物业应急预案

物业应急预案 1.突发性水浸应急处理预案 1.1程序 a.任何人发现爆管浸水事故后，立即告知监控中心。 b.监控中心接到爆管浸水信息后，立即电告就近保安赶赴现场维持秩序，同时立即通知工程部领导、工程部、人员携带工具、设备赶赴现场。 c.工程经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。 d.工程部人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统排水阀(如喷淋系统末端放水阀)减少事故水损，如现场积水较深应首先用手提排水泵进行排水; e.保安人员首先用止水砂袋封堵设备机房门，防止机房设备因浸水产生触电事故，防止事件进一步扩大，同时根据现场实际情况用水带将爆管处水引至附近排水点; f.工程部设备运行工将电梯手动提升至水浸区域以上楼层，同时暂时关闭此电梯的使用; g.保洁人员用吸水器、推水器立即将机房及现场带的积水排净; h.保安人员维持好现场秩序，同时协助工程及保洁人员抢险。 i.保安人员对现场进行疏散，对业主住户及顾客进行解释安慰，并告之故障将马上消除; j.故障消除后，各部门将现场恢复原状，同时总工程师/工程经理向上级管理者有关人员汇报; k.现场恢复原状后，设备人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对客户的影响。 2. 防台、防汛应急预案 2.1接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。 2.2设备组对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。 2.3特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。 2.4服务部向业主传达台风信息，及时做好关好门窗的工作。 2.5保安加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。 2.6设备人员加强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。 2.7在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。 2.8台风过后，如对设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实话修复或整改，提出纠正和预防措施。 3. 设备故障应急处理预案 3.1一用一备的设备如有故障，立即停止使用故障设备起用备用设备，并立即通知相对应的维修人员前来修复。 3.2备用的设备如有故障，则立即通知维修人员前来修复。 3.3遇节假日，通知相关设备人员到场抢修。 3.4消防设备: 消防设备(如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等)在火警时如发生故障，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动起动，如还不能起动且在短时间内不能排故，应采用强制起动的方法，方法有二种:设法另接主接触器线圈电源，使其吸合，保证设备强行起动工作。设法直接将设备主电源泉接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。 4. 触电事故的应急处理预案 4.1变配电站、配用电设备、设施必须使弹簧门保持安全、可靠的状态;工程部人员要定期对供配用电设备、设施进行检查。 4.2一旦发现供配用电设备、设施有会引起人员触电的危险，应立即领导或工程部人员;紧急情况下可采取断电措施。 4.3一旦发生触电事故，现场人员要设法先断开造成触电事故的电源，然后立即对触电者实施紧急救护。 4.4救护者要认真观察触电者的全身情况，用少于5秒的时间来观察触电者神志状态，用少于10秒的时间来观察触电者呼吸、心跳情况;发现呼吸、心跳停止时，应立即在现场用心肺复苏法就地抢救，不得拖延。 5.电梯困人应急处理预案 5.1发生电梯困人，值班保安员应及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知项目处管理人员及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强安全防范，疏导客人流向，配合工程部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。 5.2维修单位人员接报后在30分钟内到达现场处理与维修，并应在事后完整填 写电梯急修单，并工程部电梯组审核备案。 5.3事故消除后，设备管理部应在当日将事故报告以书面形式向业主及公司汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。 6.停电事故应急预案 6.1发生停电事件，立即通知管理人员。 6.2检查后如属本区域全部断电，立即向变配电站查询，如无法立即恢复则按应 急程序疏散乘客。 6.3如一路断电，则起用务用电源泉并用联络柜实行切换。 6.4如属局部停电，立即组织抢修，同时向中心领导报告情况。 6.5检修完毕恢复供电前，工程部应通知相关用电部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，设备组检查各有关设备，保证所有设备正常运作。 6.6事件结束后，工程部在当日将详细情况报管理者，如存在管理问题应提出纠正和预防措施。 7. 火灾事故应急预案 7.1火灾发生后消防设备联运状态 7.1.1层面喷淋头(温度>68?)自动喷水 7.2消火栓启用 7.3气体灭火设备启用 7.4火灾发生后的联动设备 7.5 火灾发生后的现场指挥 消控中心保安值班员接报警后，立即通知巡视保安三分钟赶到现场，五分钟内确认火警回复消控中心保安，及时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火警较小，即启用楼层现有消防设备，组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急。以下行动必须有总指挥的命令: 7.6气体灭火设备启用