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露露 企业质量信用 河北承德露露股份有限公司 2013年 8月 河北承德露露股份有限公司 目 录 第一部分 前言 ……………………………………………………………………………………… 1 报告编制规范 4 2 总经理致辞 ……………………………………………………………………………………………5 3 企业简介……………………………………………………………………………………………….6 第二部分报告正文 ………………………………………………………………………………………… 1 企业质量理念 7 2 企业内部质量管理 2.1质量管理机构 ………………………………………………………………………………………7 8 2.2质量 ……………………………………………………………………………………… 3 企业质量诚信 3.1质量诚信管理 9 ……………………………………………………………………………………… 3.2质量文化建设 ……………………………………………………………………………………… 9 4 企业质量基础 4.1企业产品 10 ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………11 4.2企业计量水平 4.3认证认可情况 ……………………………………………………………………………………… 11 11 4.4特种设备管理情况 ……………………………………………………………………………… 5 产品质量责任 5.1产品质量 12 ……………………………………………………………………………………… 5.2产品召回情况 ………………………………………………………………………………………12 5.3“三包”责任 12 ……………………………………………………………………………………… 2 河北承德露露股份有限公司 5.4质量奖励 ………………………………………………………………………………………………12 6 质量风险管理 6.1质量投诉处理 13 ……………………………………………………………………………………… 6.2质量风险监测 14 ……………………………………………………………………………………… 14 6.3应急管理 ……………………………………………………………………………………………… 第三部分报告结语……………………………………………………………….………………… 15 3