中国联通运维外包管理模式解析方案

中国联通运维外包管理模式中国联通运行维护部中国联通运维外包管理模式运维外包工作基本情况运维外包工作管理接入网络运维外包“管理与合作”理念中国联通运维外包管理模式运维外包工作基本情况全网代维单位共497个其中：线路207、动力93、基站39、铁塔47、微波40、综合71中国联通运维外包管理模式运维外包工作基本情况中国联通运维外包管理模式运维外包工作基本情况497个代维单位中参加考核的共有468个，考核合格的共有459个（合格率98.08%）。其中83.58%的被考核单位在主要考核指标故障抢修及时率和维护作业完成率均超过90%。中国联通运维外包管理模式运维外包工作基本情况代维单位故障抢修及时率中国联通运维外包管理模式运维外包工作基本情况代维单位作业计划完成率中国联通运维外包管理模式运维外包工作基本情况中国联通运维外包管理模式运维外包工作基本情况2007上半年代维费用统计中国联通运维外包管理模式代维工作基本情况2007上半年续保费用统计中国联通运维外包管理模式运维外包工作管理目的质量选择监管中国联通运维外包管理模式运维外包工作管理目的选择能力诚信价格队伍稳定转换成本公司诚信中国联通运维外包管理模式运维外包工作管理目的监管监管效果监管效率监管成本中国联通运维外包管理模式运维外包工作管理目的质量运行质量指标维护质量指标预检预修作业中国联通运维外包管理模式代维管理适用范围代维管理的组织及职责代维单位的选择代维的签订代维考核费用标准管理中国联通运维外包管理模式代维管理办法适用范围光缆线路设备移动通信基站微波电源及配套通信网络设备和系统中国联通运维外包管理模式代维管理办法代维管理的组织、职责总部、省分公司、地市级分公司运行维护部三级管理体系总部运行维护部：对代维工作进行统一领导省分公司运行维护部：在总部运行维护部的统一领导下，负责本省代维工作的统一管理地市分公司运行维护部：在省分公司运行维护部的统一领导下，直接负责代维工作的考核管理中国联通运维外包管理模式代维管理办法代维单位的选择代维单位准入须具备的基本条件选择具有综合代维能力的长期稳定单位在通过资格认证的代维单位中选择工程施工单位原则上不得承担其负责施工项目部分的维护工作中国联通运维外包管理模式代维管理办法代维合同的签订代维工作的具体内容及技术要求对代维单位资源的要求：人员、车辆、仪表工具等考核细则及标准要求及责任代维期限及终止条件代维费用标准及结算办法中国联通运维外包管理模式代维管理办法代维考核代维单位的淘汰机制奖惩制度中国联通运维外包管理模式代维管理办法费用标准管理费用标准制定原则：根据维护作业周期、平均故障处理时长估算工作量，按照定额和工作内容制定相应费用，以达到工作内容和价格的基本统一中国联通运维外包管理模式代维管理办法费用标准管理费用标准使用原则费用标准是标准配置的代维费用的指导价格和分公司招标的最高限价中国联通运维外包管理模式运维外包工作管理存在问题综合化代维优势没有充分认识，开展综合化代维的分公司较少代维的过程管理薄弱，考核管理与目标存在差异未建立双赢的信任，监管成本过高或能力不足接入网络代维没能纳入规范化管理中国联通运维外包管理模式接入网络代维大客户专线业务用户互联网业务用户无线网络室内分布普通专线业务用户最影响用户感知最紧密结合业务中国联通运维外包管理模式接入网络代维业务种类多管理部门多代维方式杂维护标准中国联通运维外包管理模式接入网络代维代维工作应满足业务要求建立与业务产品相符的维护方案规范业务种类、客户、站点类型的服务要求统一管理中国联通运维外包管理模式接入网络代维服务内容服务时间等级基础管理服务基础维修服务故障应急服务重点保障服务热线服务现场服务服务时限中国联通运维外包管理模式“管理与合作”理念共同管理共同目标合作共赢中国联通运维外包管理模式综合竞争合作共赢