房地产行业公司销售案场水吧工作人员服务职责岗位

精选文档精选文档膅膄羃螂蚄芈腿薆薁羆薂薁薄莈膆羇衿莄膁莀蒄蒇莇莈蒁肆羄莃蒅薇蚈蒅蝿薄薃膂莅蚇衿袆芁芆膂羁芅羁袆芇蕿螄螁羄膅肁肈蚈肁蒅莁螃肅膁艿肈莀袃芄蒁羅芁芆芅羂蚅袃芀袅莁蒇蚆蒄肃蚆芃聿莀羂肇肆螅芅肂羀蒀膃蒈芄芃膈袁羀薀膀薅薂羅螇薀袀蚀莁羆膄莂莇蚃螀PAGEPAGE4精选文档PAGEXXX项目销售案场（水吧工作人员）服务职责为了展现服务人员优异的精神容颜和优异的服务素质，表现对客户的敬爱和热情，让客户享受尊贵、崇高的服务，建立企业优异的形象，提高楼盘品牌，创立优雅、酣畅的环境及保证吧台内物件、设施的完满。岗位职责及工作：水吧工作人员分早夜班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），夜班（上午10:30---12:00；下午14:00---20:30），正午（12：00---13:30轮流值班）。注：此上班时间将依据案场实质状况随时调整。1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟习售楼中心的整体大要，包含营销大厅、洽商区、办公室等；3、掌握必需的礼仪礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽商区时，检查洽商区和营销大厅室内的物件能否齐整、完满，卫生状况能否优异；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时奉上茶水、咖啡等；沙盘周围的纸杯及烟灰缸烟头及时清理；6、当有客户在洽商区或营销大厅落座时，奉上茶水并依据客户的来访时长决定能否上前咨询要不要增加茶水；7、当有领导/客户抽烟时（或已知该领导/客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内有烟头时一定更换烟灰缸；1/48、当客户走开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物件，保证洽商区和营销大厅以最正确的环境迎接客户；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时（纸杯仅剩1000个时），及时向上级领导报告；12、上班后，仔细检查水吧台内全部物件和食品；13、做好水吧台的物件和器具洁净工作；14、全部招待需要的器具应齐整有序地摆放齐整，包含：各种器具、纸杯、容器等；15、当有客户抵达水吧台，距离水吧台0.5米时，招待员迎向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”工作要求：一、仪容仪表：1、发型高雅、盛大，梳理齐整，不留独到发型，头发要梳洗齐整；2、化淡妆，但严禁戴手镯、手链及夸张的头饰，面带浅笑；3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折；4、指甲不超出指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、保持优异精神状态，不要在上班时面带倦容；2/46、为客户供给服务时，要求站立式服务；7、语言平和、柔和、清楚，一般话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；8、动作高雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；二、工作纪律：1、依据管理流程、尽责职责，现场工作人员应遵从上级的指示，全部行动听从指挥。2、工作人员应具备优异的职业道德，敬业爱岗，自觉保护企业利益。不得从事、参加、支持、纵容对企业有现实或潜伏危害的行为。3、现场工作人员须严格履行企业宣布的各项制度和现场工作纪律，准时交接班，盘点物件，做好记录；不得在工作时间玩手机、吃零食；不得在销售中心任何角落睡觉；不得在销售大厅和置业顾问/保安/保洁等与自己工作没关的其余部门人员说笑风生、嬉闹、大声喧华。4、工作人员一定严格履行岗位职责，严格依据岗位工作供给服务，展示高素质管理水平，千锤百炼工作方法，提高服务质量。遇到工作职责交织或模糊的事项，勇于担当责任，倡议主动踊跃地行动，推进工作完成。在工作紧急和重要的状况下，不得以分工不明为由推委。5、一定准时交接班、不迟到、不早走，坚守岗位，忠于职责，不漏班、误班；工作时期严禁吃东西、嘻笑打闹。6、一定严格履行告假制度，有事需告假要提前向上级领导提出告假申请，并在规定的时间内返回。7、全部现场工作人员不得饮用除了水之外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水。8、除当班招待员和置业顾问更换工装外，其余任何人（领导巡逻外）不得进入水吧台操作。3/49、依据工作需要，遵从上级领导暂时下达的工作安排。10、以上事项如有违反，处20元/次罚款，不遵从管理、顶撞上级者视情节严重状况恩赐劝退/开除处罚。自己已仔细阅读此岗位职责。确认人：XXX企业2016年7月15日4/4