11.18夜查记录

11.18夜查11月18日夜查记录表时间项目名称检查情况处分情况0：52东方花城7人一班次，4人在岗，3人宵夜，服装不整齐：服装拿去干洗口头训诫：必须在上岗前完成宵夜01：45天鹅湖一号岗贾正茂正常、后岗精神状态不佳，巡逻岗一人帮业主开门、一人巡逻代理队长谢定宜不在项目内，未指派他人负责，扣2分02：10清江花园大门岗赵云飞睡岗扣10分02：55武华苑大门岗陶广超睡岗，后岗魏新脱岗，本班未安排巡逻岗陶广超扣10分、班长魏新扣2分，并降为保安队员、队长唐海军负连带责任3分、未安排顶班扣3分，共扣罚6分，主任负连带责任，扣2分03：15蔡家田（北）3号楼任火明、4栋马建国睡岗各扣罚5分03：25蔡家田（南）1区、2区严世华、3区、4区李友国睡岗各扣5分，主任负连带责任，扣2分03：37凯旋嘉苑正常 其他：检查过程中，只有清江保安主管、东方花城保安主管在项目内，其他管理处在检查时间内队长、主管未在小区。天源客服部2005年11月19日保安员绩效考核一、目的为了客观的评价保安员的日常工作表现，提高公司对员工的奖惩准确性与公正性，更好的调动保安员的积极性。二、范围公司所有正式保安员，试用期保安员不在此范围内。三、考核办法1、每周由员工的直接上级按照评分标准对员工的工作表现考核评分1次并将成绩计入员工个人考核记分卡；每月月底由考评人对考评进行汇总并上报管理处，由管理处主任审核后上报人力资源部；A保安员由班长考评，班长由队长考评，队长由管理处主任和公司客服一起进行；B每次考评结果须经当事人签字确认后方为有效，各级队员、班长若对考评结果质疑者、的，可直接向管理处提出申诉，管理处经查属考评人责任，责令其按公司评分标准重新评定，并扣除考评人当月考评分10分；经查，属被考核人责任的该考评分视为有效，并扣罚被考核人当月绩效5分；2、评分标准考核以考核标准为依据，内容包括通用部分，和业务部分每次考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。A优秀：得分在95分以上（95-100分）为优秀；给予奖励分10分，连续三次为优秀的，提高基本工资20%，作为骨干培养。B合格：得分在80分以上（80-94分）为合格；按照已核定工资级别发放；C不合格：得分在80分以下为不合格，除按扣分计算本月绩效工资外，连续3个月得分均为80分以下的，视情况给予解聘或扣除基本工资20%；根据不同的管理处的实际情况合格分数的标准可以进行调整；调整后的标准必须报客服部和公司领导审核批准后方可以执行；3、支持性记录表格《保安员考核通用部分》《保安员业务考核标准巡逻部分》《保安员业务考核标准门岗部分》《保安员业务考核标准监控室部分》《保安班长业务考核部分》保安员考核标准（通用部分) 项目子目工作要求分值考核扣分标准得分备检材料场所 一、服务意识10分主动热情对用户真诚微笑，起立相迎，主动服务31.对用户不面带微笑每次扣1分2.不主动服务每次扣1分3.见了用户不主动起身每次扣1分 现场 文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言，谈吐文雅，举止文明31.不主动问好每次扣1分2.举止不文明不礼貌每次扣1分3.语言不规范每次扣1分 现场、调查 耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应41.对用户的提问不耐烦每次扣1分2.敷衍用户每次扣1分3.对用户要求无动于衷每次扣1分 现场、调查 二、仪容仪表10分服装工作时间着工服，着装整洁，无污迹、破损31.不按照规定穿工作服每次扣1分2．.衣冠不整每次1分3.无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分4.有明显污迹或破损扣1分 现场 员工证员工证佩带在左胸口袋上方一公分处21、忘记佩带员工证每次扣1分2.员工证佩带不符合要求每次扣1分 现场 头发头发梳剪整齐，不做怪发型；不遮衣领，不留长发；21.头发梳剪不整齐每次扣1分2.做怪发型每次扣1分3.头发盖耳或遮衣领每次扣1分4.蓬头垢面每次扣1分 现场 仪态不在大庭广众下化妆，挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂31.当众化妆，挖鼻孔、瘙痒每次扣1分2.对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰每次扣1分3.插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分 现场 三、行为举止10分入室进入上司或用户办公室前要先敲门3下，得到同意后再进门，不得随意翻动室内物品21.入室前不敲门随意进入每次扣1分2.随意翻动室内物品每次扣1分 现场 乘电梯乘电梯要文明礼貌，先出后进，遇到业主应礼让11.乘座电梯不文明礼貌每次扣1分2.与业主争抢电梯每次扣1分 现场、调查 接听电话接听电话要在3响之内接听，先说：“您好！天源物业！”，如需记录，要记清电话内容及联络方式21.不按礼貌用语接听电话每次扣1分2.电话内容未做记录或记录不完整每次扣1分 现场、调查 处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚，并及时向上级汇报51.不耐心听用户投诉每次扣1分2.未听清用户投诉内容每次扣1分3.对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分4.对用户的投诉不及时跟进每次扣1分5.对用户的投诉不及时回复每次扣1分6.不及时将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分 现场、调查服从安排服从上级领导的安排，积极配合公司工作1不服从上级领导的工作安排每次扣1分 现场、调查合计得分 保安员业务考核标准（巡逻岗部分）项目工作要求分值考核扣分标准得分备检材料、场所1按规定线路巡查各楼层，及时发现并果断处理楼层情况71.不按规定路线及规定时间巡楼每次扣3分2.巡楼时不能及时发现和处理楼层的治安消防问题每次扣2分 现场、档案2检查小区设施是否齐全、正常。检查内容包括：监控镜头、红外线监测器、消防门、锁、防排烟系统、警铃、破玻按扭、消防栓及封条、消防器材、紧急广播系统、照明灯101.对规定的检查内容不认真，未能及使发现小区设施、设备损坏或丢失每次扣5分2.漏查每次扣2分 现场、档案3检查楼层清洁卫生及绿化植物,出现问题及时有关部门处理31.未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分 现场、档案4检查消防通道是否通畅，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好。如消防通道堵塞，立即清楚堵塞，消防门敞开应关闭71.未及时发现和处理存在的问题每次每项扣2分 现场、档案5按部门制定的岗位工作方法和技巧盘查进入楼层（小区）的推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作51.未及时盘查、劝离每人次扣2分 现场、记录6对可疑人员进行盘问并及时与监控中心联系，掌握可疑人员在楼层活动情况，视情处理及时将处理情况上报告上级101.未盘查可疑人员，使可疑人员逃脱每次扣4分2.未及时上报上级每次扣3分 现场、7检查装修现场是否办理施工批准，如未办理，给予停工81.未检查装修现场每次扣3分2.未及时制止违规装修每次扣2分 现场、记录8检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人员81.未认真检查施工人员出入证，出现漏登记每次扣1分 现场、记录9管理装修职工人员,不准其在楼层乱窜,或大声吵闹等影响用户的行为51.未制止施工人员的违规行为每次扣1分5现场、记录10每天巡逻时要携带对讲机、钥匙、记录表71.未携带每次扣4分2.每漏带一项扣1分7现场合计得分 保安员业务考核标准（门岗部分）项目工作要求分值考核扣分标准得分备检材料、场所1当值时着装整洁、精神饱满，站岗服务，对进出业主应主动问候81.发现不符合要求每次扣2分2.发现无故不主动问候每次扣2分 现场2密切注意小区出入人员，谨慎地询问和检查可疑人或事，做好出入人员的登记记录121.未能及时发现可疑的人或事每次扣2分2.未及时登记出入人员每人次2分 现场、记录3严格控制闲杂人员或不受欢迎的人员进行小区（包括推销人员、衣冠不整、携带易燃易爆危险物品者、多次在小区滋事不服从管理者等）121.控制不严格，致使闲杂人员进入小区每人次扣2分 现场、记录4主动对带（运）少量出小区物品的用户进行询问，检查并验收有公章的放行条121.对出小区物品检查验收不认真主动，漏查物品每次扣3分 现场、记录5有车出入时，应面向车辆侧面，距车辆5-7步时行军礼，指挥车辆进行车道，认真登记每辆车的车牌号码，进出时间81.车辆进行时如不行军礼每次扣1分2.不指挥车辆每次扣2分3.对进入小区的车辆未登记的每次扣2分 现场、记录6严格控制门口通道，不准堆放杂物，不准在出入口摆摊或停放车辆81.未及时发现及处理问题每次每项扣2分 现场7在紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截小区通道101.不及时堵截或措施不当，致使嫌疑人逃脱每次扣5分 现场、调查保安员业务考核标准（监控中心值班岗）项目工作要求分值考核扣分标准得分备检材料、场所1监视监控中心电视屏幕，并按规定是做好录象工作，发现可疑及紧急情况时，随时录象101.不人证观看监控电视屏幕，未能及时发现楼层异常情况每次扣3分2.不按规定时间录象每次扣3分 现场、记录、录像2按规定时间播放楼层背景音乐，音量应柔和适当41.不按规定时间播放每次扣1分 现场3负责消防监控中心智能火灾报警控制机及相仿连动控制台的监测操作121.违反操作规程，致使系统报警，视情况每次扣3-5分2.不及时处理报警，导致出现严重消防问题每次扣5-12分，严重的开除 现场、记录4保管消防监控中心放置的消防器材、对讲机充电器、对讲机电池、手电筒、对讲主机消防及监控设备等71.保管不善，造成损坏或丢失，除赔偿外每次扣3分 现场、记录、档案5各岗位对讲机呼叫3声仍不通畅时，负责用主机协助呼叫4不及时协助呼叫每次扣2分 现场6负责做好各项监控记录，并负责录象带的保管工作8不按规定认真做好监控记录，出现问题无调查依据每次扣2分保管不善造成损失或丢失每次扣5分 现场、档案7接到火灾报警系统报警时，即时通过显示屏查看报警性质，立即通知巡逻保安员去现场查看，同时将监控镜头调到报警楼层，通过屏幕观看有无烟雾。如核查属误报通知巡逻保安员复位，然后将主机复位15报警系统报警时，未及时通知巡逻保安员到现场查看扣5分不按程序处理导致延误灭火时机扣5分查明误报未将主机复位每次扣3分 现场、记录、档案8制止无关人员进入消防监控中心4为加制止每次扣1分 现场、调查9当值期间不得睡岗、吃东西等与工作无关的事情6发现睡岗、吃东西等行为每次扣2分 现场、调查保安班长业务考核标准项目工作要求分值考核扣分标准得分备检材料、场1在上级主管的直接领导下具体落实小区的治安、消防工作81.对小区的治安、消防工作未切实落实部署的每次扣2分 现场、档案记录2每次上班前10分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后10分钟小结当日工作情况101.未按规定时间列队每次扣2分2.未强调注意事项每次扣2分3.未总结当日工作每次扣2分 现场、档案记录3每日接班后15分钟巡查各岗位向当值保安员了解工作交接及设施设备运作情况，巡视小区外围及车场101.未巡查每次扣3分2.漏查一项扣2分 现场、档案记录4早、中班对各岗位的巡查不少于5次，夜班不少于8次，其中深夜3：00—6：30每30分钟巡查各岗位一次，监督检查员工纪律及工作操作151.每少巡查一次扣1分2.未查处存在的问题每次扣1分3.对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣5分 现场、档案记录5关心班员生活及思想动态、尊重员工，不得粗暴对待班员，每周组织一次班员沟通会121.粗暴对待班员，经查证属实每次扣5分2.未按时组织沟通会每次扣2分 现场、记录、调查6每次下班前对各岗位工作纪录进行认真检查51.未检查每次扣2分2.检查不认真每次扣1分 现场、档案记录7按公司相关规定定期对班员进行培训（体能培训每周不少于3次，操作技能及业务知识培训每周不少于1次）101.未按规定组织相关培训每次扣2分 现场、档案记录