某区税务机关办事大厅排队系统

某区税务机关办事大厅排队系统 一、系统功能要求排队系统应适用于Microsoft windows2000/windowsXP 操作系统，服务器端各软件应运行稳定、界面友好、使用简便、功能齐全，并可根据用户的实际需求进行调整。1、取票功能采用触摸屏取号机，界面友好大方，功能强大，可显示并支持20种以上不同业务。除了基本的取票功能外，要求有业务导航、取票确认与详尽的业务说明，界面可根据要求调整，业务按钮、业务说明以及票面内容、格式可自行修改，能够定时取号。2、智能队列处理要求可灵活设置系统派号规则、排队号码位数、业务编码方式;系统应具备顺序呼叫、重复呼叫、人工转移队列、优先呼叫、弃号、队列查询等功能;系统应支持多窗口多业务处理方式，一个业务可以对应多个窗口，也可以设定一个窗口办理多种业务，此时可根据需要设定业务优先级别;若有人需同时办理多种业务，系统在其办理完一种业务后自动将其转入另一业务队列中，一票到底，无需重新取号排队。本次项目的目的是要为街道信息中心的办公网络建立一个高速存储网络平台，通过该平台连接主机平台以集中高速存储和备份各系统的数据，为各应用系统提供一个可行的、先进的、成熟的、高可靠、高可用、易维护、高安全、高开放、高性能、灵活可扩展、易管理的共享存储(集中存储)平台。3、智能语音、显示提示语音要求提供国、英两种语音，可任意选择单一语音或者两种语音搭配、前奏音或静音，提供多种背景音乐、语音提示素材，声音应悦耳，语音合成清晰，有真实感;语音系统的声音提示应可由用户根据实际需求，对音量、播放次数等自行设置和调整，语音播放效果可以调整。显示窗口显示屏采用LED点阵屏，外观根据买方要求进行设计、采用超薄设计、Φ5双基色、支持6个汉字显示;不锈钢外框，预留窗口号以及业务名称，LED点阵应显示清晰，连续使用寿命不少于20万小时。显示屏的参数可灵活设置，包括每行显示字数，行数，显示的汉字、数字、颜色字体等。税务局南北纳税服务大厅的主显示屏采用42英寸等离子显示器，整机宽度不大于110厘米，支持视频和VGA信号输入。通过视频分割器进行屏幕分区显示，支持2-4个画面显示，可随意调整每个画面的位置、大小，显示比例16:9，分区显示视频输入内容、排队叫号内容以及设定的宣传用语等。4、满意度评价评价终端采用触摸案件面板，十一功能键，面板可根据需求设计，按买方要求，可以设置3-6个评分项目、3-5个评分级别，有蓝色背光液晶显示屏，最多可同时显示32个 汉字，可灵活设置按键延迟时间，采用CAN总线通讯控制器，支持多楼层复杂布线环境。5、排队管理可根据需要对机构、部门及人员资料进行录入和相应权限分配。对不同业务种类的资料进行录入，可设置业务编码、业务字符编号、业务名称、部门编号与部门名称、大厅号、日流量限制、业务说明等。可实时监测各服务窗口状态，服务窗口号、窗口服务人员姓名、工作状态、当前服务号码、已办理业务量，当前等候人数等。系统应具有强大的统计、查询、分析功能，能够以列、柱状、饼图、曲线等多种形式体现出来，并生成报表。二、设计思想系统设计基于适应性、可靠性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使服务大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的服务秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立行业良好的公众形象。系统应考虑服务大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合;设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合(如，LED大屏显示、电视系统、大屏幕系统等视频显示设备;其它如预约系统、绩效考核系统等)系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还应充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况(如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理)保证系统有秩序地进行。考虑柜员的工作情况需求，系统应能够支持物理呼叫器终端，以便于柜员能够根据现实情况选择适合的呼叫方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。系统设计要求强大的效率管理和统计功能，既可以按照实际需要灵活设置叫号规则，又可以对各种业务、各位员工进行纵向及横向的统计分析，为今后的信息管理提供第一手的信息，为行业进行现代化的科学管理提供有效而便利的手段。应充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。系统结构要充分支持个性化解决，能够实现优先呼叫、客户点员工服务、多级优先和互助转移流程、员工权限管理操作等;支持LCD、LED、等离子显示器等视频显示宣传系统，做到一机多用，增加经济效益和社会效益。三、解决方案根据以上需求，结合公司多年来在窗口服务行业排队叫号项目方面所积累的丰富经验，提出以下解决方案:采用C/S三层架构，TCP/IP协议实现客户端和服务端之间的通讯，系统不但能够轻松实现排队叫号管理，而且支持复杂的个性化排队流程，支持二次， 甚至三次或更多环节排队，一票到底，灵活呼叫，先进的语音合成技术使得语音更清晰、流畅，支持背景音乐，支持温馨提示，支持小区域内广播等，丰富的显示信息提示方式供客户后台随意选择，调整，先进的定时开关机功能使得操作控制更加方便，强大的数据统计、查询、分析功能为管理决策层提供重要的数字依据。系统采用软件方式控制实现并以大型关系数据库作为数据存储平台，因而可以方便实现:系统升级、窗口软件控制、系统的远程监控与管理、多套系统数据综合等功能。系统采用分布式号票发放体系，可以支持多个取号机同时工作;多个取号机可以同时管理多个业务分别排队功能，业务数量可达数十种，并且可以由系统管理员任意设定和修改;多业务、多窗口可进行业务穿插、队列穿插，实现单业务多窗口和单窗口多业务等具体需求;系统软件适用于Microsoft Windows9X/Windows2000/windowsXP操作系统，服务器端的各软件运行稳定、界面友好、使用简便。排队管理系统具备系统参数配置程序与排队系统服务器程序。其中，系统参数配置程序可以实现:窗口的服务类别分配，编码、呼叫终端，窗口显示屏，综合显示屏的通讯设置、系统语音呼叫的类型设置、取号机通讯的设置、打印票据内容的管理。排队管理系统服务器程序具备:取票模块、显示模块、终端呼叫模块、管理模块。系统中所有相关部件通过TCP/IP协议中心控制软件进行通讯，各个窗口显示屏则通过RS485协议与中心软件实现通信，等离子显示器通过与视频分配器、视频分割器等设备以VGA或视频方式与中心软件实现通信。软件采用了模块化、组件化的设计并提供模块化和客户化的配置工具，各模块之间可灵活配置，适用于用户的不同需求。文章作者:佚名责任编辑:云萌