2019年乡镇电信支局述职报告

全文共计1828字2019年乡镇电信支局述职报告 　　邵伯电信支局在江都市电信分公司及镇党委政府的正确领导下，紧紧围绕发展就是硬道理目标，团结奋斗，迎难而上，收入、发展、管理、服务、安全方面均取得了一定成绩，圆满完成了上级下达的各项任务指标，现汇报如下：　　一、业务收入发展情况　　在全体员工的共同努力下，截止6月底累计完成业务收入612.80万元，比去年同期相比增长13.31%，累计发展有线宽带390户，天翼手机692户，ITV619户。　　二、全面推进农村信息化工作　　2019年邵伯电信支局继续围绕争创群众满意基层站所为中心，服务大局，以加快地方经济发展，建设社会主义新农村为己任，充分发挥电信行业的作用和职能，着力为邵伯镇经济和社会稳定发展多办实事。　　1、率先完成3G网络覆盖。今年以来我局为了认真贯彻落实省、市关于江都小康镇的建设，加大投资力度，不断完善3G网络建设，先后在邵伯航道站、渔业村、渌洋湖村开展3G网络扫盲补缺，在全镇率先完成了3G网络全面覆盖，在7月20日发生突发地震时始终保持通信畅通。　　2、加大光纤宽带改造力度。在工业园区、镇区、农村偏远地区推广全光网接入，有效提升了宽带上网速度，提高了居民信息化应用水平，建成了一张适应现代镇区发展要求的有线、无线网络，推进了农村信息化工作。　　3、配合城镇建设，积极开展线路迁改。按镇政府建设新农村、城镇化建设要求，积极配合罡邵线、甘棠路、条石街线路迁改，建成了符合现代化城镇要求的通信管网。　　三、办事文明、强化内部管理　　2019年，我局把创建工作和窗口服务工作有机结合起来，在职工中开展了从业教育、职业道德教育、法律法规教育，使职工队伍素质不断提高，对外服务形象不断提升。营业厅正常保持清洁、明亮，提供便民用品，营业窗口公布了对外服务时间、电信服务承诺、电信业务项目、电信资费表。营业人员实行挂牌上岗，做到文明用语。严格执行电信资费标准，不多收、不错收、不强迫用户使用高资费业务和搭车销售。在营业窗口悬挂了客户意见簿及意见箱，支局长定期上门征求意见，了解客户对我支局服务工作的评价和要求，对客户的查询、投诉做到事事有落实、件件有回音。把满意文明行业的创建工作贯穿到企业的改革发展、生产经营、服务管理当中，坚持一起部署、一起检查、一起考核。建立了满意度测评监控体系，开展满意度测评，直接听取用户对电信服务的评价，重点关注用户对电信服务不满意等热点问，查找原因，提出整改措施，并对整改结果进行评估考核。　　四、严格管理，进一步提高工作效率　　规章健全，办公场所整洁，全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。支局上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，推进电信持续、快速、健康发展，提升企业综合实力。我支局紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化的目标，全面推进企业薪酬体制改革，建立了充分激发员工积极性和创造性的用人机制。狠抓制度改革创新，建立制度管理网络，工作作风优良，执行纪律严格，管理监督有力。　　五、精神文明建设得到进一步加强　　全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平，规范服务，提高便民利民服务质量。我支局明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型和优质服务型的组织。脚踏实地，规范服务，一切从有利于服务对象出发，把电信营业窗口作为创建的载体，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，优化服务手段，美化服务环境，积极创新服务方式，努力为群众办实事、解难事、做好事，以客户感知和服务亲和力为重点，提升服务服务满意度。　　六、廉洁奉公，进一步推进反腐倡廉工作　　我支局服制度规范廉洁性服务，廉政监督延伸到电信工作的每一个环节，围绕党风廉政建设做文章。针对我支局经济性、业务性较强的特点，利用各种形式的途径和，对本单位员工进行廉政和遵纪守法教育。如在召开党员座谈会、群众座谈会时，向他们及时传达上级有关政策精神，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以直到警示作用。　　总之，虽然工作中取得了一定成绩，同时也存在着一些不足之处，下一步我们将在党委政府的正确领导下，一如继往地高度重视选购建设，大力开展诚信建设、效能建设，创新服务理念和服务机制，不断提高服务质量，让群众满意。1