ISO9001：2015基础和标准知识试题(答案)

精品文档精品文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------------------ISO9001:2015基础和知识试题部门：姓名：得分：评分人一.单选题(302＝60分,每小题只有一个答案)关于文件控制,以下说法正确的有(B)客户订单不能当作外来文件进行管理文件更改后必须重新审批后方可使用作废文件一定要标识并保存应规定文件的保存期限质量管理评审的输出不包括（C）质量管理体系有效性改进B.体系过程有效性的改进C.生产实施D.资源需求监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）流失业务分析B.顾客赞扬C.担保索赔D.以上全是ISO9000族标准可以帮助实施并运行有效的质量管理体系(D)制造业B.服务业C.IT业D.各种组织管理评审是对质量管理体系的进行评价(D)适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是七项质量管理原则是ISO9001:2015标准的(C)补充B.附加条件C.理论基础D.A+B7.ISO9001:2015标准共有章节(C)A.8章28节B.10章27节C.10章28节D.8章27节确定人员所需能力从下面哪方面考虑（D）技能和经验B.培训C.教育D.以上都是通过ISO9001:2015认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确(B)正确B.不正确C.可能对产品和服务有关的要求进行评审应在进行,(A)做出提供产品和服务的承诺之前B.签定之后C.将产品和服务交付给顾客之前D.采购产品和服务之前11.ISO9001:2015版的精神是(D)A.注重持续改善及预防B.强调PDCA过程导向C.以顾客为中心的管理模式D.A+B+C12.ISO9001:2015的名称是(B)A.质量管理体系---基础和术语B.质量管理体系---要求C.质量管理体系---业绩改进指南13、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于：（D）A.组织的规模和活动的类型B.人员的能力C.过程及其相互作用的复杂程度D.以上全部14、顾客财产不包括：（B）A.知识产权B.顾客指定使用的配套件C.顾客的个人信息D.顾客提供的原材料在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（B）。符合性B.完整性C.适宜性D.充分性16、GB/T19001-2016idtISO9001:2015标准中，术语产品仅适用于：（C）A.预期提供给顾客的产品B.产品实现过程预期的输出C.A和BD.A或B将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。，称为（C）。A.PDCA的方法B.基于风险的方法C.过程方法D.质量管理方法顾客满意是指（B）。没有顾客抱怨B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受C.顾客满意度测量的结果D.b+c为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2016标准要求对监视和测量资源应实施以下控制（D）建立测量设备台帐B.编制测量设备周检计划C.按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D、以上全部最高管理者的可以不包括（A）组织内部审核B.制定质量方针C.确保获得资源D.进行管理评审根据ISO9001:2015标准，不合格输出控制的目的是(D)。A.防止不合格输出的发生B.防止类似不合格输出的再次发生C.防止不合格输出交付D.防止不合格输出的非预期使用或交付13、关于设计和开发的输入，正确的是（D）设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的应解决相互冲突的设计和开发输入C.组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息D.以上全部ISO9001:2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(C)。A.符合性、实施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.适宜性、充分性和有效性D.适宜性、实施性和有效性以下属于纠正措施的是(C)A.对顾客投诉进行赔偿B.对不合格部件进行返修C.因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D.岗前培训组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D）A.组织的环境（各种内部和外部因素）B.相关方的要求C.组织的产品和服务D.以上都是对组织面临的内部和外部因素，组织应（D）A.确定B.监视C.评审D.以上都是以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇C.始终致力于増强顾客满意D.以上都是质量目标应(D)。A.应追求高水平，以提升质量管理B.应体现组织的现时水平，不能过高要求C.应可测量并一定能实现D.既具有先进性，又不能过高要求关于质量目标，以下说法不对的是(A)。A.在所有的职能上建立B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关C.定性定量都可以，只要可测量D.与质量方针保持一致ISO9001:2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D）A.组织内所有员工B.组织的外部供方人员C.在组织控制范围内的人员D.在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员29.ISO9001:2015标准7.1.3中的基础设施是(D)A.生产设备B.生产场所及设施C.信息系统和通讯技术D.以上都是30.在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）A.不合格的性质B.不合格对产品和服务的影响C.A+BD.A或B二.判断题(101＝10分,正确的划“√”,错误的划“”)企业在建立ISO9001:2015质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.()设计输入必须要包括适用的法令法规要求.(√)对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.(√)审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.()质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.()制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.(√)服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.()审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.(√)不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（√）管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。（）三、多项选择题(102＝20分)1、组织面临的外部环境有哪些？（A,B,C,D）A．法律法规B.技术因素C.竞争、市场D.文化、社会和经济因素2、以下哪些属于组织的内部环境？（A,B,C,D）A.价值观B.文化C.知识D.绩效确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑（A,B,C,D）与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求C.组织质量管理体系覆盖的产品和服务D.任何不适用要求的正当理由以下描述正确的是(A,B,D)。质量方针为质量目标的建立提供框架B.质量目标应与质量方针一致C.质量方针不能变更D：质量目标应考虑适用的要求，且可测量质量目标应(A,C,D)。可测量B.层层分解C.与质量方针保持一致D.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到（A,C,D）A：变更目的及其潜在后果B：质量管理体系的充分性C：资源的可获得性D：责任和权限的分配或再分配以下哪些属于组织的资源？(A,C,D)产品设计开发人员B.供方与合作伙伴C：生产设备与控制软件D.信息系统若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）向顾客或外部供方报告B.赔偿C.保留相关形成文件的信息D.采取纠正措施组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有（A,B,C,D）法律法规要求B.顾客要求C.与产品和服务相关的潜在不期望的后果D.其产品和服务的性质、用途和预期寿命策划、制定、实施和保持审核时应考虑（ABC）A.有关过程的重要性B.对组织产生影响的变化C.以往的审核结果D.审核员不能来自外部四.简答题(10分)1．七项质量管理原则包括哪些？三方审核型式是指什么？（5分）答：七项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与;过程方法;改进;循证决策;关系管理。三方审核型式是指第一方认证（内部质量管理体系审核）、第二方认证（组织审核供方或顾客审核组织本身）、第三方认证（组织接受认证机构的审核）。2.如何理解“全员积极参与”？（5分，答案可灵活处理）答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.