nullnull卡 耐 基 训 练主讲:黑幼龙null需求--
企业生命周期的缩短,6月甚至为3月,迫使企业必须改变。
“如果我们内在的改变比外部慢的话我们将一步步走向消亡”。
--杰克*韦尔奇null面临挑战--
人有时有抗拒改变的习惯,需要持续一直的进步。
在企业工作十年是否会被老板评价为:
没有十年的经验,而只有十次一年的经验?
72位卓越企业领导人的共同点:一直在进步,一直在成长。
--《作为一名领导人》
null埋头苦干就可?--
何威宁曾经被Compaq裁员,原因是开会不说话,被老板认为是
一个没有观点的人。
--埋头苦干外还应该训练自己的综合能力。
新加坡公务员常常接受训练--政府为工商服务,不要成为负担。null自信--
自信多且充实,让人觉得有吸引力。
一位旅行社经理爱抱怨。一年365天有364 天赚钱,到第365天时
就总说不赚钱;对同事、下属、朋友都吹毛求疵,表露不喜欢。
原因是他先讨厌自己。
null态度控制--
态度失控与否最大的差别在于投入
台北机场许多乘客经常对服务小姐大嚷大叫,指手画脚。不少乘
客可能不知道,正是他们对人的态度,得到负效果的服务--他们
的行李可能因此“误寄”到了东京或是汉城。null沟通--
沟通是反复练习出来的,不是天生的。
艾柯卡年青时害羞内向,25岁接受卡耐基训练。最成功的手笔
拯救沉船克莱斯勒,说服股东、债权人、政府、工会,反败为
胜。
null提升绩效--
如何不用加班、合作关系更好、体现职位绩效。
培育人才,授权。null激励--
经理人三大头痛问题:时间、沟通、激励(人际关系)
艾柯卡打考绩表,见资料上写有“此人难于与人合作”就不考虑
其升迁。汽车工业以人为本,与人相处不好有业绩也是暂时的,
作好激励可以让人全身投入。
null领导力--
当一切按部就班时要管理就行。
艾森豪威尔论推绳和拉绳的效果:推绳,绳七扭八歪,无法前进。
拉绳,绳子笔直,你想它到哪就到那。nullnull*听讲的效果有限
*习惯--
习惯是我们最忠实的仆人,也是最残酷的敌人。
一个良好的观点要练习21次才会培养成为好的习惯
*参与/练习/分享
人要想改变只有训练/做/参与了才可能
*《成功的七个习惯》
每个人心里都有一扇心灵之门 ,从外面打不开,训练、激励帮助
大家打开心灵之门,给你很多鼓励支持,增加舒适圈。
卡耐基训练如何得到能力null第一步:接受自己,写三项成就。
特征:比较开放、积极、喜欢自己,要轮流分享。
爱自己三分则爱别人三分,我自己失败看别人也是这样。
莫西的第十一戒是要喜欢自己
接受自己好的事情,告诉自己有那些成就
最怕别人拒绝,先拒绝别人,是要赢得一点自信。
人的一辈子都在找重要感
--歌得
.null严老师的分享:
暑假时间辅导小朋友,有个女生想自杀。老师单独与心谈,女
孩感动得流泪,因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得很快
乐。
--听他人讲话,会使他人有成就感。null第二步:尊重自己。写三项优点
特征:较少争辩,少找借口。
哈佛调查--防碍自己的成长最大要因就是找借口
和顾客争辩,即使赢得一场辩论,很可能你输掉了一个终生顾客,而平均失掉一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。
要修水龙头而不是擦地板。降低与人争辩次数,少争辩,少攻击。
null卡内基的一位荣誉校友开连锁超级市场。在门口挂的牌写到:顾
客是对的,如果顾客是错的请参考第一条。
--多给对方一个机会,为什么要去辩,一个非常满意的顾客会带
来六个顾客。
null没有自尊也就没有自信
接受自己+尊重自己=自信
特征:热忱、效率、有自己意见、愿冒风险、较能包容,有类似
的经验,有毅力、责任感。
中钢:经理人什么工作都需要轮换做过,公司以此培养经理人的
自信。
测验很有自信的50人,任用自信很强但专业、知识相对较弱的人,
第一年绩效比自信弱的人强30%。每个人展现的只是冰山之一角。null练习
我终于要求自己作到了的一件好事。
宏基的一位经理不愿回家,因为父亲总要拉他喝茶,唠叨。这位
经理后来要求自己学会打麻将,并回家陪父母一起娱乐。父亲变
成了另外一个人,而这位经理也乐于经常回家陪父母。
.null严老师的分享:
严老师家楼上来位邻居,每天晚上木履声影响到楼下。严老师很想
上去与邻居协调是否可以避免产生木履声。因为不知道对方的情况
又考虑这样做关系是否会不好,很犹豫。最后,严老师买了两双皮
拖鞋,强制自己上去和邻居打招呼、沟通。邻居本不知道这样给邻
居带来不便,主动道歉,从此干扰很少了。
--主动去协调,强制自己可以做得很好。null自信结语:
海洋的事情--
到水族馆,看见小鱼缸养了小鲨鱼,中等大鱼缸养了中等大鲨鱼,
大鱼缸养了大的鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等大的
鱼缸中,等再长大了会放入大的鱼缸中。水族馆的人员摇摇头说:
小鱼缸中的小鲨鱼一直只会这么大,大鱼缸中的大鲨鱼也一直是
那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。
--人人都需要自信,在公司的成长取决于我们自己。null谢归用谢的使用方法:
谢谢
归功于
奖品怎么用
谢谢null*控制与压制的差别
*EQ--出版社CEQ
*成功的关键
*热忱的影响力null《大趋势》北欧航空公司总经理令公司赢利的秘诀:
“改变了我们公司员工的态度”。
员工只能得到顾客15秒的注意力,关键在如何利用好这15秒。
null艾森豪威尔将军--
没有丰富的打战经验、没有做政府官员经历、没有高深学历,
但却可以做美国总统。
一战后二战前,艾做麦克阿瑟的参谋,练习驾驶飞机老犯错误,
被比自己官阶低的教官不断批评。着落后,少尉在总结面谈时
以为艾会恼羞成怒而责骂自己,艾森毫威尔说的话却是:
“no,I am sorry”。
艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节,因生病不能出去玩,吵闹之后
祖母拿了圣经给他念圣经中的话:
“一个会控制自己态度的人比一个会控制国家的人还要了不起”
null对他人的态度
*关心他人
-对他人感兴趣
*了解他人
-谅解他人
某出版社被另一集团收购,CEO虽然有很丰富的经验、知识但
还是被解聘,原因是这位CEO对待员工态度恶劣,经常责骂他
人。收购方认为外部市场的竞争这么激烈,企业需要的是由衷
的合作,如果不是由衷的变化就无法去对外界变化应对。
null尊重他人的态度
-能与各种不同人合作
-不能有例外
-不分阶层
-每尊重他人一次就是尊重自己一次
未来个人成功自信、态度将占据85%的要因,专业能力、知识
仅仅占据15%的要因。
null杜鲁门的故事--
杜鲁门做罗斯福的副总统时,有次询问国防部长“曼哈顿
”
是怎么回事,国防部长斯丁森却对上级卤莽的大声训斥不该打听。
杜鲁门后来担任总统,接见斯丁森时却收到其辞呈。杜鲁门说:
“我们每个人成长的环境不一样,但我们可以彼此尊重。”null某人脾气很坏,向法师寻求帮助。法师说:再发脾气每次就在
墙上钉上钉子。这人按此做后果然脾气好多了,但偶尔也还会
控制不住自己,便再问法师怎么办。法师说:每发脾气把墙上
的钉子拔下来一个。这人真的完全改变。但墙壁上满都是钉孔,
已经裂横累累了。
--这个故事寓意如果我们控制不好我们的态度,可见我们会带给
同事、朋友的感觉以及在他们心目中的形象。null*帮助他人
-部属
-家人
练习:我准备用什么方式表达我对他的尊重,进而帮助他。null对态度的结语:
“我们对每个人不见得要他能明辨是非、公允正直才去爱他。”null我很尊重你,因为
null*精简
*多用事件
*问问题
“沟通的目的不是为了增加了解,沟通的目的是为了避免误解。”
--麦克阿瑟将军null讯 息反 应传递者接收者沟通环路null
沟通事例:
克林顿当选美国总统时举办一个晚会,主持人对克林顿
的中学同学访问,克林顿的同学讲述:他年轻时在意大利美
军空军基地服兵役。一天家人打电话来告之父亲去世。十分
钟后电话铃再次响起,这次打过来的是克林顿。
null
马克*吐温的一次捐款
马克*吐温参加一次慈善活动的演讲,马克*吐温预想捐10元。
演讲者的长篇累犊导致马克*吐温决定将捐款减少到5元,而演讲
者仍在上面喋喋不朽,马克*吐温再次修改捐款数为1元,当捐款
箱到他面前时,马克*吐温做的一件事是偷了捐款箱的1元钱。
null完全漠视假装在听选择性听积极聆听同理心聆听卡耐基训练沟通-聆听的层次null卡耐基训练成功聆听的阶梯nullStack记忆法
“你住在一个四合院里
院中有一个1字型的烟囱
毕业镜框从烟囱上掉下来
烟囱上面有一个冠军杯
冠军杯摇摇晃晃
有一个问号挂住冠军杯
问号上的是拒马
拒马被问号挂住
问号的圆点是一块手表
手表带在求援之手上
求援之手抓住望远镜
从望远镜看到一个年轻人从校门走出来”null试图从他人的角度来了解
*注意聆听
*问问题
心谈
*用途:同仁、家人、陌生人
*沟通的层次
事情 感受 价值观
*准备心谈的对象
*需要注意的重点null*登记时间(time log)
取消、合并、授权
调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次,如果八分钟没
有被人打扰,那么他会去打扰别人。
*封锁时间(block time)
应该互相尊重大家的封锁时间
封锁时间不要都在一个时间段,以免造成业务停顿。
null
案例:
(一)台大土木工程系某教授,硕士毕业,平时爱玩,非学院
研究类人士。在台湾,大学晋升教授很困难的情况下,这位很
快升为教授。他的做法是--
每天16:30关闭其研究室,作为封锁时间自己写论文,长期下
来,论文成绩很出色。结果很快得到晋升。
null
(二)营造厂老板李先生的上班时间7:00--19:00,其他员工
工作时间为7:00--17:00。观察,李先生平时都在救火、应急,
17:00--19:00才正式进行办公。建议封锁时间10:45--11:45
不接见顾客、接电话等。封锁时间结束后把待办事情很短时间内
处理。结果李先生可以每天17:00准时下班。null开会、会谈缩短时间的方法:
一、我要谈的是什么事情;
二、造成的原因是什么;
三、可能解决的
;
四、最好的解决方案是。null优先次序(Priority)
把要做的事情写下来,做完成后划掉,再把新的要做的事情加上去。
20/80原理null故事:
老人给大家做演示,拿一些大石块放进玻璃缸中到满。老人问
是否可以再放,大家都摇头,老人随即拿了些小的石头放进缸中,
小石头填入大石块的空隙中;老人问是否可以再放,大家摇头,
老人又拿出沙子让沙子填满剩余的间隙;老人再问是否可以再放
入,大家依然摇头,老人端了水盛满整个玻璃钢。
这个故事寓意我们:应该先挑重要的事情处理,再挑次要的事情
处理,作好优先次序的管理,你就可以充分利用你的空间和时间。null有效的行动紧急不紧急不
重
要重
要急的事情很少是重要的 --艾森豪威尔null*授权的功能
*障碍
*授权V.S.交代null授权的七步骤:
面谈前
1、挑选你计划授权的人(对他是不是一个成长的机会?)
2、先作好计划
面谈
3、与被授权者谈话(可用心谈)
A、清楚说明期望达成的结果。
B、务必使对方清楚了解规则与限制
C、务必使对方清楚了解评估与标准
4、请他
行动计划(口头或书面)
注意聆听。问题多半发生在我们说得太多,问得太少。
null面谈后
5、与对方复阅一遍整个计划得到你的完全同意
(如果需要可以修改)
6、支持他执行该计划
7、保持正向的追踪,以确定达到期望的结果。null我的部门组织图A:已能胜任
B:将来能胜任
C:无法胜任我现职升迁null 买回来
But It Back
*让我想一想
*等会再告诉你
*放在我桌上
*我来跟某人说null
悬在半空中
Put It In Limbo
*去和某人谈谈
*需要帮忙再来找我
*写一份备忘录给我
*等会找我null唯他是赖
Keep him/her Accountable
*我知道你会做
*我很信赖你
*你准备怎么样
*你的新行动是什么
*就因此我指派你做null 工作压力大的原因
Earl Broady
*不知道该做什么、不知道工作的原因;
*不知道做到何种程度才叫好;
*不知道为什么要做。null职位绩效表(PRD)
*以结果为导向
*努力工作不能取代结果
随着工作时间推移而成长,每年要求做一次。
*知道该做什么;
*知道做到何种程度才叫好;
*知道为什么要做nullPRD--结构
*选择主要绩效项目(KRA)
*自订评估标准(PS)null评估标准应符合SMART
具体 Specific
可衡量 Measurable
可达成 Achievable
以结果为导向 Results-oriented
时间 Time-phasednull成功的公分母
高的学历不是成功的公分母
拼命工作不是成功的公分母
成功的公分母--
成功的人会养成一种习惯
那就是做失败的人不肯做的习惯null人际关系
*定义
*看到他人的优点-表达
*如来自尊敬者,影响力更大
*真诚、具体null故事:
IBM前董事长华生,年青时候是花花公子,经常吃喝玩乐,不思
进取。求学时曾被学校要求退学,要父亲亲自到校方请求。
二战,华生当上空军飞行员,为布莱德雷将军驾驶飞机。一天,
将军看见华生坐在飞机楼梯口郁郁不乐,问华生原因知道华生的
父亲写信来要儿子战争结束后回国接替他的IBM的事业。将军很
高兴,鼓励华生做出一番事业来。因为以前的经历以及没有自信,
华生询问将军:“sir,您认为我可以吗?”将军生气的说:“你难
道不相信我的眼光吗?我和上千人打交道、观察。我对你的怯懦
生气,但我赞赏你父亲的决定。”
华生被将军的话语所震撼,思考后决定回国承接IBM这个事业。
华生的IBM比他的父亲做得还要好。
--被一个尊敬的人激励,他的潜力会加倍的激发出来。null黑幼龙先生的故事:
黑先生出过七八本著作,并为《天下》杂志定期写稿。
黑先生回忆四年级的第一篇作文沈老师打了甲上,老师不但当面
表扬他,还跟人说:我看过他和他哥哥的作文,他哥哥六年级了
还没有他写得好呢。
黑先生说沈老师也许一直不知道,他的第一篇作文是母亲写的。
但这却一直激发着他对写作执着投入,如果不是老师的肯定、赞
美,可能他会在其他方面能有所作为,但写作不一定能象今天这
样有成就。null以你为荣:
艾柯卡在福特公司最后的日子,办公室被移到仓库,秘书都伤心
流泪。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太对他说:我以你为荣。
艾柯卡加入拯救克莱斯勒的行动中,主动将自己薪水降为一美圆,
他的太太没有抱怨,依然对他说:我以你为荣。
艾柯卡的拯救行动取得成功,提前归还贷款,他的太太还是对他
说:我以你为荣。
后来他的太太死于糖尿病。没有人再对他说:我以你为荣。
艾柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金会以纪念他的太太。null激励的层次事物、事情、东西成就性格 潜力
(自己都不知道
的优点)null改正过错
定目标关
键
时
刻指
责支
持掩
饰承
担推
委
找
借
口消
极
被
动奉
命
行
事冒
风
险自
信null改正过错--
一营销集团的营销副总就新产品作推广活动,
了许多方案,
但一败涂地。董事长叫他去办公室,第一句话是:你一定觉得
很难过,对不对?多年前,我也推出一个新产品,比你败得还
要惨。
今天这个集团的董事长就是那位营销副总。null处理过失的方法:
和谐(Rapport)
提示(Relate)
保证(Reassure)
调离(Remove)null谈话的程序:
关心 -----赞美
了解
谅解------我是你……
尊重------问问题
帮助------问问题null订目标评估
*为何很重要
一群人访问美国太空总署,碰见一位工作人员,问他的工作是什么。那位先生回答:我帮助人们登陆月球。后来大家知道,这是一位太空总署的清洁工作人员。
三个工人在敲砖,有人问他们在作什么。
第一个说:我在敲砖。
第二个说:打工赚薪水。
第三个说:我在盖歌德式的教堂。null*从经验中获取宝贵教训
*有激励作用
*以行动为导向
*目标与愿望的差别null订立目标
*用受训
练习订目标