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关于开展《服务手册》学习教育活动的通知 公司(集团)各部门: 为了保证和促进公司科技产业做强做大、后勤服务做好做优战略的顺利实施,提高公司规范化管理水平,塑造先进公司文化,打造一支爱岗敬业、勇于奉献、服务规范、精干高效的员工队伍,进一步提高后勤服务质量,经公司党总支研究,决定在全公司组织开展《服务规范手册》学习教育活动,现将有关事项通知如下: 一、提高对《服务规范手册》学习教育活动的重要性认识。 《服务规范手册》分为企业文化篇、后勤服务篇两个部分。从多方面展现了公司(集团)成立以来提出的文化理念、文化行为、后勤服务规范和工作。《服务规范手册》内容,体现了公司文化建设、员工队伍建设、服务行为与服务的基本和准则。公司(集团)各部门都要积极行动起来,提高对学习《服务规范手册》的认识,认真组织学习,理解公司文化理念,掌握服务规范与工作流程。公司党员(非党积极分子)、干部要在本次学习教育活动中起到模范带头作用,以身作则,带领普通员工,按照学习要求,圆满完成本次的学习教育活动,并将学习成果贯彻到日常工作中去。 二、学习内容与方法 1、学习内容主要有:手册前言部分;文化理念识别规范;文化行为识别规范;本部门的服务规范与工作流程。 2、学习方法采取集中辅导、集中学习(每日早课)、个人自学、集体讨论等多种形式。 三、学习时间与学习要求 1、本次学习教育活动,分为两个阶段,第一阶段为学习、消化、理解阶段,时间安排在四月下旬至五月上旬。第二阶段为谈认识、谈体会、检查验收阶段,时间安排在五月中、下旬。 具体学习时间为:机关管理部门每周周二下午集中组织学习,其它时间自学。各服务部门可根据本部门实际,原则上在每周周二下午集中学习,或开展理念早课等形式进行学习。 2、各部门要将《服务规范手册》学习教育活动作为本学期工作重点内容加以贯彻落实,创新学习载体和学习形式,教育引导员工深入学、反复学,理解《服务规范手册》的深刻内涵,使其主要内容入耳、入脑、入心。要求学习活动不流于形式、不走过场,扎扎实实取得学习效果。 3、公司管理岗位的员工,要求对《服务规范手册》中的公司文化理念识别规范、员工行为规范及管理人员行为规范,能够理解并能够背诵;了解各部门服务岗位上的服务规范及服务工作流程。 4、公司普通员工要求对公司文化理念识别规范及文化行为识别规范能够理解,掌握员工行为规范内容,对其中的员工履职行为规范,即“五要”、“十不”要求能够背诵。对本人工作岗位上的服务规范及服务工作流程必须熟悉掌握。 四、验收与考核 五月底以前对公司各部门就上述学习要求内容进行考核验收,并将考核验收结果纳入各部门及个人的年度考核中去。 二00八年四月二十一日 附:公司文化理念识别规范诠注 1、公司宗旨:以科技品质求发展,以优质服务创和谐 明了公司事业两大板块的发展依据、发展目标。科技产业工作是公司发展的根本动力,后勤服务工作是公司发展的基础与保障。公司发展战略是:科技产业做强做大,后勤服务做好做优。公司科技工作要以开发最具前瞻性、最具创新性、最具市场性的高科技优质产品赢得事业的发展。公司(集团)后勤工作以提供优质、高效的后勤服务赢得广大师生的满意,赢创和谐校区氛围。 2、企业哲学:道法自然,以人为本 道法自然:道,原指修道、行道,是道家告诉人们做人做事的大法则。现指做事和行为所遵循的理念和方法。法,是效法、顺应、遵循。自然,可理解为自然客观的规律。 道法自然,是指企业做任何经营活动,都要符合社会、经济及企业发展的规律。只有顺应这种规律,才能把事情做好,企业才能有所发展,有所作为,大有可为。 以人为本:是指企业在经营与服务过程中,务必将人放在最根本、最重要的地位。办企业就是办人,这是企业经营的实质。人人是人才,人力资源是企业第一资源。“人”是企业生存、竞争、发展的最关键所在。