护理沟通技巧

护理沟通技巧 一.沟通的四层含义 1.沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解 2.沟通是信息的传递 3.有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信息的含义 4.沟通是一个双向互动的信息传递和反馈的过程 二.护患沟通的技巧 有效的沟通是建立护患之间帮助关系的基础，要求护士掌 握沟通交流的知识，恰当运用沟通交流技巧，来建立一个 良好的护患关系，最终帮助患者满足其健康需求。治疗性 沟通的概念治疗性沟通:指护患之间，护理人员之间，护 理人员与其他医务人员之间， 围绕病人的治疗问题并能 对治疗起积极作用而进行的信息传递与理解。 1, (1) 建立护患信任关系 (2)树立良好的第一印象 (3) 真实，诚恳，真诚的同情心 (4)尊重患者 (5) 熟练的护理操作技巧 (6)灵活的工作方法 2 关注患者的需要 (1) 交流中的倾听技巧 (2) 以感兴趣的态度参与与交流 (3) 避免环境及内部的干扰 3 重视非言语性的交流 姿势 面部表情 目光接触 触摸 三特殊情况下的护患沟通 1 患者发怒时 2 患者哭泣时 3 对抑郁的患者 4 与病情严重者交谈时 5 对感觉有缺陷的患者沟通 (1)与视力不好的患者沟通 告诉患者你来了或者你离开了房间 给予患者足够的时间反应 鼓励患者表达自己的感受 选择适当的沟通环境与时间 较近距离面对患者，便于观察非语言行为 (2)与听力受损患者的沟通 面对患者，让他看到护士的面部和口型时，才开始说话 交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解 应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到 四.影响护患沟通的因素 1 .信息发出者与接受收者的个人因素 2. 环境因素 3. 信息缺乏或不足 4 .不适当的保证或无济于事的安慰 5. 匆忙下结论或解答 6 . 缺乏同情心 7 .过多的使用封闭式提问