淘宝退款数据披露将升级

淘宝退款数据披露将升级 淘宝退款数据披露将升级 亲们: 大家好～ 为了帮助卖家更好的经营店铺，服务好消费者。淘宝网通过调研分析售后服务的退款行为及纠纷，并汇总之前卖家和买家朋友反馈的建议，在11月30日发布了“退款率在淘宝搜索和营销业务中的优化服务”，退款率的高低将不再影响搜索排序和卖家报名参加活动，能够让卖家把重心放在店铺经营和提高买家服务质量上。 都说退款是最能体会到店铺服务的地方，之前我们把退款数据披露出来，帮助卖家更好的了解自己产品和店铺经营的问，现在，为了帮助卖家朋友更加清晰的了解退款原因，我们将开放更多的数据和信息。本期退款信息开放群体为卖家。希望各位卖家提供你们的宝贵意见。 以下为退款信息页面的demo图，分模块介绍: 一、退款数量。 从店铺维度统计、展现该店铺近30天的新增退款数据。 功能点: 1、红色框内按照退款进行中的4种状态和已完结的2种状态展示退款状态和该状态下的数量。帮助卖家能够清楚的知道目前该店铺下的退款状态和对应的数量。 2、当卖家点击某个退款状态后，可直接跳转到退款操作页面，进行退款操作。如:当卖家点击“买家退款申请，待卖家确认”后，页面直接跳转到退款操作页面中，退款状态为“买家退款申请，待卖家确认”的退款列。卖家可直接操作退款申请。 3、蓝色框内“查看历史退款”当卖家鼠标移动到字体上，会展现该月前3个月的退款完结数据。如:现在是12月份。那么数据展现范围就是9月、10月、11月。 二、退款原因。 从该店铺所有经营的类目维度统计、展现近30天的新增退款成功数据。默认展示商品类目退款成功量最高的类目 ，可筛选。 功能点: 1、红色框内展现“买家已收到货”、“买家未收到货”2种状态下的退款新增退款成功量(笔)、退款原因、该原因下的退款新增退款成功量(笔)和近7天的趋势。默认展示4个退款成功量最多的退款原因和总计。当鼠标移至【全部】可展现全部退款原因。此处帮助卖家了解该类目下的退款原因、数量和趋势。识别出核心退款原因，从而能针对性调整。 2、蓝色框内，卖家可筛选经营中的其他类目。筛选后，红色框内数据会对应所选的类目退款成功数据。如:卖家商品类目退款成功量最高的类目为女装，同时，该卖家店铺内经营女鞋、男装等商品均有退款成功量。页面默认展示退款成功量最高的女装类目的退款成功数据，卖家可在蓝色框内选择女鞋、男装类目，查看该类目下的退款成功数据。 三、退款商品。 从商品维度统计、展现商品的退款成功数据。默认展示退款成功量最高的商品类目下的商品列表。可筛选。 功能点: 1、默认展示页，统计商品类目下，全部退款原因的商品列表。按照退款总量降序(由多到少)排列。页面展现该商品标题、图片、退款总成功量、买家已收到货和买家未收到货状态下的退款原因和退款成功量。当卖家鼠标移至红色框内，会展现该商品的全部退款原因及退款成功数量。 2、黑色框内“商品类目”展现该卖家所经营店铺内的所有商品的类目。可选择。当卖家选择商品类目后，页面展现该类目下的全部退款原因的商品列表。功能和展示内容与默认展示页一致。 3、黑色框内“退款原因”默认展现退款量最高的4大退款原因和其他原因，当卖家鼠标移至其他原因，会出现除已展现的4大原因外的其他退款原因。可选择。当卖家选择某个退款原因后，宝贝列表会展现该退款原因 下的宝贝列表。页面展现该商品标题、图片、退款成功总量和该退款原因的退款成功量。 4、蓝色框内，卖家可根据单个商品的商品名称进行搜索。页面展现该商品标题、图片、退款总量、买家已 收到货和买家未收到货状态下的退款原因和退款成功量。