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12333专线信息 - 深圳市社保局官网--深圳市社会保险基金 … 第429期(2015年5月上旬) 一、12333咨询情况 本期来电总量环比下降12%，其中，劳动人事方面来电量下降12%，社保方面来电量下降12%。本期人工接通率为71%，环比上升2%。投诉类转办件上升4%，咨询类转办件下降20%，现场咨询量下降11%。详情请见下: 12333(5月上旬)咨询和投诉受理情况表 总接电情况 日均接电情况 来电 劳动 转 接 人 工 人 工 转 接 人 工 个人接电 类型 社保 总量 人事 人工量 接听量 接通率 人工量 接听情况 处理情况 单位 人次 人次 人次 人次 人次 比率 人次 人次 小时 人次 小时 数量 239919 49143 190776 149343 106052 71% 11488 8158 446 92 5.0 同比 8% 23% 5% -- 43% 21% -- 43% 29% 18% 4% 环比 -12% -12% -12% -8% -6% 2% 22% -20% -18% -23% -21% 投诉受理和信访转办情况 现场咨询情况 类型 投诉类转办件 咨询类回复件 3546 咨询量 受理量 203 342 同比 2% -41% 同比 -41% 环比 4% -20% 环比 -11% (一) 本期来电情况 本期来电总量较去年同期上升8%，转接人工量与去年同期比值相同。由于员工队伍的稳定，人工接听量、日均人工接听量和日人均接听量分别同比上升43%、43%和18%，人工接通率同比上升21%。 从环比数据分析可见，受“五一”假期来电量及接电人数减少影响，本期来电总量和人工接听量分别环比下降12% 和6%。日均人工接听量和日人均接听量也随之下降20%和23%。本期投诉类转办件环比上升4%，投诉主要集中在转退保方面。 (二) 劳动人事咨询简析 1 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计(本期前七位) 劳动报酬海外人才 专业技术人类型 人才引进 劳动关系 就业管理 劳动 其他 与福利 管理 员管理 人次 4311 2709 2555 1247 585 481 405 6131 环比 -1% -10% 16% -2% 29% -4% -1% -9% 本期咨询热点集中在劳动标准、劳动报酬与福利及人才引进方面。近期，国务院的官方网站发布了《国务院关于中国人民抗日战争暨世界法法西斯战争胜利70周年纪念日调休放假的通知》(国发明电〔2015〕1号)，来电人纷纷来电咨询相关调休放假的事宜，另“五一”劳动节的放假安排也是来电人主要关心的问题之一，此类问题的咨询量环比上升29%。同时，与此相关的加班工资支付问题随即成为来电人关注的热点，环比上升16%。人才引进方面，随着第七批在职人才引进公示结果的发布，关于申报材料问题的咨询量上涨，占本期劳动人工咨询量的23%，也成为本期劳动业务的焦点问题。 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计 2 少儿及 企业 个人 转 养 成人 生育 工 失 网上 制 其 类 型 大学生 征缴 征缴 退 老 医保 医保 伤 业 操作 卡 它 医保 业务 业务 保 2721 969 5099 4472 1250 866 29558 12618 6891 19041 2938 933 人 次 -13% -6% -10% -7% -5% -14% 1% -6% -21% -7% -6% 7% 环比 (三) 社保咨询简析 受“五一”假期影响，本期社保各类型人工接听量较上期普遍下降。咨询热点主要集中在企业征缴、转退保和个人征缴业务等方面。企业征缴业务热点主要集中在企业网上申报系统的操作方面，该类问题咨询量较上期上升1%。转退保方面，转保的办理流程、材料及办理进度是市民关注热点，该类问题的咨询量占社保咨询量的22%。个人征缴业务方面，参保人的焦点问题主要集中在个人缴费的申请条件及相关办理流程，该类问题占社保咨询量的15%。 3