成交统计2、整合测定区域分析　　　　　整合测定　　　　业主职业类型分析购买力分析　　　　　　　　　　　　　　竞争个案投入分析反　　修馈　　正现有广告策略现场设置系统一、售楼部装饰简洁突出楼盘特性，设置样板屋，楼盘模型，有条件可设置景观模型，售楼部门面处配合相关主题景观园艺，创造美好形象。售楼部门口还应考虑相应停车位及指示牌。目的：增进客户对欲购楼盘认识，引发其购买欲内容：1）充分展示楼盘魅力，增加客户对商品的了解。　　　2）运用现场媒介影响客户对楼盘的再次评估。二、客户动线结构图大厅入口　　　楼盘信息厅　　　样板房厅　　销控厅　　大厅A、整个售楼中心分为四个部分：入口，信息厅，样板房，销售洽谈厅。舍去传统的销控台，购房者信息获得主要来自前三个厅。B、销售中心置一高级音响，滚动播放柔美音乐。C、每个单元厅在20M2左右。1.大厅入口――面积约20－30M2，简洁明快的设计，挑高无压抑感，大厅入口处设迎宾小姐向来宾分发单张宣传资料，加深参观者好感。1.楼盘信息厅――1/100或1/200大模型置于最显着地方，四周布置楼盘各种信息挂牌。如有条件可设电脑触摸屏或投影放映机滚动放映楼盘介绍，及有关重点说明，本厅将派几名小姐到场，统一解答参观者问题。1.样板房厅――样板房空间大小及平面配置均按原建筑设计，设计原则，充分显示房型优势及生活实用性，风格简洁，如有条件可设计两套样板房，同时销售主力将集中于此，藉此向参观者详细说明，趁热打铁，以激发消费者购买欲。1.销售洽谈厅――看房者由入口，信息厅，样板房厅再踏入销售厅满脑已充满本案商品印象，大大减少销售人员对商品再说明负担，此处销售人员重点在于坚定地回答购买困难点质询。答客问示范（南京月安花园）一、地理位置0.基地所处哪个省市、区县、具体地理位置如何？答：月安花园地处南京建邺区（河西开发区）江东南路与应天西路（原纬七路）交汇处西侧300米。0.基地的东西南北与什么相邻？答：东邻悦达新寓，西侧为新世纪水上乐园，南向正对月安花园B片，北对积善小区地块等级为三类（住宅用地）七级（地块商业价值）地块。地块内有“原生态”树木，并保留小块闭合水体。0.基地距离市中心、火车站、飞机场等主要地标有多少公里？交通状况如何？答：小区距市中心约6公里，可以乘41路；距飞机场约35公里，可由环城高速（江东大道）直上机场高速抵达；距南京西站约10公里，可以乘39路；距南京站约15公里，可以乘82路汉中商场再转13路。0.基地周围主要交通设施有哪些？具体情况如何？答：所街有82路、14路总站。新大成家具城有39路、41路车站。0.基地周围的公共汽车的车别、班次情形，各路线的起始站及其经过的路线？答：主要有4条公交线路。14路：所街建校应天路虹苑新寓爱达花园银桥市场集庆门殷高巷长乐路武定门大树城养老虎土城头卡子门39路：南京西站热河南路南医二附院农贸中心三汊河金盛百货大市场北圩路裕国宾馆管子桥金盛装饰城江东门金陵装饰城白鹭花园所街41路：新街口三元巷张府园建邺路朝天宫水西门莫愁湖大士茶亭茶南江东门白鹭花园兴隆陶瓷城82路：小天堂天堂村石门坎装饰大世界光华门大光路通济门白下路张府园建邺路朝天宫汉中商场金陵大厦莫愁新寓鱼苗塘康怡花园江东门金陵装饰城白鹭花园所街0.基地周围的商场多少及其营业状况如何？答：小区周边规划有商贸中心。0.基地周围的学校多少及其地点交通如何？答：小区内有建邺实验幼儿园月安分园（预计2002年9月投入使用）；小区周边规划有石鼓路小学月安分校；附近有南京5中分校（上新河中学）。0.基地周围的医院多少及其地点交通如何？答：汉中门有省中医院，南湖路有省中医二院，莫愁路有建邺区卫生院。小区周边规划有医院。0.基地周围的其他公共设施、游乐场设施如何？答：新大城家具城、金陵装饰城、利德隆超市、银桥市场、新世纪水上乐园。0.地理环境对本楼盘有什么有利的因素和不利的因素？答：有利：无污染；属新区，易整体规划；未来升值空间较大；未来交通情况较好。不利：目前配套不完善，交通不便；文脉不佳。二、楼盘状况11、本楼盘的发展商是谁？由哪几家共同投资？答：开发商：南京河西房地产综合开发有限公司。12、本楼盘是由谁设计的？承建商是谁？答：设计单位：由中国建筑设计研究院和南京建筑设计研究院共同设计。承建商：江苏省邗建集团有限公司南京分公司（一级）；高邮市第二建筑工程公司（二级）；仪征市建筑安装工程公司（二级）。13、本楼盘是由谁进行物业管理的？承销商是谁？答：物管顾问：新加坡怡安物业（上海）管理有限公司；全程策划营销：广州TUT本日市场策略设计有限公司； 南京方迪房地产有限公司。14、本基地的土地总面积为多少平方米？总建筑面积为多少平方米？容积率、覆盖率分别是多少？答：小区占地10.08公顷，建筑总面积10.89万平方米，容积率1.08，绿化率55％。15、内销房、外销房、还是桥汇房？　　答：是涉外销售心。16、国有土地使用证？使用年限？起始年月？　　答：国有土地使用证年限是70年，即－。17、房屋所有权？　　答：有。18、建设用地规划许可证？建筑工程规划许可证？商品房预售许可证？　　答：有。19、本基地的规划情形如何？住宅，办公，商住，别墅……　　答：小区规划建设20幢，其中17幢多层，3幢小高层。其功能为住宅。20、本基地各栋建筑物的面积、层数、高度、正面宽度及深度，相互间距是多少？　　答：每幢均为7层，楼高一般都在21米，楼间距为1：1.2。21、本建筑在造型、设计上的突出之处是什么？　　答：建筑立面设计为现代欧式风格，主要通过外立面构筑物、法式阳台及飘窗体现建筑外立面通过红、黄、蓝三种本色与灰色相搭配，形成每幢楼的个性化色彩，使业主所属物业有认知感和归属感。22、何时开工、完工及工作天数？现在进度如何？　　答：交房时间：1－3幢在2001年8月28日；　　　　　　　　　4、5幢在2001年10月28日；　　　　　　　　　6－8幢在2001年12月28日。　　　　当前进度：1-3幢年底结构封顶23、依规划类别不同分别有多少户？现在进度如何？总户数如何？　　答：总户数为1000户，其中一期推出321户，二期正在规划设计中。24、每一个楼面有几户人家？　　答：不同楼栋户数不一样。（标准层大多为八户，其余为六户与十户）。25、不同层次不同单元的朝向景观、日照情况如何？　　答：全部户型均为南北朝向，通风采光良好，一梯两户，景观均好。26、楼盘有多少种格局？分别有多少户？　　答：小区户型多达35种。拥有平层、错层、跃层及两代居。27、楼盘有多少种面积？分别有多少户？　　答：面积在87．98—278．９７Ｍ２都有。28、每套单元的客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房、存储间、阳台……净面面积分别是多少？　　答：根据每个客户具体选定的房型，可从图纸上算。29、得房率为多少？　　答：约90%。30、建筑物的结构如何？　　答：全现浇钢筋混凝土异形柱框架结构。31、地下室的高度、每层的高度及室内净高各为多少？　　答：地下室层高2．5米；房屋层高2．9米，楼板厚度12—15CM。32、公共设施有幼儿园、保健中心、老年活动中心、粮油站、储蓄、邮电、商业中心、配电房、煤气调压站、公厕、垃圾站。32、有无公共设施？如何规划？如何使用？　　答：中庭面积接近1万平方米。33、中庭面积、基地零星空白面积及其美化情形如何？　　答：中庭面积接近1万平方米。34、公共面积和公共设施的使用权、所有权问题？　　答：公共面积8公共配套设施的所有权属：公共走廊、楼梯。35、公摊面积主要包含哪些地方？如何计算？　　答：计算以楼栋为单元，按面积比例分摊。36、社区配套设施是否和大楼一起竣工、一交付使用？　　答：查原答客问附1。37、车位：停车场设置在什么地方？地上车位、地下车位、露天车位分别有多少个？一共有多少个？车位的面积有多少？长多少？宽多少？回车道有多少？车位是租或售？价格如何？　　答：自行车位采用配售的方式；机动车位为露天停车场，采用租用方式，租金为：月租120元/月，二期有地下车库，但销售方式未定。38、建材设备及其品牌：门窗、地面、内墙、浴厕、厨房、屋顶、前后阳台；外立面、大堂、地坪、电梯、电梯间、电梯箱、楼梯间；照明、防火防盗设备、煤气设备、给排水设备、电视、电话暗管，室内电器设备、其他附属设备……　　答：品牌待定。39、室内装修究竟到什么程度？可否自己装修？　　答：交房为毛坯房，自己装修。40、房屋设计是不可以变更？有什么限制和手续？　　答：可以变更，内墙可以任意隔，但不能破坏外墙承重结构及立面构架。41、房屋交付使用后，水、电、煤、电话、电视接线等能否同时到位？答：可以同时到位。42、房屋购买后是否有保修期？答：有保修期。43、保修期内外，房屋维修应该如何分别处理？　　答：保修期内如出现问题按“八项承诺”处理；保修期以外则由物管公司维修，但要另行收费。44、业主委员会何时成立？业主的意见如何为业主委员会或物业管理公司所接受？答：入住率达50％时成立小区业主管理委员会。45、这个产品的特点如何？答：列入“国家康居示范工程”；绿化率达55％；建筑单体设计个性化；采用异形框架柱结构，有利于家居布置；保留中庭“原生态”树木；低容积率1.08；人车分流，车位率达51％；参加“‘放心房’承诺”活动；采用ALC新型墙体材料；广泛采用建筑节能新技术。三、价格情况46、本楼盘的价格如何？起售单价是多少？最高单价是多少？栋与栋之间的差价是多少？平面之间的差价是多少？楼层之间的差价是多少？最小总价是多少？最高总价是多少？答：起售价：2888元/M2；　最高价：3523.36元/M2；　起售价（最低价）：2743.60元/M2；最小总价：249004.52元；　最高总价：　862061.94元（不含半地下自行车库）。栋与栋之间、平面之间的差价在100元以内，就整幢楼而言，3、4层的价格比其它楼层高100元左右，2、5层的价格相同，1层的价格最低，6层介于1、2层之间。47、现房的租金是多少？因此计算投资回报率是多少？　　答：、小区现在全是期房。48、付款方式有几种？每一种付款方式的折扣为多少？　　答：有3种付款方式。一次性付款打97折；银行按揭打99折；建筑分期没有折扣。49、借款银行名称？贷款额度？贷款年限？贷款利率？　　答：中国银行和建设银行商业性贷款。最高可贷80%，公积金贷款最高可贷70％，最长年限为30年，商业性贷款年利率5年以下为5.31%，5年以上为5.58%；公积金贷款年利率5年以下为4.14%，5年以上为4.59%。50、发展商有无自行提供贷款？贷款额度？贷款年限？贷款利率？　　答：没有。51、贷款利率是否会随利率调整而调整？　　答：会。每年1月1日调整1次。52、10贷款10万元，期限10年，每月应付款为多少？　　答：商业性贷款：1089.20元/月；公积金贷款：1040.70元/月。53、可否用人民币以外的其他币种来付款？如何计算？　　答：可以，按当日国家公布牌价。54、付款的汇款到发展商什么开户行？哪个帐号？　　答：开户行：中行南分；账号：。55、结算方式有什么限制？　　答：一次性付款在1个月之内付清95%，最后交房时付5%；银行按揭付首期，余额每月还；建筑分期是首付清30%，建完二层付40%，结构封顶付25%，交房时付5%。56、成交以后，税费有哪几种？额度有多少？由谁负担？　　答：税费明细：　A契税2%(办理鉴证时收)B维修基金2%C交易服务费3‰　D综合服务费3‰(B、C、D均为入住时收)。57、物业管理费具体为多少？主要包括哪几项服务项目？　　答：暂定为0．8元，但最后以物价局核定为准。服务项目主要包括物业建设中的前期跟踪；物业验收及档案管理；业主入住管理；警卫与安全保卫工作；道路交通及公共部位的清洁工作及大楼外观整洁的保持；公共绿化管理工作；设备的正常维修及检修；会所的管理及服务。58、交屋时，煤气、电话、电视天线、物业维修等是否还另行收费？费用多少？　　答：交房时代收费用大概在5000元左右。包括管道煤气费3250元、电表押金350元、水表押金150元、装修垃圾费200元、装璜保证金1000（向施工单位收取）。59、这样的价格似乎贵了一点？　　答：其实“月安花园”目前的房价是偏低的，完全物超所值，当前是极好的购买时机。　　　　因为，楼盘地处河西开发区核心地段，目前又正值开发初期，所以极具升值潜力；项目列入“国家康居示范工程”，广泛采用新材料、新技术、新工艺，为产品质量和内部结构优化打下了坚实基础；小区景观规划一流和物业管理高水准是物业增值保值的重要前提；项目施工管理严密，确保产品质量上乘。四、政策法规60、买受人在身份上有什么限定？答：没有限定。61、签订预售合同或出售合同需要哪些证件？　　答：身份证。62、预售合同登记需要哪些证件？　　答：本人到场需带身份证原件，如不能到场，需出示委托书和身份证复印件。63、委托他人签订合同需要准备哪些证件？答：买方身份证复印件，代理人身份证原件、授权委托书。64、在预售期间，户名可否作内部交换？有什么条件？　　答：在鉴证前无条件变更。65、产权登记后，户名可否作变换？有什么条件和税费？　　答：可以，但需缴纳房款的6‰的手续费。66、房屋贷款人在身份上有什么限定？　　答：有合法的居民身份，年龄在18岁以上法定退休年龄以下。67、贷款程序如何？需要哪些证件？产生哪些费用？　　答：需提供证件有：贷款、商品房买契约原件及复印件二份、首付款收据复印件叁份、借款人身份证复印件伍份、配偶身份证复印件一份、借款人及配偶户口簿复印件一份、借款人及配偶月收入原件、结婚证复印证一份。费用有：抵押贷款公证费、抵押（住房）登记费、抵押住房保险费、律师代理服务费。　　　　68、预售合同或出售合同是否需要公证？　　答：不需要。69、公证程度如何？需要哪些证件？产生哪些费用？　　交房时水、电、气、电话及有线电视布线到户，缴费既通。