青岛某医院导医工作章程青岛某医院导医工作章程
客户服务中心共设三个工作岗位,每岗位设置一名导医,实行三小时轮岗制。 岗位分别为:
1、 门诊接诊 正常工作位置:一楼大厅
2、 门诊分诊 正常工作位置:一楼导医台
3、 二楼导诊 正常工作位置:二楼大厅右墙走廊处
(一)要热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,主动介绍医院
概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
(二)引导患者挂号、候诊、健康查体,维持一楼大厅正常的就医秩序,保持
良好的就诊环境。
(三)对所有患者主动接待,对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊,合
理安排...
青岛某医院导医工作章程
客户服务中心共设三个工作岗位,每岗位设置一名导医,实行三小时轮岗制。 岗位分别为:
1、 门诊接诊 正常工作位置:一楼大厅
2、 门诊分诊 正常工作位置:一楼导医台
3、 二楼导诊 正常工作位置:二楼大厅右墙走廊处
(一)要热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,主动介绍医院
概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。
(二)引导患者挂号、候诊、健康查体,维持一楼大厅正常的就医秩序,保持
良好的就诊环境。
(三)对所有患者主动接待,对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊,合
理安排优先检查,主动帮扶手持输液瓶者在一楼大厅及走廊内走动。
(一)负责挂号单和体检单的填写及相应单据的粘贴。 (二)要热情主动接待患者,礼貌待人、有问必答、百问不厌,热情,做好对
咨询者的解释工作。
(三)主动维持挂号队伍的秩序,使之在有序的状态下挂号、咨询。 (四)对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人,要优先安排就诊。 (一)负责到二楼和三楼就医者的导诊,重点负责二楼以上就诊人员的咨询工作。 (二)负责重症急病和行动不便者的陪诊工作。
(三)负责二楼大厅的就诊秩序,并督促卫生员经常保持就诊环境的整洁,负责
二楼电视机的调试工作,解释二楼候诊病人的各种疑问和咨询。
(四)对于表情痛苦或流产结束患者,应主动搀扶,并为其添倒红糖水服务,直
至其离开医院。
(五)负责发放患者意见表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通
好医患关系,随时为患者提供方便。
1、接诊导医应处于正常工作位置一楼大厅,中药房与右侧玻璃门之间的位置;
2、主动接待每一位进门就诊的患者。行动不便的患者,要主动为其开门,并主
动扶持;
3、语言:“您好,能为您服务吗?”
4、指引顾客至导医台进行分诊和相关纪录。
5、对于从门诊科室或影像科出来的病人,应主动按照服务流程继续导诊。
6、对于从输液室携输液瓶出来的顾客主动上前协助;对出现在一楼大厅和走廊
里行动不便的顾客,主动上前搀扶。搀扶病人或引导就医时,应有语言
,引
导完毕后立即回到正常工作位置。
1、在导医台内站立或端坐,不应擅离导医台。 2、患者来到导诊台后,分诊导医应立即热情接待,以关切的语气询问病情,快
速作出正确的分诊。
3、准确无误地为病人填写挂号单或体检单。
4、对于从门诊科室或影像科出来的病人,主动按照服务流程继续导诊。
5、对于体检结束的顾客,主动为其粘贴体检单,并按
盖章生效。 1、导诊导医处于正常工作位置,站立服务,没有患者前来时,要巡回服务,但
注意力不能完全离开正常工作位置。
2、患者来到时,导医应主动上迎,问清其所寻找的科室,然后引领患者到诊室
就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递
2
放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返
回正常工作位置。
3、有家属陪同的病人,应主动向家属介绍所导诊科室医生的信息和相关特长。
4、要勤于和善于观察在大厅或走廊内候诊的患者,对候诊焦虑者适当安慰和疏
导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待
患者。
5、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊,协助交费、配药、
护送转诊等服务,对门诊手术后、行动不便、手提重物患者,护送至楼梯口,协
助迈出楼梯第一步或护送走出楼梯,亲切送别。 6、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰,属重症者优先就诊,
并做好其他病友的解释工作,以取得病友谅解。 7、维护二楼大厅环境和秩序:没有患者上楼时,应经常巡视各医生候诊区域,
整理大厅的书报,调试电视节目,为候诊顾客倒水,及时清理座椅附近的空水杯、
患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍,立即联系清洁工清扫。
8、如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊,应劝其退出诊室,以保持一医一患一
诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知门诊管理人员或
总值班。
9、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及
时反馈到相关医生、护士长和行政管理人员,以便改进工作。如遇患者及家属有
激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时向相关负责人员报告。对患者及家属
提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时,应立即向科室医生或管理人员
请示。
10、要经常巡视检验科,妥善安排候检患者。 11、对流产后在治疗室休息的患者,应主动问候,并为其提供所需服务。
1、8:00签到,做好各项准备工作。
2、进入各自岗位,根据天气和室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、
窗帘、科室指向灯、接通导医台电话等。 3、检查候诊椅、科室标牌、指示牌、垃圾桶等物品摆放是否整齐清洁,保持候
3
诊环境、楼层楼道整洁。
4、导诊台准备:接通导医台电话,保证所用物品齐全,摆放整齐(导医台应备
有方便患者的物品)。
5、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单。 6、在医生未上班前,对已经候诊的患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善
安排。
1、统计每日初复诊、预约就诊人数及体检人数,做好当日信息统计。
2、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开,同时
检查是否关灯、窗户、门。
3、清理候诊区域,检查大厅门窗关闭情况,关灯。 4、清洗消毒物品,清理导诊台,锁柜子、下班。
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