2011级酒店专业《旅游政策与法规》期末考试试题及答案(一)

2011级酒店专业《旅游政策与法规》期末考试试及答案(一) 班级：                姓名：            学号：      成绩：      一、填空题（每题1分，共10题，10分，请将答案填写在格内。） 题号 1 2 3 4 5 答案           题号 6 7 8 9 10 答案                       1．根据《合同法》的规定，16岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于______的合同。（P38+P43 效力待定） 2、______是法律规范在调整人们行为的过程中形成的权利、关系。（P14法律关系） 3、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得______。（P108导游证） 4、______是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（P33合同） 5、            是指有营利目的、从事招徕、组织、接待旅游者等旅游业务的企业。（P70旅行社） 6、法的发展分为奴隶社会的法、封建社会的法 、资本主义社会的法和          。（P5 社会主义社会的法） 7、____________是指由旅行社在旅游行政管理部门制定的银行开设的专门账户存入的，用于保障旅游者权益的专用款项。（P88 旅游质量保证金） 8、______是指一方当事人主动提出与他人订立合同的意思表示。（P39要约） 9、1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为            。（P56国际消费者权益日） 10、投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议称为______。（P97保险合同） 二、单选题（每小题1分，共15题，15分，请将答案填写在表格内。） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案                     题号 11 12 13 14 15           答案                                           1．在《合同法》的基本原则中，(  )构成了合同关系的前提和基础。(P35 B) A．自愿原则 B．平等原则 C．公平原则 D．诚实信用原则 2．《合同法》不适用于(  )。(P35 B) A．出版合同 B．收养合同 C．土地使用权合同 D．质押合同 3、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有(  )的，扣除10分。(P121 A) A．有殴打或者谩骂旅游者行为的 B．擅自增加或者减少旅游项目的 C．以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D．未携带正规接待的 4、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳(  )人民币的质量保证金。(P89 B) A．10万元 B．20万元 C．30万元 D．120万元 5、导游员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证(  )的处罚。(P120 B) A．一至三个月 B．三至六个月 C．六个月至一年 D．一年 6、我国《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的学历条件是(  )。(P108 B) A．初中学历 B．高中以上学历 C．大专学历 D．本科学历 7、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是(  )。（P109 C ） A未满18周岁的公民 B.因过失伤害被判处两年有期徒刑者 C、曾被吊销导游证者 D.健康状况不良者 8、下列关于领队人员的说法中，错误的是（  ）。 (P124 C) A．是依法取得领队证的人 B．是接受组团社委派而从事领队业务的 C．工作地点主要在国内 D．服务对象主要是中国公民 9、旅游保险合同法律关系由（  ）三大要素构成。 (P97 A) A．合同主体、客体、内容 B．保险人、投保人、被保险人 C．旅行社、旅客、保险公司 D．保险人、投保人、受益人 10、旅游行政法规是由(  )制定的。（B） A.全国人民代表大会及其常务委员会 B.国务院 C.国务院旅游行政主管部门 D.地方国家机关 11.因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，(  )。（P52 C） A.因不可抗力，不承担责任 B.因不可抗力，责任得以减轻 C.不能免除责任    D.责任双方分担 12、临时导游证的有效期最长不超过(  )，并不得延期。(P109 B) A.1个月    B.3个月    C.6个月    D.1年 13、国务院(  )行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。(A) A.旅游  B.工商  C.价格    D.商务 14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民(  )及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。(P76 A) A.国内旅游业务            B.出国旅游业务 C.出境旅游业务            D.特种旅游业务 15、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（  ）赔偿。 (P65 C) A．原企业的主管部门 B．工商行政主管部门 C．分立、合并后的企业  D．原企业法定代表人 三、多选题（每小题2分，共10题，20分，请把答案填写在表格内。） 题号 1 2 3 4 5 答案           题号 6 7 8 9 10 答案                       1、《合同法》的基本原则有(  )。（P35 ABCDE） A．平等原则 B．公平原则 C．合法原则 D．诚实信用原则 E、自愿原则 2、消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（  ）要求赔偿。 (P65 AD) A．销售者 B．维修者 C．代理商 D．生产者 E．销售人员 3、导游人员（  ），且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。(P120 ABC) A．未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的 B．进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 C．进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 D．进行导游活动时未佩戴导游证的 E．进行导游活动时，擅自变更接待计划的 4、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为(  )。(P108 AC) A．正式导游证 B．中文导游证 C．临时导游证 D．外语导游证 E．粤语导游证 5、在我国旅游法律关系中，能够作为旅游法律关系主体的有（  ）。 (P15 ABCDE) A．某省旅游局 B．国内某五星级饭店 C．来中国旅游的英国游客 D．中国旅行社的法人名称 E．某省长途汽车运输公司 6、导游人员王某有（  ）行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。 (P122 BD) A．讲解时吃东西 B．私自带其堂弟随团游览 C．私自将导游证转借给他人使用 D．不尊重旅游者民族风俗 E．10人以上的团队旅游未打接待社 7、下列属于旅游法律事件的是（  ）。 (P23 BCD) A．离店手续 B．在旅游活动中发生的地震、滑坡、水灾等自然现象导致旅游活动受阻 C．旅游者的出生、死亡、失踪事件 D．因战争、动乱等社会现象导致旅游活动受阻 8、下列社会关系中，属于我国《合同法》调整范围的是（  ）。 (P35 BCE) A．李某与福利院签订了领养一男孩的协议 B．甲企业与乙企业签订了一份购销合同 C．高某与旅行社签订了北京五日游的合同 D．王某与赵某为其子女包办婚姻 E．黄某在某商场购买了一双名牌皮鞋 9、处理旅游纠纷的方式有（  ）。( ABCDE) A．协商 B．调解 C．投诉 D．仲裁 E．诉讼 10、某旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使王某等50人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。王某等人有权向（  ）要求赔偿。( CD) A．旅游行政管理部门 B．工商行政管理部门 C．该旅行社 D．展销会的举办者 E．展销会审批部门 四、判断题（每小题1分，共10题，10分，请把答案填写在表格内。） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案                                           1．不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。(    ) 2、导游人员在导游讲解过程中搀杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。(  ) 3、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。 （  ） 4、根据《旅行社条例》规定，旅行社分社的设立不受地域限制。 （  ） 5、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 （  ）。 6．我国旅游投诉管理机构是县级(含县级)以上的旅游行政主管部门。 （  ） 7．导游人员和领队是一样的。 （  ） 8、《合同法》规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并且应当在合理期限内提供证明。 （  ）9、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。（  ） 10、未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（  ） 五、简答题（每小题5分，共5题，25分。） 1、简述参加导游资格考试的条件。P108 2、简述消费者权益保护法的基本原则。P55 3、合法行为的有效条件有哪些？P24 4、合同法的基本原则有哪些？P35 5、违约责任的主要形式有哪些？P51 六、案例分析（每小题10分，共2题，20分。） 1．2009年8月，北京某单位50人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一丽江一西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游人员只能带游客去甲和乙两个购物点购物。行程开始时一切正常，但在最后一天行程即将结束时，导游人员对游客说来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。按照约定，如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游人员的执意劝导下，游客不愿驳导游人员的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，l0名游客到该旅行社投诉导游人员，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。 请问：根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员应如何处理? 答：根据《旅行社条例》第59条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。旅游质量监督部门和工商行政管理部门在调查后认定旅行社或导游人员与经营者有串通欺骗消费者的事实的，应依法处理。 2．2009年10月，导游人员李某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请李某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员李某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱李某人格的闲话。 请回答以下问题： (1)作为导游人员，李某能否拒绝游客的上述要求?为什么? 答：李某有权拒绝游客于某的要求。因为于某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。 (2)导游人员李某对侮辱其人格的言行应当怎么办? 答：导游人员李某对侮辱其人格的言行有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。