物管七言打油诗

物管七言打油诗 物管七言打油诗 日常问题变化多， 突发事件助风波， 大事小情看结果， 逐级上报不必说。 业主投诉要静听， 事无巨细有回应， 自觉难以处理好， 及时上报要记牢。 夜间麻将声声吵， 执勤人员要劝好， 实在不行把警报， 吓唬吓唬就拉倒。 微笑上岗益处多， 消气降火不罗嗦， 您早您好勤问候， 温馨快乐似家人。 小区遇有可疑人， 上前盘问细查询， 远跟近随影能见， 离开社区事才完。 遇到客人不登记， 千万别惹他生气， 叫上你的好同事， 陪他进入小区里。 车卡到期无需急， 主动代办勤出击， 消防通道乱停车， 耐心劝说讲礼仪。 ' 醉酒人员易冲动， 行为举止都异常， 及时联系其家人， 安全护送防倒忙。 商家广告信箱发， 监控人员细观察， 发现目标派人去， 抓住之后教育他。 客人来访要登记， 通知业主是前提， 家中无人难接待， 欢迎下次您再来。 强占车位要疏导， 实在不行别急躁， 提早安排其他位， 业主之间勤协调。 车场两车巧相撞， 车主自行去商量， 维持秩序是本行， 救死扶伤应发扬。 搬出物品应查清， 业主放行才有底， 无条无据不放行， 有条有据核准细。 道口门岗更重要， 千人进出警惕高， 笑迎八方来访客， 安全尽在手中握。 电井机房是重点， 日常工作不怠慢， 一旦发现有异常， 通知维修赶紧上。 车辆冲杆要冷静， 特征车牌应记清， 快速拔打110， 调动他人去追踪。 儿童保姆草坪踏， 高兴之余常搞花， 切忌大声把他吓， 轻声漫语感化她。 夜间值班要注意， 光线不好勤走动， 定点临控交叉巡， 相互支援保安宁。 军车警车要分明， 任务在身不用停， 家住小区属例外， 刷卡交费同对待。 消防中心警报响， 百次误报同警惕， 快速现场去观察， 确实无误心放下。 设施设备要保全， 遭人损坏早发现， 原物赔偿不欺骗， 不得私自乱罚款。 巡逻工作莫言轻， 事故发生分秒钟， 及早发现责任小， 铸成大祸不得了。 楼层巡查要仔细， 闲人异味应注意， 迅速查明因何起， 排除隐患心欢喜。 保质保量岗位事， 列队换班显朝气， 如遇心绪不宁时， 主管主任齐帮你。 万厦模式:管理处经理培训的有益尝试之三 管理处经理是物管企业至关重要的管理骨干，也是本行业最为稀缺的宝贵资源。如何培养造就一支合格的管理处经理队伍，不仅成为全行业的当务之急，也是各物业公司十分关注的问题。最近，笔者通过多种途径调查走访了若干家知名的品牌物业管理公司，对各公司的管理处经理培训模式进行了对比分析。深圳市万厦居业公司的?巴蛳媚,健辈皇 恢钟幸娴某?裕? 万厦模式的主要特点: 完善后备企管类员工的选拔、培养和使用机制，以梅林一村等大型项目管理处为主要基地，注重在管理岗位锻炼提高，更好地选拔人才、培养人才、使用人才，满足公司持续发展对各类人才的需求。 近年来，深圳市万厦居业有限公司在激烈的市场竞争中，一方面“东征、北伐、西进”占领内地市场，一方面大力提升物业管理与服务的质量，塑造名盘精品物业。在市场拓展方面，该公司切实贯彻了“择点渗透，以点带面，多种经营，综合效益”策略，真正做到了“接管一个，成功一个，带动一片”， 创造了良好的经济效益和社会效益。 随着管理项目总量的飞速增长，对项目经理总量的需求亦同步增加，如何尽快选拔、培养一批优秀的管理人才自然也成了万厦居业必须解决的一个重要问题～ 经过一段时间的实践和酝酿，2005年4月，深圳万厦居业公司正式出台了《深圳市万厦居业有限公司后备企管类员工选拔、培养、使用规定》。系统确定了公司选拔、培养、使用包括管理处经理在内的“后备企管类员工”的指导思想、选拔原则、被选拔人员应具备的条件、选拔途径、选拔程序、培养使用等方面的内容。 “万厦模式”的核心是通过公开选拔途径对经过实践锻炼的优秀员工加以遴选，经过培养锻炼后任职使用。万厦公司后备企管类员工主要有三种选拔途径。其一是公开选拔。每年五月份组织一次面向全司员工的后备企管类员工的竞聘选拔工作。其二是考核选拔。从担任副经理(主任)级职务且年终考核考评优秀者中选拔经理(主任)级后备企管类员工;从担任小屋村主任或大屋村主任助理级职务且年终考核考评优秀者中选拔副经理或副主任(大屋村级)后备企管类员工;从担任大屋村部长助理级或小屋村主任助理级职务且年终考核考评优秀者中选拔小屋村主任或大屋村主任助理级后备企管类员工;从连续三年被评为优秀员工或业绩、能力名列前茅的事务类、技术类、操作类员工中选拔大屋村部长助理级或小屋村主任助理级后备企管类员工。其三是奖励选拔:对取得突出业绩、且符合拟晋升岗位素质要求者，可予以奖励选拔。 万厦公司很注重对后备干部的培养使用。后备干部选拔确定之后，由人力资源与培训部对其制订培训。重点是理论素质和综合素质培养。对不同层级的后备企管类员工，公司安排其在相应岗位见习。部长或部长助理见习经理助理(主任助理)或见习副经理(副主任);经理(主任)助理见习经理(主任)。同时，后备干部原则上都要外派驻外公司实践锻炼。经过系统的素质培养、挂职培养及外派锻炼培养后，办理相关任职手续。公司对经过外派锻炼的后备干部将优先使用。 从2005年11月起，万厦居业开始通过大规模的公开选拔赛选拔后备干部。全公司共有32位员工报名参加了选拔赛。通过笔试、撰写物业管理整体设想，有16位选手进入面试环节，最后有12名管理干部脱颖而出，通过了面试。他们在经过“后备企管员工专题培训班”的短期培训后，即被委以重任。除个别人员出任财务经理等专业管理职务外，有8名被选派担任河南分公司、湖南分公司、江西分公司和山东分公司的项目经理，2名被选派担任广东省内珠海分公司和江门分公司的项目经理。至此，历经半年的万厦居业后备干部选拔终于尘埃落地，奔赴各自的新岗位。他们的任职试用期为三个月，项目经理管理的具体项目由各相关分公司确定，试用期满考核合格者予以转正。 这次后备干部选拔，明显地体现出了“万厦模式”的特色所在。在被选拔确定的12名后备干部中，除2人来自万厦总部外，其余10人全部来自公司在深圳的各项目管理处。尤其是梅林一村和莲花北村等标杆项目管理处，更成为万厦公司项目经理的“孵化”基地～据统计，仅梅林一村管理处就有6人入选后备干部名单，成了万厦居业名符其实的管理处经理的“摇篮”～ 万科物业故事 服务从接到电话开始 接到某业主的电话，说其家中电源插座坏了，要求上门维修。对这么一件事，上海物业公司的程序是:首先，接电话要用礼貌语言:“您好，物业公司。”问清业主的事由及门牌、电话号码、承诺什么时间去修，然后安排维修人员上门。当维修人员出门后约10分钟，再打个电话给业主，询问维修人员到了没有，核实后，才算完成这一程序。 然后是对维修工的要求，如维修人员到业主门口，如何敲门或按门铃，都有具体的要求。因为这会给业主带来截然不同的感受。 当业主开了门，维修人员如何进门,固然业主家有拖鞋，但给别人穿可能心里有些疙疙瘩瘩，这时维修人员从包里拿出一双自备而干净的拖鞋，换上后再进门。同时维修人员的手还要干净，不能在墙上留下手印。安装上新的插座后，可能会有些墙渣掉在地上，维修人员就会用自备的小刷子和小撮箕清扫干净，装进塑料袋随身带走。如果此项维修属于收费范畴，要拿出物业公司印制的价目表， 按价收取业主的维修费后，两日内一定在物业公司开好发票，送回业主家，并询问维修后的插座有没有 再出毛病,如果没有，整个维修的服务过程才算完成。 女保洁员上楼收垃圾 上海万科城市花园的保洁员是十分辛苦的。卖房时公司曾经承诺:业主不管住在几层，生活垃圾只需放在门口就行，清运由物业公司负责。每天清晨7点-8点，女保洁员们开始清运所有楼道各业主门口的垃圾，每人负责十个楼道;而男保洁员大都在户外道路或草坪上。对此，保洁部的冯岗经理特别向我们介绍说，白天业主都外出上班，家里留下的多半是老人和妇女、小孩，这种情况下，男性保洁员在楼道上或许会令他们紧张，而女保洁员就不会给他们造成不安。公司要求，保洁员在楼道上遇到业主，一定要避让;做高层保洁的人员，不允许与业主同乘电梯。 这些看似细微的小事，汇成了万科物业的品牌。细致入微的服务，使得这个小区的居民完全忽略了每天数十架隆隆低飞的飞机，在这里生活得悠悠自得。 爱让我们感动 为了使万科与客户的沟通更为规范和畅通，从98年8月开始，万科旗下的深圳公司、北京公司、天津公司等都开始着手组织“万客会”，力图使之成为万科地产和客户沟通的一座桥梁。“我们需要见到真实的个体，想听到外面的声音，哪怕是不同的声音，这就是我们成立万客会的目的”——万客会的始作俑者大姚如是说。 而业主则表示，投诉是有关心万科的表现，是对万科的纠措能力抱有希望、抱有信心。有一份深圳万科物业转来的业主意见调查表，上面写满了密密麻麻的小楷，对深圳万科地产和万科物业管理的工作提出了很多具体的意见的建议，“此时此刻，我们还乐意提意见、建议，这不是坏事，说明我们还„爱?着你们;若业主不想提意见了，用„脚?来投票(卖掉房子)的话，那么，万科的辉煌将终结……要有危机意识，一个企业要成功不易，而要衰败却很容易……”在意见表的结尾，这位署名何明远的业主深情地写道:“忠言逆耳，万望见谅，原因无他，只为„爱?你。” 这让我们感动。 花城，我爱你 我与花城的美丽邂逅已经有一年了，每当问起父母选择花城的理由，他们不约而同的提到她的美丽与浪漫。我爱花城的理由则是她像一幅美丽的童话，回想与花城的初次“约会”，不觉就从心底笑出来。初来到四季花城感觉是远了一点，可是那第一眼却让我非常的难忘，我是个充满着幻想的女孩，花城浓浓的欧陆风情，尖尖的钟楼和俏丽的喷泉，深深地吸引了我。而且以万科物业作后盾的花城不是虚假的美丽，搬进花城后，我深有体会。清晨天边刚刚乏起鱼肚，闹钟把我从睡梦中叫醒。傍晚，忙碌了一天的太阳回到了地球的另一端，天边的云被染成了红色，美丽极了，在彩霞的陪伴下我回到了花城。一到大门就有种家的感觉，心中大喊“我回来了～”中考的脚步越来越近了，每天晚上的作业练习卷，推也推不开。花城好像地在沉住气为我呐喊。在汗水与宁静中，夜星与台灯下我在刻苦用功。中考成绩不错，我想花城的宁静至少有20,的功劳。快乐的暑假来临了，夏天的花城也动感起来。父亲为我报名参加了花城的游泳班，给了我更多了解花城的机会。在训练班中我认识和结交了许许多多，大大小小的朋友，在游泳班的日子里，同学们相互勉励，教练更为认真，终于我从旱鸭子成了游泳健将，现在蛙游、自由游、反蛙游等都是我的拿手好戏。烈日下的花城绿叶泛出了耀眼的光，花儿在轻风中点着小脑袋，只有马路上的清洁工们仍在忙碌，工作服后的汗水已在他们的身上画就了一幅深绿色的地图，花城的人们无不为之感动。在花城，像这样能让你感动的事还挺多的…… 暑假就要结束了，但是花城的生活仍在继续，花城会陪我走过四季～陪我走过寂寞～花城的心和我一般年轻～希望在我心中花城永远美丽，希望在我梦中，花城永不褪色。 “金管家”誉满京城 建设部大院在万科物业接管之 后，出现了一连串崭新变化，在那里工作、生活的人们纷纷称赞:万科物业为京城带来了一种全新的管理理念，是冬天吹来的暖风，给人以耳目一新的感觉。 建设部机关事务管理局医务室一位干部:前两天北京下了14年来最大的一场雪。大雪后的第二天清晨，来建设部上班的人们发现，大楼前水磨石的路面和台阶上铺上了红色的地毯。“今天是哪位领导要来部里检查工作,”大家见了面互相询问。深圳万科物业保安人员说，这是为了防止上班的工作人员滑倒而为大家铺设的地毯。公务员们听后发出一阵欢呼，有几个年轻人还在红地毯上高兴地走了几个来回:我们今天也?芟硎堋敖哟斓脊娓瘛绷耍?蚩莆镆迪钢碌墓芾盱扇攘舜蠹业男摹? 建设部大院物业管理部经海峰:2000年1月1日是万科物业接管建设部安全保卫工作的第一天，建设部保卫人员与万科的保安员郑重地进行了岗位交接。1月3日(星期一)一早，建设部部长俞正声来上班，就被万科的保安员礼貌地拦住了，“啪”一个敬礼:“请出示您的证件。”俞部长一摸口袋发现忘记带了。大楼行政处的同志看见了这一幕，赶来说明，保安员这才同意放行。俞部长对执勤保安文明而负责的态度给予肯定。他回到办公室立即交代:要遵守万科物业管理所定的制度，今后到部里上班的工作人员要先出示证件，没证件的要办临时出入证件才准放行。4日早8点，俞部长在距门岗还有几步远的地方，就早早地亮出了自己的工作证。同日，几位从外地出差刚回来的处长又因没带证件被拦在了门口，但十分钟后，他们就从疾跑而来的保安员那里拿到了填写详实情况的临时通行证。“不愧是品牌物业、深圳速度。”没过一周，部里的全体工作人员都养成了出示证件的习惯。建设部行政处的一位同志感慨:“过去出告示，嘴皮说多少次都不奏效，而今改变这么快，真是神了～” 建设部大院7号楼张女士:建设部住宅区里原来一直没设垃圾箱。垃圾车早晚各来楼下收一次，赶上就拉走，没赶上时间的就随地乱放。楼道里堆着许多杂物，灯也坏了许多，万科保洁人员接管后，扫净了，刷白了，维修人员一口气换掉了500多只灯泡。现在一到晚上路灯全亮了，环境一下就变了。建设部大院里住着一位89岁的老人，是徐悲鸿的学生，在建设部家属院建起来的那年就搬进来了。老人腿脚不便却特意叫邻居带话给万科物业管理处:我在这儿住了40多年，院子里从来没像现在这样干净过。你们这么个管法真好，我们这些老住户欢迎你们来管理。 建设部机关事务管理局办公室崔主任:在北京，下雪是让机关头疼的一件事，因为各司局都得抽人去各扫门前雪，以免路人滑倒摔伤。万科接管后正碰上北京下第一场雪。建设部办公厅的人早起还没上班就先打电话:“今天怎么安排扫雪呀,”机关事务管理局的人说万科物业的人从早上7点就一直在扫。第二天大雪停了，建设部大院里没有积雪。中建总公司管后勤的一位领导说:“建设部那边把原先机关不好解决的事一下就给办好了，我们也去联系一下，看看万科能不能一并把这一片管起来,”国家测绘局和其他一些部委也都在关注这件事的进展情况。从元月1日开始万科接管至今，这一直是机关后勤部门的热门话题。 万科物业员工舍己为人 2001年4月12日早上6时50分左右，国家测绘局宿舍三单元201室(位于建设部大院内，但不属于万科物业管理范围)，装修工人赵某进入厨房，因头天使用的油漆刷已干，即取出火机对刷子进行烘烤，打火时引发室内可燃气体爆炸，并引发火灾。201室墙壁倒塌，上下楼板炸裂，阳台窗被掀飞，3人受伤。本楼邻近房间玻璃大部分震碎。事故发生后，万科物业公司安全人员6时55分赶到现场投入救助，并及时向119、110、120电话报警。由于灭火器发挥不了作用，万科物业公司安全人员从高层住宅乙字区3号楼接引 消防水带，扑灭大火，将201室受伤人员及时送到积水潭烧伤医院，并从2楼、5楼救下两位被惊吓的居民。同时，对火灾现场进行了布控。7时10分左右，公安、消防、急救、煤气等部门陆续到达，对火灾现场进行了彻底清理，排除可能存在的火灾隐患。 事后，建设部机关事务局、国家测绘局召开表彰会，对万科物业“4?12”救援行动有功人员进行了表彰。有关领导高度称赞万科物业员工在爆炸事故中表现出的大无畏精神，充分肯定了万科物业进驻建设部大院给大院带来的全新的气象，称赞万科物业是全国物业管理的典范，并向万科物业发放了1万元的奖金。 在投诉中完美 万科周刊网站开设了一个名为“投诉万科”的网上论坛，这场由万科人自己发动起来的投诉运动颇有些“为了新中国，向我开炮”的壮烈。但是，万科不仅没有在顾客投诉的枪林弹雨中千疮百孔地倒下，反而不断走向完美。万科的房子之所以虽然贵却卖得好，之所以中央电视台每次房地产“华山论剑”总少不了万科老总王石，大概与万科这种底气十足、不怕向自己“开炮”的精神有关。 在是否要开通网上投诉论坛一事上，万科人也曾有过彷徨和犹豫:别的房地产公司都希望把问题私下解决，将“负面影响”缩减到最小，万科怎能自扬“家丑”呢, 然而，万科决策层经过深思熟虑后达成共识:客户的投诉是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对,对发展商来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。总之，客户的不满就是发展商改进的方向。 正是?谡庋恢掷硇缘乃嘉拢嗌儆械憧嗌?械愠林氐耐稀巴端咄蚩啤甭厶巢诺靡猿鎏ā,蚩频淖龇ū恢っ魇敲髦堑模屑父鍪率岛苣芩得魑侍猓和蚩圃谏睢?Α??颉?蜓舻鹊氐奈镆迪郏,,50,的客户是已经入住的业主介绍的;在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入，在售的金色家园和四季花城，超过40,的新业主是老业主介绍来的。 如何面对投诉，应该说万科的态度一直十分明朗，作为一家对业主认真负责的品牌公司，万科倡导的是以开放、理性、豁达的心态面对投诉。万科是第一个开通网上论坛“投诉万科”的房地产开发企业，万科甚至提出“在投诉中完美”的口号。在万科看来投诉并不是可怕的洪水猛兽，有投诉，就说明万科在某一方面还存在缺陷和不足，应该迅速改善;另一方面，这也是客户对你怀有信心的表现;客户懒得投诉倒说明问题严重，至少说明客户已对你不抱希望了。 诚然，万科还不是完美的，它有自己的缺陷。但万科至少为房地产开发商提供了一条有益的思路:直面投诉，在投诉中不断完善自己。这是在竞争日益激烈的房地产市场中克敌制胜的法宝，也是房地产市场大势所趋。 前期物业管理的误区及对策 前期物业管理是指在业主大会成立前，开发建设单位委托物业管理企业进行管理服务的活动。前期物业管理跟一般意义上的物业管理存在明显的区别:一是存勖时间的不同。一般意义上的物业管理，是从住宅小区成立业主委员会选聘物业管理公司开始，而前期物业管理仅存在于业主委员会成立以前;二是选聘物业管理企业的对象不同。前期物业管理期间，由于业主委员会尚未成立，没有行使选聘物业管理公司的职能机构，但已有部分业主入住，不能没有物业管理和服务，只能由开发商选聘物业管理企业或者由下属物业管理公司来承担。而一般意义上的物业管理，是由业主委员会行使选聘物业管理公司的职权。 前期物业管理的两个作用 实施前期物业管理，一是有利于实现物业开发建设与使用维护的“全程物业管理服务”。过去，物业管理只是在物业交付使用、业主入伙之后才开始，物业如果存在功能与质量问题，难有回天之术，最 多在已有基础上修修补补。前期物业管理可以在物业设计与建造阶段及时发现物业使用功能上与使用质量上的问题，及时进行调整，使产品设计、生产与使用全过程都有了更多的保障。 二是有利于在物业建设期间实现建房、用房、管房的有机结合。没有前期物业管理，建房者只顾自己建房，不会充分顾及用房者与管房者的利益，结果房子交到用房者与管房者手中时，往往因物业使用功能与使用质量问题造成一件纠纷，建房者晕头转向，用房者怨声载道，管房者里外受敌。有了前期物业管理，物业管理企业不仅从建房者的角度，更会从用房者与管房者的立场，凭借对物业的专业知识，认真审视物业建设的功能与质量问题，向建房者提出合理化的意见与建议，当好参谋和助手，实践房者省钱省力，用房者舒适满意，管房者专心服务。 前期物业管理的三个认识误区 受开发商委派，不受制于业主。前期物业管理阶段，业主入住尚不充分，还不具备召开业主大会、选举业主委员会和聘请物业管理公司等诸项条件，因此，由开发商拼抢或委派物业管理公司进行管理，应该是情有可原、无可厚非的。这种目前被开发商广泛采用的办法，本身并没有错。它有利于业主顺利渡过从入住到后期物业管理这个空白期。但是，因为前期物业管理公司并不是与业主签订管理，而是与开发商签订管理合同，对入住不充分造成的物业服务费收缴差额，开发商甚至可以给与补偿，这就难免造成物业管理公司只对开发商负责，不对业主负责的情况。一家对业主没有责任的物业管理公司能够搞好对业主的服务吗,显然会大打折扣。。更何况有的物业管理公司只是开发商名下的分支单位，本来就是一家人。因此当业主对开发商提出房屋质量、合同承诺、物业管理等各方面的问题时，物业管理公司就有可能不站在业主这一边，因为经济利益这只无形的手在起作用。 抱着临时观念，形成短期行为。前期物业管理阶段，是从第一户业主入住之时起，到开发商与业主委员会办完交接手续、新聘的物业管理公司到位之日止。基于这种情况，有的前期物业管理公司并不全心致力于提升服务质量打造企业品牌，赢得市场信誉，以图长期经营;抱定的是临时观念，采取的是应付态度，只谈收钱，不谈服务，混到合同期满再由开发商安排一个地方，依然有饭吃。而作为开发商，对于这种短期行为，往往睁一只眼闭一只眼，房子已经卖出去了，钱已经到手了。前期物业管理不但不是效益增长点，甚至还要倒贴钱，服务质量如何，实在懒得过问。这样吃亏的当然是业主。 凑成草台班子，造成管理失范。某些前期物?倒芾砉荆还馐腔凇扒捌凇倍郑鞴凵喜幌敫愫梅瘢褂捎谒强?陶业募父龈挥嗳嗽贝粘傻牟萏ò嘧樱靡桓隽偈弊手剩痛颐ι险蟾阄镆倒芾怼,庋奈镆倒芾砉救嗽绷驾黄耄揪筒欢镆倒芾砦挝铮晕抵蛋唷?ㄉǖ鼐褪俏镆倒芾怼,獠恢镆倒芾碛τ猩畹囊抵魅贤姆窭砟睿且幻庞肴舜蚪坏赖难剩剐枰凶ㄒ档募改苡胫丁,裁匆膊欢娜死锤阄镆倒芾恚芾肀闶チ斯娣丁? 前期物业管理“三部曲” “瞻前顾后”，精心做好施工阶段的管理服务。这项服务在小区交付使用前提供给发展商参考，其主要功能为:针对性地提出小区现存的会影响未来管理的问题，是发展商能有时间考虑改善措施，以减少日后管理设施修改或增加的费用;在业主入住前可拟定服务费及其它费用的基准和分摊原则，使日后管理运作畅通。 抓住重点、难点，防止工程“硬伤”。针对设计、建筑材料、公用设备及设施提出建议，使物业的各项设备符合国际管理水平;评估影响物业管理运作及收费的因素。根据整体设计，选用材料，设施设备等，拟定物业管理收费标准;评估小区规划设计及建设。从管理角度提出一切对日 后物业管理有正面既直接影响的建议，如停车场出入口的位置等。从日后管理的角度，分析物业建造的选料及安装方法等，减少遗漏工程，改善设备使用效果，减轻后期管理压力;站在使用者的角度对有关工程设备的选择提供意见;建议成品保护方案，减少因施工对材料可能造成的损害;物业管理公司工程人员提前熟悉楼宇中的各种设备和线路，保证楼宇的安全启用，正常运行;拟定物业的竣工验收后交付使用的程序，使小区业主能有序接受房屋，减少不必要争执;评估各机电房的规划位置，建议小区内的配电房、水泵房、煤气调压站、污水处理站、水池等的适当位置，使日后管理能更为畅顺，节省资源，并拟出管理维修保养计划;水电供应容量问题。在规划设计中，布景要考虑地区人口的日常生活起居用水及用电，同时须考虑整个小区的公共照明用电、清洁、绿化用水的容量问题，避免管理费预算透支;消防设备的设置。在建筑设计中，消防设备的配套须严格按国家有关规范要求，并应重视各种消防死角，建议在各消防死角预留位置并设置入口配合消防车行动。 制定业主手册和员工培训计划及装修流程守则，使业主提前对管理运作有充分的了解;配套设施的安排。以小区销售对象作为目标，在规划中考虑有关的生活配套设施，合理布置，以便日后管理;员工培训计划:物业管理是一项由人力作主导的服务行业，因此对第一线的管理人员，如销售、管理、保安、工程及会计人员等必须进行专业培训，训练除灌输现代化物业管理知识外，也应包括其它项目，如领导才能或公共关系等课程。培训计划要理论与实践并行，配合适当演习，使工作人员能够熟悉突发事故的应变措施及程序。 妥善处理物管投诉 (一) 物业投诉的种类 投诉在物业管理工作中常常会遇到。业主或使用人的投诉若得到有效处理，对于我们的管理服务工作是有积极意义的。 投诉分为有效投诉和沟通投诉 1、有效投诉是指:业主或使用人对物业单位在管理服务、收费、维修养护等方面失职、违纪、违法行为的投诉，或者业主或使用人对管理单位或管理人员故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害的投诉。 2、沟通性投诉是指:投诉者有困难或问题需管理单位给予帮助解决，或者投诉者有问题或建议向管理部门提出。 (二) 处理物业投诉的一般步骤 一、处理业主或使用人的投诉一般可分为投诉、接诉、处理、回复四个过程。 二、当业主或使用人不管用什么方式(对讲、电话、口头等)投诉，接诉人均应以高度热情的服务态度予以受理，不能对投诉人置之不理。 三、接诉人在受理投诉时，应根据其投诉性质的不同采取不同的处理方式: 1、普通投诉:接诉人应将业主或使用人的投诉及时转到相关部门(如保安、保洁、收费、社区文化等)。由相关部门根据投诉内容的具体情况，进行核实处理。 2、特殊或紧急投诉:如果业主或使用人投诉的内容无法当时处理，接诉人应做好对投诉人的解释工作，并及时将投诉内容汇报给管理处经理变并在值班记录表上做记录。 四、普通投诉的处理一般不过当日，特殊投诉的处理一般不超过三天。 五、在处理完事件的投诉后接诉人应以走访、电话等方式进行投诉回访。 (三) 处理物业投诉的正确态度 一、要理解业主的抱怨，永远不要生气，因为生气往往会使简单的事情变得复杂不易解决。 二、告诉对方你十分理解他现在的心情，并尽快做出反应，如拿起笔立即进行记录，这样对方就会有一种被重视的感觉，火气就会消一些。 三、融入感情，分析令对方恼怒的真正原因，甚至可以告诉对方你也曾有过类似的经历，使对方产生共鸣。 四、倾听对方叙述，不要打断话头，满足对方的倾诉、发泄愿望是有效解决问题的第一步;在听的同时要进行 综合分析判断，确认业主是否说了所有事情，是否将问题说清楚。 五、承认你和你管理处做的不够好，并向他表示歉意。因为很多时候被投诉的一方即使没有做错，但只要被人投诉，就意味着做得不够好，你必须当着对方的面承认这一点。千万不要在业主投诉的时候为自己找理由。 六、告诉对方你将代表管理处认真处理此事。虽然你并不能全权处理，但你作出了反应，对方会得到某种程度上的满足，因为人们在投诉或反映问题的时候最讨厌别人推委。 七、尽量风趣幽默一些，这样可以缓解紧张的气氛，减轻对方的心理压力，从而大事化小、小事化了。有些投诉本不是被投诉一方能解决的，需要投诉方与被投诉方协商解决。 八、当问题解决后，打个电话问候一下对方，这样做既给对方留下一个好的印象，也体现了一个管理处良好的工作作风。必要时，应询问一下对方对问题如此解决是否满意。 九、加强自身学习，熟悉本行业的法律、法规。处理投诉时能以理服人，以法制本，这是处理投诉很重要的一点。试想一下，有人来投诉，你却一问三不知，什么也不懂，什么也不会，光知道说对不起，这样是解决不了任何问题的。 (四) 处理物业投诉的方法 物业管理公司在处理投诉时，应本着“耐心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、用户手册为依据，实事求是地设法解决问题，消除业主的不满。处理业主投诉的一般方法: 一、耐心听取或记录投诉，不当面解释或反驳业主的意见。业主前来投诉，是对管理处某些方面的服务或管理有了不满或意见，心里有怨气，此时若一味解释或反驳业主的投诉，业主回认为管理处不尊重其意见而加剧对立情绪，致使双方产生冲突。所以管理处人员要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感受到管理处人员虚心诚恳的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消失。 二、对业主的遭遇或不幸表示歉意和同情，让业主的心理得以平衡。业主投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换一下角色，设身处地地站在业主的角度看待业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰业主，拉进与业主的心理距离，并表示要立即改正过错，这样一般会让业主感到满意。 三、对业主的投诉要提出处理意见，满足业主的部分合理要求。很少业主向管理处投诉是为表示“彻底绝裂”的，大多数业主用投诉来向管理处“谈判”，使管理处重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业管理处要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上向业主提出处理意见，同时协助解决好业主遇到的困难和问题，满足业主部分合理要求。 四、业主能向管理处投诉，表明业主对管理处还是持信任态度的，物业管理处要有“闻过则喜”的度量，对业主的信任表示感谢，并把业主投诉的投诉加以整理和分类，作为改进管理和服务工作的依据，可以从另外一个角度探讨、反思管理处的各项工作，完善和改进管理及服务工作。 五、督促相关部门立即处理投诉。对投诉处理的实际效果，直接关联到物业管理单位的声誉及整体管理水平。投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预期效果，并使业主满意。要确保不再发生同样的投诉，坚决杜绝“二次投诉”的发生。 六、把投宿处理结果尽快以电话或走访的方式反馈给业主。尽快处理投诉，并给业主以实质性答复，这是物业管理投诉工作中很重要的一环。口头投诉可以电话回复，一般不超过一天;来函投诉则应回函答复，一般不应超过三天。这样可以向业主表明其投诉得到了重视，并已妥善处理，同时也可显示物业管理处的工作时效。 (五) 减少物业管理投诉的途径 一、不断建立和完善各项管理和服务制度，并严格按工作规程和规范开展 工作，这是减少投诉的关键。 二、加强与业主或使用人的联系与沟通，经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给他们，使业主或使用人理解、支持和配合，这是减少投诉的重要条件。 三、利用多种形式，加强对物业从业人员的培训，提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，这是减少投诉的保证。 四、加大巡视检查力度，及时发现和解决问题，把事故控制在萌芽状态，这是减少投诉的根本。 五、适应社会的不断发展，寻找新的的服务方式和方法，这是减少投诉的前提。 塑造阳光心态 现在大家面临的是一个什么样的环境呢, 我们的财富在增加，但是满意感在下降; 我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少; 我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少; 我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。 现在的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘。还有人说毛主席他老人家那个时代多好，当时家里穷得叮当响，但是心情特别好;现在家里啥都有，该响的都响，就是心情不好，那真是人生的一大遗憾。 哪里出问题了,我思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们，好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。我今天上午的讲座，就是要让朋友们建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。 你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。 要造福一方，首先要造福自己。你自己内心充满热量，才能释放热量。要想让自己充满热量，你的家庭首先要充满温馨，这样你才能把精力放在工作上。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 心态具有多大力量呢, 有一个教授找了九个人作实验。教授说，你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来,没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍;第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上;第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事,这个人说，我担心网不结实。 这个试验揭示的原理是心态影响能力。 又有一个教授做了一个更加残忍的试验，他把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说，我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，大家都知道发生了什么事情，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好，生理健康，能力增强;心情不好，生理差，能力差。心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。 什么是健康啊, 1989年世界卫生组织(WHO)的定义是:健康不仅是没有疾病，而且还包括躯体健康、心理健康、社会适应和道德健康四个方面。著名心理学家马斯洛曾说过，健康有以下三个标准:足够的自我安全感，生活理想符合实际，保持人际关系良好。为什么要调整心态,因为情绪对人的健康有巨大破坏作用。 人类共有的恐惧有六个:怕 贫穷、怕被批评、怕得病、怕失去爱、怕年老和怕死亡。前两个怕贫穷和怕被批评，经过自身努力可以改变;中间两个怕得病和怕失去爱，经过自身努力在一定程度上可以改变;后两个怕年老和怕死亡不可改变。 所以力所能及则尽力，力不能及则由他去。 我们如果能这样想，情绪就会变好，心态也就好了。 人有九类基本情绪:兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情绪调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。因为心境具有两极性，好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，沉着、冷静，缔造和谐。胡锦涛总书记提出要构建和谐社会，阳光心态就是构建和谐社会的一个基础。差的心情使你向下，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废，看周围的人都是坏人。 你们想过没有，人来到这个世界上究竟是为了什么,我在清华MBA班上问这个问题的时候，有人说，我来这个世界就是玩来了;有人说，我来这个世界就是为了吃喝玩乐。我告诉他们，这种回答没错，我们来到这个世界不就是为了吃好、喝好、玩好和乐好吗,过去我们批判这种观点，现在发现无论事情，都是为了让大家快乐。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条:第一，发现使你快乐的时光，增加它;第二，发现使你不快乐的时光，减少它。多么好听啊，但是你们会发现他说了和没说一样，谁不知道要寻找快乐的时光，但问题是快乐在哪儿,谁不知道要躲避不快乐的时光，问题是不快乐的事情就像一条疯狗一苁亲纷盼颐牵颐嵌悴还ァ,笈迫宋锞褪怯性都沂境錾谋局示褪乔骼缀Α,衷谏缁嵘暇,驳闹葱辛褪前咽虑樽龀傻哪芰Α,绾伟咽虑樽龀桑烤鸵鞫?献约汉捅鹑说淖试矗丛旎幔涫稻褪橇斓剂斓剂褪怯跋炝匝艄庑奶怯跋炝Φ睦丛矗侵葱辛Φ幕 ,颐且岩恢趾盟枷氡涑尚卸裎艺庋囊桓鲂?宋铮鸵汛笈迫宋锏乃枷氡涑晌业男卸 下面介绍一些工具和大家共享，看看能否达到趋利弊害的效果。 第一个工具:改变态度。 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。文革时造成了一大堆牛鬼蛇神地富反坏分子，文革后一平反，这些人又成了好人。态度变了，坏人就变好人了。事情没有好坏之分，关键是我们对事情的态度。蚂蚁虽小，可以破坏大堤，一个人改变了对事物的看法，事物就会改变。 有一个成语叫“塞翁失马，焉知祸福”，英文版的解释是这样说的:在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢;不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢;儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢;过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。故事就讲到这里，我们可以继续推理，邻居说，你真幸运，儿子还活着，智者回答，是好是坏还不知道呢;儿子结婚了，邻居说，你真好，断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答，是好是坏还不知道呢。所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。这样想，人就会变得洒脱、平淡一些。 浙江大学有两个女同学甲、乙是好朋友，大学毕业后留校当老师，很幸运每人都生了两个儿子。甲的两个儿子很争气，都考到美国留学了，乙的两个儿子不争气，全都干了“的哥”，你们说甲、乙谁自豪,人们都羡慕甲，说你真好，两个儿子都考到美国留学了。但是遗憾的是，甲并没有感到开心，反而是乙的两个儿子每逢节假日就开车看自己的母亲，接母亲出去玩，大事小情照顾得非常好，乙日子过得非常开心。甲非常羡慕乙，所以是好是坏不知道呢。也许你说，不要紧，甲移民到美国就行了，就能享受天伦之乐了。我告诉你，是好是坏不知道呢，你把一棵老树移植到另外一个地方，它根本活不了。甲适应了杭州的社会、生态系统，到美国后水土不服，语言不通，没有朋友，孤单，她总不能每天傻呼呼吸点儿空气，啥也不说吧，那不成了地下老鼠了吗,杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美国干吗去,美国哪有西湖啊，有湖没人看，没人看的地方你看它干吗,你总不能每天对着水发傻吧，是好是坏不知道呢～我们改变不了事情就要改变对事情的态度。 有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海,有人这样回答，老头说，你看我行不行啊,我还没老伴呢。这样说女士一定跳下去。老头可以这样说，姑娘，两年前你是啥样子,女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗,两年前你没有先生，现在你也没有先生;两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的,从头再来。老头的话把女士给逗乐了，女士不想跳海了，从头再来。 改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。有一个经典案例是这样说的，一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢,水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿,水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿,水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢,水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的,小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的,小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢,别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。 讲一个中国的经典案例，古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了;乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。心态影响人的能力，能力影响人的命运。生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。 第二个工具:学会享受过程。 享受过程，精彩每一天。 生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。 生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满，结果到了括号就结束了。 云南有一个古城，气候宜人，土地富饶，物产丰富，人们生活悠闲，节奏慢悠悠的。有一个英国绅士看到这里的人们生活悠闲，就问一个老太太，夫人，你们这里的人生活节奏为 什么是慢悠悠的,老太太说，先生，你说人最终的结果是什么,英国绅士想了想说，是死亡。老太太说，既然是死亡，你忙什么,生命是一个过程而不是一个结果，有人看透，有人看破。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。我在清华大学讲两门课，一门是《领导战略》，一门是《领导学》，我今天讲的专题属于领导学范畴。缔造领导力，先要缔造个人影响力，我就提出了塑造阳光心态、情商和影响力。我今天要传授给大家的理论，如果你能听进去，悟到了，你至少增长寿命两年。现代社会由于残酷的竞争压力，人心变成了“狼心”，肉心变成了“铁心”，这套理论能把 “狼心”、“铁心”变成“仁心”，能缔造家庭幸福、团队和谐。知道什么是末位淘汰吗,它是森林规则。动物为了保护自己拼命地跑，把跑得最慢的留给狼，狼把它吃掉。森林规则用在了人身上，人心不就变成了“狼心”了吗,大家都在拼命地扩大市场份额，在蛋糕不变的情况下，就是把别人的饭拿来给自己吃。竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。 竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。 第三个工具:活在当下。 活在当下的英文是Live in the present。活在当下的真正涵义来自禅，禅师知道什么是活在当下。有人问一个禅师，什么是活在当下,禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 现在问大家，对于你们来说，什么事情是最重要的,什么时间是最重要的,什么人是最重要的, 有人会说，最重要的事情是升官、发财、买房、购车，最重要的人是父母、爱人、孩子，最重要的时间是高考、婚礼、答辩。我告诉大家，这些都不是，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下，它是直接可以操作的。 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他;他往下看，万丈深渊在等着他;他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗,(回答:吃草莓)，对，他吃草莓，这叫临死前捞一口，临退前捞一把，58岁现象。吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么,他不是还没死吗,机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。你把这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫回答，吃草莓。孩子比我们大人快乐，因为他们活在当下。 有一个营销经理听了我的课，越听越上瘾，原来他当过营销学老师，觉得讲课没意思，后来跳槽干营销了。他对我说，没想到讲课还这么有意思，如果早知道我就不跳槽了。其实他只要把握了现在，认真做一个营销经理，把每天的事情都记在日记上，一边做营销，一边回忆过去，一边展望未来，缺理论你可以看书学习，日积月累，你就可以写书，没准你还可以超过汪中求呢? 汪中求写了一本书，叫《细节决定成败》，你可以告诉别人，细节不能决定成败，战略和战术决定成败。 雅典奥运会上的王浩，全中国的目光都集中在他身上，这是中国争夺的最后一块金牌了，王浩压力太大，紧张得动作都变型了，刘国梁教练把他叫过来说了几句，王浩上去了，最后打输了。记者们都很失落，一个记者怒气冲冲地质问刘国梁，你刚才跟他说啥了,你怎么这么无能，不能调整他的心态,刘国梁说，我告诉他要摆正心态。如何摆正心态,如果刘国梁这样对王浩说，你现在争夺的是中国代表团的最后一块金牌了，你一定要想到祖国的栽培，党和人民的期望，如果你能把这场比赛拿下， 你就会得到金钱、名?怠?勒?谰啤?驶ā,鹾埔欢ㄊ洹,豕河Ω谜庋担阆衷谥灰盐展蹋亚虼蚬ゾ托校鸬囊磺卸己湍忝还叵担荒惚鹋滤古履隳兀衷谀谛谋饶愀粽牛荒慵际醣人慷嗔耍阋晔铀阋欢艽虬芩 豕喝绻庋担鹾凭湍苡 有人听明白了，活在当下，今天晚上就去抢银行，麻烦了。活在当下是让大家当下快乐，现在快乐，如果现在你不开心，就不是活在当下。如果你抢了银行，你一辈子都提心吊胆，一辈子不快乐。中国银行哈尔滨分行的一个支行行长整了10个亿，现在全国通缉他，他每天提心吊胆，不能活在当下。 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，吴老师说了，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下，要以未来为导向活在过程当中。 活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，吴老师，我对我的现状不满意，怎么办,你换一种看法解释现状不就行了吗,你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。 具有阳光心态的人，不能增加别人心里的阴暗。华北制药集团有一个老工程师，经常抱怨，同学当官的当官，发财的发财，就我混得最惨。由于他经常抱怨，同事关系紧张，家人也不待见他，终于有一天得了精神分裂症，他进了精神病医院。你要给人一个好的预期，这样人才能走下去，否则，他就走不下去了。 我现在讲一个案例，前面一半是真实的，后面一半是我杜撰的。一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了. 下面是我的杜撰，的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。有人说，吴教授，你是站着说话不腰疼，谁摊上这些事都不会理智的。我承认你说得对，但我们要尽力去做，努力养成习惯。 第四个工具:不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。 如果你把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，你将产生恐惧。有一首歌叫《你送我一朵玫瑰花》，第一段歌词是这样写的:你送我一支玫瑰花，我要好好地谢谢你，你就是把自己当成个傻子，我都喜欢你。第二段歌词是这样写的:你要是敢轻视我，我要看看你的本领，我要嫁给一个比你更强的，就把你的心撕碎。第一段歌词还说，你就是一个傻子我都喜欢你，而第二段歌词就要把人整死。它揭示的道理是，如果把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，就会产生恐惧。 有人总是为未来担心，忧心忡忡，你不要庸人自扰，如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。考清华大学经管学院博士生，50个人才录取一个，竞争非常残酷。有人想我要是考不上多丢脸啊，我的未来怎么办啊,我告诉他，48个人都跟你一样考不上，你能把握的就是努力考试，考完后该干吗就干吗，就当作人生一个经历。我名片上的职称是副教授，清华大学有很多没有晋升为教授的副教授，他们心情都不好，就是晋升为教授心情也不好，评职称是一件很糟糕的事情。我就这 样想，还有很多讲师连副教授也不是，还有很多人想到清华大学当讲师但来不了，我现在是副教授了，已经不错了，而且我一直在向教授努力。一些人到了顶上了，没有努力的目标了，保持不好就要掉下来了，这就叫日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。你们都知道中央台实话实说节目的主持人崔永元吧，他现在得了精神抑郁症了。他曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成珠宝来对待，没想到高峰时间持续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌,他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗,他很难受，心情压抑。崔永元说话很刺人，一次朱军说，你对观众说一句话吧，崔永元说，我都知道你这招了，我都不想说了，那我还是说一句吧，恭喜发财～这话很刺人。我一看他能说出这种话，知道他心态不好。 第五个工具:学会感恩，感恩获得好心情。 西方有一个感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助和贡献。西方的感恩节在11月1日，在感恩节那天，你给所有曾经帮助、支持、爱护过你的人发一条短信:感谢你在什么什么事情上对我的关照。你发一条短信，别人就会发仨，连锁反应，今年的感恩节大家过得相当愉快，人际关系就变得和谐。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情. 西方有一条格言是，怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。北京有这么多的好风景，都是给谁造的,我告诉你，你只要看到了，就是给你造的。这个报告厅给谁造的，就是给你我造的。你说，不对，这是给分行行长造的，行长在这里待不了几分钟，倒是我们在这里一坐就一天，就是给我们造的。你们说这盆花是给谁的,有人说是给我的，我根本就没往它上边看，你们看到了就是给你们的。去年教师节，清华经管学院学生给我们送了一个大花篮，缎带上写着:祝全体老师节日快乐～我一看是全体老师，也有我一份，很高兴。我告诉别的老师，这花是给你送的，他说不是给我送的，他认为花篮送到他办公室才是送给他的。 第六个工具:如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。 如果遇到倒霉的事情怎么办,你要想还有人比你更倒霉，实在不行你可以想想下面故事中讲的一个印度建筑工人的遭遇。在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。如果你遇到倒霉事，就跟这个印度建筑工人比一比，你比他好多了～当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢～ 有人说，如果你不知道什么是烦恼，就当一回温家宝，大年三十晚上，我们都在家里包饺子，看电视，你知道温总理在干吗,在辽宁阜新煤矿的井下和矿工在一起。SARS的时候，我们不敢出门，在家里待着，还担心被SARS找到呢，你知道温总理在干吗,他在学生食堂、在菜市场。全国每天各种情况不断发生，温总理真是日理万机啊～ 有人调查了122名患过一次心脏病的人，8年后发现 最悲观的25人中死了21个，最乐观的25人中死了6个，结论是乐观者长寿。有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。人类是由母亲抚育的，母亲在造就人类，母亲性格直接影响孩子的性格。如果母亲性格是支配的，孩子就服从、消极、依赖;母亲性格是冷漠的，孩子也冷漠;母亲性格是专制的，孩子不是依赖就是逆反、孤僻;母亲性格是民主的，孩子就亲切、直爽、友爱。有了挫折怎么办,我告诉大家，打不死的磨难是一笔宝贵的财富;有了问题怎么办,把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。 第七个工具:天堂、地狱由心造。 一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂,什么是地狱,老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你～老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。 学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。别人为你做了一点好事情，赶紧欣赏他，就会有更多好事情出现。 学会优待身边的人。有人说，我有很多铁哥们，但都在新疆，远水不解近渴啊。有人把办公室的同事当成对手，错了～怎么才能把别人变成天使呢,要学会感恩、欣赏、给予、宽容。有一次我和一个听过我的课的学生通电话，我问他最近在干吗,他回答说，在造天堂呢。 第八个工具:压力太大的时候要学会弯曲。 有这样一个案例，加拿大有一对小俩口老吵架，想离婚，但一想就我们这么深的感情，还老吵架，要是离婚找了别人还不更吵。两人就出去旅游，挽救婚姻一次。两人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷?亩鲁ぢ怂墒鳌?辍?胧鳎髌轮挥醒?桑裁炊?髌虏畋鹫饷创竽兀克欠?盅?芍μ跞崛恚?嗔酥μ蹙脱雇淞耍?粝氯ズ缶陀指丛恕,鸬氖饔餐詈笫髦Ρ谎?苟狭耍魉懒恕,饺嗣靼琢耍沽蟮氖焙蛞嵬淝,煞蚋峡煜蚱拮蛹焯郑际俏也缓茫易龅貌欢裕黄拮右惶煞蚣焯至耍砩纤担易龅靡膊还唬绞裁词乱裁涣耍秃萌绯酢? 如果当年马寅初会弯曲，我们中国人的心情会比现在好多了;彭德怀如果会弯曲，结果也会好多了;周恩来会弯曲，所以周恩来是伟大的。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚;要向古币学，取向于前，外园内方。当然这样很难，但是我们要努力。 把今天讲的内容综合一下: 第一步:要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。 有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办,你就惨了，不是你的未来差而是你自己努力把它变差。要相信通过努力，自己的未来没有问题。 第二步:宽容过去 要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。有一个人养一条狗，名字叫放下，另外一个人也养了一条狗，名字叫开心。时刻提醒自己要塑造阳光心态。 第三步:学会利用现有资源把事情做成 利用现有的资源把事情做成。敞开心扉拥抱这个世界，为你的选择全力以赴，你不会后悔。 第四步:服务他人 金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。成功的企业家最终走向慈善家。 有时要定一些格言来激励自己。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之; 懂得 关怀获得朋友，懂得放心获得轻松、懂得遗忘获得自由; 你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。 活在当下，未来导向，向下比较，就能使你每天获得阳光心态。 物业接管验收标准及方法 概念解说: 物业管理公司从开发商处接管物业后应对物业进行接管验收。此项工作应在开发商工程竣工前进行，这相当于"工程监理"。制定物业接管验收标准及方法是为确保此接管的物业的质量合格，以免带来不必要的补救。 范例参考: 一、梁柱、板主体 ,(按图纸设计逐间检查无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝; ,(无钢筋外露。 二、顶棚 ,(抹灰面平整，面层涂料均匀、无漏刷、无脱皮; ,(无裂纹、无霉点、无渗水痕迹、无污渍。 三、墙面 ,(抹灰面平整，面层涂料均匀、无漏刷、无面层剥落、无明显裂缝、无污渍; ,(块料(如瓷砖)面层: (,)粘贴牢固，无缺棱掉角; (,)面层裂纹、损伤、色泽一致; (,)对缝砂浆、饱满、线条须直; (,)外墙面无裂纹、起砂、麻面等缺陷，无渗水现象。 四、地(楼)面 ,(毛地面:平整、无裂纹。 ,(块料(如瓷砖)面层。 ,(粘贴牢固，无缺棱掉角; ,(面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条须直; ,(对缝砂浆饱满，线条须直; ,(水泥砂浆面层:抹灰平整，压光均匀无空鼓、无裂纹、无起泡等缺陷。 ,(卫生间、厨房和前后阳台地面。 ,(用小桶塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向准确到地漏，不应有积水，倒泛水。 ,(第二天到楼下检查楼面无渗漏。 五、门窗 ,(开启自如，手轻摇晃门窗与墙面接触牢固，无晃动和裂缝出现;目视零配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形。 ,(从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，开启灵活。 ,(木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。 ,(单指轻击玻璃安装牢固，无轻微晃动现象，玻璃胶缝密实，玻璃面层无裂缝，无损伤和刮花痕迹。 ,(电子对讲门: ,(开启灵活，通话器完好无损，通话清楚; ,(不锈钢门无刮花痕迹。 ,(防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。 ,(窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷。 六、楼梯、扶手 ,(险结构的楼梯:裂缝，面层剥落，钢筋无外露。 ,(钢木结构的楼梯: ,(用力轻摇晃动，无弯曲。 ,(钢筋锈蚀，无弯曲。 ,(木块表面无龟裂，油漆脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手。 七、插座 ,(电器插座，单指轻击检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面;盖板无损坏，符合安全要求。试电笔检查，每个插座电源接通是否正常。 ,(天线插座，单指轻击盖板安装牢固，盖板无损坏(收视效果由业主入住后检查)。 ,(电话插座，只进行外观验收，单指轻击盖板安装牢固，盖板无损坏。 八、接线?? ,(单指轻击盖板安装牢固，目视盖板损坏; ,(用试电笔检查每处预留线头的电源接通是否正常，并用电胶布安全缠包线头。 九、开关 ,(安装牢固，目视盖板损坏; ,(全检开关灵活，开启接触效果良好。 十、照明灯具 ,、用木或硬竹片等碰灯具无轻微摇晃，与楼面紧贴，零配件齐全，灯罩完好无损。 ,、打开所有灯具，检查电源接通是否正常(灯具发光是否正常。 ,(产品合格，使用寿命达到要求，室内公共照明灯全部接通。连续工作,天，统计有多少自然损坏的。 十一、供水系统 ,(安装牢固摇晃，打开每栋的供水总阀门 (注意关闭室内的水阀)，管道完好无损，渗漏水、无锈迹; ,(管道接头无渗水; ,(水龙头(花洒和水阀):打开水阀，流水畅通，接头无漏水。 十二、排污管道(含塑料管) ,(安装牢固，外观完好损，配件齐全; ,(从楼上的各排水口注水，楼下目视管道接口密实无渗水，楼上排水畅通无阻。 十三、地漏 地滤铁网安放稳固、管道密实、无渗漏水、无堵塞、排水畅通。 十四、卫生洁具 ,(安装牢固，配件齐全，完好损，面层污迹和刮花痕迹; ,(灌水后排水口接口密实，无渗水，接水软管无锈迹; ,(便器:水箱冲水正常，不堵塞，冲水畅通。 十五、室内配电箱 ,(安装牢固(配件齐全口试操作一次空气开关等控制是否正常。 ,(开关符合型号规定。 ,(导线与设计相符，布线规范。 ,(目视箱盖无损坏，操作一次开关灵活。 十六、其他 ,(晾衣钩，室内吊扇挂钩。 用软线等套住挂钩用力拉时，安装牢固，无摇晃，目视钢筋挂钩表面裂纹，弯处无裂缝。 ,(水表、电表和石油气表。 安装牢固，无摇晃，打开室内水阀看表内读数运转是否正常，目视外观完好损，镜面玻璃无损伤。 家居装修中的"禁区"和"敏感区" 也许您不知道，在装修中还有不少“禁区”。这些“禁区”都是在装修过程中不能拆改和破坏的，否则会破坏建筑的整体性，给您和邻居带来危险;而房间的另外一些地方则是“敏感区”，您最好也不要做改动，如果真需要改动的话，要请专业人员来施工。 装修的“禁区” 1、承重墙:装修中不能拆改承重 墙，许多人都知道。但什么样的墙是承重墙，就没有多少人能说清楚了。一般在“砖混”结构的建筑物中，凡是预制板墙一律不能拆除或开门开窗;超过24厘米以上的砖墙也属于承重墙，也是不能拆改的。而敲击起来有“空声儿”的墙壁，大多属于非承重墙，可以拆改。 另外，有人在承重墙上开门开窗，这样也会破坏墙体的承重，也是不允许的。 您如果在装修中要拆改屋中的墙壁，最好请建筑专业的人看一下，确定是否为承重墙后再施工。在施工之前，还要报物业管理部门备案，得到批准后方可施工。 2、墙体中的钢筋:如果把房屋结构比成人的身体的话，墙体中的钢筋就是人的筋骨。如果在埋设管线时将钢筋破坏，就会影响到墙体和楼板的承受力。如果遇到地震，这样的墙体和楼板就很容易坍塌或断裂。 3、房间中的梁柱:这些梁柱是用来支撑上层楼板的，拆掉后上层楼板就会掉下来，所以也不能动。 4、阳台边的矮墙:一般房间与阳台之间的墙上，都有一门一窗。这些门窗都可以拆改，但窗以下的墙不能动。这段墙叫“配重墙”，它像秤砣一样起着挑起阳台的作用。拆改这堵墙，会使阳台的承重力下降，导致阳台下坠。 5、“三防”或“五防”的户门:这些户门的门框是嵌在混凝土中的，如果拆改会破坏建筑结构，降低安全系数。而且破坏了门口的建筑结构，重新安装新门就更加困难了。 6、卫生间和厨房的防水层:这些地方的地面下都有防水层，如果破坏了，楼下就会变成“水帘洞”。所以在您更换地面材料时，一定注意不要破坏防水层。如果破坏后重新修建，一定要做“24小时渗水实验”即在厨房或卫生间中灌水，如果24小时后不渗漏方算合格。 装修中的“敏感区” 1、卫生间的蹲便器:有的老房子还采用的旧式的蹲便器，如果您想更换成坐便器的话一定要慎重。因为蹲便器一般都是前下水，而坐便器一般都是后下水所以更换坐便器，就意味着更改下水管道。这种施工难度较大，而且必须破坏原有的防水层。安装不当的话，不是楼下渗水，就是马桶不下水。 2、暖气和煤气管道:安装和拆改煤气 管道，必须请煤气公司的专业施工人员进行，装饰公司不能“代劳”而且在装修时，不能遮盖水表、电表和煤气表。对于暖气和暖气管道，您同样要谨慎从事，因为暖气在室内的位置，直接影响到冬季室内的温度。如果拆改不当，不是??苡跋欤褪桥芩 3、原有的钢窗:有些住户因为原有的钢窗不好看，就换了铝合金窗。由于目前少数装饰公司为了图便宜采用小规格的型材，或干脆以次充好所以有些铝合金窗的坚固程度远远逊于钢窗。使用这样的铝合金窗容易造成脱落，在高层建筑上尤其如此。 装修中不能使用的建筑材料 1、不能使用有污染的材料:有些材料含有对人体有害的化学物质，这些材料就不能用。但目前装饰材料中大部分是人工合成的产品，多多少少总含有一点这些物质。所以您一是尽量选择天然材料，一是装修后要打开门窗通风一周。 2、不能使用过沉的材料:据有关规定，厚度超过1厘米的天然石材，家庭装修中不准使用。 以上是装修中几个不能拆改或需慎重的地方，您在与装饰公司商定设计方案时，一定要在这方面多留点神，以免给自己和邻居带来危险 质量管理标语集 ? 筑质量长城，兴中华经济。 ? 跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。 ? 筑质量大堤，迎世纪挑战。 ? 21世纪 一质量领先者的世纪。 ? 未来的成功属于质量领先者 ? 百尺竿头，更进一步。 ? 铸造辉煌，唯有质量。 ? 优质灌溉，缔造将来。 ? 忧患图自强，荣誉思奋进。 ? 立优质精神，构世纪蓝图。 ? 五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。 ? 时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。 ? 转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。 ? 正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。 ? 质量是企业永恒的主题。 ? 质量存在于人类生存的一切地方 ? 人类生活在质量的呵护之下。 ? 质量--带给您看得见的未来，说不尽的精彩。 ? 质量--恒古不变的致胜之道。 ? 质量--价值与尊严的起点。 ? 质量创造生活，庇护生命，维修系生存。 ? 质量就是效益。 ? 质量是提高企业效益的保证。 ? 质量是第一竞争力。 ? 质量:信誉的基石 ? 质量是企业的生命 ? 质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。 ? 质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。 ? 今日的质量，明日的市场。 ? 以科技为动力，以质量求生存。 ? 以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 ? 质量出效益，点滴成江河。 ? 效益来源于服务社会的回报。 ? 日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。 ? 建质量效益之路，创质量效益之业。 ? 长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。 ? 企业精神，品质第一。 ? 品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。 ? 创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。 ? 顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。 ? 人的能力是有限的，而人的努力是无限的。 ? 质量安全，企业生命之源。 ? 不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。 ? 效率是生命，质量是根本。 ? 立安思危，创优求存。 二、? 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。 ? 只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。 ? 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 ? 立足新起点，开创新局面。 ? 质量是成功的伙伴，贯标的质量的保障。| ? ISO9000--效率、效益之源 ? 跨过ISO9000的门廊，步入21世纪的殿堂。 ? ISO9000--主客共享乐在其中。 ? ISO9000--跨世纪的通行证。 ? ISO9000--企业腾飞的翅膀。 ? 贯标九千，飞越二千。 ? 贯彻ISO9000标准，树企业新形象。 ? 实施ISO9000标准，规范企业管理行为。 ? 发挥ISO9000科学效应，促进企业走上 新台阶。 ? 建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。 ? 完善体系，深化管理，提高质量。 ? 坚持质量第一原则，确保体系有效运行。 ? 体系有效运行，销售蒸蒸日上。 ? 走进质量天地，带来无限商机。 ? 构造质量、环境、安全一体化的管理体系。 ? 增强品质意识，强化安全观念。 ? 环境优雅，造福大家。 ? 安全做的好，生命有保障。 ? 安全、节能、高效、优质。 ? 贯标出质量，认证树形象。 ? 开展体系认证，塑造一流企业。 ? 质量求生存，认证得市场。 ? ISO9000认证，企业二次创业捷径。 三、? 市场是海，质量是船，品牌是帆。 ? 品质---企业致胜的关键。 ? 品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。 ? 产品质量连万家，利害关系你我他。 ? 质量责任重于泰山。 ? 优质使企业走向辉煌，劣质使企业走向灭亡。 ? 优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 ? 优质产品，是走向世界的桥梁。 ? 产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 ? 产品质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。 ? 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 ? 工厂好似常青藤，产品就如藤上瓜;瓜好?拍苈艉眉郏こ嫒克 品质是企业发展的命脉，是员工生活的保障。 ? 品质--是获得信任的砝码，是竞争致胜的关键，是永无止境的追求和尊严的起点。 ? 品质是企业取胜的法宝，拓展市场的利剑。 ? 只有不完美的产品，没有挑剔顾客。 ? 产品是躯壳，质量是灵魂。 ? 质量是名牌的生命。 ? 质量意识在我心中，产品质量在我手中。 ? 质量意识强，品质有保障。 ? 为创造世界级质量的产品而不懈努力。 ? 卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。 ? 立身强手之林，唯有质量前提。 ? 塑企业形象，创优质名牌。 ? 创优质品牌，铸一流企业形象。 ? 追求品质卓越，尽显企业精华。 四、 ? 重视产品质量，加强企业管理。 ? 质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。? 质量是企业生存的根基，需人人来扶持。 ? 产品好象一朵花，枝繁叶茂靠大家。 ? 全民讲质量，质量利全民。 ? 优质精神，上下一心。 ? 同心协力，提高品质。 ? 强化竞争意识，营造团队精神。 ? 团结一条心，石头变成金。 ? 质量靠大家，情系你我他。 ? 同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。 ? 齐心协力，共创优质境界。 ? 全员参与，持这以恒。 ? 深化质量管理，提高产品质量。 ? 以精立业，以质取胜。 ? 百年大计，质量第一。 ? 提高质量，从我做起。 ? 要想效益好，就要质量高。 ? 加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。 ? 质量第一，从我做起。 ? 质量来自精心操作。 ? 质量放松，劳而无功。 ? 工作是要做好而不是做了 ? 21世纪是质量世纪。从现在做起，从我做起，为创造世界级质量的产品而不懈努力。 ? 力臻完善，永不摆休。 ? 产品质量好，全靠工作质量保。 ? 要想行的通，练好质量功。 ? 生产再忙，莫忘质量。 ? 质量做的好，错漏自然少。 ? 要把质量保，管理不能少;要想质量高，管理要更好。 ? 时时讲质量，树立生命观。 ? 居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。 ? 讲求实效，完善管理;提升品质，增创效益。 ? 老兄～品管不是空想，而是起而行的工作。 ? 产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。 ? 品质一马当先，业绩遥遥领先。 ? 勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。 ? 该说说到，说到做到，做到有效。 ? 一流的质量来源于一流的管理。 ? 精益求精，铸造品质的典范。 ? 人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。 ? 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。 ? 质量创郊率，效率出效益。 ? 没有 最好只是更好。 ? 严师出高徒，精工出细活。 ? 企业要兴旺，质量是保证。 ? 平日用心做得好，企业提升跟着跑。 ? 创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。 ? 多流一把汗，多操一份心，网创一批优质品。 ? 坚持一流管理，生产一流产品，提供一泫服务，创建一流企业。 ? 提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不是做了。 ? 巩固强项，缩减弱项，把握机会，避免危机。 ? 明天，会是质量日。 ? 百分之一的失误，百分之百的损失。 ? 品质观念须放眼于大局，着手于微小。 ? 品质最重要，每个环节要做到。 ? 要想企业不衰老，建立体系须趁早。 ? 等待是失败的源头，行动是成功的开始。 ? ISO9000不只是目标，而是坚守的原则。 ? ISO9000不是口号，是实际的付出，行动的配合。 ? 9000推行无难事，同心协力好办事。 ? 推行ISO9000不走样，企业生存发展有希望。 ? 贯标认证，人人参与，从我做起。 ? 建立质量体系，重在务求实效。 ? 事事落到实处，安全有备无患。 ? 顾客满意是我们永远不变的宗旨。 ? 创质量第一，让顾客满意。 ? 提供一流的服务，树立一流的品质意识。 ? 用对我自己的永远不满意，来换取顾客的永远满意。 ? 上帝在您心中，质量在您手中。 ? 以精立业，满足用户需要;以质取胜，制做可靠产品;以诚相待，提供优质服务。 ? 要想产品销得好，产品质量最重要。 ? 质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。 ? 改善既改革，改革先革心。 ? 信誉来源于质量，质量不源于素质。 ? 企业成功的秘诀，在于对人才、产品、服务三项品质的支持。 ? 善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。 ? 成功者找方法，失败者找籍口。 ? 团结、开拓、务实、求精。 ? 不转机制就转岗，不换观念就换人。 ? 企业兴旺，从我做起。 ? 你的任务就是唤醒你沉睡的智慧。 ? 增强质量意识，提高全员素质。 五 ? 人人齐努力，创造好品质。 ? 市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。 ? 管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识。 ? 效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。 ? 培育优秀人才，制造优良新产品。 ? 推行品管，始于教育，终于教育。 ? 培训要付出，不培训将付出更多。 ? 全员培训，同步提高，创新进步。 ? 管理始于训练，止于训练。 ? 质量好上好，教育不可少。 ? 顾客是企业发展的源泉。 ? 商场如战场，品质打先锋。 ? 品管提高信誉，信誉扩大销售。 ? 重视合同，规范运行，确保质量，信誉承诺。 ? 提供一流的服务，让顾客完全满意。 ? 急用户所急，想用户所想，在提高产品质量上下工夫。 ? 客户想到的我们要做到，客户没想到的我们要想到。 ? 强化服务意识，顾客才会再来。 ? 质量上，成本降，占领市场有希望。 ? 努力推行QCC，工作不会苦兮兮。 ? 杜绝一切不合格是质量管理的基本要求。 ? 品质管制人人做，优良品质有把握。 ? 设计合理的品质，为品保之第一步。 ? 人人提案创新，成本自然减轻。 ? 品质观念把握好，成品出货不苦恼。 ? 改善提高，永无止境。 ? 实施成果要展现，持之以恒是关键。 ? 质量是制造出来的，而不是检验出来的。 ? 整洁有序有品质的保证。 ? 如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。 ? 要求要明确，执行要坚决。 ? 不接受不合格品，不制造不合格品，不交付不合格品。 ? 无严师，没高徒;不严格把关，难出公有制产品。 ? 整理有心做彻底，处处整齐好管理。 ? 没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。 ? 有效推行品管，必须全员参与。 ? 确立标准是品质管制的第一步。 ? 正常的加以保持，异常的予以纠正。 ? 你思考，我动脑，改善问题难不倒。 ? 创造舒适环境，提高工作效率。 ? 累积点滴改进，迈向完善品质。 ? 人人把好质量关，经济改入能翻番。 ? 用户是上帝，下道工序就是用户。 ? 一人疏忽百人忙，人人品管少麻烦。 ? 作业不正确，顾客受连累。 ? 老问题，小地方，常是品质致使伤。 ? 若要产品好，个人品质要提高。 ? 品质管制人人做，优良品质有把握。 ? 作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 ? 人人品管做的好，顾客抱怨自然少。 ? 品质加效率，大家齐努力。 ? 眼到、手到、心到、一个不良也逃不掉。 ? 只怕不改善，不怕改善少。 ? 马虎是追求品质最大的障碍。 ? 精益求精，有条不紊，以诚相待。 ? 认真细致，高效低耗，追求完美，顾客满意。 ? 检验记录要可靠，统计分析才有效。 ? 自主检验做得好，生产顺畅不得了。 ? 作业标准合理化，品质保证国际化。 ? 产品的次能鉴别，问题产生能解决。 ? 清扫给油照基准，质量安全皆顾到。 ? 第一次就把事情做对才有最好的质量和最大的效益。 ? 事事有程序，人人守程序。 ? 质量意识加强早，明天一定会更好。 ? 严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证。 ? 人人有专职，工作有程序，检查有标准，做好留证据。 ? 爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。 ? 包装是产品质量的最终保障。 ? 我的岗位处于良好的受控状态吗, ? 抓好产品质量，必须从我做起。 ? 每项操作求质量，产品质量有保障。 ? 处处讲质量，贯彻生产线。 ? 树立自我信心，把握各工段流程;消灭疵点起因，管理操作是关键。 ? 宁愿事前检查，不可事后修改。 ? 整理做的好，生产管制难不倒。 ? 遵守作业标准是作业人员的本分。 ? 检查百次不如处置一次。 ? 追根究底，消除不良因素。 ? 百名空言不如一个行动。 ? 提高品质，降低成本，首先要遵守作业标准。 ? 整理整顿精神好，品质检点状况好。 ? 进料检查照标准，产品品质必然稳。 ? 强化班组建设，将不良品消灭在本工序。 ? 做无差错能手，向零缺陷迈进。 ? 合理搬运周转，爱惜劳动成果。 ? 力求一次做好，争取最大效益。 ? 马虎大意，不良品就会从手中流走。 ? 节约应从点滴做起。 ? 工作做得好，你会更自豪。 ? 作业精神，第一次做对，次次都做对。 ? 坚持守则，实践优质。 ? 得过且过，品质不妥。 ? 一丝之差，优劣分家。 ? 注重品质，由小做起。 ? 5S不是全员参加，而是全员实行。 ? 一尘不染，才能永保健康;一丝不敬，方能精品纷呈。 ? 改进点点滴滴，品质步步升级。 ? 持续改进，企业发展的永动机。 ? 改进作动力，企业求生存。 ? 加强现场工序管理，严谨过程因素控制。 ? 把握全程，注重根据，致力改进。 ? 常动石头不长苔，频思头脑不钝呆。 ? 现场管理好，产品质量高。 ? 质量在我心中，标准在我脑中，工艺在我手中。 ? 内审攻难点，整改抓关键。 ? 产品原料不放松，后道工序才轻松。 ? 预防为主，未雨绸缪，工序把关，避免错检。 ? 质检好比守门员，把关职能记周全。 ? 工序质量控制点，产品质量生命线。 ? 落实一项措施，胜过十句口号。 入 伙 篇 1、物业公司在刚入伙阶段应做好哪些准备工作, 答:物业公司在入伙最初阶段主要完善物业管理配套设施，理顺业主与物业管理公司之间就重要事项的法律契约关系(如业主公约、管理费、本体维修基金、停车位使用、管理费和水电费银行委托缴款协议等)。凡是业主(住户)违反小区管理条例的处罚条款，诸如高空抛物、公共楼道烧香、乱丢乱放杂物垃圾、车辆停放不到位、私自架设天线、乱拉电线、电话线、不按要求安装空调、拖欠管理费和车位使用费等物业管理中常见的比较棘手的违章处罚一定要在业主公约中列明，业主签字有效。入伙前期对小区违章违规的危害性，公民道德教育、处罚条款 和依据频繁地通过宣传栏、单元大门通知栏广而告之。对一些不太自觉的住户要上门走访等加大宣传力度教育。当然重点是放在预防上，通过上述的工作给小区一个良好的生活秩序和环境。 2、收楼细节二十条 收楼是买房交易最关键的环节之一，但是，缺乏经验往往使不少初次购房的人忽视掉不少关键的细节，这里为大家举出收楼要注意的,,个细节，您可以看看您是否注意到了。 ,(每间居室的门在开启关闭的时候是否顺畅,有些粗糙的楼盘偏偏就是门关不上。 ,(窗边与混凝土接口有无缝隙,窗框属易撞击处，框墙接缝处一定要密实，不能有缝隙。 ,(房屋内个处开关窗户是否太紧,开启关闭是否顺畅? ,(带装修的房屋地板有无松动、爆裂、撞凹、行走时是否吱吱作响, ,(屋顶上是否有裂缝,一般来说，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题，但基本不妨碍使用;如果裂缝与墙角呈,,度斜角，甚至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题。 ,(看屋顶部是否有麻点,这种麻点专业称“石灰爆点”，是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。如果顶部有麻点，对室内装潢将带来很大的不利影响。 ,(墙身顶棚有无部分隆起,用木棍敲一下有无空声, ,(坐厕下水是否顺畅,冲水声响是否正常,冲厕水箱有无漏水声, ,(浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当? ,,(卫生间、厨房内是否有地漏，坡度是否对头，绝不能往门口处倾斜，不然水要流进居室内。 ,,(试一下房屋内所有的开关、插座及总电闸有无问题,各种电路、闭路电视、电话插座的位置等，也应仔细了解。,,,的火灾是由于电气事故引起的，这与电气线路的设置有相当的关系。为了用电的安全和方便，国家出台了《住宅设计规范》，规定每套住宅回路数不宜少于,个。增加回路可以保证电线的使用寿命，减少短路火灾事故的发生。 ,,(顶棚有无水渍,裂痕,如有水渍，说明有渗漏之嫌。如果你是住顶层房子的住户，那么观察一下顶层是否渗漏是绝不能忘记的。 ,,(供水管的材质,上海市建委发文禁止用镀锌管作住宅供水管，目前大部分供水管采用铜管。铜管可安全使用,,年。另一个无可比拟的优点是净化管内水质，铜可以抑制细茵生长，增长水中的铜含量，有益健康。 ,,(试煤气热水器开关是否妥当, ,,(居室、客厅各种管线是否外露,是否有暖气回水或其他管线穿过,因为有较多管线穿越居室，会造成装修困难，也会造成视觉上的障碍，影响整体感。 ,,(自来水水质怎么样,注意区分市政水和小区自供水。 ,,(墙身、顶棚楼板有无特别倾斜,弯曲,起浪,隆起或凹陷的地方,最简单的办法是拿手电筒照射墙面和顶棚，有无凹凸一眼就能看出来。 ,,(检查屋内是否清洁,有无残留建筑垃圾,查看所有可以拆开的空间内是否有垃圾, ,,(要求开发商出具该楼盘的竣工备案表和测绘单位实测面积明细表这也是收楼的一个不可或缺的环节。 ,,(索要厨卫精装修物品的使用说明书，同时询问这些物品有关的保修事宜。 PAGE PAGE 40