上海市真美妇科医院引入第三方评价机制

上海市真美妇科医院引入第三方评价机制 千龙网上海11月25日电(记者王丽颖)从11月起，上海市真美妇科医院讲引入第三方评价机制，评价结果直接影响医院绩效工资总量和医院领导绩效工资水平。 据了解，过去医疗单位自测自评往往满意度偏高，而社会对医院评价却又比较低，两者反差较大。今年11月底，作为上海地区医院改革试点单位，上海真美妇科医院引入第三方评价体系，病人出院后将调查投入邮政信箱，邮局统一回收后交由独立的第三方进行评议。第三方由院方聘请的律师、教师、企业代表、民主党派人士等10人组成。 据上海市真美妇科医院朱院长介绍，调查问卷根据卫生部相关标准制定，涉及医院的挂号、收费、病房服务、药剂、食堂等9个窗口，调查内容包括服务态度好坏、有无收红包、有无开大处方、就医环境好坏等方面。 第三方小组组长、律师李昊说，从回收问卷看，病人提出的许多诉求都是合理的。比如，有病人反映住院期间没地方晒衣服，还有病人提意见说电动车到医院充电难。经第三方反馈给医院后，院方在不到一周时间，就专门辟出一块阳光充足的场地供病人晒衣服，又在地下停车库安装了4台快速充电器，供病人家属充电。过去病人对食堂饭菜一直不满意，经第三方多次反馈后，饭菜质量不断有所改善，病人对饭菜满意度由6月份的54,上升到9月份的69,。 “第三方评价能更好地找出医疗工作的差距与不足，能为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。”上海市卫生局党委书记徐建光说。