连锁店组织架构设计 - 陈志坚

连锁店组织设计--陈志坚1目录连锁企业组织结构的基本概念1组织结构的设计原则和程序2连锁总部的组织结构设计34连锁总部的各岗位JD连锁企业组织结构的基本概念（一）什么是连锁店？连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下，采取共同的经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化经营实现规模经济效益的联合3连锁企业组织结构的基本概念（二）连锁店的经营特点？连锁店具有经营理念、企业识别系统及经营商标、商品和服务、经营管理四个方面的一致性，在此前提下形成专业管理及集中规划的经营组织网络，利用协同效应的原理，使企业资金周转加快、议价能力加强、物流综合配套，从而取得规模效益，形成较强的市场竞争能力。4连锁企业组织结构的基本概念（三）连锁企业组织结构的基本构成（1）总部——领导层和决策层，属于决策后勤作业单位。通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店的作业简单化、高效化。（2）门店——连锁经营的基础，承担具体的销售功能。（3）配送中心——物流机构，是连锁经营成功的保证。5连锁企业组织结构的基本概念（四）连锁企业的基本职能连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品管理、商品销售、客户服务、进货及存货管理、绩效评估……只有解决了这些问题，企业才能正常的运转，并运转的有效率和有竞争力，而解决就需要组织结构！任何一家企业都要解决这些问题，但连锁门店不可能每家店都配备这些职能，同过总部来承担，门店来共享，从而实现经济性和规模效益。但问题是那些职能应有总部承担，那些应有门店承担？如何在经济型和灵活性间取得平衡6连锁企业组织结构的分类（一）组织的内涵组织——是为了实现一定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度而构成的人群组合。组织的四层含义：组织必须具有目标每一个组织都是由人组成分工与协作（提高实现目标的效率）组织要有不同层次的权利与责任制度（职权、职责划分是实现组织目标的必要保证）7连锁企业组织结构的基本概念（五）连锁企业组织结构组织结构：是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系，业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等总部——领导层和决策层，属于决策后勤作业单位。通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店的作业简单化、高效化门店——连锁经营的基础，承担具体的销售功能。配送中心——物流机构，是连锁经营成功的保证。8目录连锁企业组织结构的基本概念1组织结构的设计原则和程序2连锁总部的组织结构设计34连锁总部的各岗位JD.责权对等原则集分权原则分工协调原则组织层级适当目标导向原则专业化原则命令一元化管理幅度适当组织结构设计的八大基本原则组织结构的设计原则和程序原则1、目标导向原则 任何一个组织都应有其特定的目标和任务，组织及其每一个部门都应该与该任务目标相关联，以实现组织的战略目标为最终目的。根据这一原则，企业在进行组织设计时首先应当明确组织的发展方向是什么，任务目标是什么等问题，然后分析为了保证组织任务目标的实现需要办哪些事，设置什么样的机构和职能，再据此做到因事设职、因职设人、以目标和任务为主要依据和着陆点。3命令一元化只有在管理管理工作中实行统一领导，才能保证组织协调，消除多头领导和无人负责的现象；只有分级管理，才有利于发挥各级组织成员的积极性和创造性，才能保证组织高效和灵活性。这一原则要求任何一级组织只有一个人负责，实行首长负责制，同时各个等级形成一个连续、明确的等级链。下级由其直接上级负责，对其直接上级汇报工作，听其直接上级指挥，原则上不得越级请示或越级指挥4/5管理幅度和管理层级管理幅度是指一个主管人员直接指挥的下属人员的人数。管理层次，就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数①工作能力②主管所处的管理层次③下属工作的相似性下属从事的工作内容和性质相近，则对每个工作的指导和建议也大体相同。④计划的完善程度下属计划的目的和要求十分清楚，那么，主管对下属指导所需的时间就不多。⑤助手的配备情况⑥信息手段的先进性⑦工作地点的相近性下属的工作岗位分散，会增加下属与主管以及下属与下属之间的沟通困难，从而影响每个主管所能管理的直属部下数量。⑧环境的稳定性管理幅度是同管理层次相互联系、相互制约的，二者成反比例的关系，即管理幅度越大，则管理的层次越少。一个领导者的管理幅度到底以多大为宜，至今还没有一个完整的解决，一般认为5人左右为宜6分工协作原则组织部门的划分、业务的归口，应兼顾专业分工及协作配合，做到分工合理、协作明确。根据这一原则，首先要做好分工，组织需要做那些事，分别归哪个部门、哪个岗位完成。同时应该注意分工的粗细适当，一般来说，分工越细越专业化，责任越明确，效率也会越高，但过细的分工会导致机构增多，协作困难，协调成本变高等问题。而分工粗则会倒逼员工技能多样化发展，同时机构减少，协调工作量降低，但会导致责任不明确，各部门之间相互推诿，效率较低的问题。企业领导者在进行组织设计时可根据实际情况，如组织管理工作的简繁程度，人员素质高低等来具体确定。同时，这一原则也要求把协调中的各项工作规范化、程序化，形成具体可行的协调配合方法，以及相应的奖惩措施7集权与分权相结合原则     集权与分权是辩证统一的两个概念，集权有助于加强组织的集中统一领导，提高管理工作效率，同时能够精简机构，充分发挥领导者的领导才干和工作能力；分权则使组织更加灵活，更能发挥基层领导者的聪明才智，从而培养一批精干的管理队伍。这一原则要求组织进行统一领导，分级管理，具体权利该集中到什么程度则需要根据组织实际情况来看，做到适当集中而又不影响基层人员的积极性。8责权对等原则整个组织中权责应是对等的，必须严格保证组织中每一职位拥有的权利与其承担的责任相称，权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。权责的不相适应对于组织的危害也是相当大的，有权无责或是权大责小容易造成瞎指挥或是权利滥用，而有责无权或是责大权小则会导致职责不能顺利实现，束缚了管理人员的积极性、主动性和创造性。在组织结构中，除了要协调不同职位的权责关系外，还应注意做好职责和利益的统一，避免尽责无利的情况出现10组织结构设计的程序确定任务1工作分类2任务分工3组织定型4明确组织目标明确企业任务确定与上游企业的任务分工分解企业任务为具体的工作工作分类落实安排工作设计职能部门组织定型确定各职位人员11目录连锁企业组织结构的基本概念1组织结构的设计原则和程序2连锁总部的组织结构设计34连锁总部的各岗位JD问题（小组讨论）根据连锁经营的概念，你认为连锁总部应该有那些基本功能？连锁总部的组织结构设计一、总部功能定位GF的连锁体系架构为纵向设置，分为二个层次。公司总部：负责建章建制统一管理，实行连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。门店，接受并服从总部的监督管理，依照总部制订的标准化运营管理规范，负责对本门店实施日常经营管理，直接向顾客提供商品及服务。基本职能是:产品销售、客户服务、进货及存货管理、环境维护、现金管理、基层员工聘用、绩效评估等。1、连锁运营的关键是什么？第一是选址，2、连锁运营成败的关键，在于如何在最短的时间内开出最多的门店，这其中固然涉及到资金的运作、货品的调配，但是最重要的，还在于是否能有如此多的连锁经营人才来保障连锁扩张的速度与效率3、门店一旦执行运作，许多毫无止境的运作问题将接踵而至，如果仅靠培训部门定时定量的培训课程，势将缓不济急且可能会应接不暇，因此总部以指导人员辅导门店的机能将是必要的，一则可以做为总部与门店之间的桥梁，传达总部的最新思想，吸纳门店反馈的信息，避免其有所断层；二则指导人员可以快速地提供最好最新的经营技术给门店，帮助门店达到总部规定的运营标准，协助门店运作更有绩效14连锁总部的组织结构设计 各层级功能定位各层级关键职能连锁开发规划与实施连锁发展中心标准化建设公司总部产品供应中心人才规划与培训人力资源中心商品采购与配送门店运营督导 环境管理人员管理销售中心商品管理门店维修中心现金管理服务中心信息管理…….门店是连锁总部各项政策的执行者。具体职能如下：环境管理：主要包括外部环境和内部环境管理。人员管理：主要包括员工管理、顾客管理以及供应商管理。商品管理：主要包括商品质量、商品缺货、商品陈列、商品盘点、商品损耗以及商品销售活动的实施等方面的管理。现金管理：包括收银管理和进货票据管理。信息管理：主要包括门店经营信息管理、客户投诉与建议管理、竞争者信息管理等。15连锁总部的组织结构设计二、总部职能模块划分在设计公司总部的部门时，必须保证总部功能定位所决定的关键管理职能能够有效落实。因此，总部应该具备的职能模块如下：品牌建设及标准化管理、连锁开发管理、采购管理、行政管理、人力资源管理、财务管理、运营督导、教育培训连锁总部的组织结构设计三、总部职能模块组合为保证上述职能模块合理清晰地划分，有效实现公司总部的功能定位，按照专业化、流程化、扁平化的原则，将总部职能模块组合如下：连锁规划品牌建设，广告宣传运营监督加盟拓展产品开发（代理、OEM）采购、仓储、配送订单施工布点规划店面形象标准直营拓展选址建设门店A车主门店B车主订单施工标准化管理体系建设客户服务服务流程及规范标准退货、换货订单配送①品牌建设、广告宣传、店面形象设计，都属于广告策划的专业领域，应该组合成一个独立部门，有利于部门专业化水平的提高；②连锁布点规划、加盟拓展、直营拓展、选址建设、运营监督、客户服务及服务流程、规范的标准化建设，是连锁发展战略的关键职能模块，并且这些工作都需要与门店进行直接的沟通与协调，组合成一个独立部门，将有利于提高流程效率。③产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理，是实现产品供应流程的关键职能模块，应该由一个独立部门来承担。④为了支持关键业务流程的运行，需要提供行政、人力、财务及信息的支持，这些业务支持模块可以按照专业化原则来进行部门化设计。其中，由于公司组建初期，发展规模较小，行政和人事事务相对较少，从精干高效的角度出发，可以将两者组合在一起；而财务管理职能和信息管理职能专业化较强，应该相互独立。17连锁总部的组织结构设计四、总部组织架构根据总部职能模块组合的结果，最终形成公司总部组织架构方案。设计说明总经理全面负责，主抓业务部门；副总经理负责业务支持部门的管理。1）业务部门①企划部：负责品牌建设及店面形象设计、市场策划、公共关系活动、产品市场调查、会员管理体系的建设与维护、电商/公众号/APP等管理。②采购管理部：负责产品开发（产品代理、OEM管理）、采购管理、仓储管理、配送管理。③运营发展部：负责发展规划、选址开发、运营监督、人员培训、服务及施工流程及规范标准化建设。2）业务支持部门①办公室：负责公司行政管理、后勤服务、人力资源管理。②财务管理部：负责核算管理、资金管理、股权及收益管理、报表管理、税务管理。③信息中心：负责公司信息化建设、数据管理、系统维护。18连锁总部的组织结构设计五、总部各职能部门职责 职能 职责内容 企划部 宣传策划 负责企业形象的策划、设计与宣传；负责企业广告投放；负责公共关系活动的策划与实施，指导门店的公共关系活动。 品牌建设 负责“XX汽车快修公司”品牌的建设与维护；负责店面装饰装修、商品配置、陈列设计等的标准化建设。 市场调查 负责产品市场价格调查，制定销售价格政策；负责市场竞争状况调查，促销策略的制定与执行。 客户关系管理 负责呼叫中心、公众号等的设计与建立；负责会员管理系统的设计建立与维护，会员积分的维护与管理。负责客户投诉、抱怨等问题处理 网站管理 负责电子商务网站、APP等的设计与建立；负责以上系统的录入与维护。19连锁总部的组织结构设计 职能 职责内容 采购管理部 产品开发 商品组合策略和商品价格策略的拟订及执行；负责与品牌商家谈判，签订产品代理；负责监督控制产品品质、成本新产品开发与滞销商品淘汰负责考察、谈判确定生产厂家，签订oem合同 采购管理 负责采购计划管理与销售计划管理协调，统一资源分配；负责采购零部件采购，并负责价格协商、供货协商等；负责采购汽车用品和精品，并负责价格协商、供货协商等。 储运管理 商品配送制度、仓储的制定与执行；物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店的商品配送服务等连锁总部的组织结构设计 职能 职责内容 运营发展部 连锁规划 负责城市商圈调查；负责制定连锁布点规划。 选址开发 负责制定选址标准、设备标准和投资标准；负责新开店的投资效益评估负责开店流程安排及进度控制；负责开店工程招标、监督及验收； 培训督导 负责公司总部、门店的岗位培训；监督、指导门店执行与实施总部各项标准 运营指导 制定营业目标分店经营指导编写营业手册（岗位责任、作业规范、服务规范）指导改善现场作业店长工作绩效的考核与人事变动的建议分店、分区域促销计划的制定和执行连锁总部的组织结构设计 职能 职责内容 办公室 行政管理 负责公司管理制度的建设、宣传、贯彻、落实工作；负责公司文件和通知的起草和印发；负责公司会议的组织和安排；负责公司印鉴使用管理；负责公司企业法人营业执照等证书和执照的保管和台帐管理；负责档案管理；负责公司对外联络。 后勤服务 负责公司办公设备和办公用品的采购、保管、发放；负责门店工装、配套设施、设备的定购、保管、发放；负责公司办公室卫生、维修、安全事宜；负责公司水、电等物资的正常提供；负责公司员工食宿的提供和管理。 人力资源管理 负责制定公司人力资源规划；负责机构设置及门店人员定编管理；负责公司总部、门店高级员工的招聘；负责公司总部员工、门店管理人员的绩效考核；负责公司总部、门店员工薪资福利管理及有关统计工作；负责公司总部、门店员工人事手续办理、劳动合同和人事档案管理。连锁总部的组织结构设计 职能 职责内容 财务部 财务管理 负责公司各项业务的结算管理；负责公司会计核算；负责公司股权管理及收益管理；检查、监督各门店财务制度执行情况；负责调配企业资金，统一协调各门店之间的资金使用；负责编制财务报表，统计各类经营数据并做出分析；负责公司工商、税务办理，完成总部所辖各门店的纳税工作。连锁总部的组织结构设计 职能 职责内容 信息中心 信息建设 负责公司信息建设任务的规划；负责公司整体信息系统的搭建。 数据管理 负责系统各项数据配置与维护；负责业务数据的分析、挖掘，提出经营管理建议。负责对业务数据的审核、管理，定期进行数据统计汇报。 系统维护 负责权限申请的审核、分配与维护、注销，负责权限使用情况的检查；负责硬件平台和网络的维护，实施定时检查、监控等手段以维护网络正常运行。小微型/初创期的连锁企业不同阶段的连锁组织结构类型优点：权力集中，指挥统一；垂直联系，责任明确；机构简单，沟通迅速；机动灵活，管理成本低缺点：对最高领导要求高组织规模扩大时，高层管理者管理幅度过宽，易出现决策失误权力过分集中，风险较大25不同阶段的连锁组织结构类型小微型/初创期的连锁企业进化版直线型组织分工较差，但由于承担责任的总经理往往就是连锁企业的所有者，而且精通业务，承担着中央管理业务，而且决策快，控制及时，人员少，效率高。但当门店不断增加、业务增多时就需要增加专业职能。于是就应该增加相应专业人员。如采购员、会计人员在驰加店里，从总部的职能看最重要的是连锁运营系统、连锁训练系统和连锁督导系统，这个专业人员就是运营经理26不同阶段的连锁组织结构类型中型连锁企业科室的多少或是否设置取决于公司的经营规模。我们建议企业年销售达到3000万左右的水平时再开始考虑建立专业化的后台！如果连锁企业规模较大时，可以在总经理和职能部门之间设置副总经理或总经理助理等岗位。在组织机构中应当把相关程度高，交往频繁的部门归在同一上级协调的范围之内。27优点：指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底分工细密，职责清楚各部门仅对自己应做的工作负责，既可减轻直线管理人员的负担，又可充分发挥专家的特长组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易发挥组织的集团效率直线职能式缺点：直线部门与职能部门间目标不易统一，增加了协调的难度难以培养“多面手”式的管理通才由于分工细、规则多，因而反应慢，适应性差不同阶段的连锁组织结构类型大型连锁企业不同阶段的连锁组织结构类型特点：在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系企业高层和事业部内部，仍然按照直线职能制结构进行组织设计。一般采用三级组织模式。即“总部——区域管理——门店”的组织模式。连锁总部的部分职能转移到区域管理部的相应部门中去。总部主要承担对企业政策和发展规划的制定、监督执行、协调各区域管理部同一职能活动。区域管理部在总部的指导下，负责本区域经营发展规划，处理本区域门店日常的经营管理。区域管理部是总部的派出机构，不具备法人资格。仅有管理与执行能力，在许多重大问题上的决策仍由总部做出29目录连锁企业组织结构的基本概念1组织结构的设计原则和程序2连锁总部的组织结构设计34连锁总部的各岗位JD连锁总部的各岗位JD谢谢各位！Thankyou!总经理 总经理 总经理 总经理 总经理 副总经理 职位描述 职位概要 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 遵循百分之百顾客满意原则,为顾客提供相关车辆技术服务。 遵循百分之百顾客满意原则,为顾客提供相关车辆技术服务。 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标 对上汇报关系 董事会 初级主管 高级主管 高级主管 总经理 对下管理关系 副总经理、各职能部门主管、各分店店长 无 无 初级技工、中级技工 所辖职能部门主管和各分店店长 最低考察时间 12个月 7个月 8个月 9个月 12个月 基本职责 基本职责 *根据董事会或集团公司提出的战略目标，拟定公司战略，制定公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施 *保持专业的职业形象 *保持专业的职业形象 *保持专业的职业形象 *协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； *主持公司的团队建设、规范内部管理 *掌握正面友善的沟通方式 *掌握正面友善的沟通方式 *掌握正面友善的沟通方式 *将公司内部管理制度化、规范化； *拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度 *制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； *审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案 *组织、监督公司各项规划和计划的实施； *审核签发以公司名义发出的文件 *掌握百分之百顾客满意原则 *掌握百分之百顾客满意原则 *掌握百分之百顾客满意原则 *开展企业形象宣传活动； *召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报 *掌握和执行驰加轮胎检查操作程序 *掌握和执行驰加轮胎检查操作程序 *掌握和执行驰加轮胎检查操作程序 *按时提交公司发展现状报告、发展计划报告； *主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议 *全面掌握轮胎服务知识，执行相关操作程序 *全面掌握轮胎服务知识，执行相关操作程序 *全面掌握轮胎服务知识，执行相关操作程序 *指导公司人才队伍的建设工作； *向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划 *协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行； *处理公司重大突发事件 *全面掌握车辆快修知识，执行相关操作程序 *全面掌握车辆快修知识，执行相关操作程序 *全面掌握车辆快修知识，执行相关操作程序 *协助总经理推进公司企业文化的建设工作； *推进公司企业文化的建设工作 *执行店面形象维护程序 *执行店面形象维护程序 *追踪技术人员工作标准及结果 *完成总经理临时下达的任务 任职资格 工作经验 10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验或部门经理、副总经理等不同岗位从事相关工作总资历5年 8年以上企业管理工作经验，至少4年以上企业全面管理工作经验或部门经理、门店店长等不同岗位从事相关工作总资历4年 教育背景 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历 专业技能 *熟悉企业业务和运营流程； *熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能 *在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； *熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源 *掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； *良好的写作、阅读能力、演讲表达能力； *善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； *熟练使用办公软件 *熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； *敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力 *具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； *严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力 *良好的写作、阅读能力、演讲表达能力； *具备基本的网络知识； *熟练使用办公软件 *具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力 *亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强企划部 企划部经理 客服专员 策划专员 设计专员 市场专员 职位描述 职位概要 树立公司良好的品牌形象，不断提高与改善公司与外部的关系，为连锁门店带来持续的客流，负责连锁店形象管理,完成年度营销、广告、公关等所有活动；企划部各项活动方案的拟定、执行 建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系 组织开展广告策划，发展企业品牌，建设企业形象 负责集团及连锁店形象的统一规划与执行，组织完成公司的CI、VI策划工作，负责店面装修布局、陈列设计、销售工具等的标准化建设 制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持，负责建立电子商务网站或APP等商务平台，并负责其运用和维护 对上汇报关系 总经理 企划部经理 企划部经理 企划部经理 企划部经理 对下管理关系 客服专员、策划专员、设计专员、市场专员 无 无 无 无 最低考察时间 12个月 6个月 6个月 6个月 6个月 基本职责 基本职责 *制订公司年、季度、月及重大节日的营销活动方案和广告方案，并有效地组织实施与监控 *负责会员管理系统的设计建立与维护，制定及完善会员俱乐部章程会员积分的维护与管理 *开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系； *按照各方面需求，制作符合品牌战略的CI、VI美案设计 *制定市场调研计划，组织策划市场调研项目； *负责集团及子公司形象的统一规划与执行，组织完成公司的CI、VI策划工作 *负责呼叫中心、企业公众号的设计与建立 *组织企业各种资格认证、技术鉴定、各种荣誉申报等工作； *负责店面装修、工装、商品配置、陈列设计等的标准化建设 *建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持 *负责公司对外宣传工作的执行与落实 *客户满意度调查问卷设计和调查的推进案，并有效地组织实施与监控 *协助组织公司市场活动； *协调与外部广告机构的关系，监督外包广告业务的完成 *制作调研报告，并向管理层提供建议； *协调运营发展部、信息中心，主导建立电子商务网站或APP等商务平台，并负责其运用和维护 *对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；客户关怀，保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为忠诚客户 *协助创建企业品牌，传播企业文化； *指导制作各种宣传材料、销售支持物料、消费者教育看板等的统一设计 *收集各类市场情报及相关行业政策与信息 *协调运营发展部、信息中心，建立网络统一的会员管理平台，并负责其日常运营 *指导门店通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息，通过短信与电话邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务，吸引外店客户到店，促进新增客户的增长 *主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划； *负责公司网站的正常运营，对网站的架构搭建、开发等进行规划 *制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况 *定期就客户满意度调研情况向运营团队进行汇报及培训 *主持制定公司不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划； *负责网站商品更新、上架、维护等管理工作 *组织对公司和竞争对手的销售情况进行调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层 *负责客户投诉处理和信息反馈，做好客户的意见收集和客服各项档案的管理案，并有效地组织实施与监控 *正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作； *对公司网站的业务运作流程负责，保证业务的正常运营 任职资格 工作经验 5年以上工作经验，至少3年以上市场管理相关工作经验 3年以上市场管理或客户服务经验 有2年以上公关和企划实际工作经验 2年以上类似职位工作经验 2年以上类似职位工作经验 教育背景 市场营销、公共关系、新闻等专业本科及以上学历 市场营销、公共关系、新闻等专业本科及以上学历 市场营销、公共关系、新闻等专业本科及以上学历 广告设计或相关专业大专以上学历 市场营销、电子商务、物流管理相关专业本科及以上学历 专业技能 *对市场营销工作有较深刻认知 *具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧 *对市场营销工作有较深刻认知 *具备平面设计、消费者心理学、广告装潢方面的知识技能； *熟练掌握调研方法与分析工具 *较强的观察力和应变能力 *善于维护客户关系，能够提高客户满意度 *熟悉业务策划活动程序 *熟悉公司产品和业务； *熟练使用各种统计分析软件 *有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力 *对本行业的业务特点及消费者习性有深刻的理解 *熟悉企业项目投标、竞标流程及运作 *熟练操作办公软件以及制图软件 *熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务 *有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力 *能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导 *具有较强的理解力、沟通能力、内部协调能力和公关能力 *熟练操作办公软件 *熟练操作办公软件 *熟悉计算机操作 *熟练操作办公软件 *熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广等技能 *对营销、广告、公关和管理有较深厚的理论知识和实际经验 *电子商务系统设计及网站开发、管理 *商品流通及网络营销 *电子商务安全及电子支付 *对微博、微信等营销渠道有一定的了解采购部 采购部经理 采购专员 仓储专员 配送专员 职位描述 职位概要 制定、组织、协调公司的采购计划和物流配送，达成公司所期望的货物种类、库存和利润目标，领导策划客户、供应商和物流公司的管理 为保证物资供应，降低公司经营成本，根据公司管理制度，实施价格管理、供应商管理、采购实施、质量管理等工作 组织指导材料、成品入库、仓储、出库等环节的工作，编制相应台账，并报送财务部和运营部 规划最佳送货路线与方式，组织订单货物及时完好地送达 对上汇报关系 总经理 采购部经理 采购部经理 采购部经理 对下管理关系 采购专员、仓储专员、配送专员 无 装卸工 司机 最低考察时间 12个月 6个月 6个月 6个月 基本职责 基本职责 *负责计划和制定相关物流、采购政策 *定期市场行情的调查、动态资讯收集、整理及上报 *根据公司的销售能力，确定原材料及产品的标准库存量； *与门店和系统沟通订单的需求情况，从系统中查看商品出库情况，与仓储专员协调出库优先次序 *发展、选择和处理当地供应商关系，如价格谈判、采购环境、产品质量、供应链、数据库等 *负责供应商档案的建立，组织实施对供应商的评估 *及时与运营部和企划部沟通，保证网络门店的库存供给和企划部发送产品所需的库存供给； *整合配送资源，根据区域商品数量与运输部协调安排车辆，跟进装车及合车情况，提高装载率 *负责组织对供应商进行选择、评价、管理及体系开发 *签订和送审小额采购合同，审批门店的小额紧急采购申请 *定期编制采购物品的入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和运营部； *装车完毕后的货物清理，对于漏装、错装等情况及时处理 *负责仓储中心和物流公司的管理，负责组织管理物流日常工作，管理成品、车辆的调度，组织与协调采购计划 *根据采购计划，负责原材料的询价及供应商的筛选，负责采购合同的拟订，负责采购订单的跟进落实及反馈 *定期编制产品入库、出库及库存台账，送运营部和财务部，向存货部门反映并催调处理积压、呆滞、残损变质等商品 *装车完毕后的单据整理,对配送装车单上对应客户的全套票据进行审核,审核完毕将装车单放入对应车辆的单据袋中 *负责组织管理物流日常工作，管理成品、车辆的调度，组织与协调采购计划； *产品质量跟踪及产品到达仓库入库情况的跟进，协助质保部门做好材料入库检验；负责应退物资的退货和索赔 *库房的合理化布局与管理，规划储存空间和储存方式，负责制定各储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及商品准确性管理标准 *协调送货时间，跟踪送货情况，评价送货人工作质量、及时性和费用情况 *负责商品组合策略和商品价格策略的拟定及执行 *制定仓储收发货、作业流程等管理制度，建立规范的仓储物流操作报表 *评价及选择最佳送货路线及方式，提出运输工具及方法的建议 *负责自有品牌的建设和开发，谈判确定生产厂家，签订OEM合同 *配送转托运的处理与安排，跟踪配送岗回车情况 任职资格 工作经验 3年以上采购或物流管理经验 2年以上采购相关工作经验 3年以上仓储工作经验 2年以上仓储、货运经验 教育背景 经济、管理或相关专业本科以上学历 市场营销相关专业大专以上学历 储运专业中专以上学历 物流管理专业中专以上学历 专业技能 *熟悉物资采购招投标程序 *对汽车后市场行业状况比较了解 *熟悉物资采购程序 *熟悉公司业务区域内地理状况 *丰富的流程管理技能，熟悉物流管理业务流程 *了解商品管理的专业知识 *了解运输方式及其特征 *熟悉公司产品运输方式及特征 *通晓商品管理的专业知识 *有较强的沟通和协调能力 *熟悉物流管理业务流程 *熟悉物流管理业务流程 *了解汽车后市场领域的专业知识 *熟练操作办公软件 *具有丰富的流程管理技能 *有较强的沟通和协调能力 *较强的流程编制和管理技能 *熟练使用办公软件 *熟练使用电算及办公软件运营发展部 运营经理 开发专员 拓展专员 运营专员 培训督导 职位描述 职位概要 策划推进公司的业务运营战略、网络拓展、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标 开拓、维持ＫＡ客户，完成签单销售计划，为网络提供业务流量支持 在公司发展规划的指引下，制定连锁门店的开发计划和负责门店选址、网点布局 确保公司连锁店能高质、高效的运作，协助运营经理完成经营计划和目标、日常运营标准的制定和门店的经营指导工作 与人事专员协调，根据公司发展战略和人力资源发展规划，协助运营经理制定、实施员工培训与发展计划，传递和督促员工执行公司标准、提升员工综合素质，达到人与岗的高度匹配 对上汇报关系 总经理 运营经理 运营经理 运营经理 运营经理 对下管理关系 开发专员、拓展专员、运营专员、培训督导 无 无 无 各门店的训练员（业务上） 最低考察时间 12月 ６月 ６月 ６月 ６月 基本职责 基本职责 *修订及执行公司中长期战略规划及与网络发展规划、进行市场发展跟踪和策略调整 *在集团战略规划的指引下，负责大客户销售业绩，制定年度发展计划和年度业务计划，并组织实施 *负责制定拓展的年度计划，并实现目标计划 *协助运营经理组织拟订、调整、分解集团年度经营计划和目标，监督落实连锁店各店店长对其的执行情况，有必要情况下对其进行指导 *协助运营经理制定培训管理体系与培训相关工作流程与要求，规范公司培训活动；协助人事专员制定员工职业生涯规划及人才储备方案 *建立日常运营相关的制度体系、运营标准、业务流程并监督实施 *在年度发展规划和业务计划的指导下，制定年度大客户拜访计划，并组织实施 *收集、分析市场信息，编写市场调研报告 *定期组织连锁店各店店长，组织召开连锁店营销计划、工作总结会议 *编制、修订、完善员工培训手册，建立各岗位职业发展方向，完善培训体系 *负责连锁网络的培训工作，统一网络管理标准、监督和指导门店执行与实施总部的各项标准 *开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案 *制定新办门店开发预算，编制提交《可行性研究报告》 协助运营部经理和培训专员完成连锁店员工各项培训 *负责培训教材的编制和搜集整理，建立培训教材库 *组织制定集团年度经营计划，督促各部门和门店编制相关年度计划，并对计划的执行情况进行监控、检查；对年度经营计划、项目节点计划执行情况进行分析总结，及时提出预警或调整建议 *在公司制定的相关销售政策指导下，酌情按照订单实际情况进行折扣、赠送等销售策略，按照公司规定的相关时期内，落实收款，确保资金安全性 *负责收集、统计、分析各区门店的租金信息，评估及鉴定市场价格，预估成本与收益，及时汇总反馈；了解市场最新租借信息，并作出合理分析反馈上级；找适合公司要求的店铺门面，与出租方进行签约前的谈判 *统筹制定连锁店的规章制度及接待流程、施工流程、现金管理等各项标准，监督、评估工作流程执行情况，改进工作流程，建立流程监控反馈机制 *负责有目的地组织培训需求调查与分析；根据各部门培训需求及公司发展战略，制定年度培训计划，并分解到月度；根据培训计划，制定年度培训预算，并分解到月度，报批后执行 *收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态，进行目标城市发展计划、城市规划等信息调研工作 *协调、监督各门店为大客户提供符合合同标准的服务，定期收取施工结算单据，完成收款和协调解决日常的大客户投诉 *根据谈判情况进行相关合同的签订、执行、跟踪、撤销及续签工作，负责合同签署后的办证材料收集工作，配合行政专员进行证照的办理 *协助运营部总经理和培训督导对连锁店各店员工进行督查和管理 *负责门店训练员的选拔、培训，内部讲师队伍及内部课程开发体系的建立、管理；开发培训合作单位，引入外部培训资源，并负责外部讲师的接待与沟通工作 *督导下属组织开展目标商圈可行性研究，指导下属编制并审核《可行性研究报告》并上报 *在集团战略规划的指引下，积极开展市场推广计划，扩大我司影响力 *确保门店拓展开发、设备投入、装修监控、开店等所有流程顺利执行，直至门店开业 *连锁店各店日常销售监督、指导；协助各店店长完成公司制定的销售任务，协助各店店长完成顾客需求分析，上架产品品类、品相的管理，库存分析及配备 *负责巡店，监督、协助店铺做好日常相关工作，落实总部的各项管理规范，提高对门店的监控力度 *负责集团客户、单位客户的开发与维护 *收集大客户的需求信息和满意度信息，收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息 *负责门店开、关、转、停等手续的办理，协助门店处理好门店续租、地政关系维护等工作 *协助各店店长分析店铺经营状况，了解周边竞争对手经营状况，运用得到的资料监察每月的销售指标，留意各店的销售结果与各指标的差距，制定分区域或分店的促销计划 *针对巡店发现的问题给出改善意见或指导；掌握一线实际情况，向公司反映客户和门店需求 任职资格 工作经验 8年以上企业工作经验，5年以上高级管理工作经验 1年以上的销售工作经验 2年以上相关行业，具有市场营销拓展工作经验 ５年以上汽车后市场行业经验，至少２年店面管理经验 ３年以上汽车后市场行业经验，至少１年企业培训工作经验 教育背景 管理类专业本科及以上学历 市场营销、广告或相关专业中专以上学历 市场营销、广告或相关专业大专以上学历 工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历 人力资源管理、教育学、心理学等相关专业，大专及以上学历 专业技能 *有企业战略规划领域的理论基层和运作经验 *对汽车后市场行业有深入的了解 *熟练掌握调研方法与分析工具 *较强的沟通能力 *有一定组织协调能力 *熟悉行业动态及运营发展趋势 *熟悉轮胎、汽车快修、快保知识 *具备较强的商务谈判能力，善于沟通，同时具有文字表述能力 *人员管理能力 *熟悉轮胎、汽车快修、快保知识 *对汽车后市场行业有深入的了解 *较强的语言和文字表达能力 *了解汽车后市场行业特性 *谈判能力 *优秀的表达沟通能力，具有较强的感染力 *　熟练操作使用办公软件 *熟练操作办公软件 *有基础的财务知识 *掌握人员绩效、市场营销的相关知识 *具备一定的文字表达能力和ＰＰＴ制作能力 *　通过米其林驰加零售运营经理培训 *熟悉本地客户资源情况 *熟悉合同法 *对汽车后市场消费者习性有一定了解 *熟悉员工培训制度建设、方式方法以及操作流程 *　优秀的统筹、分析、综合、归纳能力 *具备基础的店面布局设计能力 *熟练操作办公软件，特别是ＥＸＣＥＬ *熟悉公司的各项流程和管理标准 *　优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力 *有良好的数据分析能力办公室 办公室主任 行政专员 人事专员 职位描述 职位概要 统筹管理公司行政、后勤服务工作，制定、组织实施公司人力资源，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 管理公司的后勤服务工作、提供后勤保障 协助上级制定实施人力资源目标及计划，以实现人力资源最优配置 对上汇报关系 总经理 办公室主任 办公室主任 对下管理关系 行政专员、人事专员 无 无 最低考察时间 12月 6个月 6个月 基本职责 基本职责 *组织制定行政事务工作计划与预算方案，制定行政管理规章制度 *协助拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保行政后勤管理的顺利进行； *协助上级掌握人力资源状况，填制和分析各类人事统计报表； *负责公司会议的组织和安排，以及会议决议的督办事项；对外接待及协调处理工作 *负责公司办公家具、设备、工装、用品、门店易耗品等的选购与使用管理； *管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算； *负责公司行政、办公经费管理、公文处理工作 *负责公司员工食宿的提供和管理；发放日常福利、节日福利 *拟订公司规章制度、招聘制度草案 *负责公司人力资源规划，机构设置和人员定编管理 *负责公司各类设备、设施维护，水、电、气、热等能源后勤保障工作； *帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动； *组织制定劳动纪律和奖惩制度并监督执行 *负责公司文件和通知的印发，协助组织公司的各类会议； *协助上级推行公司各类规章制度的实施； *组织制定公司薪酬管理办法、绩效考核方案并组织实施； *管理公司非技术资料、会议记录等资料 *协助上级完成对员工的年度考核和制定员工职业生涯规划及人才储备方案 *制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等 *对公司人员申领办公用品进行记录、发放、管理及流程优化 *管理争端解决程序。 任职资格 工作经验 5年以上工作经验，2年以上管理经验 1年以上的工作经验 3年以上人力资源管理工作经验 教育背景 企业管理或相关专业大专及以上学历 文秘、财务、后勤管理专业中专以上学历 人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业大专及以上学历 专业技能 *熟练的中文写作、口语、阅读能力 *熟练使用办公软件、办公自动化设备 *有人力资源项目规划和实施经验 *优秀的外联与公关能力 *良好的沟通协调能力 *熟悉国家相关法律法规 *熟练使用办公软件、办公自动化设备 *良好的组织安排能力 *熟悉人力资源管理各项实务的操作流程 *对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验，熟悉人事工作流程 *熟练使用相关办公软件 *熟悉国家及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利等方面的法律法规及政策财务部 财务经理 会计 出纳 职位描述 职位概要 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和日常财务管理与分析；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标 为企业的生产和经营核算并分析各项成本；对公司的现金和支票进行管理，保证公司现金的使用安全有序无差错；对销售业务进行相关的核算和考核 做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作 对上汇报关系 总经理 财务经理 财务经理 对下管理关系 会计、出纳、各门店收银员 误 无 最低考察时间 12个月 6个月 6个月 基本职责 基本职责 *组织编制公司年度综合财务计划和控制标准，主持财务报表及财务预决算的编制工作 *协助财务经理制定业务计划、财务预算、监督计划； *负责现金支票的收入保管、签发支付工作； *对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作 *核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案； *严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证； *对公司重大的投资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、控制 *登记保管各种明细账、总分类账； *及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证； *比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制； *定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜； *及时与银行定期对账； *向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为集团高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议 *具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目； *根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表； *负责公司的股权管理及收益管理 *设计、修订会计制度、会计表单，分析财务结构，编制会计报告、报表； *配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作； *审核预算内审报销费用，具体执行预算及控制预算内的经费支出，定期上报费用预算的执行情况； *管理银行账户、转账支票与发票； 任职资格 工作经验 3年以上财务管理工作经验，具有会计师资格 2年以上企业会计工作经验 2年以上企业出纳工作经验 教育背景 会计、财务或相关专业本科及以上学历 会计、财务、审计或相关专业大专及以上学历 会计、财务及经济管理类相关专业中专以上学历 专业技能 *具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验 *精通国家财税法律规范、财务核算、财务管理、财务分析等财务制度和业务 *熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策 *精通国家财税法律规范 *熟悉国家会计法规，了解税务法规和相关税收政策 *熟悉银行业务和报税流程 *谙熟国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策 *熟悉银行业务和报税流程 *良好的口头及书面表达能力 *能够熟练使用各种办公室软件和各种财务软件 *良好的口头及书面表达能力 *熟练应用财务软件和办公软件 *熟练应用财务软件和办公软件信息中心 信息经理 系统专员 数据专员 职位描述 职位概要 深化公司的流程建设，推动经营活动的流程化与信息化，打造公司信息化运作平台，提升公司的运营效率 进行公司信息系统的软件安装、优化、故障排除以及信息系统实施 公司业务数据资料的维护、管理、汇总、分析，编制相关统计报表提供给管理人员 对上汇报关系 总经理 信息经理 信息经理 对下管理关系 系统专员、数据专员 无 无 最低考察时间 12个月 6个月 6个月 基本职责 基本职责 *负责公司流程体系建设，推进公司管理规范化 *负责用户注册、设置口令、授予权限，负责使用权限的检查 *按照公司要求，定期做各类的日报，周报，月报 *负责物流信息化平台、零售管理系统、办公自动化等系统的规划、选型、实施、管理等工作 *对系统设备经常性检测和维护，保证处于良好工作状态 *负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写分析报告供公司决策参考 *负责网络、系统集成、实施、应用开发等各项工作的全面管理 *负责系统使用人员计算机知识、系统应用培训和提供技术指导 *负责公司系统数据库的备份、恢复、提取分析 *协调运营发展部、企划部，建立电子商务网站或APP、会员管理等商务平台，并负责其维护 *接受其他部门或岗位反馈的计算机硬件故障问题，并及时给于解决处理 *组织开展公司各类信息系统操作和维护的培训 *负责公司系统平台、硬件平台的维护，实施定期检查、监控等手段以维护系统的正常运行 *负责物流信息化平台、零售管理系统、办公自动化等系统的实施、管理等工作 *数据标准化管理 *推动和督导IT系统管理制度完善及信息安全建设 *负责业务数据库的安全、保密、备份及恢复工作 *配合人力专员和运营部进行各项考核监督及审核 *利用、分析商业自动化系统数据，为连锁经营提供决策数据支持 *负责公司各类系统的操作手册的编写，培训工作 任职资格 工作经验 3年以上相关管理工作经验 2年以上系统开发与维护工作经验 2年以上同等职位工作经验 教育背景 汽车专业、计算机专业、管理类专业本科及以上学历 通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业，本科及以上学历 IT、财务管理相关专业，大专及以上学历 专业技能 *精通软件开发技术应用、数据库管理技术应用 *了解大型数据库的开发、管理工作 *熟练掌握并操作Excel、PPT *熟悉计算机系统结构和软硬件管理技术 *熟悉汇编语言，具有程序编写经验 *有较强的逻辑推理能力 *具有服务器操作系统工作经验 *熟悉网络设备的安装、测试、调试工作 *较强的数理统计、数理分析能力 *了解常用应用软件运行的基本原理 *具备弱电系统集成经验 *了解基本财务核算及财务管理 *精通计算机硬件 *掌握所属行业的相关专业知识和业务流程总经理 总经理 总经理 总经理 总经理 副总经理 职位描述 职位概要 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 遵循百分之百顾客满意原则,为顾客提供相关车辆技术服务。 遵循百分之百顾客满意原则,为顾客提供相关车辆技术服务。 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标 对上汇报关系 董事会 初级主管 高级主管 高级主管 总经理 对下管理关系 副总经理、各职能部门主管、各分店店长 无 无 初级技工、中级技工 所辖职能部门主管和各分店店长 最低考察时间 12个月 7个月 8个月 9个月 12个月 基本职责 基本职责 *根据董事会或集团公司提出的战略目标，拟定公司战略，制定公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施 *保持专业的职业形象 *保持专业的职业形象 *保持专业的职业形象 *协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； *主持公司的团队建设、规范内部管理 *掌握正面友善的沟通方式 *掌握正面友善的沟通方式 *掌握正面友善的沟通方式 *将公司内部管理制度化、规范化； *拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度 *制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度； *审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案 *组织、监督公司各项规划和计划的实施； *审核签发以公司名义发出的文件 *掌握百分之百顾客满意原则 *掌握百分之百顾客满意原则 *掌握百分之百顾客满意原则 *开展企业形象