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浅谈护患沟通技巧.doc 浅谈护患沟通技巧 摘要:护患沟通是护士与患者进行各种观念、思想和情感方面的信息交流的最好形式。沟通是交流的基础，但是沟通存在技巧问题，掌握沟通技巧，对于改善护患关系，提高医疗服务水平具有重要意义。 关键词:护患沟通;沟通技巧 【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)11-0432-02 沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是与生俱来的，而是需要我们后天培养的，需要我们去努力学习，努力经营的。随着沟通时代的来临，作为一名护士，只有恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助病人早日恢复健康[1]。笔者就二十几年来总结、积累的一些与大家共勉。 1认识护患沟通的必要性 护患关系中的交往、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一。在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪、文雅的举止、整洁的服饰来服务于患者。护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。患者刚刚住院，对医院的环境、 医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理需求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应，给予恰当的护理，这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。因此，沟通也是一种护理。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与患者沟通时，需涉及许多专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的信任，无法进行有效的沟通，因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。 2言语沟通的技巧 2.1运用礼貌性语言使病人感到亲切，有助于治疗。在工作中，不管病人和家属在任何情况下，都要有耐心，要倾听不可抱怨，只有文明礼貌用语，才能使病人感到温暖亲切，并获得安全感。 2.2运用解释性语言使病人信任与合作。细心听取病人诉说，给予同情安慰并细心解释，及时主动帮助解决问题，做到晓之以理，动之以情，取得患者的信任，配合治疗及护理。 2.3运用安慰性语言使病人感到温暖与体贴，安慰性语言是护士常用的心理护理的手段，得体的安慰性语言，和蔼的态度，能起到药物不能起到的作用，能达到事半功倍的目的。 2.4运用针对性语言，病人能由浅入深的了解所患疾病的特点及注意 事项，通过针对性的健康教育，使病人由被动接受治疗到主动配合治疗，这对疾病的治疗均有积极的促进作用，反之，病人会盲目接受治疗，影响疗效。正确的针对性语言，能提高临床护理路径的质量。 2.5运用保密性语言，是临床常用的一种语言，也是病人家属提倡的一种方法，是根据特殊疾病所采取的人性化方法，既能让病人配合治疗，又能让病人心态平和。延缓病人的生命或康复。可以说是一种善意的隐瞒，大多针对突发疾病或让人难以接受的疾病。 2.6恰当运用心理暗示:暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。 3非言语沟通技巧 非言语的信息传达包括眼神、表情、动作等，在沟通中所起的作用是言语不能代替的。 3.1树立良好的形象:端庄的仪表是护士心灵美与外形美的统一，仪表会影响病人对医者的感知和接受程度，因此，我们与病人沟通时，仪表举止端庄，语言文明以博得病人的好感与信任，有利于与病人的有效沟通。 3.2面部表情:面部表情是沟通交流中最丰富的源泉，护士应该意识到自己面部表情的重要性，并且尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情，如不喜欢、厌恶、敌意等。当护士与病人交谈时，特别是当病人问及护士某些尴尬问题时，即使最轻微的面部表情变化，都能表达护士的真实感情，因为此时病人对护士的表情非常敏感，它会对病人产生很大的影响，有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比多说多少话都起作用。 3.3目光接触:目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%,70%，这样患者可觉得被重视。 3.4触摸:触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。它能起到有声语言所达不到的沟通效果，当病人忧伤、恐惧、悲哀等特别需要温暖及关怀的时候，需要医者的触摸以感受到医者的关心、体贴。此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。 4沟通时的注意事项 一个要求:对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。沟通时应耐心倾听患者及家属的叙述，对患者及家属的提问要耐心解释，然后安慰疏导患者使之感到家的温暖，感到护士的关怀。 二个技巧:倾听，即多听患者及家属说几句;介绍，即多对患者及家属说几句，介绍患者的病情、预后发展情况。三个掌握:掌握患者的诊断、病情、治疗、护理和检查结果;掌握医药费用情况;掌握患者及家属社会心理因素;四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应，学会自我控制;五个避免:避免强求沟通对象立即接受自己的意见;避免语言过激;避免过多使用医学术语;避免刻意改变和压抑对方情绪;避免医护人员对疾病的诊断、病情的解释不一致。 5小结 沟通能促进护患之间建立相互信任、理解、支持的关系。通过护患沟 通，护士能够学到许多交流的基本知识，提高护理的专业知识，使护士从被动执行医嘱，完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通，评价患者需求，为患者提供个体化的护理。最终达到促进、维护患者健康的目的。通过沟通满足了患者及家属的合理需要，这样就能提高患者及家属对护理人员的满意度，减少护患纠纷，实现医院经济效益和社会效益同步增长。 参考文献 [1]潘孟昭.护理学导论[M].北京:人民卫生出版社，1999