信息科PDCA

我院信息化建设背景信息技术日益成为提高医院科学管理、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，同时，信息作为医院管理上的一项极为重要的资源，其管理效率的高低直接对医院各方面产生了显着的影响。我院信息化建设起步晚、发展快，在快速发展过程中信息管理暴露不算不足和问题，亟需改善加强。分析原因根据人、机、料、法、环五个方面去分析信息管理效率低的原因，并由此绘制鱼骨图确定主因根据鱼骨图，确定影响信息管理效率低的主要原因是：1、信息系统BUG、硬件设备老化2、医护等人员不熟悉基本操作3、缺乏持续有计划的工作4、信息人员技术水平有限。三、设定目标目标：强化信息管理优化工作流程工作行为提高工作效率突破管理难点使：“人机”系统完美协调，信息管理效率显着提高，管理水平更上一层楼！四、制定改进计划进度表五、执行计划1、针对信息系统BUG、硬件设备老化的具体：(1)加强科室沟通交流，及时发现并反馈，及时处理并告知。(2)对全院电脑进行摸底调查，依据电脑的基本情况给予科室合理可行的意见，对达不到系统运行基本配置要求的，建议更换。处理系统BUG、需求措施医院临床科室内网电脑调查调查结果统计针对医护人员不熟练基本操作的具体措施：以科室为单位，对临床医护人员组织培训内容：(1)各信息系统模块的基本操作及常见基本故障处理。(2)电脑、打印机、网络等基本知识的培训。培训与记录：针对信息人员技术水平有限采取的措施：(1)加强科室业务能力学习。(2)结合科室人员专业特长，进行合理分工，提高专项技能水平。(3)做好工作笔记，特别记录疑点难点。工作笔记与职责分工：六、检查、评估执行结果通过以上的改进措施：1、系统功能不断完善，稳定性得到提高。2、内网电脑配置达标率提升到%,住院部达到%。3、医护人员的故障处理能力提升、系统和硬件的故障发生率大大减少。4、信息技术队伍能力得到锻炼和提升。信息科满意度调查情况转好：科室电脑达标率提高：医护人员的故障处理能力提升根据信息科日常工作日志记录，抽取培训前后各1个月的数据统计，绘制图表：发现单日处理事项有较为明显的减少，培训工作初显成效。七、成功经验并标准化1、建立信息使用与信息管理部门沟通协调机制。2、硬件基础是信息管理高效的必要保障。3、定期开展信息化软硬件培训工作。八、遗留问题与持续改进1、部分医护人员对培训工作不重视、不配合、不参与，信息化意识有待提高。2、部分信息技术人员服务意识有待提升、业务水平须进一步提高，后续需要加强业务能力培训与学习。以上不足在下一个PDCA循环中持续改进。