基于TQCSE的企业竞争力模型及提升对策研究

基于TQCSE的企业竞争力模型及提升对策研究 基于TQCSE的企业竞争力模型及提升对策 研究 中国软科学2007年第4期 基于TQCSE的企业竞争力模型及提升对策研究 全春光,邹安全,程晓娟 (湖南科技大学工业工程系,湖南湘潭411201) 摘要:构建了企业竞争力的三层次模型,即表现层,因素层,决定层.分 析了模型的结构,指出因素层由T,Q, c,s,E构成,并在此基础上提出了提高企业竞争力的对策. 关键词:TQ?CSE;企业竞争力;模型;提升对策 中图分类号:F270文献标识码:A文章编 号:1002—9753(2007)04—0156—05 ResearchontheModelofEnterpriseCompetitivenessandImprovement MeasuresBasedonTQCSE QUANChun—guang,ZOUAn—quan,CHENGXiao—juan (Dept.ofIndustrialEngineering,HunanUniversityofScienceandTechnolog y,Xiangtan411201,China) Abstract:Thispaperstructuresthethree—layermodelonenterprisecompetitiveness,suchasapparentlayer,factorlay— eranddecidinglayerThemodelstructureisanalyzedThenpointingoutthatthe factorlayerismadeupofT,Q,C,S, E,thenbasedonthese,theauthorputsforwardthewaytostrengthentheenterpr isecompetitiveness. Keywords:TQCSE;enterprisecompetitiveness;model;strengtheningmeas ure 一 ,引言 自从古典经济学家开始关注企业竞争力的 形成和竞争优势的获得起,国外很多学者对这一 问题开展了广泛的探索和研究.我国学术界亦 于20世纪80年代末和90年代初,受国家竞争力 研究的推动,逐步开始了对竞争力理论的探索, 目前已经涌现出了一些关于企业竞争力的理论 成果.如企业竞争力的涵义与要素组成?,企 业竞争力的来源-6],企业竞争力的和 提高企业竞争力的对策纠等.总的说来,目前 国内外学术界对企业竞争力理论还没有形成系 统和严密的体系,尤其在竞争力的组成要素及决 定因素方面尚未形成统一理论,从而导致提高企 业竞争力的,策略缺乏系统性和操作性.因 此,本文试图从企业竞争力的构成要素出发,提 出企业竞争力模型,并探讨提高企业竞争力的 对策. 二,企业竞争力模型及结构分析 (一)企业竞争力模型 企业竞争力是一个有明确直观含义但又难以 准确定义的综合概念.不同的学者对其表述千差 万别,但其基本含义是一致的,即企业竞争力是 指,在竞争性市场中,一个企业所具有的能够持续 地比其他企业更有效地向市场(消费者,包括生产 性消费者)提供产品或服务,并获得赢利和自身发 展的综合素质?].这一定义包含了四个基本 含义: 第一,企业竞争力的实质是一个企业同其他 收稿日期:2006—08—31修回日期:2006—12-20 作者简介:全春光(1974一),男,湖南衡南人,湖南科技大学工业工程系 工程师,硕士,主要研究方向为工业工程. 156 自主创新专题研究基于TQCSE的企业竞争力模型及提升对策研究 企业相比较的生产率(或工作效率). 第二,企业竞争力体现在消费者价值(市场占 有和消费者满意)和企业自身利益(赢利和发展) 两个方面. 第三,企业竞争力决定了企业的长期存在状 态,因此,企业竞争力具有持续性和非偶然性的特 点.影响企业经营状态的一些短期的和偶然的因 素可能同企业竞争力没有直接关系. 一 些偶然的因素之所以会发生作用往往有企 业竞争力方面的深刻原因. 第四,企业竞争力是企业所具有的综合能力, 决定和影响企业竞争力的因素是非常多的,而且, 这些因素经常发生着相互间的作用.企业竞争力 的因素不是孤立存在的,它们总是作为一个整体 而对企业的存在状态发生作用. 因此,我们可以建立如下(图I)所示的企业竞 争力模型: 企业竞争力 图1企业竞争力模型 层 第一层,表现层.体现的是企业竞争力目前的 状态.企业竞争力是一个企业通过在市场销售其产 品而反映出来的生产力,企业竞争力最终由企业的 市场表现来衡量和检验,企业追求经济效益则是工 业社会与信息社会的不变真理.那么,企业竞争力 应该由一些与市场相关的指标来衡量,基本的显性 指标有两个j:第一是市场占有率;第二是赢利率. 前者反映企业在多大程度上为市场所接受,后者反 映企业自身发展的基本条件. 第二层,因素层(要素层).影响企业市场表 现从而影响企业竞争力的因素.参考文献[13] [14][15]关于制造竞争尺度指标,及文献[10] [16]中的企业竞争力要素,我们认为,在信息时 代,企业要实现对市场的占领,必须在TQCSE等方 面有上佳的表现. 第三层,决定层.即企业实力,主要指技术, 管理,组织(人)等.他们最终决定了企业竞争力 的强弱及可持续发展的能力. (二)因素层分析 这些因素必须通过协调作用才能起到影响效 果j.据波士顿大学一个研究小组跟踪研究了过 去大约l0年间212家美国制造业企业的竞争重点 的变化情况(表1),我们可以确定,在2l世纪的今 天,构成企业竞争力的五个要素是:?在尽可能短 的时间内提交用户需要的产品(Timetomarket); ?产品具有满足用户需要的质量(Quality);?相 对低廉的成本(Cost);?提供产品的全程优质服务 (Service);?环境保护性好(Environment).这五 个要素简称TQCSE. 1.T一时间(Time)随着市场竞争的加剧, 经济活动的节奏越来越快.其结果是每个企业 都感到用户对时间方面的要求越来越高.这里 所说的时间主要是指交货期和响应周期.用户 不但要求厂家要按期交货而且要求的交货期越 来越短.我们说企业要有很强的产品开发能 力,不仅指产品品种,更重要的是指产品上市时 间,即尽可能提高对客户需求的响应速度.例 如,在上世纪90年代初期,日本汽车制造商平 均2年可向市场推出一个新车型,而同期的美 国汽车制造商推出相同档次的车型却要5_7 年.可以想象,美国的汽车制造商在市场竞争 中是多么被动.对于现在的厂家来说,市场机 会几乎是稍纵即逝,留给企业思考和决策的时 间极为有限.如果一个企业对用户要求的反应 稍微慢一点,很快就会被竞争对手抢占先机. 因此,缩短产品的开发,生产周期,在尽可能短 的时间内满足用户要求,已成为当今管理者最 为关注的问题之一. 157 中国软科学2007年第4期 表1企业竞争的重点 时间l99O199219941996 1.一致性质量1.一致性质量1.一致性质量1.一致性质量 2.及时交货2.产品可靠性2.及时交货2.产品可靠性 竞3.产品可靠性3.及时交货3.产品可靠性3.及时交货 4.工作质量4.工作质量4.低价格4.低价格争 5.低价格5.低价格5.快速交货5.快速交货 重6. 6.6.6.工作质量 点7.7.7.7.新产品开发速度 8.8.新产品开发速度8.,8. 9.新产品开发速度9.9.9. 2.Q一质量(Quality)提高产品质量是制造 企业一个永恒的主题,没有好的质量,就意味着没 有市场,就根本谈不上产品的竞争力.一个成熟 的制造企业,总是把提高产品质量摆在一切工作 的首位,将质量视为企业的生命.质量是个广义 的概念,不仅包括产品质量,还包括服务质量.产 品质量包括产品的性能特点:精度高,噪声低,能 耗小,振动小,可靠性高,寿命长等,还包括产品的 非性能特点,如外观美,安全性好,操作方便省力, 便于维修和包装运输,便于回收利用,具有均衡寿 命,环保性好等.所以,质量保证是相当困难的工 作,与人的素质,企业的管理水平,技术条件都有 密切的关系,应当综合运用各种高新技术去提高 质量.不同的用户,不同的使用条件,对产品的质 量要求是不同的.在确定产品的质量指标时,应 对用户进行详细的调查,确定应突破的”关键质 量”,在制造过程中加以重点控制.传统的质量控 制把注意力放在保证产品的性能质量方面,目前, 人们开始把注意力放在保证产品的非性能质量 方面. 3.c一成本(Cost)产品成本在竞争中有决 定性的意义.成本越低,说明企业在生产和销售 中消耗的物化劳动和活劳动越少.在产品价格相 对稳定的情况下,企业获得的利润就越大.或者 说在消耗同样多的社会必要劳动的情况下,企业 可以生产出更多的产品.成本越低,单位产品的 价格也有可能降低,越能提高产品的竞争力.成 本竞争实际上是企业生产技术水平和经营管理水 平的竞争.因此,企业只有在努力增加生产的同 时,厉行节约,才能使自己产品的成本大大降低, 158 在竞争中取得优势地位.另外,采取一切措施减 少各种库存是降低产品成本的有效措施. 4.S一服务(Service)服务是指为满足用户 或顾客需要,供方和用户之间相互接触的活动以 及供方内部活动所产生的结果.服务以用户为核 心展开,没有用户也就无所谓服务.服务的内容 不仅包括直接接触的用户,也包括间接与用户有 关的活动.为用户服务,就是要从用户的需求出 发,把他们的意向反映到生产和销售服务上来,如 帮他们安装调试,排除故障,为他们提供备品条 件,定期检修,为他们培养技术人员,及时回答他 们提出的各种技术问题,提供产品说明和维修保 养的技术资料,听取他们对产品的评价和意见等. 总之,要通过多种服务,使用户感到满意,建立企 业的信誉.还可以通过技术服务,取得第一手反 馈资料,及时改进和提高产品质量,为进一步提高 产品的竞争力创造条件.这里,我们所说的服务 是一个广义的概念,它包括了产品的售前,售中和 售后服务. 5.E一环境保护(Environment)随着人们 环保意识的不断加强,顾客要求购买所谓的”绿色 商品”.21世纪,谁能够向市场提供具有环保特点 的产品,谁就在市场竞争中占据有利位置.可以 说,具有环保性将是21世纪产品的主要特点之一. 环境保护不是单纯地减少污染,它还包括节省资 源和能源,强调产品和生产过程的安全性和宜人 性,能够实现报废后的回收处理.绿色商品不仅 在用户手中是环保的,而且在产品的生产过程中 也是环保的.清洁化生产技术是企业生产绿色商 品的技术保证,应加强它的研究与推广应用. 自主创新专题研究基于TQCSE的企业竞争力模型及提升对策研究 TQCSE构成了企业竞争力的综合体,它们之 间又相互依存,互为因果,缺少哪一环,都会使竞 争力无法延续.要持续地,有效地提高企业的竞 争力,就必须努力创造拥有上述五要素的综合 优势. (三)决定层分析”] 竞争中的各个要素,各种形式,只是竞争的前 台表演,它的背后,则是企业的实力.竞争需要有 实力,没有实力是不堪一击的. 企业是一个社会细胞,又是一个由众多因素 组成的组合体,它包含着技术,设施,原料,资金, 人(劳动者),管理,企业文化,产品与质量等等诸 多内部因素以及政治体制,自然条件,社会环境 等外部因素.其中任何一个方面都可能成为影 响企业竞争力的原因.在一定的外部条件下,管 理,人,技术是众因素中最基本的决定因素,如同 众目之纲.之所以如此,是因为三者在企业中占 有重要地位,决定着企业的生存发展命脉.企业 不能没有管理,一个成功的企业,首先应是管理 方 法 途 径 的成功.人(劳动者)是企业的主宰,是经济效益 的创造者.企业劳动者素质的高低直接影响企 业的生存与发展.科学技术是第一生产力,没有 技术的企业不能生存,没有高技术的企业更不能 生存于高技术竞争的社会.企业技术也是经济 增长方式从粗放型向集约型转变的根本保证. 三者是企业的根本,缺一不可.有位企业家曾把 三者比喻成为”两个轮子一根轴”,即用”人才” 这根轴连接”企业管理”和”技术进步”两个轮子 同步运转,推动企业不断前进.这种把人才,管 理,技术作为企业重要因素的观点是非常现 实的. 兰,提高企业竞争力的对策 前面我们构建的企业竞争力模型中,因素层 影响企业竞争力的外部表现(市场占有率及盈利 率),决定层对其起决定作用.因此,要提高企业 竞争力,必须从因素层及决定层着手,下面我们主 要从这两个方面构建提高企业竞争力的对策模型 (图2). 提高企业竞争力 市场占有率,盈利率提高 T(上市快)lQ(质量好)Ic(成本低)S(服务优良)E(环保) 单元技术 快速原型制造JSPC 时间压缩技术IQFD 流水线 化 工作研究 价值工程 CAD/CAPP/CAM,FNS,GT,PDM,VM 洁净制造 绿色设计 寿命周期分析 (LCA) 企业级系统 管理技术JrI’,LP,MRPH,CIMS,6o,TQM,CE 面向多个企业 及供应链的系 统管理技术 图2提高企业竞争力的对策模型 技 术 管 理 人 159 中国软科学2007年第4期 (1)运用单元技术,提高企业在T,Q,C,S,E 单方面的表现.不同的企业,由于管理的基础不 同,T,Q,C,S,E方面的强弱不同.有的企业质量 做得好(Q表现好),可是反应慢(T表现差),而有 的企业反应速度快(T表现好),然而成本高(C表 现差),这样,均不能使企业有较强的竞争力.因 此,要结合企业的自身情况,依据TOC(制约理 论)的有关原理,运用相应的单元技术,提高其薄 弱环节的能力.如运用工作研究或价值工程 (VE)的降低成本等. (2)运用企业级系统管理技术,提高企业五个 方面的能力.企业级系统管理技术是指以某一个 企业内部资源的优化为核心的管理技术,像JIrI’, LP,MRPH等技术方法等.企业在一定的条件下, 应该适时推行这些技术,以提高企业的整体实力 和在市场上的竞争能力. (3)运用面向供应链的管理技术.美国着名 的供应链专家克里斯多夫(M.Christopher,1992) 指出”21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞 争,而是供应链与供应链之间的竞争”?.环境 的变迁使得企业要提高竞争力,必须站在供应链 的角度,构建良好的供应链体系. 归纳一点,就是将技术,管理,人很好地结合 起来,充分重视人在提高企业竞争力中的作用. 四,结论 提高我国企业竞争力既是广大科技工作者一直 探讨的问题,同时也是当前我国企业界关注的焦点. 为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,必 须提高企业竞争力.本文完成了以下工作: (1)建立了企业竞争力三层次模型,即表现 层,因素层与决定层.表现层是企业竞争力的外 在表现.因素层是影响外在表现的内在因素,而 决定层最终决定了企业竞争力的强弱及可持续发 展的能力.并指出了因素层由T,Q,C,S,E构成, 这就为企业指明了努力方向. (2)指明了提高企业竞争力的方法途径.企业 应结合自身情况,依据制约理论的原理,采用相应的 单元技术,企业级系统管理技术甚至面向供应链的管 理技术逐步乃至最终全面提高企业竞争力. 160 (3)在企业竞争力模型中,因素层的构成并非 一 成不变的,它是随着企业环境的变化而不断改 变的,这可以从不同时期企业竞争的重点体现 出来. 参考文献: [1]金碚.何为企业竞争力[J].传媒.2004,(6):33. [2]金碚.中国企业竞争力[M].北京:社会科学文 献出版社,2003. [3]胡大立.企业竞争力论[M].北京:经济管理出版 社,2001. [4]霍艳芳.CIMS/ERP管理模式对制造企业竞争力的影响 研究[D].天津大学,2000. [5]贾玉花.企业竞争力评价研究[D].辽宁工程技术大 学,2002. [6]孙明华.企业竞争力研究的几个基本问题[J].环渤海 经济嘹望,2004(12):39. [7]马庆喜,方淑芬.企业竞争力理论及其评价研究[J].商 业研究,2005(4):117—119. 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