家装顾问培训教程

业务员培训教程业务员培训教程了解家装业务家装基础知识业务员工作流程业务员服务流程如何寻找客户小区拦截客户的技巧第一章、了解家装业务 家装发展史 家装所包含的 家装业务员流程 家装业务的特点了解家装发展史 家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化家装所包含的内容 整体装修项目 全包 包清工a、房屋结构改造b、家庭生活的补充和完善c、门窗工程d、地面墙和天花工程e、空间隔断和储物柜、展示柜家装业务的流程 家装公司业务操作流程业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期 客户装修流程 业务员服务流程接触客户——促成量房——业务跟进家装业务的特点客户群体的有限性户的不可再生性遇见客户的偶然性服务客户的中间性业务就是寻找客户第二章、家装基础知识 认识装修 了解家装 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵认识装修 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页） 装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。 了解家装材料 衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板 面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）木地板、实木复合地板了解家装工种 水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工 详见（26页）了解家装施工流程 工期 施工流程签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾 验收流程材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收 第三章、业务员工作流程制定个人目标体系搜楼盘培育自己的人际关系业务员日常三件事每日制定个人目标体系 个人梦想体系个人业绩目标体系个人能力目标体系 个人业绩目标体系我一定要签多少单我一定要量多少房我一定要接触多少客户个人能力目标体系 家装知识沟通与表达能力个人综合能力搜楼盘 全市楼盘大搜索 楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表 （详见38页）培育自己的人际关系 建立自己的人际关系体系每天列名单要及时跟进业务员日常三件事 找客户 交朋友 学知识每日工作计划 制定每日工作流程表 一天时间安排 参考建议 早会培训学习 设计跟进 打电话拜访、跟进 到小区开展业务 回公司打电话 客户 列出当天名单第四章、业务员服务流程讲解业务 有机会就量房 没机会就跟进 客户服务