信息系统项目管理师-第九章-项目质量管理

项目质量管理信息系统项目管理师教程--第九章重点掌握1234质量管理基础知识，质量管理管理的主要活动和制定项目质量的主要活动，主要技术，工具和方法，输入法和输出项目质量保证的活动、技术和方法、输入和输出项目质量控制的意义与实施过程，技术、工具和方法，输入和输出提高IT项目的质量5质量管理的概念（P169）成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量的定义（P169）ISO9000定义：一组固有特性满足需求的程度。需求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望，特性是指可区分的特征——可以是固有的或赋予的、定性的或者定量的、有各种类别的（物理的、感官的、行为的、时间的、功能的等）。ISO9000的4个项目标准组成（P170）ISO9000:2000质量管理体系——基础和术语ISO9001:2000质量管理体系——要求ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进之难ISO19011:2000质量和环境审核指南项目管理的三个过程（P171）质量计划——确定适用于项目的质量标准并决定如何满足这些标准质量保证——用于有计划、系统的质量活动（例如审计或同行审查），确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。质量控制——监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，指定有效方案，以消除产生质量问题的原因。ISO9000八大质量管理原则（书上没有）一 以客户为关注焦点组织依赖客户而生存，所以应该了解客户现在和未来的要求，在满足客户要求的同时争取超越客户的预期。在方针目标的制定、组织结构的设定、管理职责的划分、工作流程的设定等过程，都应该体现出组织是如何满足客户要求的。二 领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。领导者应确立企业统一的宗旨及方向，才能使管理人员按同一标准、向同一目标展开服务。一个企业的成功取决于能否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的当前和未来的需求与期望，因此任何一个企业的成功都来源于领导的正确决策。。三 全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的利益。全员参与会让每位员工了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色，以主人翁的责任感去解决各种问题，从而使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验ISO9000八大质量管理原则（书上没有）四 过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。只有将所有的活动和相关的资源作为过程进行管理，才能更高效的得到期望的结果，为了取得预期的结果，系统的识别所有的活动，只有识别清楚了才能有针对性的实施，从而得到良好的结果，根据企业实际情况补其不足。五 系统的管理方法针对设定的目标、项目，理解并管理一个由相互关联过程组成的组织体系，有助于提高组织的有效性。系统方法和过程方法关系非常密切。它们都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。但前者着眼于整个系统和实现总目标，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容。后者着眼于具体过程，对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。ISO9000八大质量管理原则（书上没有）六 持续改进持续改进是组织永恒不变的目标。是增强满足要求的能力的循环活动，因此在日常工作中也应经常对员工进行持续改进的方法和手段进行，让一线员工能在自己的工作岗位上结合实际工作中的不足进行改进，以便达到顾客最满意的服务。七 基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑或直觉判断，是有效决策的基础。有效决策是建立在数据和信息分析基础上的，基于事实的决策方法的优点在于：决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力，因此在我们提供服务的过程中，应严格遵循这一原则，在工作中不断的总结，并能认真仔细的记录顾客所需求的各类数据，以便于领导更好的做出决策意见。八 互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及供方创造价值的能力。因此企业与供方产生良好的到动作用，供需双赢才能更有效的创造顾客价值。质量管理的观点（书上没有）六 持续改进持续改进是组织永恒不变的目标。是增强满足要求的能力的循环活动，因此在日常工作中也应经常对员工进行持续改进的方法和手段进行培训，让一线员工能在自己的工作岗位上结合实际工作中的不足进行改进，以便达到顾客最满意的服务。七 基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。有效决策是建立在数据和信息分析基础上的，基于事实的决策方法的优点在于：决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力，因此在我们提供服务的过程中，应严格遵循这一原则，在工作中不断的总结，并能认真仔细的记录顾客所需求的各类数据，以便于领导更好的做出决策意见。八 互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及供方创造价值的能力。因此企业与供方产生良好的到动作用，供需双赢才能更有效的创造顾客价值。质量规划的定义（P173）1.项目章程2.项目管理计划3.项目范围说明书4.组织过程资产5.环境和组织因素质量规划的输入1.成本/效益分析2.基准分析3.实验4.质量成本工具和技术1.质量管理计划2.质量度量指标3.质量检查单4.过程改进计划5.项目管理计划识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。质量规划的输出执行质量保证（P177）1.质量管理计划2.质量度量标准3.过程改进计划4.工作绩效信息5.变更请求6.质量控制测量执行质量保证的输入1.质量计划工具和技术2.质量审计3.过程分析4.质量控制工具和技术5.基准分析工具和技术1.请求的变更2.建议的纠正措施3.组织过程资产4.项目管理计划质量保证是一项管理职能，包括所有有计划的系统的为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。执行质量保证的输出执行质量控制（P180）1.质量管理计划2.质量度量标准3.质量检查表4.组织过程资产5.工作绩效信息6.已批准的变更请求7.产品、服务和结果执行质量控制的输入1.检查2.控制图3.帕累托图4.统计抽样5.流程图6.趋势分析7.缺陷修复审查8.其他工具介绍工具和技术1.建议的纠正措施2.建议的预防措施3.请求的变更4.建议的缺陷修复5.已确认的缺陷修复6.项目管理计划7.质量控制度量8.组织过程资产项目控制（QC）就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。质量规划的输出质量控制的工具和技术1.检查（P183）检查包括测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。检查表是常用的检查技术。2.控制图（P184）控制图又称为管理图。用于决定一个过程是否稳定或者可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法。质量控制的工具和技术3.帕累托图（P185）帕累托图（pareto）来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或者缺陷产生于相对有限的起因，就是常说的80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。质量控制的工具和技术4.抽样统计（P186）样本大小=0.25X（可信度因子/可接受误差）²质量控制的工具和技术4.抽样统计（P186）标准差标准差在质量控制上很重要，因为它是一个决定有缺陷个体的可接受数目的关键因素，6σ被认为是美国对质量改进的最杰出贡献之一。质量控制的工具和技术5.流程图（P187）流程图是显示系统中各要素之间相互关系的图表。包括因果图和流程图。质量控制的工具和技术6.趋势分析（P189）趋势分析涉及根据历史结果，利用数学技术来预测未来的成果。质量控制的工具和技术7.缺陷修复检查（P190）确保产品的缺陷得到了修复，并且符合需求。8.其他工具介绍（1）直方图（2）散点图（3）6σ管理法谢谢您！