说话的技巧

说话的技巧 学会说话，非常容易;基本上两岁以上的孩子都会说话，但是学会说别人受听的话，可不是一种容易的事。我常常谴责自己不会说话，确切的说是不会实话巧说。在生活中，学会说让别人爱听的话是至关重要的，当然也是不容忽视的。难怪台湾著名成功学家林道安说:“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话;假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了～”的确，“说话的力量”是巨大的。 在生活中，有些人拥有一张烫金的文凭和吃苦耐劳、任劳任怨的精神，工作能力也极强，但是就因为不会说话，或者是不会说别人爱听的话，结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中;相反，有些人没有文凭，工作能力也一般，但是就是一张好嘴，结果做什么事情都顺顺利利。这种对比，不是简单的，而是无数事实证明的金科玉律。说话的艺术往往不是从道听途说中得来的，而是要靠自己的一天一天地感知，才能够真正顿悟出来 我们每天和同事、领导、朋友之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在工作中“说话”也是一种艺术。很多时候，有些人吃亏就是因为没能掌握住说话的艺术。如:自己的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“越来越年轻”之类的话，可当人家问自己感觉如何时，如果你直接回答说:“你身材太胖，不适合。”或者说:“这件衣服的颜色不合适你的肤色，装着不好看。” 这话一出口，不仅搞得当事人很不高兴，而且连原先赞美她的同事也觉得很尴尬。尽管自己说的是事实，可是缺乏艺术性和技巧性。 美国总统柯立芝有一次批评他的女秘书:“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件极出错。 说话也是一门艺术。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有很多人，说的很多话，立足点和出发点本来是不错的，但由于不注意说话艺术，往往导致无谓的误解和争端，甚至影响团结。 经常看到一肚子学问而讷于言辞的人，也不时听见不学无术的人废话连篇。因而，交谈最根本的条件是:既要有充实而有价值的内涵，又要善于表达，使人听得痛快，而且回味无穷。所以“有话可说”实在不是容易的事，要达到“言之有物”的境界，更要不断学习，力求充实自己。 在说话的背后，体现了一个人全部的品格、修养、才学和城府。在今天这样的信息时代、文明社会，探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开口才。另外，看一个人是否有力量，这种力量能否表现出来，在很大程度上取决于他说话的能力。 参考资料:土土尼于2005-9-27发表的文章《说话的艺术》 , 2006-8-29 09:33 , 回复 3楼 也谈 做人 的原 则 , , 极速男孩李洪裕 虽然, 每个 人的 生活 环境 不同，文化 层次 不同，因而 所追 求的 目标 和理 想也 不尽 相同，但是，在内 心深 处，每个人 都会 有自 己不 同程 度的 做人 原 则。 做人 的原 则应 该是 多方 面的。比如 说对 待学 习、生活、工作等，每个 人都 会有 自己 的原 则，也就是 说有 个做 人做 事的 底线，会有 所为 有所 不为，懂得 那些 事应 该努 力去 做好，那些 事可 以做，而那 些事 是绝 对不 能做 的。 做人 不能 没有 原则。没有 了做 人的 原则，也就 没有 了衡 量对 与错 的尺 度，如果自 己都 不知 道那 些事 该做，那些 事不 该做，那么，就很 容易 走入 歧途，因为 人是 具有 社会 属性 的，时时事 事都 要受 到社 会公 认的 法律 和道 德等 准则 的约 束，不可能 游离 于社 会之 外。 做人 要有 原则，但这 些原 则也 是与 时俱 进的。社会 在不 断发 展，观念在 不断 更新，需求 也在 发生 着不 同程 度的 变化。在不 同的 社会 背景 下，法律和 道德 等准 则会 有所 不同， 这个 时期 这样 做可 能是 对的，而同 样的 做法 放在 另一 个时 期就 是错 的，甚至是 违法 的。那么，做人的 原则 也要 随着 变化 着的 社会 而不 断调 整。 做人 要有 原则，但还 应当 考虑 到原 则与 发展 的关 系。有时候，做人 的条 条框 框太 多，并且养 成了 固有 的行 为习 惯，则可能 会束 缚人 的思 维，让人失 去开 拓创 新的 精神，甚至 思想 僵化，很难 适应 不断 发展 变化 着的 社会 环境。因此，人们 在遵 守做 人的 原则 的同 时，还要随 时做 出适 当调 整，使自己 的做 人原 则时 刻能 够适 合现 时代 的要 求，不要让 原则 束缚 和禁 个自 己的 思 想。 在把 握做 人的 原则 上，要有个 度。给自己 定做 人原 则的 时候，要合 情合 理，还要切 实可 行。人总是 要有 一点 精神 的，不 能没 有追 求，但是，要让自 己感 觉到 目标 经过 努力 是可 以达 到的，如果 突破 了这 个原 则，那么，太重的 压力 是让 自己 背包 袱，会成为 沉重 的负 担。做人，无论是 做人 的原 则，还是目 标和 理想，最终 目的 是快 乐，这样才 能达 到人 生幸 福的 最高 境界，活的 太累，是永 远快 乐不 起来 的。 做人 难，做个好 人更 难，因为做 好人 有原 则，他有道 德水 准的 约束，需要 忍让 谦和。忍:事临头 三思 为妙，怒上 心一 忍最 高，小不忍 祸端 常起，互无 欺各 自平 安～ 让:退一步 海阔 天空，让三 分心 平气 和，能让人 并非 我儒，变干 戈和 睦常 乐～ 谦:人有成 绩莫 自夸，骄胜 自大 无益 多，历览天 下许 多事，成由 谦逊 败归 奢～ 和:世上谁 能无 有过，莫为 小事 动干 戈，和与人 交受 众敬，百忍 堂中 有太 和～ 说到 底，做人做 事都 是要 有原 则的，也希 望这 些原 则能 够成 为自 己不 断完 善人 生的 起点，把握 适度，不求 最好，只求 更好，在不 断进 步中 快乐 自己，奉献 社 会。 @@@@@@@@@@@@@@@@@@ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ @ 做人 的原 则 做人，要有 责任 感，两肩担 道义，对工 作对 朋友 对家 人要 承担 应有 的责 任;理财也 如此，拿人 钱财，替人 消灾:)无论 兼职 专职 赚到 的 “财”，要付 出对 得起 回报，问心 无 愧。 做人，要有 有目 标，要懂得 正确 自己 分析 未来;理财 同样，赚钱 消费 不可 没有 计划，随心 所欲。胸有 成竹，才不 会“月光”，不会 等白 了少 年头 时两 手空 空。 做人，要明 白一 个好 汉三 个帮，多个 朋友 多条 路，对朋友 一旦 选定 要精 心培 育，坦诚相 待;正如理 财:不把所 有的 鸡蛋 放在 同一 个篮 子，基金、股票、国债、证券、黄金都 是可 以陪 伴终 生的 “朋 友”，眼光 要准，耐心 要 够。 做人，要懂 得适 可而 止，不急功 近利，不头 脑发 热，该出手 时才 出手;理财 同样，不随 意攀 比，遏制盲 目消 费，量入为 出，不花冤 枉 钱。 做人，要拿 的起 放的 下，不缩手 缩脚，不患 得患 失;理财也 是:该花的 钱要 花，理财关 键是 在如 何使 用分 配金 钱，让 金钱使自己过得更快乐， 而不是过分节俭以至抠门，用 心良苦反倒苦了自己。 做人， 要懂得利用身边的资源为自己打拼更广阔的空间，单 凭个人毕竟势单力薄，成 就大事当然要学会利用 各种 “关 系”，借力 打力。理财 也是，要抓 住所 有机 会，关注生 活中 的细 枝末 节，不断发 掘出 能带 来额 外收 入或 收获 的潜 在力 量，让小钱 变成 大钱，小利 滚成 大 利。 做人，要胸 怀坦 荡，不拘小 节者 方成 大器，内藏 锦绣 者眼 光开 阔;理财，要正大 光明，不用 小心 眼算 计别 人，不为蝇 头小 利伤 大家 和气，要知 道，无形的 财富 更重 要。 做人，要懂 得放 弃，有舍才 有得，不让 自己 钻牛 角尖，要明 白放 掉的 已经 过去，而把 握的 永远 是现 在和 未来; 理财， 也要 心态 平和， “千金 散尽 还复 来”， 赢的 起也 要输 的起， 要明 白做 生意 就该 有赔 有赚， 不用 昨天 的投 资失 败惩 罚今 天打 拼的 信心。 , 2006-8-29 09:35 , 回复 4楼 学礼仪必读 比尔?盖茨说:在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素 , 质的竞争。 所以，怎样有效提高员工的素质，使其更代表企业形象，, 极速男孩李洪裕 使沟通和合作更加顺畅，并为企业创造更多的效益等，是, 现代企业的当务之急。 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于职 业人士来说，学习商务礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势。 那么，什么是商务礼仪, 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 孟子说:“恭敬之心，礼也”，尊敬是礼仪情感的基础。在社会交往中，人与人是平等的，尊敬、关心交往对象，是获得对方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”尊敬是相互的，你尊敬了别人，别人当然能理解你的良苦用心，接受你的善意，继而“投之以桃，报之以李”。 2004年的北京世界财富论坛上，国内一些企业界人士在论坛上的举止让人感到“沮丧万分”:许多人不停地吸烟，有些人在会议过程中旁若无人地接、打手机。这些“抢眼”的细节，被诸多报纸、电视等媒体“荣幸”了。 2004年上半年，某阿拉伯国家发生了一件令更多中国商人下决心学习礼仪的事件。在当地经商的几十位中国商人因为聚众赌博被警方“请”进了监狱。这在国内可能是件小事，交点罚款就可以“摆平”。但这次却通过外交途径多次交涉，在拖了很长时间后，才罚以重金获释。在信仰伊斯兰教的国家，赌博是犯了严重的教规，被认为是非常严重的犯法。事情结束之后，国家相关部门再次呼吁在国外的中国公民，一定要了解、尊重当地的礼仪、习俗。 所以，对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。 ——来自北京未来之舟礼仪培训机构出版的《商务礼仪》前言 , 2006-8-29 09:40 , 回复 5楼 如何成功交际 在交际过程中，随着进间的推移，交际范围和相互了解的 , 增加，人们的态度，行为方式和感觉都会有所变化。交际带来新鲜的快乐和甜蜜，同样也会引起矛盾冲突，潜伏着, 极速男孩李洪裕 危险。我们不妨把交际过程的开始阶段称为交际“蜜月”期，, 在这期间，大家都有一种新鲜感，希望尽可能多地了解对方，并给对方留下一个好印象，发展双方的友谊。更有甚者还会“一见钟情”。交际“蜜月”期的长短与交际中个人的社会成熟度、年龄、文化程度、经历及性格有关，也与交际对象和交际环境有关。个人和交际对象的年龄越小，文化程度越低、经历越简单，那么交际“蜜月”期成正比。 那么交际危险有些什么表现可以使我们能够加以识别呢,首先从交际中的个人来说，就是个人对周围的环境和人已感到很熟悉了，并已了解和看到环境和个人的一些缺点和不足，不愿再去主动注意与了解环境情况和交际对象的思想要求，开始有一种烦躁不安的感觉。这时，交际中的个人对交际环境和交际对象怀有某种无所谓的批判情绪，甚至想逃避的敌视情绪。不论处于交际的什么时间，只要你有这些表现和感觉，你大概已处于交际的危险期之中了。 其次是交际对象态度的变化。在交际“蜜月”期，大家对你会有一种友好的关照和信任，有什么话可以不回避你，工作上尊重你的意见，即使不同意也会耐心地解释，每天见面时总要打个招呼。但过了三四个月或六七个月后则不再这样，首先是对你的询问少了，甚至每天见面了也不太乐意打招呼。许多事不再当着你的面商量或交谈，而是回避。有时你会发现你出去一会再返加你上班的地方时发现大家正聚在一说话，见你来了则忽然停下来，然后慢慢散开。如果出现一种情况那就说明你的交际过程已处于相当危险状态。在这个阶段你可能会从一个或两个人口里听到这样一类话:你才来不久，在有些地方应该注意下。或是:大家对你有些事有点看法，说你做得不太好等等提醒告诫的话。 再次就是在交际中出现问题、矛盾和冲突。这时你认为有人不喜欢你，并知道是哪些人，同样你也不喜欢他们。在言谈、工作上别着劲，采取不合作态度，甚至发生口角和冲突。这是表示处于交际危险期最明显的现象。 如保度过交际危险期，我认为不外有以下几点: 一是泰然处之。既然危险期来了，就让它来好了，这是一个必须有的过程和阶段，大家都一样。要做到镇定自若，在这个期间要保持与大家的正常交往，该怎么做就怎么 做，不要害怕扭捏。与人交往要热情，尽可能帮助他人。 二是公正待人。对周围的每一个人都应一视同仁，不能搞感情倾斜。即使看到不同人之间的区别，在态度上也要始终一贯，对上司不要刻意讨好，做到亢不卑。对你愿接受和不愿接受的人不能表现得“爱憎分明”，尽量做到平衡。不能参与原有的派别之争，要甘于当一个局外人，搞“全方位外交”。 三是避免冲突。直接对抗和公开冲突对交际中个人的形象损害最大，一定要避免，即使别人找上门来跟你“决斗”，你也要忍辱负重陪笑脸，并迅速转身走开。罗斯福曾对手下的人说过:“我很少发火，我从不在敌人布下的陷井上往下跳。” 四是埋头工作。不要向组织或个人提出什么要 求，埋头工作，做出成绩来以站稳脚跟。这时你可能开始对你应当用更大的精力去尽快完成这些你不太乐意干的工作。有位特别能干的大姐曾对我说过:“越是你不愿做的事，你越要用力去做，早点做完，你就不用做了，也得了解脱。”同时也不要对他人的工我提出大的或小的意见或建议，专注于你自己的事，有什么好注意不要说出来，而要干出来。 五是私下交际。在别我不在意、不注意的情况下随便地谈谈工作遇到一些情况和工作进展。只谈工作，时间一般为3—5分钟，听完对方的意见，然后说:“你不说我还真不知道，是该这样。我该去办事了。”然后走开。 当你被大家所接受、欣赏，时常有我叫你的名字说一些无关紧要的事的时候，当你认为自己掌握了一些主动权，交际过程变得自如而快乐时，就说明你已经顺利地度过了交际危险期。 , 2006-8-29 09:41 , 回复 6楼 营销学理论 营销理念就像你去追求女孩，先要找机会相处，接着送些 , 礼物，在求婚前要说美好的将来，向她表忠心。营销人员和客户交往也一样。至于营销口才，哪里都可以学，马路, 极速男孩李洪裕 上有人吵架，你去听听也能学到一些。 , 不会追女孩子，就别去面对客户～ 像追女孩子一样地追求客户,女孩子不好追，你主动与之接近，可她心眼奇小如海底的针，她心思善变如天上的云，欲迎还拒、至难捉摸;客户也不好求，你上门寻求合作，可他们对你的条件诸多挑剔，他们索要的"聘礼"让人为难， 店大欺厂、择人而"嫁"。如果说"自古唯女子与客户难追也"，以为亦无不当。 笔者是一名营销人，并非恋爱专家，但在商场跌打滚爬久了，觉得争取客户像极追求女孩子，细究起来，其实也是一场斗智斗勇、比耐力拼决心的"爱情长跑"。这两者，虽然被许多人视作极困难之事，却深藏学问，其中大有规律可循、多有技巧可寻。 最浅显的道理是，与客户初次见面或交情尚浅，就不好开门见山直奔主题，要求"请你向我下100万元订单"。这就好像我们在街上遇到漂亮的女孩，虽然看着喜欢，却不可以跑上去跟她讲"请你嫁给我吧"。为什么,因为大家还不了解呀，怎好贸然把终身托付给你～ 要增进了解，第一步是找机会相处。笔者所服务的企业，对营销人员即有"四勤"、"三责任"之要求。"四勤"是"勤访客户;勤当消费者;勤当旁观者;勤作导购员"。"三责任"是"客户赚不到钱是我们的责任;客户卖得不好是我们的责任;客户不满意更是我们的责任"。"勤访客户"的标准是，1个月中，至少有20天是必须出差在外的。作这样的规定，就是为了让营销人员花时间与客户多相处。 这很好理解:追女孩子，讲究脸皮厚、鞋底厚;营销人对目标客户，也理应死缠烂打、紧盯不放，但又不能让对方产生反感。我们拜访客户，有所谓的"成功五步诀"，说的是:第一次拜访客户，没被赶出来;第二次，给对方名片而没被当场扔掉;第三次，客户肯赐你一张名片;第四次，肯给你5分钟时间介绍企业与产品;第五次，肯接受你的邀请吃一顿饭。这5步，都代表你阶段性的成功。这样的容易满足兼自我宽慰，虽然迹近"阿Q胜利法"，却是优秀营销人必须具有的心理素质，即使遭到拒绝、攻关受挫，也不得灰心丧气甚至萌生退意。 "鲜花攻势"的配合也很重要。浪漫是需要金钱来营造的，女孩子多喜欢风花雪月、偏爱鲜花和巧克力，所以千万别吝啬你的小钱，多送礼物每能拨动她的心弦;对于客户，如果开展"鲜花攻势"，同样是博取好感、增进友情的良策。 笔者有位朋友，一心想把产品卖给一家省级经销商，为此没少请对方老总吃饭，但是成效终是不彰。一打听，原来是该老总天天有人请吃喝，多到让他记不住每一个做东者。朋友就心生一计，把该老总请到乡下吃农家饭。后者平常出入多为高档酒楼饭店，赴这样特别的饭局却是头一遭，所以对朋友的安排特别满意，印象自然深刻。结果你已猜到--生意很顺利就成交了。 这个故事能够说明:越是大客户，就像是最漂亮最出众的女孩子，越是有大批追慕者在其身边围着打转。如果别人 都送玫瑰你也送玫瑰，别人送999朵你也照送999朵，那你不过是众多追慕者中顶不起眼的一位，怎能教人有感觉,是故，"鲜花攻势"也讲究策略，最忌没有个性而落入俗套。 商家选择合作方的标准，同样可以部分参考女孩子挑男朋友的眼光:诚实、可靠，总之要有安全感。这也难怪，近些年国内的诚信体系很不健全，同时，随着市场竞争加剧，许多看似庞然大物的企业，不定哪天就在大浪淘沙中被涤荡得没了影啦，所以商家不得不很警惕，担心傍上"骗子企业"和"短命鬼"。对此，营销人仍然可以从"恋爱宝典"中找到解决之道:男人向女孩子求婚前，畅谈美好的未来，向她表忠心，成功概率即会倍增;我们见了客户，也不妨多多介绍企业宏大发展规划、描绘双方合作蓝图。这样，既增谈资，又可建立诚信可靠的正面高大形象。 有时候，也要勇担责任。恋人相处，女孩子偶尔闹闹小脾气使使小性子，可能为了一些连她自己都说不清的原因。做男友的，一声不吭态度老实，等她骂得差不多时，还关心一句:"别气坏了身子，不管什么原因惹你生气是我不对。"怎不叫女孩子爱意倍增甜从心起,其实，笔者所服务企业提出的"三责任"，也颇能让客户体验当女孩子的感觉。更何况，我们不仅说，而且做:提供各项支持帮客户出货，这于客户更是一份意外之喜。 追客户犹追女孩子，纵然爱她，也该有一定之原则，不可将之捧上天。说这话可能会招来女孩子的一片骂声，但事实就该如此。最近笔者跟一零售巨头谈判，希望产品能进驻其名下的卖场。但对方开出的条件实属苛刻，教人难以接受。多谈无益，笔者就明确告之我方底线，并略为透露说同城的另一家商业巨头正有意同我方合作;此后有一周的时间，对该零售巨头作了"冷处理"。我们态度的变化，使对方顿感失落，而竞争者的加入，愈发增加了其危机感。权衡之下，就主动向我方示好，成功"联姻"。所以说，一味迎合退让，只会让人看不起;不亢不卑才是正确的交友、为商之道。 至于营销口才，哪里都可以学。马路上有人吵架，你去听听也能学到一些。梁实秋先生归纳有"骂人十法"--在"知己知彼、不骂不如己者、适可而止、旁敲侧击、态度镇定、出言典雅、以退为进、预设埋伏、小题大做、远交近攻"这10大绝招之中，骂街者只消运用了其中的一二项，对营销人来说，"可以为师矣"。 , 2006-8-29 09:42 , 回复 7楼 如何成为一个优秀的业务员 业务员首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望， , 企业也没有希望。同时，业务员的工作还有开发市场的能力，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品, 极速男孩李洪裕 或服务，而只有不断开发市场，才能够建立起长期的市场, 地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。 那么一个优秀的业务员应具备哪些条件呢,笔者认为有以下八个条件: 一、自信心 信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的～我是最棒的～信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优愕模嘈殴疚闾峁?四芄皇迪肿约杭壑档幕幔嘈拍闶悄芄蛔龊米约旱南酃ぷ鞯摹,芄豢吹焦竞妥约翰返挠攀疲颜庑?旒怯谛模投允志赫鸵凶约旱挠攀疲鸵靡恢直厥さ男拍钊ッ娑钥突Ш拖颜摺? 在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。 二、诚心 凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。 三、有心人 “处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么,做的不好，为什么,多问自己几个为 什么,才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 四、意志力 刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说:销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。 五、良好的心理素质 不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。 六、要有执行力 一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。 七、团队合作心 销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典;但是仍需要销售人 员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。 八、要不断的学习 业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。 一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。 作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成 , 2006-8-29 09:44 , 回复 8楼 如何做好人际关系 -张锦贵教授 反 省 , 反省是勇气的表现 反省是自知的明镜 , 极速男孩李洪裕 反省是明日的祥和 , 反省是觉悟的根本 反省是成功的要悟 成功最大的障碍是什么 一、观念不对 二、努力不够 三、方法不对 四、反应太慢 五、福德不够 为什么好的关系可以帮助你登上事业的高峰 一、人缘是建立人脉的基础 二、人脉是建立关系的基石 三、关系是成就工作的开始 EQ五大定义 一、认识自我情绪的能力 二、妥善管理自己情绪的能力 三、了解别人情绪能力 四、自我启发和自我激励的能力 五、人际关系互动的能力 二十一世纪成功的路径 一、让人提拔与栽培 二、让人拥戴与推举 成功的捷径 一、拥有成功的条件与优势 二、复制成功人的智慧转为创新 三、向成功人追随与学习 成功的四张王牌 一、背景(SPRLL) 二、人脉 三、能力 四、人缘(做人的基本态度) 建立人缘基本的要素 一、脸 笑 二、嘴 甜 三、腰 软 四、热 情 五、仪 表 企业经营成功四张王牌 一、品质,品牌,品味 二、成本 三、创新(为顾客需求而创新) 四、服务 开运造命就是 一、从行为上调整(人) 二、从能力上提升(事) 什么是人际关系 人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的 联结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状况的一种 运作就称为人际关系。 另一种解析:人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦 理的关系。 还有一种比较贴切解析:与人相处时是否能很自然的交 流。 同流 《是随缘与认同的表现》 同流三境界 一、同流合污 二、同流不合污 三、同流去污 现代人做人十要: 一、一表人才 六、六出祁山 二、两套西装 七、七术打马 三、三杯酒量 八、八口吹牛 四、四圈麻将 九、九分努力 五、五方交流 十、十分忍耐 人际关系建立不好的原因 ?人缘不好 ?随性主义 ?分别心结 ?被动情结 ?执着情结 ?安全距离 ?不擅拒绝 ?情绪问题 好人缘 一、要有为人设想的好心地 二、要有柔软和善的好语言 三、要有人人喜欢的好表情 四、要有为人服务的好行为 用分别心与人想处 一、信仰分别 二、省籍分别 三、身份分别 四、心情分别 五、您我分别 被动情结 主动者较热情，主动挑战且关怀体贴别人 被动者较冷漠，且苟安生存且孤僻不理人 执着情结 一、自大的执着 二、无知的执着 三、自卑的执着 四、自尊的执着 生活的空间 宽容是性情的空间 体谅是祥和的空间 戒律是自我的空间 单纯是喜悦的空间 人际关系建立的障碍 一、不喜欢主动求人 二、不擅于拒绝别人 三、不能充分表达自己 四、不愿对别人表达情绪 发脾气影响人群关系的缘由 一、自我中心意识太强 二、自尊心受损 三、自卑感作崇 四、好胜心太旺 五、缺乏包容的雅量 六、不自觉的迁努 七、情绪莫名的沮丧 如何做好与人相处 一、了解与别人相处是群我之道 二、宽容别人是和睦之道 三、接纳别人是体谅之道 四、关怀别人是友爱之道 人际关系的和谐 一、凡事都从自己作起,,反省 二、凡事都替别人想想,,宽容 三、凡事都存感恩之心,,惜缘 四、凡事都想帮助别人,,服务 人际关系的基本法则 一、尊重个别差异 二、掌握对方需求 三、懂得激励别人 四、积极做人处事 五、保持参与互动 人际关系的建立 一、让自己杰出或有特色 二、适度参与外在活动 三、协助他人进步或成功 四、规划建立人脉网络 五、多方面的信息交流 六、把握机会主动推销 七、定期接触 八、负面状况妥善处理 , 2006-8-29 09:46 , 回复 9楼 一、 业务员必备的知识与心理素质: 作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。 , , 翰墨书隶 1、 充实自己的业务知识: , A、 操作流程的学习; B、 运价知识的掌握; C、 港口及国家的了解; D、 对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解: A、 了解公司的优势、劣势。 B、 了解公司在市场的地位，及运做状况。 3、对市场进行调查: A、 了解同行的运价水平; B、 了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等; C、 预见将来市场情况。 外贸业务员的销售心理 4、要有刻苦耐劳的精神: A、 拜访客户要勤，而且还要讲究效率; B、 可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。 5、调整自己 A、1%的道理:业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。 B、求人与帮人:注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。 C、自信与自尊:“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条:“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。 急事，慢慢的说; 大事，清楚的说; 小事，幽默的说; 没把握的事，谨慎的说; 没发生的事，不要胡说; 做不到的事，别乱说; 伤害人的事，不能说; 讨厌的事，对事不对人的说; 开心的事，看场合说; 伤心的事，不要见人就说; 别人的事，小心的说; 自己的事，听听自己的心怎么说; 现在的事，做了再说; 未来的事，未来再说; 小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。而且，要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后，前功尽弃。 一、每天安排一小时。 销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 二、尽可能多地打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。 三、电话要简短。 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 四、在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。 五、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。 , 2006-9-2 20:35 , 回复 10楼 六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。 , , 翰墨书隶 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下, 午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。 七、变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。 九、开始之前先要预见结果。 这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而。 十、不要停歇。 毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。 1、要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有 竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能力 6、有坚定的自信心，永远不言败。 7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点: 1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务; 2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 , 2006-9-2 20:35 , 回复 58.253.154.* 11楼 所有的营销经理都告诉我们，销售产品不是我们的目的，而满足客户的需求才是最重要的～ 1(肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望顾客会喜欢你，那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。” 2(养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。 每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是销售员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”? 3(有计划地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?如果你是一个销售员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动 向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。 4(具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用?“你们是否提供安装服务?”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。 5(建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗?” 要掌握2000万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。 6(坚持不懈。被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住;被拒绝第二次，5个人中又少掉2个;再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。 成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财，心血不到财不来。” 7(做正确的事。销售员销售商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽;申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗? 8(优点学习法。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为超级销售员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级销售员曾这样回答求教者:“很多人惊奇，为什么在30年前就已取得销售成功的我，现在仍然遍寻有关销售的新刊书籍。而我却认为销售工作如同其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。” 9(正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的 好:“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说:“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。” 10(良好的个人形象。你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。 另外，由于在现代工商业社会里每个人或多或少都背负压力，相对地厌倦压力，冀求快乐从容。一些销售员最令人讨厌的就是死磨活缠，将自己的业绩压力转嫁到客户身上，而超级销售员则是快乐希望的传播者，无压力销售将是最好的个人形象。 , 2006-9-4 16:01 , 回复 12楼 (一)活动力 好的业务员，不会是那种爱闲坐喝咖啡的人，你必须是一个, 活动型的人物;你的脚步中有着活力和信心，并且给人一种, 李洪裕 “我很快乐，因为我很忙碌”的感觉。 , (二)勤勉 做任何事情，特别是在业务领域中，一个人有一分努力就会有一分收获。要想成为优秀的业务员，就必须勤奋地工作。但这并不是意味着要投入比别人多的时间，更确切地说，是表示要运用有效的工作习惯、时间组织、和每日的，这样才可以使你在相同的时间里做更多的事情。 (三)专心 九十分钟高度专心、没有干扰的时间，会比一整天随兴的工作更有生产力。人们每天浪费在无关紧要活动中的时间，可能有数小时之多。假如，你每天能善加利用先前浪费掉的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作天。换言之，你若能集中专心，不把时间浪费在冗长的电话交谈、无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力。 (四)体谅 你要能够设身处境地为别人着想。虽然要确切地了解别人的感受是不可能的，但是你仍然必须经常地努力去尝试。 (五)勇气 勇气给予你特别的力量去处理不愉快的工作。勇气使你主动积极、挫而不屈、败而不馁。当你犯错时，会毫无托辞地接受指责;但当理之所在，你也会依据道理，竭力争辩。勇气就是决断、进取、坚忍。每一个真正成功的推销员，一定都是具有勇气的人。 (六)关怀 你必须关怀他人、你的工作和你自己。由于你的关怀，你会乐于为你的公司和你的客户，付出最大的努力。你关心他人的话，你会渴望去帮助人们，同时你也会乐于赞美他人，若有批评则是建设性的、积极性的。你关怀自己，因而对自己最忠诚，也尽力维护自我设定的标准。 (七)计划 任何事情的成功，不会自然发生，它必须有良好的计划。你生活中的希望和理想想要实现的话，就得先设定目标。你的目标必须合宜、相容，而且，设想周到。一个人虽聚积了大笔财富，但却毁坏了家庭关系，且伤害了健康，则根本不能言之为成功。因此，做为一个推销员，你必须对自己的生活领域有所计划。你可依随下列五个步骤计划你的生活: 第一，编一套梦想表。你所想要得到、拥有的事物，或想去的地方等等，不论实际、合理与否，全部将它记下来。 第二，把梦想表分类为六部分:物质的、社会的、智慧的、财务的、精神的和家庭生活。梦想表中的某些项目可能会同时属于两个或三个部分。 第三，设定其优先顺序。决定各种事情对你的重要性，在这个阶段，你不能好高鹜远，你必须分析每一领域中的优势、缺点及过去的成就。如此，可以获得一个很好的指标。你该由较小、较容易达到的目标开始。小的成功会为你带来信心，进而达成大的目标。 第四，把梦想具体化。亦即设定为可达成的目标，然后，你要自我检讨:“假如这些是我所要的，为何我得不到呢?”，你未能达成的原因，正是你要设法克服的障碍;同时也把如何克服障碍的解答，以及完成目标后的报偿一并写出，最后再给自己订一个完成目标的期限。到此一阶段，你已可评估出自己所设定的目标是否值得争取。若答案是否定的，你就必须放弃目标或加以修正。若答案是肯定的，你就应该全力以赴地去达成目标，你的意志和欲望也就更进一步地增强了。 第五，完成目标时，立即留下书面记录。如此，不但可以供作日后参考改进之用，并用能够给予你积极的力量，因而培养出强而有力的成功习性。 (八)良好态度 态度的好坏，与你能否成功地推销有很大的关系。你能有良好的态度，就能给别人很好的印象，即能引起别人对你的注意和兴趣。一种好的态度是表露在你的仪容、你的谈吐、你的眼神、你的神采和你的幽默感中。你可经由阅读好的书籍、参加好的训练，或与成功推销员的亲身接触，而持续不断地改进自己的态度。 (九)开放的心灵 社会学家所讨论的角色模式中，认为推销员的发展与儿童的发展是同等的重要。在人们所处的群体中，人们经常可以发觉比自己更杰出的人。那些人鼓舞人们朝更高的目标努力，也使我们更谦虚。因而，你必须具有开放的心灵，从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习，接纳来自各方的思想。 , 2006-9-4 17:26 , 回复 13楼 (十)健康 , 现在的人们往往忽视身体的健康与心灵的健全之间的密切, 李洪裕 关系。人们经常忽略锻炼健康的身体。此一疏忽，使人们对, 疾病的抵抗力减弱，同时，也使人们生活中的其他领域受到 影响。慢跑、游泳、登山或其他类似的活动，都有益于你的健康。 (十一)有益的嗜好 凡事超过一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成为优秀的推销员，你必得勤奋地工作，因而也需要有适当的调剂，以便松懈平日紧张的工作情绪。这样，当你再回到工作岗位时，你的效率会更高，也更能感觉到工作中的乐趣。 上面所谈的，是任何一位成功的推销员所应具备的素质。现在，假若你要做个广告业务员，你又应该具备哪些专业知识与技巧呢? 首先，你必须了解“广告”的意义，以及广告公司的作业方式。因为你的业务中，可能有百分之九十五以上都要经过广告公司。 “广告”就是“推销”，“广告”的原则就是“推销”的原则。两者的成功或失败，都是基于相似的因素。因此，任何广告的问题，必得以推销员的标准来回答。“广告”包含传播意义，广告公司的目标，在于使其制作的广告，是一超级的推销员，而其代价又能为客户所接受。 大多数的广告公司，其组织型态分为四个主要部门。大的广告公司，每一部门都有许多人员:小的公司则仅由一、二人担当所有的工作。不管大小如何，这些不同部门的作业，都必须密切地配合。 1(管理 此与其他行业公司的部门所担负的功能是一样的。它推动整个公司的营运，并获取利润。 2(业务 从事市场调查，研拟营销计划，以作为广告创作的基础。 3(创作 包括美工、文案以及实际制作广告作品的人员。 4(媒体 购买报纸或杂志版面，购买电视或电台的时间，以供广告出现于上述媒体。负责媒体的工作人员，必须作明智的决策，以最有效的方式，把广告信息传达给客户预期的顾客。 作为一名广告业务人员，你必须与市场研究人员及客户，保持密切的联系。你可以通过他们，从一开始就掌握整个的广告计划。不但这些人员会觉得你很有能力，能够对他们有所帮助，而且，对于自己本身是否能够推销成功亦有很大的影响。 “统计资料”可能是广告业务员最有价值的推销工具。例如报刊杂志的发行量与广告阅读率调查，或电视收视率调查，对于你都有很大帮助。如果你能够再依据杂志的订户，将年龄、性别、居住地区、社会经济地位、职业、家中的孩子数及年龄等予以区别，这些信息可以使你在进行提案时吸引客户、取信客户。 然而，客户所感兴趣的，不仅是数字而已，你还必须强调此一媒体的内容特点，以及读者对它的印象和评价。你必须对媒体有深入的了解，才能使建议因适合客户的需要而被接受。 当客户决定在你建议的媒体上刊登广告后，你仍然必须继续给予服务。你必须注意广告是否依时刊出，以及确认刊出的是否符合客户的要求，你还必须注意客户对该一广告的反应，并告知客户该媒体配合其广告的编辑特色。 此外，你还必须随时了解你这一行业中的新发展。你必须经由出版的杂志广告中，了解其他公司在相同市场的作为。你也必须阅读许多有关广告和媒体的书籍，随时注意各公司在电视、电台和报纸上的广告情形。你不妨建立一个资料档案，汇集有关工作的文章或信息。 你能把握以上这些要点，那么，成为一个成功的广告业务员，就在你的掌握之中了。 参考资料:《销售与市场》1996年第十期 , 2006-9-4 17:26 , 回复 14楼 什么是市场营销? 对这个问题，有些人理解片面，把市场营销等同于推销。然, 而推销并非是营销，推销仅仅是市场营销的内容之一。著名, 李洪裕 管理学家彼得?德鲁克曾经指出，“可以设想，某些推销工作 总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余，营销, 的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售，理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……”美国营销学权威菲利普?考恃勒认为，“营销最重要的内容并非是推销，推销只不过是营销冰山上的顶点……，如果营销者把认识消费者的各种需求，开发适合的产品，以及订价，分销和促销等工作做得很好?这些产品就会很容易地销售出去。” 正如著名学者所述，营销不是推销。营销工作早在产品制成之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何: 营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品，方便地头到产品。在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。 许多有关于市场营销的定义将有助于我们对营销的理解。美国营销协会把营销定义为:“营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的企业活动。” 英国营销学会则认为，“一个企业如果要生存、发展和盈利，就必须有意识地根据用户和消费者的需要来安排生产。” 日本企业界人士认为，“在满足消费者利益的基础上，研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动就是营销。 尽管以上有关市场营销的定义不尽相同，但从这些定义中可以归纳出以下几点: (1)市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。 (2) 市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标。 (3) 市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。综上所述，我们可以对市场营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。