2023年礼貌文雅的谈话职场礼仪

礼貌文雅的谈话职场礼仪谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我辞让。详细要注意下面几个方面：〔１〕态度诚恳亲切。讲话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，由于谈话双方在谈话时始终都互相观察对方的情、神态，反响极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。所以，谈话中一定要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。比方，去祝贺别人的成绩，在讲话时的表情一定要真诚、热情；当别人碰到不幸的事去看望、安慰时，表情就一定要显得同情、专注。假如显得心不在焉，三心二意的样子，那就是失礼，会引起别人的`反感。〔２〕措词谦逊文雅。措词的谦逊文雅体如今两方面：对别人应多用敬语、敬辞，对本人则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。在日常生活和工作中，经常使用的敬语有“请〞、“您〞、“阁下〞、“贵方〞、“贵单位〞等。谦词和敬语的用法，过去有个七字诀：“家大、舍小、令外人〞。先讲“家大〞。“家〞是在别人面前称本人的长辈和年长的平辈的谦词。例如自称父亲为“家父〞、“家严〞、“家尊〞，“家大人〞，母亲为“家母〞或“家慈〞，叔父为“家叔〞，哥哥为“家兄〞等。其次讲“舍小〞。舍本来是房屋的意思。如讲“茅庵草舍〞、“寒舍〞、“茅舍〞，都是自谦之词。“舍〞是在外人面前称比本人年龄小的平辈下面的家人用的谦词。但凡辈分小、年龄小的家人都应冠以“舍〞字，如“舍弟〞、“舍妹〞、“舍侄〞等。但不能用“舍儿〞、“舍女〞，只能称“小儿〞、“小媳〞、“小女〞、“小婿〞。再讲“令外人〞。“令〞是敬词，但凡称呼别人家中的人，无论辈份大小，男女老幼，都冠以“令〞字，表示尊敬，如称别人的父亲为“令尊〞、“令严〞，母亲为“令堂〞、“令慈〞，妻子为“令正〞〔或称“尊夫人〞、“贤内助〞〕，亲属为“令兄〞、“令弟〞、“令妹〞，儿子为“令郎〞，女儿为“令媛〞等。此外，还有一些敬语也比拟常见，如称别人夫妇为“伉俪〞、“佳偶〞，称对方的学生为“高足〞等。在日常交往、办事中也有一些使用频率较高的敬语，如初次见面称“久仰〞，很久不见称“久违〞，请人批评称“指教〞，求人原谅称“包容〞，“费事别人称“打搅〞，向人祝贺道“恭喜〞，请人受礼叫“笑纳〞，归还东西叫“奉还〞，求给方便称“借光〞，欢迎购买叫“惠顾〞，托人办事称“拜托〞，赞人见解称“高见〞，央人帮助称“劳驾〞，看望别人称“拜访〞，陪伴友人称“奉陪〞，等候客人“恭候〞，对方来信称“惠〞，请人指点称“赐教〞，宾客来到称“光临〞，未及欢迎讲“失迎〞，中途先走称“失陪〞，不劳远送叫“留步〞等等。敬语是表示恭敬和敬仰的词语，在使用时必须注意下面三点：场合。敬语主要用于下面四种场合：正规的社交场合；会议、会谈等公务场合；和师长或身分、地位较高的人交谈；和陌生人打交道的时候。对象。敬语的使用要有针对性，要先看清对象，然后分别选用恰当的敬语。比方，如想询问一位长辈的年龄就能够这么问：“您老人家遐龄？〞而询问平辈时则能够这样：“请问阁下贵庚？〞决不能不分对象，捉住几个敬语随意乱用。尤其不宜用某些生僻的敬语谦词，以免人家听不明白，引起误会。尊重。只要由衷地、真诚地对人尊重，才能在语言上表现出恭敬之情。谦词的用处较少一些，除前面所讲的“家大〞、“舍小〞以外，多见于书信中的自谦词，有“愚〞、“鄙〞、“学生〞、“晚生〞等。需要留意的是，前面那些冠以“家〞、“舍〞、“小〞等字的称呼，其中已包含有“我的〞意思在内，所以在使用时不能再赘称为“我家父〞之类。养成使用礼貌用语的习惯也是很重要的。“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见〞，这七大礼貌用语，人人都应重视，恰当加以运用，会给人际交往和商务活动带来众多方便。〔３〕语音、语调平稳柔和。在社交场合和商务活动中，一般以柔言谈吐为宜。我们知道，语言美是心灵美的语言表现。“有善心，才有善言〞。因而，要把握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼。同时还要注意在遣词用句、语调语气上的一些特殊要求。比方应注意使用谦词敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否认句〞，多用“肯定句〞；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要随意加一些“嗯〞、“啊〞、“这个〞，不要以教训人的口气谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，“微笑讲真理〞将增加影响力。【礼貌文雅的谈话职场礼仪】