BPM流程化综合办公及管理平台(ppt 67页)

Ultimus流程化综合办公及管理平台(BPM)安码（中国）流程研发中心UltimusPDCEmpoweringPeople,DrivingProcess*AgendaUltimus—BPMNO.1Ultimus行业应用及案例Ultimus创造流程卓越运营Ultimus实施Ultimus的优势让过去告诉未来全球BPM软件的发明者和BPM技术的领导者获得多家全球著名管理咨询机构“BPM第一名”奖项多年获得国内BPM排名“BPM第一名”奖项MicrosoftGoldCertified——最高级别微软合作伙伴全球客户分布80个国家,1900+大型企业客户，2200,000+用户；200+大型本土案例，强大国内技术、服务支撑能力Ultimus全球经验的积累和沉淀ExperienceDrivesResults16年BPM/工作流创新历史成熟&强大的第七代BPMSuite全球客户应用经验全球18分公司/办事处伙伴分布80个国家、支持16语言Ultimus创新历史Ultimus创始人——RashidKhan哈佛商学院的企管硕士、加州柏克莱计算机工程硕士及麻省理工学院计算机工程学士，BPM软件的首创者——“我们必须用一些新的方式，来实现一些工作的自动化。我们必须通过一些跨应用、跨部门的业务流程，才能实现完整、优质、高效的客户服务"Ultimus创新历史UltimusFirsts1stOrganizationChart(角色及报告关系)(1995)——软件功能快速“适应”企业组织结构的变化1stFlobots(工作流机器人)(1995专利)——实现无编码的流程与其他系统的集成1st基于Web的工作流(1996)——使BPM应用扩充到互联网领域1st内置自动生成文档的BPM产品(1998)——直观展示流程探索结果1st为业务分析师提供流程模型化工具(2002)——探索未把控管理领域1st具有协同功能的BPM产品(2003)——加强流程“柔性”1stwith“流程开发中心”(2003)——加强流程“柔性”1stBPMwith全球战略及本地化(2004)——全球战略布局1stwithAdaptiveDiscovery技术(2008专利)——创建智能流程国际荣誉奖项全球Human-centricBPM领导厂商BPM评选2009报告--唯一获得黄金级奖项的BPM厂商Gartner–Human-centricLeader（以人为本技术领导者）“OneofthemostpotentH2H(Humantohuman)capabilitiesinthemarketplacethatisextremelyeasyforthebusinessprofessionaltograspandleverage.”Forrester–AdaptiveTechnologyLeader（自适应技术领导者）“AdaptiveDiscoverysetsUltimusapart–makingiteasytodesignprocessesnotfullymapped,thenchangethemafterwards.”“Excellent,feature-richformsandstrongintegrationwithMicrosoftOfficedocumentsandapplicationsarehighlights.”MicrosoftGoldCertified最高级别微软合作伙伴2006–2009年AMT评选“国内BPM第一名”Ultimus部分全球客户列表财务金融信息科技业汽车制造消费/零售业公用事业政府/教育机构制造业其它医疗健康Ultimus目前全球超过2,000家大型企业客户，遍布80多个国家/地区全球超大客户列表超过125$1Billion+Customers部分国内客户列表制造业汽车电信分销/服务公共事业医药/制药石油化工其它一年一度的Ultimus用户分享大会-青岛Ultimus本地化服务产品进入中国超过10年2004年:成立Ultimus中国分公司（上海）2010.1.7:成立UltimusPDC-研发中心（济南）产品支持简/繁中文版本5.0开始支持中文销售/服务中心遍布全国上海，北京，广州，深圳，西安，昆明，山东，江苏杭州，新疆，香港，台北丰富的实施经验（500+家大型本土案例）完善的技术支持体系本地提供快捷的一线支持UltimusPDC提供强大的二线支持华东华北香港台湾华南西北西南新疆东北AgendaUltimus—BPMNO.1Ultimus行业应用及案例Ultimus创造流程卓越运营Ultimus实施方案Ultimus的优势1房地产行业：中惠熙元——UltimusBPM实现办公及管理需求一：突破财务系统单一核算功能,扩展到预算、费用支出、核算三合一财务管控财务核算预算管理预算审批预算调整传统财务软件1房地产行业：中惠熙元——UltimusBPM实现办公及管理需求二：突破单一的数据管理，实现“数据+过程”管理资料文件数据引用数据本身的管理UltimusBPMSuite办公类流程数据存储其他流程管理技术支撑流程使用：发起（自主或选择文件）、流程结果形成知识（文档、元数据、共享、发布等）、痕迹保留、代理设置、时间控制预算流程财务支出类流程人力资源流程其他类流程流程管理：流程监控、版本管理、发布和删除流程定制（适应需求变化）统一用户登录、统一界面分析报表办公工具流程应用流程监控流程分析流程事件提醒技术支撑结构化数据ORACLEMSSQlServerDB2传统软件，实现数据管理1房地产行业：中惠熙元——UltimusBPM实现办公及管理2电信运营商行业应用：济南联通——UltimusBPM实现战略落地UltimusBPM流程管理平台全流程合规高效UltimusBPM实现战略落地新联通战略Ultimus解围基于端到端业务流程，实现业务过程的“度量”和持续优化提升服务质量，扩大3G市场份额问一：刚刚组建的新联通工作习惯不一致、流程不一致、执行力弱问题二：3G新市场的推广1、全流程打通：实现工程建设、财务、人力资源等全部11个领域，200多支流程；2、绩效考核：实现全流程绩效考核，如：红黑榜、定时提交上级等；3、随时维护更新,适应变化；4、3000注册用户，日交易量突破5800；战略分解固化制度，提高执行力资源向销售前端倾斜实现有效度量和优化杜绝浪费和内耗3石化行业应用：中石化胜利油田2008年5月16日《工作流控制及业务协同技术研讨会》通知会议纪要2008年6月-2008年8月开始采油厂业务流程梳理工作2010年3月3日项目实施完毕，验收通过——实现IT管理、采油厂作业系统及部分办公流程验收报告2008年9月-2008年10月采油厂作业系统移植2008年11月确定采购意向，并报预算2009年12月3日签订战略合作协议，及首次采购协议合同技术协议实施效果（1）2009年11月12日，ultimus签约中石化镇海炼化——全面内控管理；（2）2010年9月21日，ultimus签约中石化齐鲁石化——招投标管理；（3）2010年11月2日，中石化某油田确定Ultimus购买意向；（4）仅2010年12月，胜利油田仅IT管理流程实例发起为4000个。3石化行业应用：中石化胜利油田对现有作业系统的升级和集成，实现流程驱动和内控WebService4银行行业应用：美国CitizensBank4银行行业应用：济南招行4银行行业应用：济南招行5制造行业应用：GE遇到的问题定制化代码开发的系统不灵活，无法适应业务发展变化，使订单生产过程大部分环节又回到传统的纸张、Email的操作模式;生产过程涉及到合同管理部、质量部、采购部、生产部、计划部等多个部门，需要大量的沟通协调；业务流程复杂，周期长，传统管理方式无法满足；延期、丢单或者出现问题时，管理者无法及时了解或者有效监管；UltimusBPM实施内容合同管理、生产过程管理、实时生产报表、延期完工申请流程、问题澄清流程、不合格产品处置流程等等。Ultimus实施效果丢单情况不再存在；提供实时流程运行报表，管理者及企业高层及时了解生产运营状况，对流程有效监管；部门之间职责清晰，流程运行透明化，信息实时共享,及时发现问题，及时调整；在业务流程中设置里程碑点及计划要求，运行过程中在该点进行审核，根据审核结果动态调整流程；通过UltimusBPM加强流程管控、规避风险5制造行业应用：GE1主计划生产流程2合同评审流程3缺件发货流程Averagelyitshowsthereisaround30%lifecycleimprovement.Nobigimprovementforsomeprocessbuttheadvantageis:thetransactiondatacanbekeptinsystemfortrackingandanalysis.ProcessNameBeforeImp.AfterImp.ImprovedTravellingApplication52.1856%CreditLineApplication116.9137%CustomerConcernProcess12.57.9337%PriceReductionRequest11.57.3736%DepositReductionRequest42.6434%CreditLineRelease43.0324%OrderChangeRequest7.56.0220%CustomerMasterCreation1514.295%EngineeringServiceProcess1615.593%FreeOrderRequest6?　11.99?　5制造行业应用：Timken3个月内快速提升绩效BusinessProblem:全球娱乐产品包装业务管理平台家用娱乐事业部涉及8个业务单位与15个国家的包装流程人工处理流程:计算会计成本非常耗费时间,数据不连贯目前工作流程解决方案缺乏弹性目前流程工作追踪仅靠Email与Excel6软件行业：Microsoft家用娱乐事业部建立柔性流程LocalizationPackagingManagement导入Ultimus的效益每一产品线仅Email联系部分即节省40小时实时掌握所有包装处理现况可计算会计成本可找出流程瓶颈所在提供流程作业文件给新进员工推广到其它方面的流程应用，实现多达11个流程共有超过500最终用户6软件行业：Microsoft家用娱乐事业部6贸易零售行业：ChiicGroup熙可集团BPM项目/系统是musthave，好处是能解决OracleERP走不通的流程一期：流程和各种系统串联起来，解决之间的gap，达到滴水不漏的目标；后续：BPM可以成为企业精益生产的工具，最终实施6Sigma，作为内部运营管理平台，提升运作管理 公司运营流程时间缩短，减少touch，达到责任和义务清晰系统改变公司为精益生产管理，形成文化、思维模式--熙可国贸欧阳总裁流程填补“GAP”7贸易零售行业：屈臣氏100城市，700家分店，11,000员工2009-8一期，使用规模500+人，实施员工DNA行为评估费用管理（报销，业务费，业务预算等）跨部门协调通用申请流程特殊政策申请SiteidentificationSiteVisit新址勘察流程……2010-6推广到全国，使用量超过10000交易量/天价格管理流程内审流程……快速构建面向全国市场的流程体系8零售分销行业：天音通讯深圳市天音通信发展有限公司（简称天音通信）是上市公司天音控股（000829）的控股子公司中国手机分销行业第一家上市公司核心业务：移动电话综合营销服务商天音通信：手机分销，200+亿/年全国25个分公司，100+办事处4000+员工北京、深圳双总部运作易天数码：手机和IT数码产品零售天音科技：手机售后和维修服务易天新动：互联网增值业务8零售分销行业：天音通讯四大类16种流程上线，每月流程事例超过1万条AgendaUltimus—BPMNO.1Ultimus行业应用及案例Ultimus创造流程卓越运营Ultimus实施方案Ultimus的优势Ultimus流程化综合办公及管理平台体系架构应用层流程管理层数据层系统平台层业务报表财务管理流程流程报表…..UltimusBPMSuite流程管理平台ReportingTools用户信息数据库业务信息数据库BPM系统数据库AD/LDAPWindows2003/2008Server外网邮箱OA其他系统合同管理流程项目管理流程Ultimus整合协同管理平台/Portal（SSO，待办事宜）ERP流程建模流程设计组织机构流程报表SDK&Flobots系统管理.软件架构..产品演示Ultimus流程化综合办公及管理平台功能架构综合办公公文管理：收文、发文、综合查询车辆管理：派车、司机管理、用车统计会议管理：会议室申请、通知发布等办公用品管理：采购、申领、统计等……………流程监管、考核及优化统一办公界面管理流程及应用房地产业核心流程流程设计及系统集成通信录日程表通知公告企业文化统计报表事项提醒………人力资源：档案、合同、培训、入离职等固定资产：出入库、调拨、领用、查询等财务：预算、开支、付款、报销等IT管理：资源申请、设备报修、运维等……………市场营销：市场管理、销售、客户关系等项目管理：项目发起、项目异常处理等客户服务：服务响应、服务流程等合同管理：模板审批、合同审批、查询等……………流程监控：进度监控、超时及异常提醒等异常处理：自动执行异常处理流程员工考核：处理时间考核、处理行为考核等流程评估：步骤时间评估、实例时间评估等……………无编码流程设计流程集成第三方系统表单集成第三方数据流程仿真版本控制…….流程化的核心目标之---“四化”复杂的事情简单化简单化的事情标准化标准化的事情流程化流程化的事情IT化Ultimus流程化综合办公及管理平台——给用户带来的收益管理及业务流程快速实现基于SOA架构的系统集成企业信息门户和一体化办公流程的监管、考核和优化目标：使企业成本降低，利润得以大幅提升。$costprofit管理及业务流程快速实现：快速开发、快速维护，功能紧跟需求走协同合作设计快速开发快速整合与测试快速发布及版本管理需求直接应用于开发无编码设计流程支持过百步骤的复杂流程多人协同设计无编码系统集成支持与.net和Java无缝集成一键发布开发和运行两重版本管理对在图流程实例灵活处理管理及业务流程快速实现：适应需求的“临时”改变指派代理会办应变规则出差指派工作指派适应“临时需求”或“不确定需求”的能力UltimusAdaptiveDiscovery™技术可以将流程在部分规则未定义的状态下发布并上线运行在流程运行当中，依据实际流程实例，以引导的方式，教导流程它该实行的流向规则以及流程动作通过这个引导的过程，流程可以学会流程规则并将规则套用在未来新实例从而产生自动适应到实际业务环境的效果有效缩短BPM的创造价值时间(Time-to-Value)将商业规则从流程中抽离，让将来因应企业内外因素变化所衍生之流程变动易于实现，创造企业体质的最大弹性让IT回归到IT，Business回归到Business。降低互相牵绊，各有所长、各有发挥管理及业务流程快速实现：系统规模可大可小，灵活配置，无限扩展招聘、新员工入职、员工离职绩效考核请假申请员工信息变更………人力资源工程立项管理工程变更管理工程合同管理图纸资料管理………工程项目管理企业监管风险管理合同/赞助管理采购订单处理及招投标设备管理………内部运营预算、计划&预测AccountsReceivableMgmt/DSOExpenseManagement,AccountsPayableInvoiceMatching报销审批、借款审批………财务HelpDesk项目计划&管理ResourceAllocation“Time&Billing”ApplicationManagement新进员工安置员工离职处理………信息科技LeadTracking&FulfillmentCampaignManagement活动管理&注册EventManagement&RegistrationTradeSpend/ExpenseMgmt网站内容发布价格申请………市场销售计划销售预测SalesForecasting合同管理销售订单管理价格审批客户开户审批及信用度审批………销售客户服务新增客户处理流程客户求助处理流程客户投诉/服务管理客户沟通跟进事件跟进&解决IssueTracking&Resolution………流程遍布企业经营管理的各个领域和层面基于SOA架构的系统集成：整合案例示例：济南联通-〉完整流程电信运营商完整工程建设流程，包括申请、施工、验收、放号整个业务流程，实现数据的“无差错流转”实现管理过程的时间度量基于SOA架构的系统集成：整合方法流程步骤调用WebServices流程规则调用WebServices流程表单WebServicesProcessasWebServices……StepsFormsIntegrationDataModel基于SOA技术，提供与WebServices360度的整合：基于SOA架构的系统集成：整合方法1Ultimus流程使用WebService写回SAP基于SOA架构的系统集成：整合方法2基于SOA架构的系统集成：整合方法3基于SOA架构的系统集成：整合方法3BPM流程表单，引用ERP数据基于SOA架构的系统集成：整合方法4企业信息门户和一体化办公与企业门户集成（MOSS、OraclePortal、IBMPortal等）企业信息门户和一体化办公手机应用客户端流程监管、考核和优化：管理及业务制定，提高执行力传统管理方式培训工作量大人工监督执行，出错率高部门间工作扯皮多，协调量大管理难以规范化管理者管理思想难以得到有效贯彻培训工作量小由系统控制执行，零出错率协调及沟通时间大大缩短实现管理规范化管理思想容易得到贯彻基于系统的管理方式以系统做为助手，使管理工作更加容易、高效，意味着更高的执行力流程监管、考核和优化：流程监控管理效益规范表单，提高效率时间控制路由自动控制，规避风险异常处理加强监管停留本步骤无实例停留本步骤3个实例停留本步骤2个实例超时通知本人或直接上级流程监管、考核和优化：实现流程绩效考核，提高工作效率对员工、部门的处理时效进行分析，做为考核依据时效指标包括：处理时长超时时长处理费用对员工的处理行为进行分析，做为考核依据处理行为指标包括：同意次数不同意次数其他月平均处理时间0.8小时，无超时月平均处理时间1小时，超时1次月平均处理时间1.5小时，超时三次流程监管、考核和优化：实现流程绩效考核，提高工作效率流程监管、考核和优化：实现流程绩效考核，提高工作效率示例：济南联通-〉红黑榜、限时提交实现“隐性”流程绩效考核流程监管、考核和优化：流程历史分析，提高管理绩效对流程实例的处理时效和费率进行分析，做为优化依据分析内容包括：不同版本流程的分析发起时间段不同的流程分析不同发起人或发起部门的流程分析不同业务类型的流程分析对流程步骤的处理时效和费率进行分析，做为优化依据流程优化分析，提高管理绩效AgendaUltimus—BPMNO.1Ultimus行业应用及案例Ultimus创造流程卓越运营Ultimus实施方案Ultimus的优势硬件配置方案Ultimus实施方法论：用户知识转移完全用户实施：镇海炼化、富士康等知识转移：济南维客、济南联通、胜利油田等交钥匙工程：济南招行、齐鲁石化等AgendaUltimus—BPMNO.1Ultimus行业应用及案例Ultimus创造流程卓越运营Ultimus实施方案Ultimus的优势Ultimus优势：技术领先性OthervendorUltimusProcessModeling&Documentation流程建模及文档化——方便新领域探索OrganizationCharts(Roles,Relationships,Groups,DynamicRouting,etc.)基于角色的组织结构控制——增加系统“柔性”Flobots–GraphicalIntegration机器人技术——系统集成与整合SimulationforTesting模拟仿真——探索中的过程度量CustomClientViews(Local&Central)自定义客户视图——功能强大的流程设计ParallelExecutionofStepswithData并行步骤数据交互——功能强大的流程设计ClientCollaboration(Queues,Assign,AssignUntil,Confer,Disown,Return,Memo)各种工作组——功能强大的流程设计CollaborativeDesign分布式设计——功能强大的流程设计AdaptiveDiscovery规则技术——增加系统“柔性”GraphicalRulesBuilder&BRE图形化规则设计——增加系统“柔性”超过300功能——沉淀自16年来几千客户成千上万的流程需求反馈Ultimus优势：大量的客户验证其稳定性对企业来讲，稳定可靠是最核心的需求不能承重的系统将使一切都归零Ultimus优势：性价比高结论：实施UltimusBPM，1个月后可以得到回报，半年至一年后便可收回成本。提高执行力：管理创新时,领导者思路通过流程管理系统的实施，能够快速固化,减少了大量领导者和管理部门协调、培训、督促的时间。节约人力成本：减少位于流程节点上的管理和业务人员的沟通、协调、查找数据时间；节约费用：大量节约碳粉、纸张等费用；避免风险：避免了“丢单”等错误的发生，也避免了由于人为原因产生的风险。提高管理效率：提高了整个企业数据信息的准确性，为管理层提供了更加详实的参考资料，便于实施流程的优化。降低信息化投入成本：后期扩充和完善功能时，无需重新采购软件，节约大量信息化成本；Ultimus优势—安全性VPN技术网络加密技术各种电子签章CA认证Ultimus优势—与一流的客户共创一流2010年度Ultimus《财富》全球50强中客户列表Ultimus优势—本地化服务流程方案咨询服务流程优化咨询服务软件开发服务培训服务流程定制服务专业企业流程化信息化咨询、软件开发、及技术支持服务系统集成开发服务房地产、电信运营商、银行等行业流程解决方案业务流程知识库（1000多支流程模板）财务、内部运营、采购等管理及业务领域流程解决方案7*24小时远程服务；3小时紧急上门；2小时故障恢复Q&A谢谢！