2019电大开放教育《信息管理概论》期末考试必考重点(最新最全排序版)

电大信息管理概论考试小抄 填空： A 1、按内容划分，政务信息可分为政治信息、军事信息、科技信息、经济信息和文化信息等。 2、按照信息源的运动方式可将信息源分为：静态信息源和动态信息源。 3、按信息的存储媒体和技术手段来分，检索的手段有两种：手工检索和计算机检索。 4、按管理职权的不同级别把系统分成_战略管理级、_战术管理级、_作业处理级三个层次。 C 1.从人们认识信息的层次上可以把关于信息的诸多定义划分为在日常生活层面上、在科学或科学认识层面上、以及在哲学认识论的层面上三个层面。 2、从信息管理发生源的角度来看，信息管理起源于它们的三个领域是：图书馆领域、工商企业管理领域、政府行政管理领域 3、从信息管理的层次角度看，可以将信息管理分为对微观层次的信息管理、对中观层次的信息管理和对宏观层次的信息管理三个不同层次。 4、从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分为人文的信息管理、技术的信息管理和经济的信息管理三个基本的信息管理模式。 5、从广义上讲，信息技术就是能够扩展人类信息器官的各种技术的总称，是涉及信息的生产、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等信息活动的所有技术的集合。 6．从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。 7、从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。 8、从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、_非结构化问题、_半结构化问题三种类型。 D 1、对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。 2、对信息工作评价可以分为如下两类：一类是对信息产品的价值和价格进行衡量；另一类是对信息进行效率和效益的分析。 3、DSS系统的包含人、数据、_模型等三大要素。 G 1、根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、_详细设计、实现与测试、系统运行维护和评论。 根据人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将其分为古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期和现代信息管理活动时期。 2、国外学者关于信息管理思想中，泰勒的“信息过程说”认为，信息管理工作是组织中信息处理的一种结构化方法，其核心内容围绕着信息的收集与整理、信息的传递、信息过程的成本及效果等问题展开；欲实现信息管理的目标，必须编制信息管理，以确定组织目标和方向，确定台信息资源、工作人员和信息系统方面的投资，明确获取信息的方法以及管理体制等方面的问题。 3、国内学者的信息管理思想包括：三维结构理论、集成综合论、信息资源管理的层次论和信息管理科学论。 4、关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止的主要不同看法有：阶段说、等同说、包含说、映射说。 5、管理信息系统的开发方法有：生命周斯法、结构化方法、原型法、面向对象法。 6、管理信息系统具有数氢处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。 7、管理信息系统是运用系统理论和方法，以 电子计算机和 现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。 H 互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。 J 1、经济管理对信息系统的要求可归纳为及时、准确、适用、完整和经济五个方面。 2、经济信息系统的五大基本功能是输入、存储、加工、传输和输出。 3、计算机检索系统的工作主要包括两个方面：信息的存储和检索。 4、计算机的硬件系统包括中央处理器（CPU）、内存储器、外存储器、输入输出设备。 5、计算机软件主要可以分为系统软件和应用软件两大类。 6、结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是_顺序结构、判断结构、_循环结构。其特点是每种结构只有一个_入口点和一个_出口点。 M 1、模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、_运行环境、_内部数据。 2、模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有数据耦合、_控制耦合、公共耦合、_内容耦合。 3、ＭＩＳ系统平台模式主要有主机模式、_文件服务器模式、客户/服务器模式。 Q 1、企业信息系统结构按组成方式的不同分为_概念结构、_功能结构、_软件结构、_硬件结构。 2、企业的四种资源是_人、_财、_物、__信息。 3、企业信息工作的主要特点：实用性、专业性、广泛性和灵活性。 4、企业信息系统建设的四个基本原则是_以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合_、_“一把手”原则、_重视企业信息系统的战略规划。 5、企业数据的四种类型是_存档类数据、_事务类数据、_计划类数据、_统计类数据。 6、企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、_愿形法。 7、企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段_需求分析、_概念结构设计、_逻辑结构设计、物理结构设计。 R 1、人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出的五种不同的含义是：信息内容管理，信息媒体管理，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队伍管理。 2、人类认识和利用信息的三个阶段为个体信息阶段、社会信息阶段和信息社会阶段 3、软件测试经常采用的是白盒子和_黑盒子两种模式。 S 1、数据库的类型有：面向企业的数据库、文本数据库、多媒体数据库。 2、数据管理包括_数据的化、_数据的定义、_制定代码体系、_数据的安全保护等几项内容。 3、数据库概念的基本目标是_减少数据冗余和_增加数据的独立性。 W 文档通常分为三类，即系统文档、用户文档、_操作文档。 X 1、信息资源与物质资源相比其具有特殊性为：共享性、时效性、生产和使用中的不可分性、不同一性和驾驭性。 2、信息资源的功能主要表现在经济功能、管理与协调功能、选择与决策功能以及研究与开发功能四个方面。 3、信息科学方法化体系包括一个方法两个准则，这个方法就是信息方法、两个准则是结构-功能-行为辩证统一和物质-能量-信息三们一体准则。 4、信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法. 5、信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。 6、信息收集必须坚持的原则：全面性、真实性、系统性和连续性。 7、信息转换包括：信息资源所有权或使用权的转换、信息资源符号的转换、信息资源记录方式的转换和信息资源载体的转换四种形式。 8、信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。 9、信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。 10、信息资源由_信息基础设施、_人的因素、_信息等三要素组成。 11、信息系统的生命周期由以下五部分组成：确定需求、系统开发、_系统安装配置、系统运行、系统更换。 12、信息系统在企业中的组织机构形式大致有_分散平行式、集中式两种。 13、信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误，其主要目标是防范_利用计算机犯罪和防止_非法的未经授权的用户进入计算机系统。 14、信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪、_黑客、_计算机病毒、_，信息系统内部因素产生的安全隐患是软件和数据的质量问题。 15、信息系统的安全保障可分为总体保障_、_应用保障。 16、信息滤波有语法滤波、语义滤波、语用滤波三层 17、信息管理活动一般包括计划决策、组织指挥、控制监督三个环节 18、信息资源的消费根据消费目的的不同可分为：中间消费和最终消费两种。 19、信息编码的主要原则是：标准化、合理性、逻辑性强，直观效果好、惟一性、可扩展性、便于识别和记忆。 20、信息网络按网络覆盖的范围划分为局域网、城域网和广域网。 21、信息的量是用不确定性的减少来度量 22、信息的构成主要有信源、信宿和信道三个因素。 23、信息资源的类型以开发程度为依据可分为： 潜在的信息资源和现实的信息资源两大类。 24、形成一项管理活动必须具备的五个要素是：管理主体、管理的客体、管理的目的、管理职能与方法以及管理环境与条件。 25、系统具有如下特征，即整体性、关联性，、层次性、目的性、适应性。 26、系统结构包含_输入、_输出、_控制器、_检测器等几部分。 27、系统的战略规划的主要内容包括_企业目标的确定、_解决目标的方式的确定、_企业信息系统目标的确定、_企业信息系统主要结构的确定等。 Y 1、一个决策支持系统一般包括语言系统LS、知识系统KS和问题处理系统PPS。 2、一个企业信息系统的战略规划应包括组织的_战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。 3、一般常见的详细调查方式有_重点询问方式、_全面业务需求分析的问郑调查法、_深入实际的调查方式三种。 4、一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统、_问题处理系统和_知识系统构成。 Z 1、知识管理的发展始终围绕着组织、人和技术这三个要素。 2、知识管理技术就是能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。 3、知识管理技术可以分为过程分类、矩阵分类、层次分类以及技术成熟度分类四个不同的类型。 4、在信息技术的主体技术是指感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。 5、在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即社会方面和_技术方面。 6、在信息汇总中综合指标可分为如下两类：总量指标和相对指标（或平均指标） 7、总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和_准确。 8、专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。 9、支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、_能源、信息资源。 10、战略规划的内容三要素为：方向和目标、约束和政策、计划和指标。 名词解释 61BPR：是20世纪80年代由哈佛大学哈默提出的。所谓的BPR是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。 D 1.代码：是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。 2．电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）﹑电子支付手段﹑电子邮件等，这里的业务交易包括生产﹑营销﹑广告﹑订货﹑电子支付和客户服务等商务活动。 G 1．供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 2．管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。 3、管理信息系统：运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通信技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。（或者是：管理信息系统是一个由人和计算机组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统） J 1．价值链（Value Chain）：是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 2．决策支持系统：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。 3．“结构化”：的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。 4．聚合：即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。 5．计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。 6．计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。 7．经济信息系统：是由经济信息源、经济数学方法、经济信息处理器、经济信息管理者、经济信息用户构成的综合体，它是一个具有收集、存储、处理和传输等功能的、以提供经济信息这一产品为目标的开放式系统。 8、竞争情报（CI）:也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息集合。56电子政务:是指公共管理组织在政务活动中，全面应用信息技术进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种治理方式，其范围涉及国家各级行政机关和公共部门。 9、计算机网络：是用通信线路把分布在不同地点的具有独立功能的计算机连接起来，在它们之间相互传递数据，从而达到信息、软件、设备等资源的共享。 10、结构化问题：是在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。 L 1、联机分析技术（OLAP） 根据OLAP委员会的定义，OLAP是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的并真实反映企业多维特征的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。 2、联机分析挖掘技术（OLAM是将联机分析处理与数据挖掘以及在多维数据库中发现知识技术集成在一起，它提供在不同的数据子集和不同的抽象层上进行数据挖掘的工具。OLAP是一种验证型分析工具，而数据挖掘是一种挖掘型分析工具，两种技术具有互补性 M 1．模块：是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。 2．MyLibrary:是一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的一个门户。此系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以减少信息超载。 N 1、内容管理:是指借助信息技术，通过收集、创建、管理和发布内容，实现内容在企业内部以及企业之间的传播和共享，并在企业个人、组织、业务、战略等诸方面产生价值和信息增值的过程。 O 1．耦合：是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。 Q 1．企业系统规划方法：是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要. 2、企业过程：企业过程被定义为逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理企业资源所需要的 S 1．数据冗余：是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。 2．数据：是客体属性的记录,它包括两个方面的涵义,第一它是客体属性的反映;第二数据具有载体和表现形式。 3．数据处理：就是把原始的粗糙的数据收集起来.进行加工,最后得出对人们有用的信息。 4、三个定律：布拉德弗定律，某一学科领域中的相关文献在期刊中的分布是不均匀的，且具有明显的集中和分散规律，具体表现为1：a：a2. W 1、网络伦理:或称网络道德是指在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。 2、网络文化:是以人为主体，信息为客体，网络为中介的文化，是“人—网络—信息”三位一体的物质与精神的总和。 X 1．信息：是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 2．系统：是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 3．信息战略：就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。 4．信息主管：（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。 5．信息系统分析：也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。 6．信息系统的安全保障：制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。 7、信息资源：包括信息生产者、信息和信息技术三个组成部分，是人工生成的资源 8、信息文化：作为一种具有特殊内容和表现手段的文化形态，是人们在社会活动中依赖于以信息、信息资源、信息技术为支点的信息活动而创造的物质和精神财富 9、信息管理：一种意见认为，信息管理就是对信息的收集、整理、存储、传播和利用的过程，也就是信息从发展到集中，从无序到有序、从存储到传播、从传播到利用的过程;本站所提供的网站内容管理系统 crm之信息管理概论 考试复习资料一，如您有需要参加，请与本站客服联系.版权归原作者所有。 另一种意见认为，信息管理不只是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、人员、技术、机构等进行管理，实现各种资源的合理配置，满足社会对信息需求的过程; 10、信息技术：是收集、处理存储的传递信息的技术，是扩展人的信息器官功能的技术。 11、信息政策：是政府对信息进行指导的方针和行动规则，是推动信息事业发展的行动纲领，是信息资源管理的行政手段。 12、信息法律：是国家立法机构制定或认可的信息活动中的各种行为规范。 13、信息市场：狭义上就是指信息商品交易的场所，广义上就是信息商品交换关系的总和。 14、信息资源交流：是人们为实现资源共享而对信息资源实施组织、规范、引导、和控制的过程; 15、信息评价是对大量相关信息进行分析与综合的基础上，经过优化选择和比较评价，形成满足决策需要的支持信息的过程。 16、信息采集：从已确定的信息资源中获取信息; 17、信息资源：是经过人类开发与组织的信息的集合，它具有智能性、有限性、不均衡性和整体性等特征。 18、信息组织：利用一定的规则、方法和技术对信息的内外部特性进行一定的揭示和描述，并按给定的参数和序列进行排列，使信息从无序集合转化为有序集合，将信息转化为信息资源或将潜在的信息资源转化为显性的信息资源。 19、信息检索：从已存储的信息资源中搜索出与用户提问相关的文献、事实、数据的逻辑运算技术操作过程的总和。 20、信息资源开发：是在了解信息市场的热点需求和接受用户信息委托的前提下，制定相应的研究课题，通过信息资源收集、提炼、归纳、整理、分析、综合、演绎、推理形成能够满足用户需求的信息产品。 21、信息资源传播：将信息资源手写集、组织、存储的信息资源和开发的信息产品提供给用户，以满足其需求的过程。 22．信息资源的消费水平：是指信息资源满足人们生产和生活需要的实际程度和规模，它 反映信息资源消费的数量特征，一般用人均实际消费的信息资源及其劳务的数量来衡量。 23．信息收集：就是按信息处理过程所确定的要求，选取实际过程的数据，为信息处理准备原料，加工出用户所需要的、内容更精炼、更有用的信息。 24．信息存储：是指把经过加工处理后的信息，按照一定的规格，记录在相应的信息载体上，并且把这些载体按照一定的特征和内容性质组织成为系统的、有机体系的、可供人们检索的集合体的过程。 25、信息产权：指法律赋予知识产品的所有人对其创造性智力成果所享有的专有信息产权。 26、 信息素养:指的是在信息社会具备信息意识、信息交流和获取、运用信息的能力。 Y 1．业务流程重组：（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 2．原型方法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。 3．语用滤波：对信息的价值和效用的判断研究，排除“噪音”干扰的处理。 4、 运行管理:就是对信息系统的运行进行监测和控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要的完善、修改和补充，以使信息系统充分地发挥其功能。 5、元数据: 是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以提示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。 Z 1．专家系统：是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。 2、资源：在一定的科学技术条件下，能够在人类的社会经济活动中用以创造物质和精神财富的达到一定量的客观存在形态。 3、知识产权：是随着商品经济的发展和科学技术进步产生的一种无形财产权。传统的知识产权主要是指工业产权和著作权两大类，工业产权包括专利权、商标权、著作权又称作者权或版权。 选择题 1.( c )是包含某种内容的音讯C．消息   2．(  bcd)三个阶段合称为信息系统开发B．系统分析  C．系统设计 D．系统实施110．( c )是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统。C．SIS A 1．按照不同的管理对象和管理职能将企业系统划分为子系统的数量多少与（ ）有关，产品品种的多少,产品复杂程度,工艺特点 2．按照标准发生作用的有效范围，将标准划分为不同的级别，这种分类方法称为[ c ] C、层级分类法 B 1．保证软件质量的关键是（软件测试） 2．标准体系的纵向结构反映的是标准体系的( d )D.层次关系 3．标准体系的配套性就是反映标准体系的[ d ]D、完整性 4．标准化在一定意义上讲，是改进、保证和提高产品质量的一项重要措施，因此人们也把这项技术标准称为[ b ]B、质量标准 5.BPR实现的手段有两个使能器是( ad )A．信息技术      D．组织 C 1、从政府组织管理的角度出发，根据政府机构所面临的信息环境、技术环境的因素提出了信息管理思想发展的“四阶段说”的国外学者是（ ）马灿德和克雷斯莱因 2．从服务对象的不同方面来看，DSS与MIS的区别在于（ ）MIS主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。 3．从信息系统的作用观点来看，下面哪个是信息系统的主要部件？（信息源, 信息用户, 信息管理者） 4.常见的数据安全保护对象有（数据定义, 数据文件, 程序 ） D 1、第一台计算机采用的主要逻辑元件是（ ）电子管。 2、电子邮件属于TCP/IP协议的（ ）应用层。 3．电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（ ）贸易洽谈, 广告宣传,市场调查,网上交易 4．对于一个企业组织来说，信息资源管理的主要目标是( d )D.支持高层决策 5．对整个国民经济体系的体制、政策、经济结构、科技水平、以及涉及到这些方面的标准化水平作出综合反映的是( a )A.标准体系 F 1、FTP服务主要用于（ ）文件传输。 2．负责对信息系统的运行进行控制，记录其运行状态等工作的是[ b ]B、信息系统的运行管理 G 1、关于知识管理与信息管理的关系，认为：知识管理可理解为信息管理，涉及信息管理系统的构架建设、人工智能、创新工程和群件等。这属于（ ）等同说。 2、关于信息的概念，下属不同定义中不正确的说法是（ ）信息是那些只能由计算机进行处理的数据资料。 3．管理信息系统有哪些主要功能？（数据处理功能, 预测和决策功能, 计划功能, 控制功能 ） 4．根据信息对信息接收者活动的影响，信息内容可分四个层次，即：[ a ] A、迹象、事实、知识、智慧 5．各种标准的相互依存，互相补充，共同构成一个完整的体系结构，反映了标准体系的 [ a ]A、配套性特征 6．广义的信息资源不包括：[c]C、信息采集、处理、存储、传输和利用的对象 H 1．绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（ ）低耦合,高聚合,作用范围要在控制范围之中 J 1、将传播定义为一个过程，通过这个过程，一个人的思想影响另一个人，传播是一种有意识的活动。这是（ ）申农—韦弗数学模式 2、基于宽带CDMA技术和计算机多媒体技术的移动通信系统技术尾于（ ）第三代移动技术。 3．结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（需求分析阶段） 4．计算机网络的特点有（ ）共享性,可靠性,分散性,可扩充性 5．计算机网络系统中的资源子网包括：[c ]C、网络操作系统 6．计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面，（ ）数据的安全,计算机和网络的安全,灾难性故障发生后系统的恢复 7．技术是国际性的，国际标准代表了许多先进技术，采用和推广国际标准，是世界上一项重要的( a )A.技术转让 8．技术密集型产品的制造成本中的主要成分是：[ d ]D、信息成本 M 1．目前在我国，各级政府部门在信息资源管理过程中的主要职责是( b )B.从政策上指导信息资源的开发和利用 N 1、能够被计算机硬件系统直接识别的语言是（ ）机器语言。 2．哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决（半结构化决策问题 ） O 1．耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（数据耦合） Q 1、全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色。这是信息组织的（ ）基本功能。 2．确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（潜在的利益分析, 对企业的影响, 成功的可能性, 需求） 3、企业对企业的电子商务称为（ ）B2B。 4．企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（用户） 5．企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（ ）管理人员,程序设计人员, 系统分析设计人员 6．企业信息系统开发的四个阶段是（系统设计, 系统评价, 系统分析, 系统实施） 7．企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（ ）多用户系统,单机,计算机网络,工作站方案 8．企业中信息化委员会的工作通常由（CIO）负责。 R 1、认为“知识管理就是对信息的管理”，知识作为处理的对象，通过建立信息系统、利用智能技术等信息技术手段，可以对知识进行标识、组织、加工与传递。这属于（技术学派）学说。 2、如果一所大学有5个校区，分别处于一个城市的5个不同地方，那这个学校的计算机网络应使用（ ）城域网。 S 1、世界上第一台电子计算机ENIAC诞生于（ ）1946年 2．数据库的物理设计的主要内容是（ ）确定存储结构,确定数据存放位置,确定存储分配 T 1、提供计算机间通过某种通信网络进行信息传送功能，属于OSI模型中的（ ）网络层。 W 1、完成本体论意义的信息向第一类认识论意义的信息的转变，这是（ ）。信息感知 2．网络安全技术中的存取控制主要通过下列方式来实现( a )A.数字签名、终端识别、口令控制和鉴别技术 3．网络系统的安全功能包括有：[B ]B、访问控制 4．网络管理的任务包括(  abcd)A．监测当前网络状态是否正常 B．监测是否存在瓶颈问题C．监测是否存在潜在的危机  D．对网络运行状态控制 X 1、现在普遍使用的微型计算机属于计算机的（ ）第四代。 2、信息资源的功能中，表现为协调和控制企业的人、财、物、设备和管理方法，以实现企业的目标。这属于（ ）。管理与协调功能 3．信息资源的度量通常基于( C ) C.信息发生的概率 4．信息资源管理标准化的方法，除了简化方法之外，不可以运用的方法为( A ) A.类比 5．信息资源管理标准化的效益原则，体现了信息资源管理标准化的[d]D、目的 6、信息服务在适当的时机发挥功能，同时，信息服务的内容和策略选择、新项目开发和发展战略调整等都具有时代特征。这表明了信息服务的（ ）适时性。 7．信息存储的载体有（书刊，声像存储媒体，计算机存储器 ） 8．信息的价值是指信息的（交换价值） 9．信息对于现代社会的经济活动是一种重要的( b )B.非物质资源 10．信息系统对产品质量有那些影响？( )利用信息产品软件，简化产品…。有助于建立高标准…,缩短运行周期。改进设计质量和精度。 11．信息资源管理的基本内容包括的主题有（ ）资源管理的方向和控制,建立企业信息资源指导委员会 ,信息资源的组织机构 12．信息系统开发项目管理是对下列哪些阶段的开发过程进行管理?( d )D.系统分析、系统设计、系统实施 13．信息系统的安全技术不包括：[D ]D、防火栓 14．信息系统项目管理的任务划分工作包括的内容不包含( A )A.组建管理小组 15．信息系统开发方法有哪些（ ）原型法,BSP法 , CSF法,CASE法 16．信息系统维护中最重要的方面是（软件维护） 17．信息产业是信息经济发展的：[ a]A、重要基础 18．信息网络与信息系统的规划设计是信息管理的( a )职能的主要内容之一。A．计划 19．信息用户对已知信息的( d  )行为，目的是消除用户的某种不确定状态。D．吸收106．要建立一个数据库，需要经过（ad）设计阶段。A．概念设计D．物理设计 20．下面哪个是最高级的信息系统（ B ）DSS 21．下面哪些属于开发信息系统的生命周期（ ）可行性研究与战略规划,系统分析,系统实现与测试 22．下面几个子系统哪个是专家系统的子系统，（知识获取子系统, 咨询解释子系统, 推理子系统 ） 23．下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境，（技术） 24．下面哪些选项是信息处理器中的内容，（硬件, 软件, 系统开发人员） 25．下面哪个层次不属于企业的管理层次（部门管理层） 26．下面哪个不属于信息系统的应用保障措施（ ）总体保障 27．下面哪个不属于安全控制措施的环节（ ）设备 28．下述工作中，哪些属于企业的辅助行为。（ ）训练员工,购买原材料 29．下列不是企业信息资源管理人员的是：[ a]A、企业副总经理或副总裁 30．狭义的信息资源是指：[a ] A、信息及其载体 31．现代通信技术按( b )形式可分为模拟通信和数字通信。B．信号  Y 1、以下属于信息特征的是（ ）。正确性与可靠性 2、以下属于电子商务信息管理功能的是（ ）财务信息公告 3．以下几个特征中哪个是系统的特征，（整体性，关联性，层次性） 4．以下几个选项哪些是代码的类型（ ）序码,块码,分组码,助记码 5．研究与制订信息资源开发的标准与规范的责任承担者主要是( b )B.民间团体和组织 6．由国际权威组织制定，并为大多数国家所承认和通用的标准，称为( c ) C.国际标准 7．与信息资源管理主要起源无关的是( D ) D.科学技术管理 8．要使信息资源管理标准化实现保护用户和消费者的权益，当前我国应进一步搞好对标准的[ b ]B、制定 9．一般来说，按照信息服务工作基础的不同，可以把信息服务划分为（ abcd ）网络服务等几大类型A．文献服务    B．指导服务  C．检索服务  D．咨询服务 Z 1、在Internet上，基于WWW的信息组织和信息检索结果显示，均采用（ ）超文本结构。 2．在信息资源管理的框架中，（数据库, 业务, 事务处理系统（TPS））既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。 3．在信息系统项目开发策略中，如果按照系统生命周期的各阶段的次序顺序开发，不需经过某些阶段的反复，即可完成整个系统的开发方法是( a )A.线性法 4．在信息系统实施过程中一般来说对于采用的技术难度高、结构化程度低、规模大的项目，估计出现风险的可能性( a )A.很高 5．在软件生存期的维护扩充阶段，软件所要求的质量特性是( d )D.可维护性、可扩充性 6． 在信息系统中心机房的管理工作中，禁止( B )B.玩电脑游戏 7．在Internet上进行电子商务的主要优点有( d )D.突破空间的约束、突破时间的约束、改善流通机制和降低成本 8．在对信息系统的性能进行评价的系统效率指标中，从用户键入Enter到系统开始显示回答信息为止的时间衡量的指标是[b ]B、响应时间 9、在系统运行管理中必须有不同的人员参与，对他们的工作都应该有相应的评价指标。以系统是否安全正常地运行作为其工作的主要衡量指标的是[c ]C、硬件和软件操作人员 10．在不同的应用和环境特性中对于质量要素的要不同的对于银行系统需要着重考虑的要 素是[d]D、可靠性、功能性 11．作为信息系统评价指标的有（可靠性, 经济性, 正确性, 准时性） 12．专家系统的核心部分是（知识库子系统, 推理子系统） 13．制定信息资源管理标准的过程中，在充分考虑本国国情及相关政策的基础上，要注意并尽量与其接轨的标准是( b )B.国际标准 14．知道为什么的知识（Know-why），是：[b ]B、指客观事物变化、发展的原因与规律的知识 判断题 B 1．本体论的层次的信息是指事物运动的状态与态势。（对） 2．BBS和网上聊天都属于大众信息交流。（对） 3．B2B电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。（错） C C2C电子商务模式是企业和企业之间的电子商务模式。（错） D 1、第二代计算机使用了小规模集成电路。 错 2．第三代OA是以网络为基础，以工作流为中心的办公自动化系统。（错） E ERP是制造资源计划的英文缩写。（错） F 冯。诺依曼提出了存储程序，程序自动控制的理论，并首次创立了二进制代数。 错 G 光纤通信系统传输频带比同轴电缆要窄，但通信容量大。 错 I Internet所使用的协议是TCP/IP。 对 J 1．计算机网络是现代通信技术与计算机相结合的产物。（对） 2．决策支持系统是专门为中层管理人员服务的一种信息系统。（错） K 开放式互连系统模型OSI提出用于互连协议的标准框架，但不是实际应用协议。 对 Q 全球性和广泛性是网络信息交流的主要特征之一。 对 R 1.人力资源不是政务信息资源的组成部分。 错 2.人们可以应用各种信息，无须确定信息内容的准确性，因此在网络上所获得的各种信息都是有用的。 错 T 拓展人类神经系统功能的主要是感测技术。（错） X 1、信息是事物联系的普遍形式。 对 2、信息并不是知识。 错 3、信息服务化与技术是没有关系的。 错 4、信息服务是社会分工的结果，具有独立性的特征，但它不具备实效性，即信息服务并不追求实际效果。 错 5．信息服务是向用户提供信息的过程，着一过程包含了用户与服务的相互作用及其理由和结果。（对） 6．信息服务具有提供信息、释疑解惑、整序引导、保值增值四个方面的功能。（对）187 7、信息具有共享性和可存储性，但不具备动态性，也不具备普遍性和绝对性。 错 8、信息技术中所指的3C是指客户、计算机、通信。 错 9．信息技术的体系有基础技术、支撑技术、主体技术三部分组成。（  错） 10．信息管理不但是一种管理思想，也是一种管理的技术手段。（对） 11.信息管理是对信息应用管理，知识管理则是对信息流的控制。（错） 12．信息材料和能源一起被看作社会发展的三大支柱。（对） 13．信息资源的开发和利用在国民经济信息化中处于核心地位。（对） 14．信息组织是信息管理的重要活动，是沟通用户和信息“桥梁”的“桥基工程”。（对）33．在信息组织中信息的外在特征与信息的内在特征是两个基础概念。（对） 15．信息检索工具是影响信息检索效率的关键因素。（对） 16．信息政策是以科技情报政策、大众传播政策以及电信政策为基础的政策集合。（对） 17．信息道德、信息政策和信息法律三者相互补充、相辅相成，共同促进各种信息活动的正常进行。（对） Y 1、元数据是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据。 对 2．预测和反馈是信息分析的两项特征性功能，是信息整理和评价功能的进一步拓展和延伸。（对） 3．以超文本形式组织信息是网络信息资源的一大特点。（对） Z 1、知识管理是让人们可以有限制地存取他们所需要的信息，并且利用该信息来评估问题和机会。错 2、知识管理是有系统、有组织地运用企业内部知识以提升绩效的方法。 对 3、知识管理技术是建立在数据管理以及传统的信息管理技术基础之上，正队知识的特性而开发的。对 4、只有真实的信息才叫信息。 错 5、组织知识是一个组织内部的知识，组织知识只是组织发展一个方面因素。 错 6、在近代时期，图书馆的出现促进了信息的管理思想及管理手段与方法的变化。（对） 7．在近现代时期，我国的信息管理活动在全世界是具有代表性的。（错） 问答题 D 1、电子商务的功能是什么？ 答：电子商务系统有以下功能：（1）信息管理：具体地说，有信息搜索、信息存储和检索、保护及管理关键数据、公司内信息的传播、因特网上的信息交流。（2）协同处理：主要内容包括：通信系统、Intranet、和Extranet、工作流程的自动化。（3）交易服务：内容包括：销售活动、客户自助服务。电子商务具有以下服务类型：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、商品宣传、客户调查、交易管理。 2、电子政务与政府上网的联系与区别？联系：从电子政务的发展阶段来看，政府上网工程基本上处于电子政务发展的初级阶段；无论是电子政务还是政府上网，都是政府信息化的重要内容，许多电子化的公共服务项目，必须通过政府网站才能进行。区别：电子政务的含义较宽泛，除了政府向社会提供的公共服务事务外，政府部门内部以及政府部门与部门之间的交流等也属于电子政务的范畴。 3、电子政务的应用模式 1、G2G——政府间的电子政务。G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，这些政务应用系统主要运转在政务内网和政务专网上。 2、G2B——政府对企业的电子政务。G2B指政府通过电子网络系统精简管理业务流程，快捷地为企业提供各种信息服务，这些业务主要运转在政务外网上。 3、G2C——政府对公民的电子政务。G2C是指政府通过电子政务网络系统为公民提供的各种服务，这些服务主要运转在政务外网上。 网络文化特征：（1）自由交互；（2）个性发展。 4、电子政府包括哪些内容？      电子政府：是指政府有效利用现代技术，通过不同的信息服务设施，以更加方便的时间、地点和方式为政府机关、企业、社会组织和公民提供自动化的信息服务，从而构建一个有回应力、有效率，具有更高服务品质的政府。基本内涵是构建一个虚拟政府。  包括：政府电子商务、电子报税、电子化公文、政府电子采购、电子报关、电子身份认证、网上福利支付等内容。 F 1、分类语言与分类标引 文献分类法通常分为三种基本类型1等级体系分类法（或称：先组式分类法）2分面组配分类法3体系—组配分类法。 1.分类法的结构 1类目表。是分类法的主体，它决定分类号的含义，是选用分类号表达文献信息内容和检索课题的主要依据。以《中图法》为例，它的类目表就是由基本大类、简表、详表和复分表组成。 2分类号。又称“标识符号”或“分类标识”，是用来代表各级类目名称的代号。用分类号作为类目的标识符号是分类检索语言最显著的特征。分类号构造方法可分为如下几种：1层累制。2顺序制。3混合制。 3类目注释和分类法索引。1类目注释：是说明类目的含义、范围、使用规则等事项，以便正确理解和使用该类目的文字。2分类法索引：是为帮助不熟悉类目表逻辑体系的人，从类名及其他相关名称字顺途径查找分类号的工具。 G 1、管理信息系统的概念是什么？它有哪些类型？ 答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成比的人机系统。 管理信息系统具有以下模型：物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）。 2、管理信息系统有哪些功能？ 答：管理信息系统有如下功能：信息处理功能，涉及数据的采集、输入、加工处理、传输、存储和输出；事物处理功能：帮助管理人员完成一些繁重的重复性劳动，使管理人员将更多的精力投入到真正的管理工作之中；预测功能：通过运用数学、数理统计或模拟等方法，对历史数据进行处理，对未来的发展做出估计；计划功能：合理安排组织中各部门的计划，并向不同层次的管理人员提供相应的计划报告；控制功能：对计划的执行情况进行检测检查，比较执行计划与原定计划的的并分析原因，辅助管理人员及时运用各种方法进行控制；运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解决方案，辅助管理人员决策。 3、古代信息管理的特征 （1）著书立说、档案整理、传抄文献等信息管理活动集中在少数人手中，成为学术或权力的象征；（2）信息交流活动是自发的、无组织的、个人和少数人的活动，信息管理活动是零散的，并与社会生产活动、政治、文化、军事活动等结合在一起进行。 H 1、互联网目前有哪些热点性的研究与应用？   一、Internet 的商业应用。①电子邮件。提高效率，一个企业的地位取决于Internet对它的支持技术，可以使企业通过网络扩展义务，给客户提供信息和售后服务，可以缩短时空距离，使企业进行信息交流，给特殊需要的用户提供他们所需的企业信息，可以对企业进行广告。②电子网络新闻。为潜在用户提供交流，也是对企业进行广告宣传。③文件传递协议。作为共享软件，可以为用户传递电子文件，用来帮助潜在用户解读一些共享文件，使用户与企业建立联系。④远程登录：帮助企业/用户与远处的数据库成立暂时联接，使其暂时成为数据库的临时终端。数据库是企业建立的，根据数据库搜索所需信息，通过电子邮购（与人的购物习惯相反），主要在节假日起作用。⑤利用Internet也可获取企业情报，可市场供销，签署商业（主要是1994建立的国际财经网FEN）、招聘员工等。    二、Internet的收费应用。必须建立一个安全的机制，最常用的方式是信用卡，另外有设计一种电子货币（用指纹方式解决一个帐号对应一个指纹）电子钱包等。   三、Internet的安全应用。常用的保障方法：①使用一些硬件设备。最早用路由器引导邮件流向指定的目的地，可以用来封锁来自外部网络但被禁止流入的数据包；  ②设防主机。高度的杀毒软件，封锁任何要求控制服务器的数据如防火墙； ③牺牲式主机。用于防火墙和Internet之间外围防线，自己全伪装成一个真正的主机，引起病毒注意，为真正的主机赢得时间； ④密码的使用。密码技术运用在对流通中的信息进行伪装。有两种方式：一种技术是用一定限量要求，是小的数据包，可用于任何数据传送；另一种指在Internet网中传递数据。   四、Internet的法律应用。①版权：对版权法现在进行了明确的修订。 ②商标：以特定的方式使用标志，很多还没有进行网络注册，域名和商标不能相同否则易造成侵权。 ③诽谤。 ④色情窗。 2、目前国内外信息法律概况。      国外信息法律概况归纳如下：①由于形势的变化促使原有的版权法，隐私法等要进行修改。加上信息公开化、信息资源共享、信息管理专业化等高新问题的提出，使20世纪60年代以来成为信息立法的重要时期。 ②从各国信息立法的情况看，世界上还没有一个国家，制定一部完整的、抽象的、一般的信息法律。所有的信息法规都是根据客观实际的需要，针对具体问题制定出来的。 ③由于信息活动具有国际性的特点，除了各国根据本国国情制定有关法律外，还要制定有关的国际法。但是制定国家间的信息法律速度较慢，因为调节国际信息交流与合作的法律需要调和不同国家主权之间的利害冲突，因而需要更多的时间。      就国内而言，我国建国之初就开始制定有关的法规，真正进行信息立法，并且取得？？大成果是从20世纪80年代开始的。这些法律的制定与实施使我国建立了比较完善的信息法律体系。速度之快实属世界罕见，等于不少国家百年所走过的道路。虽然我国的信息立法工作在短期内取得显著成就，但也存在一些问题：①信息法制观念淡薄。长期以来，我国是一个“人治”社会，致使大家法制观念比较淡薄。加上信息活动近年来才频繁起来，关于信息的法制观念尤其淡薄。 ②现在的信息法律不完善。现有的信息法律还存在不少空白，致使现实信息活动中产生的问题无法可依。另外，有些已经颁布的法律由于情况的变化而需要修订，但长期以来未加以清理和修订，在实践中造成混乱。 ③行政干预严重。我国目前对信息事业和信息活动的各种关系的调节，在很大程度上是靠法律以外的行政干预实现的，以党代政，以言？代法的现象较普遍，造成了法律规范的混乱。 ④执法不严。目前我国执法不严的现象比较严重。 3、信息技术带来的问题。    信息技术给人类带来福祉的同时，也带来许多问题主要可以有以下几个方面：一、信息污染：主要表现在以下三个方面：①信息超载。指将大量无价值的信息堆积在人们面前，成因是信息过剩或信息老化； ②虚假信息。是根本不存在的信息它是信息生产者或传播者为了某种目的而故意捏造出来的。 ③色情信息。信息网络具有速度快、使用方便和难以监控的特点。 4、比较oclc, rlin, internet网络的概况、服务项目、管理机制。      一、 oclc概况：60年代，美国俄亥俄州54个图书馆自发联合起来，形成俄亥俄学院图书馆中心，以发展一个协作性、地区性的图书馆网络为目的。因其服务不断扩大，其成品越来越多，成为世界上最大的图书馆自动化网络。现已实现与因特网连接。目前有1400多个图书馆通过因特网与它连接。  服务项目：①联机编目系统。主要是一个包括300多种语言，超过3000万条独立书目记录，是最大的最综合的书目数据库，大约每年增加200万的新书。②资源共享系统。分为联机馆际互借和机构名称、地址指南两个部分。联机馆？？互借是指用户在偏目系统上搜索出了书目，通过网络问其他图书馆提出借阅。机构名称地址指南是指给出出版商的信息，为用户提供快速获取文献的途径。 ③参考咨询系统。主要体现在书目数据库上，是检索系统，最早的参考咨询系统，，可以对相关数据进行主题和关键词检索。  二、RLIN概况：1978年以斯坦福大学大型图书馆书目自动化作为分支系统建立起来的。在此基础上，逐渐发展形成专门支持大型专业研究图书馆的自动化网络系统，支持共享、编目采集、馆际互借。服务项目：①联机编目支持。是最主要的服务项目，类似于？？书目系统，只不过规模较小，只有不到200万种数据。 ②联机采购服务系统。以书目记录来支持网络采购，支持各种采购服务（特有）。 ③馆际互借。通过问成员馆发出文献互借信息实现馆际互借。        三、Internet概况：见前一页。   Internet服务项目：①电子邮件 ②远程登录    三种信息网络的管理体制：  一、DOLO：采用委员会制。即理事会和用户委员会共同管理，管理权分属于理事会16个管理成员，监督由用户委员会来承担，具体事务则由理事会承担。  二、RLIN：管理权全权委托给一个大型的民间机构RLG。  三、INTERNET：没有设立中央机构对其进行集中管理，每个分机构可以进行各自管理，各国在本国实行等级式结构，分为局部网、区域网和国家网，由国家网与INTERNET连接，是松散的管理。 I 1、IA的“一、二、三、四、五”内涵1一个空间——信息空间2两种基本方法——“自顶向下”和“自下而上”3三个基本阶段：调查分析/设计建模/实施测试4四种系统：内容组织、标识、导航、检索系统5五种强调：强调使信息可理解、强调体系结构、强调用户体验、强调可用性、强调科学与艺术的结合。 2、信息产业的作用？1信息产业对国民经济发展具有先导作用2信息产业的发展对经济结构具有软化作用3信息产业的发展对社会经济基本资源具有替代作用4信息产业对国民经济财富具有增值作用5信息产业对国民经济生产要素具有优化作用6对国际经济一体化的促进作用。 J 1、近代信息管理的特征 （1）文献信息生产获得较大发展；（2）以文件和文献信息为主要管理对象，以政府、研究和教育机构（包括大学、研究院等）为主要场所；（3）政府、科学机构、图书馆、档案馆等机构的工作人员成为主要的信息管理者；（4）信息积累和信息需求间的矛盾成为主要矛盾；（5）以手工方式为主，出现半机械方式。 2、决策支持系统有那些类型？具有哪些特点？ 答：智能决策技术系统：这种系统中，计算机能掌握丰富的知识，能使用知识解决问题，通过学习扩大知识库；计算机具有了解知识和识别问题的能力，了解用户要求，找出所需的数据和模型；有拟定模型的能力，产生一套数据分析的算法。 群体决策支持系统（GDSS）：GDSS能供异地决策者共同参与进行决策。利用便捷的网格通信技术在多决策者之间沟通信息，提供良好的协商与综合决策环境，以支持需要集体作出决定的重要决策。 分布式决策支持系统（DDSS）：DDSS由多个物理上分离的信息处理节点构成计算机网络，网络的每个节点至少含有一个决策支持系统或具有若干辅助决策的功能。 行为导向决策支持系统：行为导向的决策支持系统是从行为科学的角度来研究对决策者的支持的。 数据仓库、数据挖掘、联机分析处理。 3．简述对企业信息工作评价的意义。 1） 促进信息工作质量和服务水平的提高。 2） 挖掘潜力，充分发挥人力、财力、物力的作用。 3） 促进群众性信息工作的开展。 4） 对信息工作的评价将推动管理工作。 5） 对信息工作的评价将丰富现代科学的内容。 4．简述现代管理信息系统的特点 1） 跨平台 2） 支持多种数据库 3） 系统高度集成 4） 结构模块化 5） 分布式应用系统 6） 支持Internet应用和电子商务 7） 高可靠性和安全性 8） 面向个性化的设计 9） 支持智能化的信息处理功能 10） 具备可扩展的业务框架 5．简述信息工作的基本内容 1） 信息源的开发与信息收集 2） 信息的处理与管理 3） 信息的存储与检索 4） 管理信息研究 5） 信息服务工作 6．简述战略信息资源管理与一般信息资源管理的区别。 答：战略信息资源管理是一般信息资源管理的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对于突出战略的信息资源的识别、分析和利用。其区别如下： (1)战略信息资源管理不是面向企业所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的； (2)收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础上提炼出战略信息资源，相当于战略资源管理过程的输入阶段； (3)围绕企业战略而进行的战略信息资源的分析是战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段，相当于产品的生产阶段；传播是将战略信息资源产品传递给需要它们的用户，最大限度地发挥战略信息资源的价值，是战略信息资源管理的最后一个阶段。 7．简述企业系统规划方法的步骤 答：（1）研究的准备工作。（2）研究的开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义信息结构 8．简述信息收集的原则。 答：（1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短，信息的效用性越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。 （2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。收集者要深入实际，信息分析信息来源，把假信息、伪信息及早剔出，以保证所收集的信息的真实性。 （3）收集信息应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广泛性，尽可能采集符合要求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。 （4）收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的，进而还要确定信息收集的范围以及信息收集的量，只有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。 （5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。 9．简述企业系统规划方法的步骤 答：（1）研究的准备工作。（2）研究的开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义信息结构 10．简述信息收集的原则。 答：（1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短，信息的效用性越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。 （2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。收集者要深入实际，信息分析信息来源，把假信息、伪信息及早剔出，以保证所收集的信息的真实性。 （3）收集信息应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广泛性，尽可能采集符合要求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。 （4）收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的，进而还要确定信息收集的范围以及信息收集的量，只有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。 （5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展。 11简述信息资源的意义 答：（1）一个国家的综合国力的提高于信息资源的开发与利用的程度密切相关。充分开发信息资源，科学管理信息资源，有效利用信息资源，是国家信息化建设的主要内容，也是提高社会生产力，促进经济发展和推动社会进步的重要保证。 （2）对企业而言，企业的竞争力是由众多因素决定的，其中信息是极重要的因素。 12简述信息收集的原则。 答：（1）信息具有较强的时效性。一般情况下，时间越长，信息的效用越小；时间越短，信息的效用性越大。因此，对于信息的收集和把握应当坚持及时的原则。 （2）收集信息的目的是为了应用，真实可靠的信息是正确决策的重要保证。收集者要深入实际，信息分析信息来源，把假信息、伪信息及早剔出，以保证所收集的信息的真实性。 （3）收集信息应注意全面系统的原则。所谓全面、系统是指时间上的连续性和空间上的广泛性，尽可能采集符合要求的信息，从而保证重点需求的连续性和完整性。 （4）收集信息不能盲目地进行，首先必须明确信息的收集是为谁服务的，进而还要确定信息收集的范围以及信息收集的量，只有有针对性、有重点、有选择地采集利用价值大的，符合本单位用户需求的信息，才能提高信息工作的投入产出效益。 （5）采集信息，对于信息部门来说，是一项常规性的和长期建设性的基础业务工作，因此信息采集工作既要立足于现实需要，满足当前需求，又要有一定的超前性，考虑到未来的发展 13、竞争分析的具体方法 1、针对市场、行业和竞争环境的分析方法 （1）产业情景分析法；（2）产业细分化分析法；（3）事件分析法；（4）市场信号分析法；（5）政治及国家风险分析法；（6）衡量工业吸引力的《经济学家》模型分析法；（7）BCG工业矩阵分析法。 2、针对竞争对手、企业竞争力和成功的关键因素的分析方法 （1）竞争对手跟踪分析法；（2）核心竞争力分析法；（3）关键成功因素分析法；（4）管理人员跟踪分析法；（5）多点竞争分析法；（6）优势及弱点分析法；（7）反求工程分析法；（8）专利情报分析法。 3、针对具体的竞争活动的分析方法 （1）业务流程重组分析法；（2）定标比超分析法；（3）客户满意度调查分析法；（4）资产组合分析法；（5）经验曲线分析法；（6）财务报表分析法；（7）技术评价分析法；（8）价值链分析及现场图分析法。 4、针对竞争战略和综合性的分析方法 （1）数据库分析法；（2）多元化业务分析法；（3）利益相关者分析及基本假设评测法；（4）战略联盟分析法；（5）战略组分析法；（6）战略态势分析法；（7）战略地位和行动评价模型法；（8）共同利益分析法；（9）兼并及收购分析法；（10）以价值为基础的规划分析法。 14、几种重要的竞争分析方法 1、定标比超分析法（Benchmarking） 定标比超是将任何本企业业务活动（如售后服务）与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方案以弥补自身的不足。【定标比超方法基本步骤】：（1）确定内容；（2）选择目标；（3）研究方案；（4）收集分析数据；（5）确定行动目标；（6）实施计划及评价。 2、竞争态势分析法—SWOT分析法 从整体上看，SWOT可分为两部分：第一部分为SW（优势和劣势），主要用来分析内部条件，是对企业内部能力的总结和评价；第二部分为OT（机会和威胁），主要用来分析外部条件，是对企业外部竞争环境的综合和概括。 【SWOT分析法基本步骤】：（1）分析环境因素；（2）构造SWOT矩阵；（3）形成竞争战略；（4）制定行动计划。 3、专利情报分析法 专利情报分析的方法：1）原文分析。2）统计分析。3）技术分析。 【专利情报分析的基本步骤】：1）全面、准确检索世界范围内的专利文献。2）找出技术和产品的竞争对手。3）进行文献信息的计量统计。4）绘制并分析曲线图。5）确定数学分析模型。6）研究专利申请的权利要求书和说明书。7）考虑影响专利投资回报期的因素。8）根据同对手的差距的不同制定相应的竞争策略。 4、财务分析方法 企业财务分析是根据企业财务报表对企业在一定时期内的经营情况、财务收支情况等状况进行综合考察，对企业经营的发展趋势进行预测。 财务分析的主要依据是企业财务报表，主要包括资产负债表、损益表和现金流量表。 N 1、内容管理类型1网站内容管理2媒体内容管理3企业内容管理 2、内容管理的作用 “对外”，内容管理可以帮助企业建立统一的对外协作平台，加强企业与业务合作伙伴、客户的沟通和联系，减少业务环节10%～40%，提高业务处理速度20%～50%，改进客户服务水平； “对内”，内容管理可以帮助企业有效率地生产、管理与发布多元化的内容，打破信息孤岛，理顺业务流程，加强团队之间的协作，使企业拥有的“核心知识”得到充分的利用； “节约”，通过内容管理，企业可以实现把正确、实时的内容传递给适当的人，并且进行最有效率的管理，藉以在信息产生后反复利用，以此大幅降低花费在数据管理、查询与检索上的时间与成本，据国外有关统计，可降低企业业务成本10%～30%。 Q 1、企业竞争情报三大核心功能1充当企业预警系统2决策支持3学习系统。 S 1、什么是B2B和B2C的电子商务模式？B2C电子商务模式的应用主要表现在哪几个层次？ 答：B2B模式的电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种网络向供应商、经销商等其它企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。 B2C是企业通过Internet向消费者进行商品销售、定购、支付直至交货的商务过程。B2C电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次：（1）信息发布：企业通过自建的网站或者在其它网站展示网页的形式，将本企业的产品和服务信息在Internet上发布，消费者可以通过访问相关网页获取信息。（2）网络广告：企业进行专门的网络广告活动，制作专门的广告信息在网站上发布。（3）网上零售：网上零售在提供丰富的产品信息和服务信息的基础上，在网上为用户提供定购渠道，并接受电子支付，最后实现交货功能，完成一个彻底的交易过程。（4）客户关系管理：通过各种途径抛售消费者的各种信息，根据消费者的特点为他们提供个性化的服务，并主动提供“推送”服务，从而和消费者建立良好的关系，进而拓展企业商品的销售潜力。 1、网络信息资源的组织模式 1.网络一次信息的组织方式（微观） 主要有：1自由文本方式2超文本方式3主页方式。 2.网上二次信息的组织方式（中观） 主要方式有：（1）搜索引擎方式；（2）指示数据库方式；（3）菜单方式。 3.网上信息的分类与主题组织方式（中观） （1）网络信息的分类组织方式：1）重视以事物为中心设置类目。2）淡化分类体系的学科属性。3）较大地拓宽类目外延。4）类目排列方式简便。5）更新迅速。 （2）网络信息的主题组织方式：最常见的是关键词技术。 4.网上信息组织的宏观方式 （1）数字图书馆方式；（2）虚拟图书馆方式。 2、网络伦理目的：只有当使用互联网的人们懂得并遵守这些规则，互联网的效率才能得到更充分，更有效的发挥。实质：使网络活动有组织、讲文明。 3、网络伦理内容1网络礼仪2网络行为规范3网络道德原则。 4、信息技术的层次。   所谓层次指按一定的次序划分一定的等级。 信息技术也有其层次，通常也按照技术的功能区分出来的信息技术称为信息技术的主体层次。包括感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。 信息的应用层次是指针对各种适用区分，由主体技术繁衍而生的各种应用技术群，通常它泛指按主体技术的应用领域。按主体技术的应用领域区分出来的技术，它们构成一个完整的技术领域。      通常我们只把主体层次和应用层次称之为信息技术，这是一种狭义的信息技术。除此之外形成广义信息技术的两个外围层次：一是基础技术层次。如新材料技术、新能源技术，信息技术在性能水平上的提高有赖于基础技术层次的进步；二是支撑技术层：如机械、电子、激光技术。信息技术总是通过各种支撑技术才能实现，因为表真事物的运动状态及其变化必须通过机械电信号和光信号物理参量表现出来，才能被人们识别、控制和处理。 X 1、现代信息管理的发展时期 20世纪70年代中期至20世纪90年代初期是以信息资源为中心的现代信息管理的发展时期。 ※发展时期的标志事件（1）两次信息化浪潮的出现；（2）信息资源管理的概念出现；（3）个人计算机普及；（4）互联网技术出现并成熟。 2、信息政策的具体含义是什么？ 答：信息政策具有以下几层含义： （1）信息政策是一定的团体为实现一定的信息管理目标而规定的信息管理活动的行为准则，是进行信息管理各项决策的指导方针。 （2）信息政策是对信息系统运行机制进行调节的一整套政策体系，是指导信息事业发展的策略原则。（3）信息政策是根据需要制定的有关发展和管理信息事业的方针、原则和办法，它是调整国家信息实践活动并借以指导、推动整个信息事业发展的行动指南。（4）信息政策是国家用于调控信息事来发展和信息活动的行为规范和准则。（5）信息政策是一切用以鼓励、限制和规范信息创造、使用、存储和交流的公共法律、条例和政策的集合。（6）信息政策是指调整国家信息活动并借以知道、推动整个社会信息活动发展的行动指南。 3．项目优先权取决于那些因素？ 1．经济财务因素。这涉及利润成本比、回收率、收益中的贡献、增长率、回收期 和风险系数。 2。组织制度。这涉及对组织目标的贡献、内部政策决策偏好和公共关系的影响。 3。环境。这涉及规章要求、国家要求、地方政府要求和诉讼要求的信息。 4。技术。这涉及项目的孤立程度、简单程度、模块程度、可见度，以及用户的了解与合作、管理的支持和委托、熟练人员的适应，最后还有所有技术的可用性。 5。管理人员。这涉及高质量决策的贡献、较好的信息、较快的可用性、信息利于消 化的程度和人员因素、职工阻力等。 4．信息检索途径？（1）内容特征途径：①分类途径：是按文献内容的学科分类体系查找文献信息的途径②主题途径：根据表达文献主题内容的主题词及其派生出的关键词为标识查找文献信息的途径。③分类主题途径④其它途径：主要是指一些辅助检索途径，如分子式索引、化学物质索引、地名索引等各种专门索引，以满足查检特定种类文献信息的需求。（2）外部特征途径 ①著者途径：是根据文献著者的名称查找文献信息的途径②序号途径：利用文献的代码、数字编号进行查找③名称途径：根据文献题名查找文献信息的途径。 5、信息技术的体系结构有哪些？一般认为，现代信息技术应包括4个层次：①信息基础技术，即有关元件、器件的制造技术，它是整个信息技术的基础。②信息系统技术，即有关信息的获取、传输、处理、控制的设备和系统的技术，主要有计算机技术、通信技术、控制技术3个方面，是信息技术的核心。③信息应用技术，即信息管理、控制、决策等技术，是信息技术开发的根本目的所在。④信息安全技术，即有关信息保护的技术。 6、信息采集方法举要分析：调查访问 调查访问是一种较常用的信息采集方法，主要包括问卷调查法和访问调查法。 1问卷调查法。问卷一般有三种形式：①报刊问卷。②邮寄问卷。③发送问卷。 问卷设计形式有3种：结构式、非结构式和混合式。 问卷调查在网络条件下使调查范围更广，受访者更多，操作更简单，反应速度快，但调查者对调查对象的质量和水平无法掌握，可能影响回答问题的质量，进而对统计分析结果的可靠性产生一定的负面影响。 2访问调查法。又叫采访法，是新闻机构常用的信息采集方法，它又包括电话采访、信函采访、会议采访、观察访问、座谈采访、单独采访等。 优点是可以就问题进行深入的探讨，获得高质量的信息。缺点主要是费用昂贵，采访对象不可能很多，采访地域不可能很大，而且对采访者的素质有较高的要求。 7、信息组织的3个层次 1】语法信息组织：以信息的形式特征为根据序化信息的方法。比较常见的语义信息组织方法有以下几种：1字顺组织法。2代码组织法。3地序组织法。4时序组织法。5其他组织法（如颜色组织法和形状组织法等）。 2】语义信息组织。以信息的内容或本质特征为依据序化信息的方法。比较常见的语义信息组织方法有以下两种：1分类组织法。2主题组织法。 3】语用信息组织。以信息的效用特征为依据序化信息的方法。常见的语用信息组织方法有以下几种：1重要性大小组织法。2权值组织法。3概率组织法。4特色组织法。 8、信息评价概述 信息评价分为信息收集评价、信息分析评价和分析成果评价3个环节。 信息搜集评价的目的在于求“真”、求“实”和求“效”。这个环节可以细分为根据信息需求确定搜索方案和选择评价信息源两步。选择评价信息源可采用直接评价或间接评价方式。成果评价是对信息分析和预测产品的评估，一般有：1、专家评价法：重点是考察程序完备度和内容先进性。（1）形式审查（2）内容评价。2、用户评价法：强调“利”和“用”，因此主要看适用性、可用度和利用环节。 9、信息检索概述 （1狭义的检索是指依据一定方法，从已经组织好的大量有关文献信息集合中，查找并获取特定的相关文献信息的过程。广义的检索包括信息的存储和检索两个过程。 （2）信息检索的类型：①数据检索②事实检索③文献检索 10、信息检索评价（1）检索系统评价：①信息源评价。②信息组织管理。③系统功能评价。④输出结果评价。⑤用户接口。⑥系统技术支持。 （2）检索效果评价：㈠评价检索结果好坏的指标：①查全率②查准率；㈡测量检索误差的指标：①漏检率②误检率；㈢基于用户的评价方法：①覆盖率②新颖度；㈣其他：①错检率②相关率。 11、信息系统概念特征1人与技术（机器）的高度和谐2数据和信息的高度集成3决策和管理的应用性和目的性4信息资源的高度整合。 信息系统经历的发展时期：1电子数据处理（EDPS）阶段2. 数据库及管理信息系统阶段3决策支持系统（DSS）阶段4数据仓库（DW）阶段。 12、信息传递的原则 答：信息传递要遵循下列原则： （1） 快速。要求以最快的速度把信息发生源传递到信息接收地。 （2） 低耗。要求以最低的费用把信息从信息发生源传递到信息接收地。 （3） 量大。要求信息载荷的数量要大 （4） 质高。要求信息传递的质量要高。 13、信息系统的开发策略 答：通常有以下几种开发策略： 1。自上而下的开发策略。从企业的高层管理着手，首先考虑企业的总目标，然后确定需要哪些功能去保证目标的完成，从而划分相应的业务子系统，并进行各子系统得具体分析与设计 2。自下而上的开发策略。从企业各个基层业务子系统的日常业务处理开始进行分析和设计。完成下层子系统的分析和设计后，在进行上一层子系统的分析和设计，将各自的功能和数据综合加以考虑。 3。综合开发策略。将自下而上和自上而下两种开发策略综合起来，在总体规划阶段，应用自上而下的策略确定系统目标和总体方案，在系统开发以后的各阶段中，采用自下而上策略对业务子系统进行分析、设计和实现。 14、信息分析的基本功能1整理功能2评价功能3预测功能4反馈功能。 15、信息分析的主要方法 1比较法2分析综合法3推理法4专家调查法 16、网络信息资源的特点1存储数字化2表现形式多样化3以网络为传播媒介4数量巨大，增长迅速5传播方式的动态性6信息源复杂7信息价值良莠不齐8存在状态无序性、无稳定性。 17、信息组织的内容 1.信息源外表特征的描述—初级组织；2.信息内容特征的揭示—中级组织；3.信息重组—高级组织；4.信息存储—空间组织。 18、系统维护的对象1系统应用程序维护2数据维护3代码维护4硬件设备维护。 19、系统维护的类型1纠错性维护2适应性维护3完善性维护4预防性维护 20、信息需求的特点1）模糊性2）矛盾性3）可变性4）广泛性 21、信息化的发展模型1诺兰模型2西诺特模型3米切模型 22、信息化水平测度1、波拉特法--中心思想是看信息产业对国民经济的贡献率。2、日本信息化指数法--1965年日本经济学家小松畸清介首次提出。3、中国信息化测度法 23、信息社会的五大定律1摩尔定律（信息科学的发展规律）2梅特卡夫定律（网络技术发展规律）3扰乱定律4吉尔德定律5雅虎法则 24、信息社会的问题1信息污染2信息犯罪3信息安全4信息侵权5信息病态6信息侵略7信息贫富分化 25、信息的特征1客观性2普遍性和无限性3依附性4价值性5时效性6层次性7可存储性8可传输性9可扩散性10可分享性11可加工性12可再现性13可再生性和可增值性。 26、信息素养的内容1）信息意识2）信息能力。 27、信息管理的基本原理1.信息增值原理2.信息管理服务原理3.信息管理的增效原理4.市场调节原理5．依法管理原理 28、信息技术的热点研究。    一、电子邮递：是一种能够把声音、视频、文字数据、图像等各种信息组合，利用电子手段从一处转到另一处或多处的信息交换系统。  二、可视图文：指将用户的直端显示器作为终接收电子中心播放的信息或与计算机中心的数据库进行对话，并存取该数据库信息的设备和系统。   三、视频通信：包括可视电话和电视电话会议。可视电话不仅可以传输声，也可以传输图像，电视电话会议利用通信技术、计算机技术和视频技术将处于不同地理位置的会议室通过通讯网络联接起来，进行话音、文本、数据图像的传播和交换，使与会者不到一个会场就能进行交流。   四、电子数据交换：通过计算机、通讯网络将贸易运输、保险、银行和海关等行业信息用一种国际公认的标准化格式，实现各有关部门的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全过程。   五、因特网：产生于60年代，是美国国防部的科研实验产物，最初由美国出国防部建立。80年代开始覆盖美国全境，90年代突破美国境内，成为国际网。 29、信息产业的构成：     对于信息产业的结构，由于研究的角度不同，人们有不同的看法。至今没有统一的认识。我国学术界综合一些人的观点提出了以下的看法。   首先，信息产业分为信息设备制造业和信息服务业。  其次，信息设备制造业中分为七部分，微电子设备制造业、计算机设备制造业、通信与网络设备制造业、多媒体设备制造业、缩微设备制造业、视听设备制造业和电子？频物设备制造业。  信息服务业则包括六个方面，信息提供业、信息处理业、信息咨询业、软件开发业、系统集成业和数库开发业。 30、信息管理的发展历史。      信息管理与人类的管理活动一样，有着悠久的历史，大体上可分为三个时期，有三种模式：  一、手工管理时期。（古代—20世纪40年代）这个时期以图书馆文献管理为形态。这个时期产生了人类历史上第一种信息管理的模式——手工管理模式，这种模式中信息管理的对象主要是文献，管理手段是手工方式，与技术直接关系。  二、技术管理时期（20世纪中叶——80年代）。由于这个时期技术起到主导作用我们称之为技术管理时期，在这个时期产生了三种信息管理模式：①数据处理。是以数据为对象，并使数据规则化，即对信息进行具体的加工和处理，信息管理处于微观和操作的层次上。这种模式管理和对象局限于数据，其基本目标是使数据有序，并处于操作和运行层次，技术在信息管理中开始发挥作用。②系统管理，是指以信息系统作为信息管理的主要手段和内容，信息管理的系统管理模式是在数据处理发展的基础上产生的。系统管理模式属于信息管理的中观层次。在这种模式中，信息管理的对象是信息系统，从信息系统的角度解决社会对信息的需求问题，管理手段技术因素占主导地位。 ③网络管理：是指将分散的信息系统联结成为网络，以实现资源共享为目的的一种管理模式。网络管理模式是技术时期信息管理的高级阶段，它不是从局部的范围和微观层次实施对信息的管理，而是从整体和宏观的角度解决社会对信息的需求。因此特别关注信息管理的基础性工作，如标准化、数据库建设等。三、资源管理时期（20世纪80年代——现在）：资源管理时期是在手工管理时期和技术管理时期发展起来的，主要是特点是把信息作为一种资源进行管理。其主要内容是提出了信息资源管理。是20世纪70年代末80年代初从美国开始兴起的新的信息管理模式。包括信息资源的技术管理、人文管理、信息政策、信息法律和信息道德和经济管理。该模式强调信息的高层管理。在战略、决策中发挥信息的作用，强调信息管理不能单纯依靠技术因素，还要与人文因素结合起来，并运用经济手段进行管理。 31、信息资源的测度1丰裕度测度法：定量计算信息资源储备与发展能力。该模型通过信息流中每个组成信息来分析国家信息资源的生产与流动。2信息能力指数测度法：基于信息能力指数的测度法是建立一个由三层次构成的信息能力指数的指标体系：第一层次表示信息能力总的水平；第二层次由构成信息能力的四个大类组成；第三层次是四大类指标中的细化指标，共29个指标。信息能力的4个大类及其具体指标如下：1）信息技术及信息技术设备利用能力2）信息资源开发与利用能力3）信息化人才与人口素质4）国家对信息产业发展的支持状况 Y 1、元数据的结构一个Metadata格式由多层次的结构予以定义：①内容结构，对该Metadata的构成元素及其定义标准进行描述。②句法结构，定义Metadata结构以及如何描述这种结构。③语义结构，定义Metadata元素的具体描述方法。 2、元数据的类型1管理型元数据2描述型元数据3保存型元数据4技术型元数据5使用型元数据。 3、一般来说，影响信息系统安全性的隐患来自哪些方面 答：来自三个方面：（1）系统开发过程中可能带来的隐患；（2）技术设备和周围环境可能带来的隐患；（3）人为因素可能带来的隐患。 3、影响系统可维护性的主要因素有以下3个：（1）可理解性。（2）可测试性。（3）可修改性。 4、影响评价的因素1资源因素2成本因素3评价者因素。 Z 1、知识管理与信息管理的主要区别①信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素，而知识管理除信息技术和信息资源之外还要管理人力资源②从管理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）的管理，而知识管理着重隐性知识（人力资源）的管理与开发。③信息管理的工作重心是解决社会信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题；知识管理的工作重心是对信息进行分析、综合和概括，把信息提升为对用户决策有重大价值的知识资源，实现知识发现、知识创造和知识利用。④信息管理强调信息的加工、保存和服务；知识管理则以知识的共享、创新和利用为核心。 2、质量控制和检查的方法①人员质量管理②人员技术质量管理③系统开发策略与方法质量管理④ 文档质量管理⑤ 建立质量。 系统维护的目的是保证信息系统正常、可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。 系统维护的任务就是要有计划，有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素不管环境如何变化始终处于最新的、正确的工作状态。 3、知识管理概念的关键要素 （1）知识：知识管理是以“知识”为核心的管理；（2）人才：知识管理是以“人”为主导的管理；（3）智慧：知识管理是体现集体智慧的管理；（4）信息：知识管理是以“信息技术”和“信息管理”为基础的管理；（5）文化：知识管理是以“文化”为依托的管理；（6）共享：知识管理是运用“知识共享”的管理；（7）创新：知识管理是以“创新”为目标的管理； 4、知识管理的流派 知识管理理论流派大致就可分为技术学派、行为学派、经济学派和战略学派四大学派。 5、简述战略信息资源管理与一般信息资源管理的区别。 答：战略信息资源管理是一般信息资源管理的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对于突出战略的信息资源的识别、分析和利用。其区别如下： (1)战略信息资源管理不是面向企业所有雇员的，它是为企业战略部门的战略人员服务的； (2)收集战略信息资源是在广泛的一般信息资源基础上提炼出战略信息资源，相当于战略资源管理过程的输入阶段； (3)围绕企业战略而进行的战略信息资源的分析是战略信息资源管理过程的核心环节，也是最艰难的阶段，相当于产品的生产阶段；传播是将战略信息资源产品传递给需要它们的用户，最大限度地发挥战略信息资源的价值，是战略信息资源管理的最后一个阶段。 6、知识管理的内容：主要包括以下几个方面①知识运营②知识创新③知识资源管理④建立知识共享机制⑤建立快速学习机制 四、简答与论述 1、信息化社会的主要特征？ 信息化社会主要有以下特征： （1）信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富。 （2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。 （3）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。 （4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。 2．信息技术的发展与供应链管理的相互关系？ 答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有： （1）库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP ）软件； （2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件； （3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 3．信息技术对企业发展战略的作用？ （1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。 （2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。 （3）网络经济 （4）企业的业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。 4．企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用？ 开发管理信息系统需要具备以下几个条件： 企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则； 1、企业具有开发管理信息系统的需求； 2、具有一定的科学管理的基础； 3、有一支高水平的信息系统开发的专业队伍； 4、必要的资金支持和资源条件。 5、管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。主要表现为： 6、对市场作处快速反应； 7、缩短生产周期； 8、及时了解市场信 5．信息系统对企业组织产生何种影响？ 信息系统对企业组织产生的影响有： 1、信息系统能够提高企业竞争优势。 2、信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式 3．信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进 4．信息系统促进企业产品质量的提高 5．信息系统促进企业组织的变革 6．试述信息资源管理的体系？ 信息资源管理体系由4个方面构成 组织结构和人的因素:1信息主管（CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。2信息化委员会,3人的因素 以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容：1认识CIO的在企业中的地位和作用。2发挥信息化委员会的功能。3重视人才培养。4提高整个企业的信息利用能力。 数据资源管理:1数据的标准化,2数据的定义,3制定代码体系,4数据的安全保护 信息基础资源的管理和评价:1网络系统的管理,2信息系统和企业模型,3信息系统的评价信息战略管理:1信息战略,2制定信息战略的体制 7．试述企业信息系统开发的基本观点？ 1统观点:企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。 2用户观点:管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。 3“一把手”原则：开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。 4重视企业信息系统的战略规划：作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。 8．企业系统规划方法的原则和基本研究步骤？ BSP法的基本原则是：1企业信息系统必须支持企业的战略目标。2企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。3企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。4企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。5企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。 BSP的研究步骤是：1研究的准备工作，2研究的开始阶段，3定义企业过程，4定义数据类，5分析当前业务与系统的关系，5定义系统的总体结构，6确定系统的优先顺序 9．如何分析现行系统？ 企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。1现行系统的目标分析；2现行系统的组织机构与功能分析；3现行系统的业务流程分析；4现行系统的用户需求分析；5信息系统的薄弱环节的分析。 10．如何选择软硬件？ 从信息系统采取的计算机处理方式出发，针对批处理、联机输入实时处理联机输入成批处理，还是采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。 1、硬件：硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。1选型的原则为：实用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。2硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。 2、软件：1系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。2应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。 11．试述代码设计和输入输出设计？ 进行代码设计时应遵循的原则有：首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。 代码设计的一般步骤是：1代码结构设计；2代码校验设计；3使用范围和使用期限的确立；4编制代码表；5编写代码设计。 输入设计包含下面几个方面；1输入信息源的设计；2收集输入信息设计；3输入媒介选择设计；4输入信息内容设计；5输入信息的校验 输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。 12．决策支持系统的特征及其与MIS的区别？ 决策支持系统的主要特征包括：(1)DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。(2)DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。(3)DSS综合运用统计学，运筹学、模糊数学，控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。(4)具有灵活的、方便的人-机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。 两者的区别：(1)从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解；(2)解决的问题性质不同；(3)驱动方式不同；(4)服务对象不同；(5)操作方式不同。 13．试述网络信息资源的新特点 答：在信息网络这样一种崭新网络环境下,信息资源在数量、结构、分布和传播范围、类型、媒体形态、内涵、控制机制、传输方式等方面，都与传统的信息资源有了显著的差异，呈现出诸多新的特点，具体体现在以下几方面： 1） 网络信息资源具有大数量、多类型、多媒体、非规范、跨时间、跨地域、跨行业、多语种等特点，因此信息资源管理对象的复杂性和多样性空前增加。 2） 因特网的价值来自使用者的知识和创造力，在很大程度上，网络的增长和网上信息资源的动态快速增加都是由用户驱动的，但由于缺乏有效的统一管理机制，信息安全和信息质量都不免令人忧虑 3） 信息分布和构成缺乏结构和组织，网络环境中信息源不仅分散无序，而且其更迭和消亡也往往无法预测，增大了信息资源管理的难度。 4） 信息发布具有很大的自由性和任意性，隐私型信息进入了公共信息传播渠道，不仅学术信息、商业信息、政府信息、个人信息混为一体，而且诸如大量种族歧视、不健康的黄色信息也得以扩散，由于缺乏必要的过滤、质量控制和管理机制，引发了政治、法律、文化、伦理等方面的许多问题 5） 正式出版物交流和非正式信息交流交织在一起，打破了传统的人类信息交流链的格局，使得各方在网络上既可以是信息的生产者、发布者，也可以是传播者和使用者，对学术交流环境产生了深刻的影响。 6） 信息流动跨越了国境和疆界，既极大地促进了人类信息资源的共享，又带来了一些意想不到的问题，如文化冲击、文化渗透、信息侵略、政治宣传等，因此对信息资源管理中的人文层面提出了新的要求。 14．数据字典的六个条目各是怎样定义的? 答：数据字典中的六个条目的定义如下: 1) 数据元素 对数据元素主要定义四项内容 A. 元素名称 B. 别名 C. 数据元素类型和长度 D. 数据元素的取值范围及其含义 2) 数据结构 主要是定义数据结构的名称及其组成.数据结构的组成,即具体列出该结构的所有数据元素 3) 数据流 定义的主要内容是:数据流的名称,数据流的组成,数据流来源与去向,数据流的流量. 4) 数据保存 定义的主要内容是:数据的名称,数据的组成,与此有关的数据流,是否有立即查询的要求等 5) 外部项 定义的主要内容是外部项的名称和有关的数据流 6) 处理逻辑 主要定义四项内容 A. 输入与输出 B. 处理逻辑的功能描述 C. 有关的数据存储 D. 说明 15试述信息系统开发各阶段的任务和成果。 答：(1)系统规划阶段。系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略——也就是从总体上把握系统的目标和功能的框架，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统把受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究性报告。 (2)系统分析阶段。系统分析阶段的任务是根据任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，进一步确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。这个阶段是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。该阶段的工作成果体现在系统说明书，这是系统建设的必备文件。 (3)系统设计阶段。系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，而系统设计阶段的任务是回答是“如何做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。该阶段又分为总体设计和详细设计两个阶段。主要包括模块设计、代码设计、输入/输出设计、处理过程设计、数据存储设计等内容。这个阶段的技术文档和工作成果是“系统设计说明书”，它是系统实施阶段的指导性文件。 (4)系统实施阶段。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。其主要任务是以新系统的物理模型，即系统设计说明书为依据，编制可在计算机上执行的程序代码，建立文件和数据库等，测试整个管理信息系统，使系统设计的物理模型付诸实现。这个阶段的任务是具体包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，系统测试，人员培训，数据转换，试运行与转换等。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。 (5)系统运行和维护阶段。系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行情况，根据一定的要求对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。 16试述信息系统开发各阶段的任务和成果。 答：(1)系统规划阶段。系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略——也就是从总体上把握系统的目标和功能的框架，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统把受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究性报告。 (2)系统分析阶段。系统分析阶段的任务是根据任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，进一步确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。这个阶段是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。该阶段的工作成果体现在系统说明书，这是系统建设的必备文件。 (3)系统设计阶段。系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，而系统设计阶段的任务是回答是“如何做”。该阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。该阶段又分为总体设计和详细设计两个阶段。主要包括模块设计、代码设计、输入/输出设计、处理过程设计、数据存储设计等内容。这个阶段的技术文档和工作成果是“系统设计说明书”，它是系统实施阶段的指导性文件。 (4)系统实施阶段。系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。其主要任务是以新系统的物理模型，即系统设计说明书为依据，编制可在计算机上执行的程序代码，建立文件和数据库等，测试整个管理信息系统，使系统设计的物理模型付诸实现。这个阶段的任务是具体包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，系统测试，人员培训，数据转换，试运行与转换等。系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。 (5)系统运行和维护阶段。系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行情况，根据一定的要求对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。 17．论述信息、反馈和控制的关系 答：（1）信息、反馈与控制的关系是相当密切的。主要表现在以下几个方面： 控制依赖于信息，没有信息就没有控制。只有有效地进行信息控制，才能更好地发挥信息控制的作用 控制离不开反馈，没有反馈就无法控制。反馈是联系信息与控制的桥梁。 （2）信息反馈控制的要求包括以下三个方面的组要内容： 反馈信息真实准确。反馈信息是由管理者用于管理控制的依据，如果出现不真实，不准确的反馈信息，势必会造成控制决策的错误 信息传递迅速及时。如果反馈信息传递得迟缓，就会延缓反馈控制的实施，使管理工作中的问题得不到迅速及时的纠正，给工作造成损失。 控制措施适当有效。控制措施是由管理者做出的，反馈信息本身并不会表示出应该如何进行控制。所以适当有效的控制措施是做好信息反馈工作的根本。 （3）在控制过程中，信息的作用常常通过前馈和反馈两种方式体现。所谓前馈是指在系统目前状态的基础上，预先规定在未来某一时刻系统应处的状态，在达到这一时刻时，根据现实状态与预定状态的偏差采取调节措施。所谓反馈是指为了保持自身的某种状态，把测得的系统状态的信息作为输入信息，去决定采取何种调节措施。从控制的类型看，前馈用于改变系统的状态，而反馈则用于维持系统的状态。 （4）要实现控制的目的，必须不断解决“系统的偏差与反馈控制措施”之间的矛盾，反馈控制措施的实施，可能产生良好种不同的效果。正反馈是系统偏差不断扩大的过程，而负反馈则是不断消除系统偏差的过程。负反馈机制是使系统的输出始终趋向于它的目标，而正反馈的机制则是使系统的输出偏离它的目标。我们不仅应该重视负反馈，同时应该注意不能忽视正反馈。 （5）信息反馈控制系统是一个开放式的循环系统。对某一信息的反馈控制，也可理解为对另一种信息的前馈控制。简单的反馈控制系统衡量一次运行过程的信息产生、流通、使用的情况，而高级的反馈系统所衡量的是两次以上运行过程的信息、流通、使用的情况。 综上所述，信息过程是人们认识世界的思维活动，控制过程是人们改造世界的实践活动，而反馈是实现再认识、再实践的中间环节，它把认识世界和改造世界的活动进一步联系起来。 Visa-free policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making national headlines several times, Chengdu's 72-hour visa-free policy has attracted wide attention from both Chinese and foreign experts and businessmen since it took effect on Sept 1 last year. The program permits citizens from 51 countries and regions including the United States, Australia, Canada and Japan who have valid visas and flight tickets to a third country to spend three days in the city. The capital of Sichuan province is the first city in the western region of China to offer foreign tourists a three-day visa and the fourth nationwide to adopt the policy following Shanghai, Beijing and Guangzhou. Li Zhiyong, deputy dean of the tourism institute at Sichuan University, said the move "contributes to a large increase in the number of overseas tourists and raises the city's level of internationalization". "The policy will also bring direct economic revenue," Li said. "Chengdu has many cultural legacies and is also a paradise for panda lovers with the world's largest breeding and research center. Three days are long enough for foreign visitors to visit those iconic tourist spots," he noted. The city is home to the remains of the Jin sha civilization that dates back more than 3,000 years as well as the Qing cheng Mountains and the Du jiang yan irrigation system. Qing cheng has long been recognized as the birthplace of Taoism, China's ancient indigenous religion, while Du jiang yan is considered to be the oldest functioning water-control project in the world. Chengdu ranked third in tourist facilities, management and services among 60 Chinese cities in a customer satisfaction survey released last year. But, Li added that efforts are still needed to develop more tourism products, improve English services and provide accurate translation of traffic signs and scenic billboards. Zhao Yun, chairwoman of British Chamber of Commerce Southwest China, told China Daily that his colleagues found the policy very convenient. "A British client once flew here and stayed for just one day to check her ordered goods," she said. Zhao was born in Shanxi province, but she has lived in Chengdu for more than 10 years. "My life was like a running race moving from place to place. I also lived in Beijing and Shanghai before," she said. "But Chengdu is a place that you never want to leave once settling down. It is now my second hometown," she said. If the environment is further improved, the city will attract more people to visit and live, with the 72-hour visa-free policy and compelling conditions in transportation, culture, climate and cuisine, he said. Foreigners also gave positive feedback on the policy. A spokesman from Dell Inc said the company has a global hub of operation in Chengdu, so the three-day visa "has an immediate and positive influence on the company's business development". Rudy Buttignol, president of the public broadcasting company in British Columbia, Canada, said his work requires frequent travel to Chengdu and the policy "makes the trips easier". Data from the city's public security bureau shows some 100 foreign visitors enjoyed the 72-hour policy by the end of March, most of them from the United States, the United Kingdom and Germany. Chengdu also reported robust growth in its overall tourist industry last year. Official statistics show that it received some 150 million tourists last year, an increase of 28 percent from 2012. Around 1.7 million came from abroad, an increase of 12 percent. Total revenue from tourism surpassed 133 billion yuan ($21.7billion). During his visit to Kazakhstan in September, Chinese President Xi Jinping proposed that China and Central Asia join hands to build a Silk Road economic belt to boost cooperation. The idea has been widely echoed in Central Asian countries, becoming an encouraging blueprint for Chinese areas along the Silk Road that has linked Asia and Europe for more than 2,000 years. In the next three weeks, China Daily reporters will travel through the belt in China and in Kazakhstan, Uzbekistan and Turkey. They will show the progress and expectations of the countries, businesses and peoples on the route. Shaanxi - the start of the ancient Silk Road - has positioned itself as the new starting point for the development of the Silk Road Economic Belt, which will strengthen China's cooperation with Central Asian countries, a senior official said. Shaanxi Governor Lou Qinjian said the province is fresh, rich and unique, as it was when it anchored one end of the ancient Silk Road. "It is the best option for accommodating industrial transfers from East China or the world at large," he said on Wednesday in Xi'an. Lou held a joint interview with 27 media, including China Daily, the first in a series of interviews entitled Chinese Media Along the Silk Road. The interviews will be in Shaanxi and Gansu provinces and the Xinjiang Uygur autonomous region, as well as Kazakhstan, Uzbekistan and Turkey. The media group held the first interview on Wednesday morning in Xi'an, the starting point of the ancient Silk Road, a trade channel established more than 2,000 years ago linking China, Central Asia and Europe. 整理范文，仅供参考 欢迎您下载我们的文档 资料可以编辑修改使用 致力于合同简历、论文写作、ppt设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 觉得好可以点个赞哦 如果没有找到合适的文档资料，可以留言告知我们哦