电力企业文化

“光谱”Spectrum文化Culture公司标识Logo标识释义标识采用向上伸展的线条代表纵横穿梭在三秦大地上空悠长的电力线路，体现了电力行业的独特性，预示着陕西地方电力（集团）有限公司（以下简称“陕西地电”）无限的发展生机。标识下方“SPG”,为陕西电网（SHAANXIPOWERGRID)的英文缩写。标识中的线条形成了有力的网格，恰是一张无限张力的电网，体现了陕西地电“经营型、服务型、集团化、现代化”配电网的战略定位，代表着陕西地电建设“电能最优，服务更优”陕西电网的美好愿景，象征着陕西地电是一个凝聚力强、战斗力强、发展潜力大的团队，预示着陕西地电无限的市场空间。标识图形恰似一双紧握的手，上部形成一颗“心”形，这是“双优”陕西电网“捧出”的服务心、诚信心，代表着陕西地电人手拉手用“心”为客户服务的承诺，体现了陕西地电与客户“和谐共赢”的追求，承载着“和谐电力，诚信地电”的供电服务理念。标识采用独特的蓝色，给人一种稳重、大气的感觉，让人联想到大海，代表着陕西地电宽如大海的企业胸襟；让人联想到蓝天，代表着陕西地电“节能、环保”的企业形象，彰显了“当好企业公民”的社会责任感；让人联想到“蓝海战略”，代表着陕西地电打造陕西电力市场“蓝海”的决心，进一步展现了做大做强的发展目标。陕西电网双优电网这是陕西地电的“品牌宣言”（BrandSlogan)释义电能最优——就是要为社会输送安全、可靠、优质的电能。公司通过电网的基础建设、智能化改造、技术提升、安全生产运行，电力的科学、合理、公平、公正调度等大量持续的工作，为广大用电客户和社会输送优质电能，实现电能的最优化，从而塑造优秀的电力品牌。服务更优——就是要为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。输送电能产品的过程也是提供服务的过程，公司把服务作为第一产品，努力提高全员的服务技能和素质，不断提高服务意识、改善服务态度、优化服务流程，不断对服务进行深化、延伸和创新，提升电能产品的附加值，从而实现客户和社会的满意，塑造公司优秀的服务品牌。目录contents第一篇文化布局（八)人才理念一、文化定向（九）学习理念二、文化定点（十）服务理念三、文化定局（十一）市场理念四、文化定格（十二）安全理念第二篇文化主题（十三）廉政理念一、文化理念体系二、行为体系（一）企业使命（一）行为纲领（二）企业愿景（二）管理行为规范（三）企业价值观（三）员工行为规范（四）企业发展观（四）道德礼仪规范（五）企业精神第四篇文化哲思（六）经营信条第五篇地电风采（七）管理理念附件：文化格言第一篇文化布局文化布局文化定向文化定点文化定局文化定格目标作用素材来源整体结构内容风格一、文化定向服务于发展战略，致力于提升发展力；服务于公司管理，致力于提升管控力；服务于中心工作，致力于提升执行力；服务于员工成长，致力于提升创造力；服务于团队稳定，致力于提升凝聚力；二、文化定点1.来源于历史传统；2.来源于未来需要；3.来源于管理风格；4.来源于员工特点；5.来源于外部环境；陕西地电企业文化整体布局文化来源于历史传统外部环境未来需要管理风格员工特点企业精神企业发展观经营信条企业使命企业愿景企业价值观核心价值体系廉政理念安全理念市场理念服务理念学习理念人才理念管理理念应用理念道德礼仪员工行为行为纲领管理行为行为规范提升管控力提升发展力提升执行力提升创造力提升凝聚力文化作用于统领应用落实指导指导落实一、光谱文化内涵“光谱”是陕西地电的文化主题，是公司的文化象征。“光谱”文化集中体现出陕西地电的企业特征和行业特色，具有丰富的文化内涵。1.严履企业使命，奉献多彩服务；2.光明谱写人生，激情畅想未来；3.照亮精神理念，引领正确行为；4.汇聚无限能量，成就事业辉煌；5.描绘光彩形象，共铸光辉品牌；二、光谱文化体系企业使命企业愿景企业价值观企业发展观企业精神经营信条“红色”代表廉政理念，寓意警戒、警示。“橙色”代表管理理念，寓意人本、规范“黄色”代表学习理念，寓意成长、收获“绿色”代表安全理念，代表安全绿色电网“蓝色”代表市场理念，寓意宽广、开拓“靛色”代表人才理念，寓意高端、高尚“紫色”代表服务理念，寓意优质、精细第三篇文化体系文化体系理念体系行为体系一、文化理念体系1.企业使命打造双优电网传输现代文明2.企业愿景致力于成为受尊重的现代化电能服务商3.企业价值观共识共创共享4.企业发展观科技引领开拓创新开放包容和谐发展5.企业精神自信自强不断超越6.经营信条服务是第一产品效益是第一目标文化理念体系7.管理理念始于尊重精于专业善于筹划严于执行8.人才理念人人争做人才人才成就企业9.学习理念人人学习时时学习事事学习10.服务理念从客户最满意的地方做起从客户不满意的地方改起11.市场理念智创先机服务致胜竞合共赢12.安全理念责任铭记心中贯穿始终13.廉政理念携两袖清风带一片光明（一）行为纲领行为纲领是公司系统的“基本法”。集团所属单位和全体人员都必须遵守纲领，并以纲领为准绳，处处约束、时时检验自己，从而达到优化完善企业和企业人行为的目标。在充分解读陕西地电企业特征、管理特征、员工特征、工作特征的基础上，公司提炼出“合规合礼、效率效益”的行为纲领。第一条认真学习，严格遵守国家和电力行业法律法规及相关电力政策，奉公守法、依法经营、依规管理、依章办事，依法行使企业及公民权利、履行供电及社会义务。第二条自觉维护国家利益，自觉维护市场秩序，自觉维护企业、员工和用户的合法权益，自觉维护企业和社会稳定，确保国有资产保值增值。第三条优化完善各项管理规章制度，严格依照制度、规范、流程、标准化管理。二、行为规范体系【合规合礼效率效益】第四条坚持原则，秉公办事，处理事情客观公正，一视同仁，不徇私情。第五条坚持以德治企，做到以礼待人；遵守社会公德，恪守职业道德，修养个人品德；遵守基本礼仪、办公礼仪、服务礼仪、会议礼仪、商务礼仪。第六条坚持以效益为出发点和落脚点，想一切办法防范风险，尽最大可能提高效率，向管理要效益，向工作要绩效。第七条建立扁平化的组织，提高组织效率。做到迅速决策，合理授权，快速执行，有效督促。第八条加强计划管理，详细做好工作规划和计划，严禁随意更改计划。养成主动执行的良好习惯，严格执行计划，确保行动及时高效。第九条注重学习和创新，丰富知识，增强素质，提高技能，创新方法，提高工作效率。第十条加强沟通，注重合作，需要团队合作完成的事情要全力配合，不推诿扯皮、延误时机，努力提升执行力。第十一条保质保量、按时按需做好本职工作，做到当天任务当天完成。第十二条加强对工作和人员的监督检查、考核评价和激励约束，提高(二）管理行为规范管理就是对经营过程进行计划、组织、领导、控制的过程，或是计划决策、分工执行、监督检查、考核激励与总结改进的过程（即“PDCA”循环管理的过程）。陕西地电为了提高管理水平，从而更好的指导下级企业、部门班组或个人操作实施，获取管理效益，实施经营目标，有必要明确自身的管理行为规范。根据陕西地电的实际情况，结合管理特征，主要对目标计划、科学决策、领导授权、组织执行、监督检查、考核评价、激励约束等方面的管理行为进行规范。1.目标计划第一条加强目标计划管理。各单位要滚动制定中长期目标计划，明确制定年度目标计划；各职能部门要明确制定年度、月度、周目标计划；各级管理人员要详细制定月度、周、日目标计划。第二条各种目标计划的制定要坚持民主参与、集思广益的原则，认真论证其可行性，准确核算所需投入的时间和各种配套资源或条件；各种目标计划要做好轻重缓急排序，有序执行。2.科学决策第四条坚持科学民主决策。各单位、各职能部门要坚持民主集中制的决策方式，要充分利用党代会、职代会、专业小组会等方式进行民主决策；决策最终要以公司发展战略为导向，符合公司的长远目标和整体利益。第五条决策过程要依据公司章程、制度流程进行。决策之前要充分收集相关支持信息并深入思考分析；同时，在决策过程中要有效率意识，要建立快速反应机制，不能延误重大事件和发展时机为决策代价。第六条各级领导人员要充分发扬民主，主动听取职工意见和建议。公司允许不同的声音存在，但如果遇特殊情况需要快速决策，则应果断强势；决议一经形成，就要全力推动，以保证决策的权威性和持续性。3.领导授权第七条各单位要重视对所在单位和下属单位的领导；各职能部门和管理人员要重视对所在部门或团队成员的领导。要通过深入基层考察与检查等“走动式管理”的途径，了解团队的思想动态、精神意识并加以引导，为团队提供方法和技术上的指导，同时借此机会鼓舞团队士气。第八条各单位和职能部门的领导或管理者要充分利用各种会议和活动，发表具有实质意义的重要讲话，借此统一员工的思想认识，并适时为员工提供方法和经验，同时为员工树立精神领袖、行动楷模的领导形象，提升领导者的魅力。第九条坚持适度授权原则。为提高管理效益和充分调动员工的积极性和创造力，各级、各类管理者需要进行适度授权。授权过程中要做到权力下放、责任明确；上级对下级授权后要进行相应的指导和控制，同时下级要对上级进行阶段性的。4.组织执行第十条各单位要根据目标战略、经营业务、运行管理的需要，健全完善、科学设计组织机构，合理定岗、定编、定员、明确责权划分，实施竞聘上岗，择优用长，适人适岗，始终确保机构和人员的精简高效。第十一条各单位和职能部门要根据管理和工作需要，在深入了解和广泛征集的基础上，制定合理完善的规章制度，并不断加以调整和改进；相关管理人员要对制度进行发布和解释，让所有相关人员知情，以便遵守。第十二条各级、各类管理人员要依章严格执行公司既定的各项指令，坚决完成下达的任务。若因特殊情况或不可抗拒的原因导致指令任务没法按时按需、保质保量完成，则应做出书面解释并提出新的。第十三条公司的各项指令和任务原则上要以书面形式下达，而且要明确内容和时间节点。若接受方对指令和任务有疑义，需在最短时间内提出，上级部门或主管要及时做出解释或重新拟定计划。第十四条为确保执行高效，相关配合部门要保证人、财、物、信息等各种资源及时到位。由于配合不到位造成执行上的延误或中断，相关配合部门要承担连带责任。5.监督检查第十五条各单位和职能部门要建立完善的监督检查体系和工作机制；各类管理人员要对各自负责的工作依照相关标准和要求进行严格的监督和检查，做好过程跟踪和控制，以便及时发现问题并加以解决。第十六条监督检查的过程要做到严、细、实、公，发现问题要查找原因，追究当事人及有关人员的责任，客观公正地做出严肃处理；发现好的做法要加以表扬和总结推广。第十七条各单位和相关管理人员要对监督检查结果进行认真总结和研究，并且要开监督检查结果通报会，组织员工针对监督检查中发现的问题，尤其是典型的、反复出现的问题进行讨论，找出解决的办法。同时把先进的做法和经验介绍给广大员工，加以学习推广。6.考核评价第十八条各单位和职能部门要建立科学完善的考核评价体系和工作机制，要设计与职位或岗位相适应的考核评价指标，要从道德、业绩、能力、潜力等多方位进行考核评价。第十九条相关部门和管理执行人员在实施考核过程中要做到客观、公平、公正、公开。为保证考核评价的准确公正性，要建立个人自评、主管考核评价渠道。第二十条考核评价的结果要与薪酬福利、职位晋升挂钩。若通过考核不能胜任岗位需求，则必须转岗或通过培训在上岗。7.激励约束第二十一条各单位和职能部门的激励约束要以调动全员的工作积极性、工作激情、团队凝聚力为出发点，以实现人员成长成才为目标，以实现员工和企业共同成功为宗旨，帮助、激励员工和团队共同成长。第二十二条各单位和职能部门要建立包含愿景目标、薪酬福利、职位升降、参与管理、授权、教育培训、工作机会、思想精神及荣誉、团队活动、专项赏罚等综合的激励约束体系；要建立有实效性和持续性的激励工作机制。第二十三条激励约束要以考核评价结果为依据，激励约束过程重要充分做到客观、平等、适度、严格、及时。要对能够提高工作效益和公司业绩的行为加以鼓励和激励；对不符合公司目标和要求的行为要及时给予制止。（三）员工行为规范陕西地电员工行为规范是针对企业人制定相关的行为准则。根据电力行业特性，结合陕西地电实际，公司主要对学习行为、沟通行为、合作行为、服务行为、安全行为、廉政行为等方面做了规范。1.学习行为第一条树立主动学习、善于学习、终身学习的理念。第二条制定，明确学习内容，创新学习方法。第三条学习和实践相结合，工作学习化，学习工作化。第四条学习新知识，掌握新技能，开阔新思路，拓宽新视野。第五条主动接受岗位技能培训和职位胜任能力与素质培训。第六条做知识型员工，用新知识、新技能指导实际工作。第七条改善心智模式，强化系统思考，实现观念更新，达到自我超越。2.沟通行为第八条建立共享、畅通、多方位的信息沟通渠道和反馈机制。第九条有目标，有准备，有主见，有复述，有反馈，有礼貌。第十条注重沟通方式，讲究沟通技巧，提高沟通效率。第十一条坦诚互信，相互尊重，互动交流，达成共识。第十二条善于倾听，信息充分，换位思考，求同存异。第十三条语言清晰，语速适中，语调适宜，语气温和有力。第十四条提倡说普通话，提倡文明用语，言谈举止得体。第十五条沟通中忌抢话，忌说粗话，忌随意接打电话或中断谈话。3.合作行为第十六条培养目标统一、行动一致、顾全大局、真诚协作的团队精神。第十七条融入团队，关爱团队，依靠团队，不断提升团队的凝聚力。第十八条强化整体观念，正确处理个人利益与团队利益的关系。第十九条共担责任，共用资源，共享成果，共同进步。第二十条有效处理团队分歧，做到换位思考，有效沟通、化解矛盾。第二十一条主动配合跨单位、部门和班组的工作，不推诿扯皮，不推卸责任。第二十二条容纳不同意见，求大同，存小异，团结一致，实现共赢。4.服务行为第二十三条加强学习，增强服务意识和责任意识，熟练掌握服务技能。第二十四条牢记并严守服务理念，服务规范，服务流程，服务标准，服务承诺。第二十五条态度主动热情，言行真诚礼貌，操作规范便捷，服务周到细致。第二十六条仪容仪表优雅大方，工作服装穿着整洁，工作牌证佩戴准确。第二十七条耐心解答客户咨询，认真办理客户业务，妥善处理客户投诉。第二十八条加强客户管理，详细记录客户信息，细心维护客户关系，努力赢得客户信任。第二十九条杜绝吃、拿、卡、要的行为和乱收费现象。第三十条兑现服务承诺、实现客户满意，塑造服务品牌。5.安全行为第三十一条加强学习，增强安全意识和责任意思，熟练掌握安全操作技能。第三十二条牢记并严守安全理念，安全规范，安全流程，安全标准。第三十三条时刻做好安全检查防控，及时做好设施、设备的检修更换。第三十四条作业之前做好安全防护措施，准备好防护措设施、设备和工具。第三十五条生产过程中听从指挥，令行禁止，严防习惯性和经验型违规。第三十六条出现事故要沉着冷静、迅速精确、公开透明地加以妥善处理。第三十七条坚决维护员工生命、企业财产、客户用电、社会稳定等安全。6.廉政行为第三十八条注重学习修养，提高廉政、法律意识和道德修养。第三十九条严格遵守国家和公司关于廉政方面的各项法律法规。第四十条积极参与接受思想政治教育，净化心灵环境。第四十一条自省、自律、自控、远离不良环境。第四十二条绝不利用职位之便为己为人谋取不正当的私利和职位。第四十三条主动接受相关部门和广大员工的监督和检查，树立清廉形象。(四）道德礼仪规范员工道德礼仪不仅代表着员工的精神面貌、综合素质，更是企业形象和文明程度的直接体现。结合陕西地电实际情况，公司主要对全体人员的基本道德、基本礼仪、商务礼仪等方面做了规范。1.基本道德第一条遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业的相关法律法规，自觉执行，自觉执行国家和当地政府的有关政策。企业学员要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管理、依法办事，杜绝一切违法违章行为。第二条热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业的发展勇挑重担、贡献智慧和力量；努力学习各项知识，不断钻研业务技能，做本专业的行家能手。第三条客户为尊，服务优质。树立并强化全心全意为人民服务的意识，坚持以人为本，真诚服务，不断创新服务方式，提升服务水平，为客户提供安全可靠的电力服务。第四条团结协作，高效执行。同事之间互相帮助，部门之间相互支持，要营造一个团结协作的工作环境。在接到工作任务时，要做到快速响应，高效执行，同时不断完善工作流程，创新工作方法，追求科学的工作效率，提高企业的综合效率。第五条文明礼貌，和谐共处。与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽容大度；发生矛盾时互谅互让，参加活动时，准时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；对待客户要主动、热情、耐心、周到、负责，竭诚满足客户需要；公共场合不吸烟，不喧哗打闹。做到与同事、与客户、与企业、与社会的和谐共处。第六条勤俭节约，艰苦奋斗。树立勤俭节约，艰苦奋斗的坚定意志。勤奋工作，不断提升自己的业务和工作技能，增强创新能力，努力为企业创造业绩；杜绝一切铺张浪费行为，节约资源，压缩成本，实现资源的最大化利用。第七条廉洁自律，不谋私利。不违反政策，不谋求私利，不损坏企业利益，不损坏客户利益，不损坏国家利益，做到克己、奉公、廉洁、守法。2.基本礼仪仪容仪表第八条仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然得体。男员工不蓄须,不留怪异发型，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。第九条仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。日常举止第十条精神饱满，注意力集中。第十一条举止文雅，体态自然。不当众掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠，伸懒腰。第十二条站立时，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐时，保持上身直立，双腿自然并拢，正坐时，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。不翘腿或将腿搭在桌子上。第十三条靠右侧行走，行走时稳健、匀速，不勾肩搭背。引导客人上电梯（楼梯）时应走在客人的后面，下电梯（楼梯）时应走在客人的前面。交谈礼仪第十四条交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。第十五条交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。既要善于表达自己观点，更要认真听取对方意见。第十六条交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太近。第十七条交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做各种不雅动作。接打电话礼仪第十八条有来电时，必须在电话铃响三声之内接答，使用“您好，”陕西地电”或您好，xx单位（部门）“等规范语。第十九条来电致意后婉转询问对方姓名、来电意图，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍后”，然后看对方所要找的人是否能接听，如不能接听则请对方留言，以便回复。第二十条拨打电话时，若对方电话铃响过三声之后仍无人接听，则应停止，稍后再拨，但拨打次数不宜过于频繁；对方接听后首先做自我介绍，然后说明打电话的原因（如：“您好，我是陕西地电xx，请问……”）；如果打电话的目的未能实现，可视情况请接话者代办或代为转达，并向对方表示感谢；拨打电话应选择合理的时间，除非情况紧急，否则不要在对方休息时打扰。第二十一条通话结束，要尽量等对方先挂机，以示尊重。第二十二条接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。第二十三条使用他人办公室电话时，要征得所在办公室人员同意方可使用。公共场合礼仪第二十四条不得在公共场所大声喧哗，嬉笑打闹。第二十五条在就餐、买票、乘车等公共场所时应自觉排队，不拥挤、不浪费、不喧闹。第二十六条在民族特色餐饮场所就餐时，要充分尊重民族习惯。第二十七条乘坐交通工具时主动给老、幼、病、残、孕乘客让座。第二十八条自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物；不随地吐痰；不在禁烟区吸烟；未经许可不得在公共场所张贴广告。第二十九条自觉爱护公共设施，不得挪用、破坏公共设施。第三十条进出重要机关大门时主动出示证件，办理出入手续。第三十一条开车出行时应遵守交通秩序，自觉将车整齐停放在指定车位。3.办公礼仪第三十二条上班前：遵守上班时间；因故迟到和请假的时候，必须事先报告；作好工作前的准备。第三十三条工作中：全身心投入，保持良好的工作状态，严格执行工作流程，严格遵守各项规章制度；不做与本职工作无关的私事，不玩电脑游戏，不浏览与工作无关的网站，不上网聊天，不打私人电话或尽量缩短私人电话的通话时间；保持个人办公空间的整洁；工作中不随便离开自己的岗位；临时发出时，需要向直接上级或同事打招呼，对可能会有的电话或客人来访，应事先拜托给同事；外出办事，要认真迅速，尽量减少在外停留时间；在办公室内保持安静，不在公共场所大声喧哗；勤俭节约，爱护公物；节约水电和办公用品，不浪费一度电、一滴水、一张纸。第三十四条下班时不能早退；要整理办公用品收拾好桌椅，打扫卫生；临走时和同事道别；最后一个走的人要关好门窗，关闭电源。4.会议礼仪第三十五条遵守会议时间，按照会议规定时间提前到达会场，到达会场应听从工作人员安排，按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参会，要事先请假。第三十六条保持会场安静，不交头接耳，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料。第三十七条参加会议时应将移动电话设置为振动或关机状态，不得在会场接打电话、接发短信。如有必要必须接听的来电，应在尽量不影响他人的前提下离开会场，然后接听。第三十八条会议发言、讲话，无论是否形成书面文稿，都要做到思路清晰、重点突出、观点明确、言简意赅。第三十九条尊重他人的发言。开会时，自觉将注意力集中于议题有关的内容，倾听他人的发言，认真思考问题，做好文字记录。第四十条不得泄露涉及会议保密事项的内容。第四十一条去外地参加会议须经领导批准。做到会前有准备，会后有汇报。5.商务礼仪接待礼仪第四十二条负责接待的人要热情周到，态度和蔼。做到来有迎声，问有答声，走有去语。听取客人的陈述时要精力集中，解答问题要耐心细致，必要时做好笔录；回答客人的咨询和提问时应保持微笑，以耐心热情的态度予以专业解答。第四十三条客我双方见面首先要握手致意表示欢迎。如重要来宾要见领导或其他同事，要请来宾稍侯，主动联系后在引导与其会见；若相关人员不在或不变接待，应向客人委婉解释原因，并请客人进行留言以便稍后处理。第四十四条引导客人时，接待人员应走在客人左前方。引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人先进。第四十五条客人与领导初次见面，原则上应向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，在介绍上级领导。第四十六条如是与客人初次见面，应视需要呈送名片或作简单的自我介绍。将名片阅读方向朝客人一方，用双手持名片的边缘，以恭敬的姿态递给对方；接受客人名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅读视后当面妥善收好并言谢。若与上级一并接待或拜访客人，应在上级与客人交换名片后再视需要与客人交换名片。第四十七条在接待客人时不谈私事，不对客人有超越职权范围的承诺，不表达对公司和他人的不满，任何情况下都不能与客人发生争吵。第四十八条接待外地客人住宿、就餐活动时，主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席间文明友好的气氛。第四十九条见面和道别时要与客人握手示意。如对方是上级或职位与我方相当的女士，要先等对方伸出手，握手力度适中。客人询问下一去处的路线时，要热情详细指引或指导。第五十条客人离开时，应开门让客人先出，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出房门外，对重要客人要送出单位大门外，对乘车的客人要帮助开汽车门，客人上车后在帮助关好车门。客人离开时要招手道别。第五十一条接待少数民族客人和外宾时，要尊重对方的礼仪习惯，决不能因违反习俗上的忌讳而引起客人的不悦。拜访礼仪第五十二条拜访前要预约，确定拜访时间、地电和相关人员，并做好拜访前的准备工作。第五十三条遵守拜访时间，准时赴约，不能迟到。最好提前5分钟内道达客人处所，不宜过于提前。第五十四条因故迟到应提前与客人联络，解释迟到的原因并致歉，获得对方的谅解。第五十五条若客人因故不能准时接待，应耐心等待，不能表现出烦躁情绪；对客人的迟到或失约，要表现出大方和宽容。第五十六条会面时，到达对方处所后应先敲门，客人准许进入后方可进入；见面后首先应握手致意；如是初次见面，要做自我介绍，主动呈送名片，并说明来意。第五十七条和客人交谈时要注意仪表端庄、语言文明、举止得体、态度亲切；交谈过程中必要时作好记录。第五十八条告别时，应从容大方，主动和客人握手，并感谢对方的招待；注意切忌将随身物品遗漏在对方处。第五十九条若是拜访外地客人，在告别回到本地后必要时打个电话致谢。第六十条拜访少数民族客人和外宾时，要事先做好充分准备，了解客人的风俗习惯，避免冒犯对方禁忌。第四篇文化哲思思想改变命运、思想力决定行动力。思想的启发可以是一个人、一句话、一篇文章、一次交流，也可以是一个小小的故事。希望陕西地电人能够透过下面的故事看到思想的真谛，从中得到启发。文化哲思命运思想观念决定命运哲思：生活是否如意完全是一种观念使然。工作是否顺心、事业能否有成，在很大程度上取决于观念是否积极向上。陕西地电人要培育积极的心态、树立自信心，用乐观的态度面对挑战。把信送给加西亚哲思：军人的天职就是：绝对服从，没有任何借口；坚决执行，没有任何要求。具有半军事化管理传统的陕西地电也需要如此坚决的执行力。立木为信哲思：商鞅变法重在诚信，所以立木为例取信于万民。陕西地电人做人应以信为重，言必行、行必果；做任何事情都需要下定决心、坚定信心，一切皆不可半途而废，而要求真务实，履行承诺。用脚画画的杜兹纳哲思：只有自信的人，才能充满激情；只有自强的人才能获得成功。陕西地电人应有干好一切事情的信心和勇气，始终对自己、对事业充满信心，要坚持投入全身心的努力和激情去挑战困难，实现价值。汤姆的薪水为什么比约翰少哲思：只有积极主动的人，才会采得成功的果实；只有积极主动的员工才备受领导青睐。陕西地电人要养成主动思考、主动学习、主动创新、主动服务、主动工作的良好习惯。在工作中，要主动去做领导没有交代的正确事情。大禹治水哲思：敢于承担责任是自信的表现，善于学习总结是自强的表现，勇于创新是智慧的表现，务实敬业是职业美德的表现。陕西地电人应培育敢于担责、好学上进、勇于创新、求真务实、勤奋敬业的工作作风。谁的医术最高明哲思：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，高明的人善于把问题消灭于萌芽状态。陕西地电人要善于发现问题于萌芽状态，尤其是在安全和服务工作中，要做到防患未然、未雨绸缪。多一点鼓励少一点说教哲思：鼓励胜于指责，引导胜于说教。陕西地电要鼓励员工提建议和创新，即使其想法不切实际，也不应该说教和指责。如果员工的积极性受到挫伤，员工也就没有了创新的胆量与活力。第五篇地电风采风采AnnexCulturalMotto格言知新篇文化是教人如何认识且改变自身和外界的一种人文财富。文化是一种物质上、知识上和精神上的整体生活方式。文化是能够影响和改变一个人的观念形态和行为方式。文化能够为人提供道德和理智的规范。人的潜能只有利用文化的力量才能得到充分的挖掘。知识使人成长，文化使人成功。一个人的知识只有转化为文化才能发挥其真正价值。文化是思想的明灯，行动的指针。文化认同是拉近人际关系的磁场。企业是舟，文化是水，水能载舟，亦能覆舟。文化是现代企业生机和活力的源泉。房子好不好，关键在地基；企业好不好，关键在文化。文化是企业可持续发展的新引擎。文化的优秀成就企业的优秀。物质资源是有限的，而文化资源是永无枯竭的。文化力是企业永续的竞争力，文化常新的企业才能基业长青。企业文化营造的是一种关系、氛围、心情。可以复制产品，不可复制文化。没有文化的企业容易迷失方向，找不到自身定位。三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业运作资本，卓越企业塑造文化。文化是由全体社会成员所获得的，而且为社会成员所共有的一切文明成果。文化是知识、信念、艺术、道德、法律、风俗及其他能力和习惯的复杂整体。社会没有文化就像黑暗中没有光明。社会的冲突追根纠底是文化的冲突。只有社会文化的复兴才能带来时代思想的进步。立志篇追求卓越，志在一流。提高全员素质，共创一流企业。建设一流服务型现代电力企业。铸坚强电网，供优质电能，创国际一流。打造“国际知名，国内一流”的配电公司。突出主业，链式运作，稳步发展，做大做强。打造坚强电网，输送可靠电能，服务三秦城乡。发展地方电力，带动地方经济。做好、做大、做强。燃烧自己，照亮三秦。情系三秦，播撒光明。热忱地电，光明万家。人民电业为人民。明理篇自强兴网，和谐日新。员工为木，客户为尊，基层为根，创新为魂。人的价值高于物的价值，企业的价值高于个人的价值，社会的价值高于企业的价值。长远利益高于短期利益，内在约束高于外在约束。精细是根，绩效是木。为诚信能久远，为和谐助发展。一切服从市场，一切服从顾客。以质量为生命，以服务为中心。信誉来源于品质，品质来源于素质。有为有位，德才双磬。博学而笃思，切问而近思。事有能人干，能人有事干。尊重人，激励人，发展人，成就人。识有识之士，用可用之人，纳善谏之人。适用有为，业绩取向，敬业奉献，精益求精。全面精心培养人才，公平公正选拔人才，良好环境发展人才。以电相连，用心沟通。人民满意，客户满意，政府满意。总部为基层服务，全员为营销服务，营销为市场服务。服务无小事，服务无怨言，服务无止境，服务无终点。抢占先机，竞合双赢。诚信开拓市场，质量赢得市场。今天的服务就是明天的市场，企业的信誉就是无形的市场。客户的满意就是永久的市场。抓于细节，防控于微。安于细，安于实，安于严。时时警惕，处处精心，事事安全。安全与效益同行，事故与损失同在。责任是安全的基石，标准是安全的基础。竹以直为美，人以正而尊。公生明，廉生威，诚生信，勤生效。笃行篇能谋善断有魅力，能征善战有作为，能为善干有活力。有令必行不讲理由；有禁必践，立说立行。宽心待人、爱心护物、严心做事、和心创业。自我超越、永不满足、敢为人先、永不停步。做正确的事，正确地做事。无条件、零差错、不让步。零缺陷、零违章、零事故。想干事，能干事，会干事，干成事。凡事有人负责，干事有规有矩，知事有据可查，事事有人监督。给他人供电，先给自已“充电”。自我提升，良性竞争。日事日毕，日清日高。贴近客户，贴心倾注。始于客户需求，终于客户满意。诚心、耐心、称心、细心、放心。服务大局，服务客户，让政府放心，让群众满意。特色取胜，抢占先机。诚信开拓市场，质量赢得市场。争抢先机，打造品牌，服务制胜。竞合相宜，布网争先，仁和成业。意在行先，防患未然。人有责，行有规，事有监。预防于微，治违于严，除患于勤。设备零缺陷，管理零失误，行为零违章，安全零事故。增强安全意识，提高安全技能，规范安全行为，确保安全生产。时时省察，事事检点。律己方能服人，身正方能带人，无私方能感人。处世立身须有一腔热血，秉公尽职应无半点私心。陕西地方电力之歌巍巍铁塔，是我们高挺的脊梁，源源电流，是我们澎湃的热血，光明使者肩负着重望，肩负着重望，兴电富民播洒温暖和阳光，穿越风雨我们拼搏自强，开拓创新我们超越梦想。爱心服务亮丽三秦城乡，科学发展插上腾飞翅膀。建设和谐电力，打造双优电网，迎着改革大潮谱写华章。建设和谐电力，打造双优电网，迎着改革大潮谱写华章，谱写华章。情系万家捧出心中的太阳，心中的太阳。穿越风雨我们拼搏自强，开拓创新我们超越梦想。爱心服务亮丽三秦城乡，科学发展插上腾飞翅膀。建设陕西电网，打造诚信地电，高举光辉旗帜再创辉煌。建设陕西电网，打造诚信地电，高举光辉旗帜我们再创辉煌，再创辉煌。