接待礼仪 的flash 脚本

接待礼仪脚本主要人物小松鼠：胖胖的、邋遢、不修边幅的古装形象。礼仪博士：一位老者，穿戴整齐，戴眼镜，古装形象。序号镜头片段画面解说词1片头礼仪博士到小松鼠办公室做客，敲门之后，小松鼠呵欠连天，衣衫不整，仪容不修，开门后自己直接进了屋。博士跟着进了屋。礼仪博士：今日天气不错，老夫去小松鼠家里做客。（敲门，小松鼠出场）哎呀呀，气煞老夫了！如此不修边幅，着实可气！小松鼠：我说博士，你来早了，我还没睡醒呢，你自便！礼仪博士：小松鼠，你如此不着调，让老夫来教教你待客之道吧！小松鼠：待客还有什么道？怎么个待法？礼仪博士：这你就不懂了吧！中国乃是礼仪之邦，所谓：文质彬彬，然后君子。你不懂待客之道，岂不是一个无礼、粗俗的人吗!小松鼠：博士博士，那你快教教我吧！2第一部分：学习目标画面出现：“接待处”字样，接待处服务人员穿整齐现代装，彬彬有礼接待一个接一个来宾。最后，服务人员胸前打出四个字：微笑服务。礼仪博士：（笑眯眯，捋着胡子）孺子可教，孺子可教！这就要先从接待处说起了。小松鼠：那接待处具体该做些什么呢？3第二部分：接待处迎客技巧分镜头一：屏幕闪现画面：礼仪小姐举牌子，上书“接待处的工作要点”字样。画面一一呈现：整洁的接待处服务人员笑对宾客、小册子、时钟、日历、花瓶、穿戴整齐的接待处员工愉快打招呼、说“欢迎”“早安”“你好”、填写访客名册、请宾客佩挂宾客名牌。分镜头二：画面呈现端茶过程演示分镜头三：礼仪小姐举牌子，上书“送客”字样。画面出示送客过程。画面出示：交换名片的注意事项。画面出示：会谈时的注意要点。画面出示：介绍人时的注意事项。画面一：礼仪博士：接待处要主动招呼来访者，说声：“欢迎！”“早安！”“你好！”。填写访客名册，并请他们佩挂宾客名牌。小松鼠：（沉思，打断）博士，我有个问题：如果有几位访客同时到来，该怎么应对呢？如礼仪博士：接待多个访客时，应该依访客的先后顺序进行处理，并及时联络会晤人员。礼仪博士：引领访客时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”在走廊上，走在访客侧前方两至三步。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。小松鼠：（恍然大悟状）原来这里面好多说法呐！如果稍不注意，就会变成一个不懂礼仪的人啦！有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？画面二：礼仪博士：（继续说道）请客人进入接待室后，便请他坐上座，并立即准备上茶。小松鼠：哎呀，终于进门了，可以坐下啦！礼仪博士：慢着！一般来说接近入口处为下座，对面是上座。小松鼠：哦，原来是这样啊！惭愧惭愧啊！礼仪博士：客人入座后，上茶要注意：茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成。端茶时，双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶。”小松鼠：请人喝茶也是这么讲究啊！礼仪博士：如有吸烟的访客到访时：要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。当客人离去后，应该立即开窗通气。如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。小松鼠：看来不吸烟也是对别人的一种尊重呢！礼仪博士：这话你是说对了！画面三：礼仪博士：当访客准备离开时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”如果客人需要你帮助叫出租车，你截停车后，替客人打开车门，然后一手固定车门，一手示意他们进入，说：“请！”客人入座后，把车门关上，与客人挥手告别，直到汽车远去。小松鼠：（伸伸懒腰）终于把客人送走了，好累啊！礼仪博士：（慈祥地笑）还没结束呢，小松鼠！还有好多注意事项呢！比如会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”小松鼠：哦！那博士，还有什么要注意的吗？礼仪博士：会谈时应留意，不要傲慢地仰靠在椅背上，坐在椅子较深的位置，伸直腰背。接见来访的客人，你必须穿上外套。不可叉起双手或交叉脚而坐。礼仪博士：（继续说道）在介绍客人时，也要注意首先介绍职位低的人、年少的人、自己公司的人；一般来说，先将男性介绍给女性。4第三部分：服务的仪态礼仪小姐举牌子，分别上书“礼貌的鞠躬”“正确的站姿”“正确的坐姿”“正确的走姿”“正确的蹲姿”“正确的手臂姿势”“情神态礼仪”。分镜头切换：每一个的具体做法和注意事项小松鼠：刚刚说了这么多，学生受益颇多，博士，请受我一拜！（抱拳鞠躬）礼仪博士：说到这里，我就同你讲一讲鞠躬的礼仪吧，也不枉你喊我一声博士。鞠躬一般分为三项：　　点头礼——即十五度鞠躬。普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。要顺应不同的时间及场合来做。小松鼠：（恭敬地四十五度鞠躬）博士，这个是感谢您的！你看我做得对吧！礼仪博士：哈哈！好孩子！下面我再给你说说正确的站姿。站姿的基本是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。礼仪博士：我再说说正确的坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。得体的坐法：　　先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。　　若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。　　2）离座的要点：先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开。　　3）下肢的体位：　正襟危坐式；垂腿开膝式；双腿叠放式；双腿斜放式；双脚交叉式；　双脚内收式；前伸后曲式；大腿叠放式。礼仪博士：正确的走姿要知道：走姿要求注意稳重与干炼。行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。礼仪博士：我再说说正确的蹲姿。1、高低式：（适用于男服务员）2、交叉式：（适用于女服务员）3、半蹲式：4、半跪式：注意：不要突然下蹲；不要距人过近；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。小松鼠：原来坐立行走都有礼仪要求啊！礼仪博士：当然了，不然怎么叫礼仪之邦呢！我还没说完呢，手臂姿势：双手指尖朝下，掌心向内，自然搭放，递接物品，双手为宜，切勿以尖、刃直指对方。与人握手时，注意先后顺序，尊者在先。握手时，力量应当适中，一般三至五秒即可。不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。礼仪博士：（大笑）小松鼠，你似乎很崇拜老夫啊！小松鼠：博士，难道表情神态也有礼仪要求吗？礼仪博士：果然孺子可教！表情神态礼仪：1、目光：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。2、微笑：微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。小松鼠：受教了，博士！5第四部分：服饰、仪容礼仪画面出现正确的着装、仪容要求的女性形象画面出现正确的着装、仪容要求的男性形象小松鼠：博士博士，你看我今天穿的这件衣服漂亮吗？礼仪博士：（皱眉）衣服倒是漂亮，只是今天你的脸上怎么红红的？小松鼠：哈哈，这你就不懂了吧，我这是为了配这身衣服，特意化的红妆，好看吧？礼仪博士：像个红屁股。罢了罢了，我再同你说说这男女穿衣打扮的礼仪吧，你可要听仔细了。先说说职场女性服饰、仪容：禁止染奇异的颜色或怪异发型。禁止夸张、前卫的饰品和浓装、前卫装。禁止长或脏的指甲、艳色的甲油。套裙的穿法：上衣不宜过长过短，上衣的纽扣必须一律全部系上。正式的场合，以穿着套裙为好。化淡妆，佩饰以少为宜，合乎身份。礼仪博士：这职场男性服饰、仪容要求：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。注意脸部清洁，并经常剃须。服装穿着整洁、干净，衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。穿与服装相配色的皮鞋，并保持干净。西装的搭配：1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上3、领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。5、袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。小松鼠：博士，您真不愧是博士啊！今天真是受教了！下次您再来我家，我一定会给你一个大大的惊喜！礼仪博士：（大笑）老夫拭目以待。1