[教学]汽车装潢维修公司(任东)

[教学]汽车装潢维修公司(任东) 创业书 一、公司名称 华盛汽车装潢维修公司 二、公司性质 股份有限公司 三、公司地址 江苏省南通市港闸区越江路 四、邮编 226005 五、负责人 *** 六、职务 总经理 七、电话 189****** 八、E-mail ********* 九、公司主页(WWW) ******** 第二部分:目录 目录 ?概要 ?公司概述 ?产品与服务 ?市场分析 ?竞争分析 ?市场销售战略 ?财务分析 ?附录 第三部分:创业的具体内容 (一)、 概要 华盛汽车装潢维修公司是一家集汽车美容科研、开发、教学、 连锁加盟于一体的现代化汽车美容公司。聘请了很多汽车维修装潢界 的知名人士，以及很多优秀的大学毕业生，拥有先进的企业文化和现代化的管理管理经验，是一家将科技与系统服务带给广大车主的企业。企业一直以“打造汽车美容行业第一品牌”为目标，做事讲究务实、高效、一丝不苟。 (二)、 公司概述 1、 公司的宗旨 诚信:忠诚公司，取信客户 团结:目标一致，团结奋进 卓越:拒绝平庸，追求卓越 积极:主动服从，积极开拓 2、 公司的名称 华盛汽车装潢维修公司 3、 公司经营理念 本公司秉承“顾客至上，锐意进缺的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。欢迎广大客户惠顾～ 4、 公司经营策略 汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用 好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市 场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质 量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。 前面已经介绍了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣 传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个:一是 提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以晚报、 当地高收入人群比较关注的杂志、电视广告(中小城市)、广告传单和户外广告牌为 主。一般来说，晚报、广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户 外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店每周五应在晚 报上刊登一次广告，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量 比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车场等地长期发送。晚报、广告传单、杂 志和电视广告的内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动 、联系方式等为主，可以适当加入一些技术性资料和服务标识方面的图片。至于户外 广告牌则主要适合于规模较大的美容店，广告的内容主要是美容店的 服务标识及联系 方式等。 5、 相对价值增值 我们可以为客户提供好多车身原本不带的一些高科技设备，享受到一些高配汽车的人性化功能，让车主话最少的钱得到最大的收获。 6、 公司设施 需要对计划中的公司设备详细加以描述。 1)我公司的生产设备及厂房主要集中于XXX 2)我们公司认为到X年X月止，为了达到XXX的产量和销售额， 我们需要XXX。 3)建立开发/生产设备，并努力提高生产和研究能力以便满足日益提高的客户需求。通过大规模的促销攻势提高我公司产品/服务的销量。 4)增加分销渠道/零销网点/区域销售/销售公司/采用电气/直邮式的分类等。 5)录用新的员工以便支持在新的市场计划下可持续的发展。 6)提高研发能力，创造领导潮流的新型产品，提高竞争能力。 (三)、产品与服务 我们为车主提供一流的汽车装潢美容，保养，以及维修服务，让车主感到对自己的爱车感到满意甚至自豪，以及在路上行驶无后顾之忧。 服务策略 消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改 进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及 时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满 意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过 这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微 ，提高服务质量。 (,) 提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形 美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所 谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“ 人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到:客户的需求是美容店经营的一切出发 点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客 户的期望值， 美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新， 超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为 作的乐趣， 发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖 ，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的 忠诚客户。 (,) 实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务 。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。 结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各 阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典 反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚 至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨 询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意 等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。 因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务 习惯。 总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出 第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰， 同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对 手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑 宣传及美容店采取的各种服务营销措施，最终建立国内汽车美容的第一品牌。 (四)、市场分析 1、市场描述 一、汽车养护美容行业市场前景 中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而 一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示:我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100—200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。 二、汽车养护美容行业市场存在的问题 目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面: 1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。 2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。 3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。 4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 2、目标市场 一些大中型城市，以及一些相对发达的，私家车比较多的小型城市 3、目标消费群 对自己的车子的外观感到不满意，希望改善的，以及对车子的性能有更高要求的车主。 (五)、竞争分析 有好多品牌的车子有自己的4S店可以进行美容保养，装潢维修，目前国内有大大小小数以万计的装潢店，维修厂，包括路边的一些临时维修摊点。 (六)、经营策略 1、 营销计划 选择目标市场;制定产品决策(调整和计划合理的产品数量 以适应各个市场的现实和潜在需求，调整和改进产品的式样、品 质、功能、包装，开发新产品，优化产品组合，确定产品的品牌 和商标、包装策略);制定价格决策(确定企业的定价目标、定价方法、定价策略，制定产品的价格和价格调整方法);制定销售渠道策略，选择适当的销售渠道;制定销售促进决策(人员推销、广告、宣传、公共关系、营业推广、组织售前售中售后服务等)。 2、规划和开发计划:产品/服务开发的规划目标、当前所处的状态以及开发计划，可能遇到的困难和风险预测。 3、制造和操作计划:产品/服务使用寿命、生产周期和生产组织，设备条件、技改的必要性和可能性。 2、 市场沟通 1)、 促销展出Trade Shows 2)、 广告Advertising 3)、 新闻发布Press Releases 4)、 大型会议或研讨会Confetence/Seminars 5)、 网络促销Internet Promotion 6)、 捆绑促销Promotional Bundles 7)、 媒体刊登Trade Journal Articles 8)、邮件广告Direct Mail (七)、财务分析 1、收入预估 150-180万/年 2、资产负债 两年内达到还清贷款并取得盈利