道路运输经理人从业资格考试大纲征求意见稿

-PAGE1-道路运输经理人从业资格考试大纲（征求意见稿）为加强道路运输经理人资格管理，提高其综合素质，规范其从业行为，根据《中华人民共和国道路运输条例》（国务院令第406号）、《道路运输从业人员管理规定》（交通部令2006年第9号）、《道路运输经理人职业能力评价管理规定》（交评价发〔2011〕55号）、《道路运输经理人从业资格实施办法》（交运发〔2011〕281号）及有关法律、行政法规及规章，制定本大纲。一、适用范围申请道路运输经理人从业资格（初级道路运输经理人资格）的人员。二、考试分类道路运输经理人从业资格（初级道路运输经理人资格）考试分为4个专业类别：道路旅客运输及客运站、道路货物运输及站场、机动车检测维修和机动车驾驶培训。三、考试形式及合格标准（一）考试科目与方式。道路运输经理人从业资格（初级道路运输经理人资格）考试分为公共知识考试和按专业类别的专业知识考试两个科目。公共知识考试和专业知识考试均采用闭卷考试，考试题型有判断题、单项选择题和多项选择题3种。（二）考试时间与分值。公共知识考试和专业知识考试时间均为90分钟，满分均为100分。（三）考试成绩合格标准。道路运输经理人从业资格（初级道路运输经理人资格）公共知识考试和专业知识考试的成绩均在80分以上者，方能取得相应专业类别的道路运输经理人从业资格证。四、道路运输经理人从业资格（初级道路运输经理人）考试内容及分值要求第一部分公共知识考试内容分值要求考试项目考试范围考试要点100（分）一、政策法规（一）公司法1.公司的概念、分类与法律特征2.有限责任公司的设立和组织机构3.股份有限责任公司的设立和组织机构4.股份有限责任公司董事、监事、高级管理人员资格和义务6（二）法1.合同的形式及主要条款2.合同的变更、转让与解除3.违约责任4.合同争议的解决8（三）劳动法、劳动合同法1.工作时间和休假规定2.经济补偿金和赔偿金的支付3.用人单位的法律责任8（四）安全生产法1.生产经营单位安全职责及法律责任2.生产经营单位从业人员的权利和义务及法律责任3.安全生产的监督管理6（五）《道路运输条列》、交通运输部相关规章1.道路运输管理的职责分工2.道路运输执法监督3.道路运输经理人职业能力评价管理规定4.道路运输从业人员管理规定18二、现代管理（六）现代管理原理1.管理的职能（计划、目标管理、决策）2.管理的组织职能（组织设计、人员配备）3.管理的领导职能（领导、激励、沟通）4.管理的控制职能（控制基础、控制系统与方法）6（七）人力资源管理1.人力资源规划2.员工绩效管理6（八）企业文化1.企业文化的内涵与功能2.企业文化的结构层次3.企业文化塑造8（九）企业战略1.战略环境分析与战略制定2.战略选择与评价3.战略实施与控制8三、经济学（十）供求理论1.需求与供给2.定价原理10（十一）成本与收益1.成本、收益的概念2.成本、收益和利润之间的关系3.利润最大化原则8（十二）市场理论1.市场类型与结构2.完全竞争市场3.完全垄断市场4.垄断竞争市场8第二部分专业知识1.道路旅客运输及客运站考试内容分值要求考试项目考试范围考试要点100（分）一、政策法规(一)道路旅客运输及客运站管理规定1.道路客运经营及客运站经营的含义2.班车客运、包车客运、旅游客运的定义3.班车客运线路、包车客运及旅游客运的分类4.从事道路客运经营应具备的条件及申请流程5.从事客运站经营应具备的条件及申请流程6.相关法律责任9(二)国际道路运输管理规定（客运）1.从事国际道路运输经营应具备的条件2.外国道路运输企业在我国境内设立常驻代表机构应提供的资料3.行车许可证的内容3(三)道路旅客运输班线经营权招标投标办法1.客运班线招标投标的含义2.可以采取招标投标的方式进行班线经营权许可的情形3.客运班线招标投标评分标准4.废标的认定标准5.履约保证金的收取规定8（四）其它政策法规1.汽车运价规则2.营运客车类型等级、技术等级评定相关标准4二、生产组织(五)运输企业分级道路旅客运输企业等级（JT/T-630）3(六)班车客运1.售票2.车辆调度3.车辆及行包安检4.车辆运行动态监管6(七)包车及旅游客运1.客源组织2.运输合同签订3.车辆“三检”4.车辆运行动态监管6(八)出租汽车客运1.出租客运营运方式2.出租客运营运组织4二、生产组织(九)客运站（场）生产组织与管理1.客运站（场）分类分级、站级核定程序2.客运场站建设标准要求3.客运站站务管理的要求与工作流程4.道路客运站的“三优三化”5.道路客运班次时刻表的编制6.客运站（场）收费与票价管理7.道路旅客运费核算与结算7(十)节能减排1.运营组织优化2.燃油消耗定额管理3.轮胎管理4.车型选择（道路运输燃料消耗量检测和监督管理办法）6三、经营管理(十一)客运市场营销1.旅客出行特点2.市场划分与营销策略3.营销计划、组织与控制4.旅客投诉处理8(十二)运输价格管理1.道路旅客运输价格特点2.道路旅客运输价格构成3.道路旅客运输价格管理6(十三)车辆及专用设备管理1.车辆的购置、使用、维修、检测、保养及报废管理2.专用设备的管理3.车辆保险、费用缴纳和管理6(十四)档案管理1.档案内容2.档案整理3.档案保管4.档案统计6四、安全质量(十五)安全管理1.“三关一监督”的内容2.“三不进站、五不出站”的内容3.安全生产责任制和责任追究制4.安全事故报告和调查处理制度9(十六)质量信誉考核1.质量信誉考核等级2.质量信誉考核指标3.质量信誉考核计分标准4.质量信誉档案包括的内容92.道路货物运输及站场考试内容分值要求考试项目考试范围考试要点100（分）一、政策法规(一)道路货物运输及站场管理规定1.经营许可2.车辆管理3.经营行为管理4.法律责任8（二）道路危险货物运输管理规定1.运输许可2.专用车辆、设备管理3.危险货物运输4.法律责任4（三）放射性物品道路运输管理规定1.运输许可2.专用车辆、设备管理3.放射性物品运输4.法律责任3（四）公路安全保护条例1.超限运输许可2.货运企业源头治超主体责任3二、生产组织（五）货物运输分类1.普通货运2.专用运输3.大型物件运输4.危险货物运输4（六）企业分级道路货物运输企业等级（jtt-631-2005）4（七）运输组织1.运输计划2.车辆调度3.配送物流8（八）节能减排管理1.燃油消耗定额管理2.轮胎管理3.车型选择（道路运输燃料消耗量检测和监督管理办法）6（九）仓储1.仓储设备的使用方法与原则2.库存控制3.货物仓储技术4.货物出入库管理6（十）装卸搬运1.装卸搬运设备的使用、维护管理2.货物装卸搬运的现场组织3.特殊货物装卸搬运的注意事项6三、经营管理（十一）市场营销1.市场调查2.客户维护3.投诉处理6（十二）车辆及专用设备管理1.车辆的购置、使用、维修、检测、保养及报废管理2.专用设备的管理3.车辆保险、费用缴纳和管理6三、经营管理（十三）财务与成本管理1.财务管理概念2.费用审核与报销3.企业成本控制5（十四）档案管理1.档案内容2.档案整理3.档案保管4.档案统计6（十五）信息化管理1.办公自动化2.业务管理信息系统3.门户网站5四、安全质量（十六）安全生产管理1.安全生产2.3.应急预案8（十七）质量信誉考核1.适用范围及考核机构2.信誉等级及考核指标3.考核程序4.质量信誉管理123.机动车检测维修专业考试内容分值要求考试项目考试范围考试要点100（分）一、政策法规及标准规范(一)机动车维修管理规定1.适用范围、管理机构2.准入条件、程序、许可主体3.经营行为规范4.维修质量管理5.法律责任10（二）汽车维修业开业条件(GB/T16739)1.适用范围2.组织管理条件3.安全生产条件4.环境保护条件5.设施条件6.设备条件10（三）HYPERLINK"http://wenku.baidu.com/view/b0ff9f8583d049649b6658eb.html"\t"_blank"机动车维修从业人员从业资格条件(GB/T21338)1.适用范围2.各工种技术人员岗位职责3.各工种技术人员任职资格4.各工种技术人员职业道德规范5（四）汽车综合性能检测站能力的通用要求(GB/T17993)1.适用范围2.管理要求3.技术能力要求4.场地和设施要求5二、生产管理（五）客户管理1.客户接待2.客户档案3.客户回访4.客户投诉处理5.维修合同5（六）质量管理1.进厂检验2.过程检验3.竣工出厂检验4.质量保证期制度10（七）配件管理1.配件采购管理2.配件入库管理3.配件领用管理4.配件销售管理5.配件质量保证6.旧件处理10（八）设备管理1.设备管理及维护2.设备改造与更新5（九）档案管理1.档案内容2.档案整理3.档案保管5二、生产管理（十）现场管理机动车维修企业现场管理知识10（十一）安全生产管理1.各工种操作规程的制定2.各工种操作规程的执行5（十二）营运车辆综合性能要求和检验方法1.检验流程2.检验的主要内容3.检验的方法10（十三）营运车辆技术等级划分和评定要求1.评定规则2.评定项目3.技术要求4.检查主要项目的数值范围104.机动车驾驶培训考试内容分值要求考试项目考试范围考试要点100（分）一、政策法规（一）机动车驾驶员培训管理规定1.经营许可条件2.教练员管理3.经营管理4.法律责任8（二）道路运输从业人员管理规定（教练员内容）1.管理原则、职责分工2.教练员从业资格条件3.证件管理4.从业行为规范5.法律责任4（三）机动车驾驶培训机构资格条件（JT/T433）1.组织管理2.人员管理3.教学设施设备8（四）机动车教练场技术条件（JT/T434）1.教练场规模条件2.教练场设施设备条件4（五）机动车驾驶员培训教学大纲1.普通机动车驾驶员培训大纲要求2.道路运输驾驶员培训大纲要求8（六）机动车驾驶证申领和使用规定机动车驾驶证考试内容及合格标准3二、行业基本情况（六）行业发展情况1.行业发展初期的驾校状况2.行业现阶段的基本情况3.行业现阶段出现的问题及瓶颈4.行业未来发展趋势及目标15（七）行业管理情况1.行业管理的发展历史2.行业管理的现状3.行业管理的发展目标10（八）行业特点1.行业的社会责任2.与一般教育行业之间的区别3.与其他企业之间的区别5三、驾校战略发展（九）驾校前期建设1.驾校建设前期的市场分析2.驾校位置的选择3.驾校基础建设8（十）驾校品牌建设1.驾校品牌创建的意义及途径2.驾校的服务创新3.驾校的廉洁教学承诺4.驾校对顾客投诉的处理10（十一）驾校文化建设1.驾校文化的内涵2.文化对驾校发展的影响2四、驾校内部管理（十二）日常管理1.人员管理2.教学管理3.设施、设备管理4.服务管理8（十三）经营管理1.营销策略2.收支管理3.安全管理4.节能减排7