最新IP电话的安装和维护精讲(共26张PPT)精品课件

IP电话的安装(ānzhuāng)和维护精讲第一页，共二十六页。目录(mùlù)9620IP面板(miànbǎn)硬件安装基本操作应用Q&A第二页，共二十六页。9620IP面板(miànbǎn)名称说明CallLog（呼叫记录）按CallLog（呼叫记录）查看去电、来电以及未接来电。AvayaMenu（Avaya菜单）按AvayaMenu（Avaya菜单）可配置选项和设置、注销或查看网络信息。Volume（音量）按音量可调节听筒、耳机、扬声器或振铃器的音量。Headset（耳机）若耳机处于连接状态，按Headset（耳机）来使用耳机。只有HIS耳机线与您的电话机兼容。Mute（静音）按Mute（静音）可使正在进行的呼叫静音。要取消静音，请再次按Mute（静音）。Speaker（扬声器）按Speaker（扬声器）使用扬声器。要取消扬声器，请拿起听筒，然后按Speaker（扬声器）。第三页，共二十六页。9620IP面板(miànbǎn)第四页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装客户(kèhù)网络交换机或工位信息点独立电源模块(mókuài)~220V采用模块供电方式，模块中带有一根网线，IP话机中带有一根网线，能够满足连接需求。第五页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装一、首先(shǒuxiān)将电源模块取出，连接电源线并接电三相电源(diànyuán)插口第六页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装二、电源模块有两个(liǎnɡɡè)RJ45网线接口（“Phone”口和“LAN”口）IP电话(diànhuà)接口局域网接口第七页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装三、将局域网网线接入“LAN”口。四、用另外一根(yīɡēn)网线一头接到另一个口“Phone”局域网接口(jiēkǒu)IP电话接口第八页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装五、另一头接到IP话机背部靠上面的一个口（注意此处的标识是网络(wǎngluò)标识），这是话机接通电源，屏幕变亮连接(liánjiē)适配器的“Phone”第九页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装六、用网线接到IP话机背部下面一个口，同时把网线另一头接到电脑主机上（节省(jiéshěng)局域网接口的使用）连接(liánjiē)适配器的“Phone”如果局域网内还有端口，尽量不适用此端口连接PC，实在没有端口也可用此端口连接PC第十页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装七、将IP话机背部上面接适配器Phone端的网线拔插一下，此时，IP话机重启（注意IP话机的重启不会(bùhuì)对话机产生任何不良影响）八、几秒钟后，话机(huàjī)屏幕显示“100MbEnthernet,*toProgram”，然后迅速按下话机左下角的“*”键，屏幕显示“EnterCode:#=OK”第十一页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装九、在EnterCode处输入(shūrù)“craft”（按键为：“27238”），按下“#”确认，出现如下界面通过(tōngguò)上下按键将光标移动到ADDR上，点击OK进入第十二页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装十、按方向键选择“ADDR”，并按下左上角的“Start”键，出现如下(rúxià)界面分别(fēnbié)为“Phone”、“CallServer”、“Router”第十三页，共二十六页。硬件(yìnɡjiàn)安装十一、按照屏幕显示，选择(xuǎnzé)“Phone”、“CallServer”、“Router”、“Mask”四项，按下左上角“Change”键，分别逐一输入指定的IP地址、网关、掩码。输入方法为输入数字键，*键为点。其中“Phone”代表IP话机的IP地址，详见分行IP地址信息表。“CallServer”代表IP话机的注册地址，即总行Clan板卡地址“Router”代表IP话机IP地址段的网关（注意：不是CallServer网段的网关地址）。“Mask”代表IP话机地址段的子网掩码。以上操作完成后，直接按话机右上角的“Back”键，话机自动重启，配置完成。第十四页，共二十六页。十二、耳麦连接线的连接，取出耳机以及耳机连接线，将耳机与连接线连接后，并将连接线末端(mòduān)的电话接口RJ11接到IP电话面板后面部分第十五页，共二十六页。基本操作应用(yìngyòng)应答呼叫功能当座席员的IP电话有呼入电话时，IP电话的来电指示灯会闪烁，同时会发出“嘟嘟”的提示音，此时座席员可以采用三种方式进行电话接听：直接拿起话筒接听客户来电按Speaker（扬声器）可使用免提应答接听客户来电按Headset（耳机）使用耳机应答接听客户来电由于座席操作采用的是SIEBLE系统，建议摘机由座席在SIEBLE系统中点击摘机操作进行，此时话路会分配(fēnpèi)到座席耳机区域。第十六页，共二十六页。基本操作应用(yìngyòng)外拨电话功能若座席员不在通话中，则只需拨打座席员要呼叫的号码。如果拨号选项设置(shèzhì)为“可编辑”，您可以编辑输入的号码，然后使用功能键进行呼叫；使用Phone（电话）屏幕查看并管理呼叫。按Phone可随时查看主电话屏幕。拿起听筒，按Speaker（扬声器），或选择可用的呼叫线路，并按OK（确定）。拨打您要呼叫的电话号码。第十七页，共二十六页。基本操作应用(yìngyòng)呼叫静音(jìnɡyīn)功能当Mute（静音）按键指示灯变亮时，呼叫将被静音，此时座席端不能听到任何来自客户端的声音。但是需要注意的是，若呼叫处于静音状态，此时座席员在听筒、耳机或免提之间切换时，静音状态将会取消。在通话中按Mute（静音）按键，其他人将无法听到您的讲话。再次按Mute（静音），对通话取消静音。第十八页，共二十六页。基本操作应用(yìngyòng)呼叫保持功能当呼叫保持功能启用后，也就是我们(wǒmen)常说的Hold功能，此时会播报音乐给客户端，并且座席端的声音不会传给客户，可以用hold键之后和其他座席人员进行交流如有需要，按Phone查看主电话屏幕；如果您并未接听希望保持的线路，则选择那条线路；按Hold（保持）；按Resume（恢复）恢复呼叫；第十九页，共二十六页。基本操作应用(yìngyòng)转移呼叫(hūjiào)功能利用呼叫转移功能（transfer）能够将通话转移到别的座席Ip电话上，用来处理一些本人不能处理的业务，或是不熟悉的业务。在“Phone（电话）”屏幕上，选择您希望转移的线路。选择您希望转移的呼叫。按Transfer（转移）或OK（确定）。拨打电话号码，或呼叫Contacts（联系人）名单内的人士，或拨打CallLog（呼叫记录）中的人士。按Complete（完成）或OK（确定）转移呼叫。第二十页，共二十六页。基本操作应用(yìngyòng)电话会议功能(gōngnéng)利用会议功能可以和业务熟悉的话务员进行三方交流。点击conference按键，此时会把客户端Hold住，此时拨打想要会议的人员号码；接通会议方后，点击conference按键实现三方会议功能；如果会议方没有接通，此时会直接返回客户通话；第二十一页，共二十六页。基本操作应用(yìngyòng)座席登录、登出功能座席可以通过手工按键(ànjiàn)去执行登入和登出，一般来说，当CTI以及SIEBEL系统均正常时不建议采用手工登陆和登出的方式去实现，建议采用SIEBEL进行登陆登陆可以通过拨打交换机设置好的【*01】按键，然后输入登陆的座席号码。当系统提示音为嘟嘟嘟，三声短小的嘟时，表示座席登陆成功；当听到的提示音为忙音或是其他音时，表示座席登陆不成功，有可能是该分机已经被某个座席登陆上或是输入错误造成的。登录成功后需要拨打【*03】使IP话机处于就绪状态。每次通话结束后，电话的状态均会变成后处理状态，此时再有电话分配进来时无法振铃的，需要拨打【*03】使电话重新就绪。登出可以通过拨打交换机设置好的【#01】按键，当系统提示音为嘟嘟嘟，三声短小的嘟时，表示座席登出成功；当听到的提示音为忙音或是其他音时，表示座席登出不成功，有可能是该分机没有座席登陆或是输入错误造成的。第二十二页，共二十六页。基本操作应用(yìngyòng)座席小休功能(gōngnéng)当座席登陆到一个分机上后，通过手动按【*04】的小休按键，可以使登陆到该分机上的座席处于小休状态，当系统提示音为嘟嘟嘟，三声短小的嘟时，表示座席小休成功；当听到的提示音为忙音或是其他音时，表示座席小休不成功，有可能是该分机没有座席登陆、座席正处于小休状态或是输入错误造成的。如果想结束小休状态，座席可以通过按【*03】结束小休状态。第二十三页，共二十六页。基本操作应用(yìngyòng)转IVR功能当座席需要转回IVR功能，需要人工手动操作按键进行呼叫转移，方法如下：当有呼叫(hūjiào)进线并摘机后，按键三会变为Transfer按键，按Transfer（转移）。拨打生产系统中对应转入IVR的号码。完成输入后，按键一显示Complete，点击按键一，完成转移，此时呼叫断开，座席人员挂断电话即可。第二十四页，共二十六页。解答(jiědá)Q&A第二十五页，共二十六页。内容(nèiróng)IP电话的安装(ānzhuāng)和维护精讲。Q&A。按Mute（静音）可使正在进行的呼叫静音。按Speaker（扬声器）使用扬声器。六、用网线接到IP话机背部下面一个口，同时把网线另一头接到电脑主机上（节省局域网接口的使用）。“CallServer”代表IP话机的注册地址，即总行Clan板卡地址。再次按Mute（静音），对通话取消静音。如果您并未接听希望保持的线路，则选择那条线路第二十六页，共二十六页。