巨人通力电梯服务质量检查考核制度

服务体系文件 编号:QP19/ZZ05-A 服务质量检查考核制度 一、目的: 提高公司的产品声誉和树立良好的服务形象，使公司本部及各网点售后服务规范化，努力使在用产品运行处于良好状态，特制定本制度。 二、适用范围: 适用于公司(包括分公司、维保中心)对公司委托服务单位的售后服务质量检查考核。 三、要求: 1、公司服务部是体系要素“服务”的管理职能部门，公司对服务单位服务质量检查考核工作由服务部负责实施，分公司、安装部、销售部、质管部等配合。 2、服务部根据实际情况制定检查考核计划，确定检查内容(单项检查或多项检查)，列出顾客 、服务单位名单并及时通知被检查考核的代理单位。书面委托分公司或公司检查人员按计划到网点(或公司本部服务中心)对服务质量进行检查考核。 3、检查考核方式:不定期。 4、检查考核内容: , 内部管理。按《顾客信息和合同档案管理》对网点的内部管理进行 检查，检查内容填入“服务质量检查考核记录”。 , 走访顾客。走访保修期内和保修外的顾客。向顾客了解网点是否实 施规范服务;急修是否及时;服务态度和服务技术是否满意。相关 人员或检考组将顾客 的意见和建议填入“服务质量检查考核记 录”，并请顾客签字确认。 , 电(扶)梯服务质量抽查。公司对服务代理在保电梯的抽查量不少于 其在保电梯总数的,,,，检查人员根据“在用电梯检查表”和“电 梯维保质量抽查表”进行判别，并作好记录。 服务体系文件 编号:QP19/ZZ05-A , 服务现场检查。按照《文明安全施工(5SIA)检查表》对服务 现场 进行检查，将现状填入检查表(现场没有施工的由顾客代为判别并 确认)。检查考核结束，将“服务质量检查考核记录”和其他记录 请被检查考核的网点负责人签字确认，并将检查考核记录交于服务 部。 5、检查考核评价。服务部根据“服务质量检查考核记录”和其他记录对被检查考核的服务单位作出评价并将结论报公司主管领导审批。 6、对不符合公司相关管理规定的处理措施:对内部管理、现场文明施工不符公司体系要求的要求代理服务单位定期整改，服务部对服务代理单位的整改工作进行跟踪(填报《服务质量完善记录》)。对符合《委托代理实施服务》关于复审规定的应组织复审，对复审不合格的单位应取缔其维保“巨人通力”电梯的资质。 7、服务部将检查考核记录归档。该记录将作为考核服务单位服务质量、服务资质评审时的依据。 四、其他: 附件:1、服务质量检查考核记录; 2、 文明安全施工(5SIA)检查表; 3、 服务人员现场(5SIA)规范; 4、 走访顾客记录; 5、 在用电梯检查表; 6、 电梯维保质量抽查表。