物业客服考试题

物业客服考试题 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 成都鸟巢物业服务有限公司 管家部试题(三) 项目: 部门: 姓名: 一、 填空题(共10分，每空2分) 1.物业管理起源于 19 世纪 60 年代的英国。 2. 2003年6月8日，国务院颁布了我国物业管理的第一个行政法规《 物业管 理条例 》。 3. 《物权法》于 2007 年 10 月实施。 二、不定项选择题(40分，每题2分) 1(《物业服务中心工作手册》规定:在发出收费通知后( )后，会对未交费的客户实施费用催收 A:5日 B:8日C:半个月 D:一个月 2(法律关系“三要素”不包括( D ) A:行为 B:客体 C:主体 D:内容 3(在下列各项中属于部门规章的是 ( B ) A:《中华人民共和国法法》 B:《城市新建住宅小区管理办法》 C:《中华人民共和国宪法》 D:《四川省物业服务收费管理细则》 5按照国民经济产业部门划分，物业管理属于( C ) A:第一产业 B:第二产业 C:第三产业 D:建筑产业 6(物业管理专项维修资金属( A )所有。 A:业主 B:物业使用人 C:物业管理单位 D:建设单位 7(物业管理用房的所有权依法属于业主，未经( B)同意，不得改变用途。 A:业主 B:业主大会 C:业主委员会 D:物业服务企业 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 8(一个物业管理区域成立( A)业主大会。 A:一个 B:两个 C:多个 D:不限 9(业主大会定期会议按应当按照业主大会议事规则的规定召开。经(B )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A:10% B:20% C:30% D:50% 10(如图所示，三位工程人员检查的安装在建筑物最高处、夜间闪红色灯光的灯称为(B ) A:夜间导航灯 B:航空障碍灯 C:航标灯 D:夜间定位灯 11(处理相邻关系的原则有( ABE ) A:有利生产 B:方便生活 C:团结互助 D:公平合理 E:协商一致 12(业主与物业公司之间构成(B )关系 A:主人与管家 B:平等的民事主体 C:被管理者与管理者 D:服务于被服务 E:受合同约束的合同关系 13.国家提倡业主通过( ABC )的市场竞争机制选择物业服务企业。 A:公平 B:公开C:公正 D:合法 14.物业服务的基本内容包括(ACD ) A:常规性的公共服务 B:非公共性的延伸服务 C:针对性专项服务 D:委托性专项服务 15.物业管理的基本环节是( BC ) A:策划阶段 B:前期准备阶段 C:启动阶段 D:日常运作阶段 16.绿化有偿服务不包括(A ) A:花木种植B:园林施工、花艺装饰服务 C:绿化代管D:花木出租出售 17.按照目前国家政策法规规定，业主与物业服务企业可采取( )等形式约定物业服务合同。 A:包干制 B:酬金制 C:佣金制 D:包干制或酬金制 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================================== --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ========================================================== 18(物业管理人员应当具有的职业道德应体现在( ABC)等方面。 A:遵纪守法B:热情服务 C:诚实守信 D:身体健康 19(如何理解“顾客永远是对的”，要充分理解( ) A:顾客的需求 B:顾客的想法和心态 C:顾客的过错 D:顾客的误会 20(在客人活动场所不得跑步～坚持“三轻”～是指: (ABC ) A:说话轻 B:动作轻 C:行走轻 D:操作轻 三、简答题(30分) 1.业主在物业管理活动过程中既有权利，也有义务。请简答业主在物业管理活动中的义务。(15分) ，一，遵守管理规约、业主大会议事规则; ，二，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度; ，三，执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定; ，四，按照国家有关规定交纳专项维修资金; ，五，按时交纳物业服务费用; ，六，法律、法规规定的其他义务。 2(管家部管家岗位职责(15分) 四.(20分) • 卢先生选择现在居住的小区，是看中其环境清幽，好和老伴在此安度晚年。 谁知他和家人入住不久，对面就搬来了一家公司，楼道里从此不得安宁。卢 先生要求物业公司出面管管这事，物业工作人员却态度生硬地表示，他们没 有执法权，管不了这种事。时下，居民楼里开公司等“居改非”现象屡禁不止， 居民为此吃够了苦，而一些小区的物业公司则对此视而不见，袖手旁观,请问， 如你遇到了此事，你该怎么办。 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- ==========================================================================