新生儿优护

新生儿优护 郑州大学附属洛阳中心医院 新生儿科/NICU2012年优质护理服务工作实施 为了落实我院优质护理服务方案，持续深入我院开展和深化优质护理服务工作，根据《医院等级评审标准2011版》的标准和要求，结合护理部、本病区2012年的总体要求，特制定本病区2012年优质护理服务工作实施方案。 一、工作目标 在过去两年开展优质护理服务的基础上，更深入全面开展优质护理服务，实施“以病人为中心”的整体护理工作模式，使病人对护士满意度达98%以上，根据护理部总体部署完善护士分层管理和绩效考核机制，逐步探索和实施护士岗位管理，充分调动护士工作的积极性，达到让患者满意、社会满意、政府满意的“三满意”目标。 二、重点任务 1、继续深化责任制整体护理工作模式，责任护士按照层级管理病人，“以病人为中心”病人从入监护室到转出监护室有一个责任护士负责管理，为所管病人提供全程、全面、连续、专业的护理服务。 2、满足患者是个性化需求。重新修订护理计划单，责任护士制定护理计划时充分考虑患者的生理、心理、社会、文化等因素，以利于疾病早日康复。 3、结合患者的病情及家属的接受能力，开展以“家庭为中心的健康教育”。贯彻执行“两多两化”的健康教育特色，即问家属提供多时段、对方式、系统化、个性化的健康教育形式，提供有针对性的健康教育。 4、强化医护一体化查房制。结合本病区实际，灵活落实医护一体化查房制，按专科细化分级护理标准，服务内涵和服务项目提供专业护理服务。 5、每日严格按照护士层级及工作能力调整所分管是病人，所分管病人不超过6个，重症病人不超过3个，监督各级按照#岗位#、工作标准和工作流程为住院患者提供全程、全专业的优质护理服务。 6、规范护理文书书写。按照医院《护理文书书写基本规范》做好入院评估、围手术期、简化书写格式(表格式)写者文书书写，体现连续性及专科特点。 7、积极进行护士岗位管理、细化本病去绩效考核方案细化护士工作量统计的具体措施，每月进行患者满意度调查，分管管病人数量或工作数量、质量。患者满意度分配护理。 三、实施保障措施 1、对照医院、护理部下达的对责任目标完成2012年优质工作计划;逐条落实优质护理服务工作。 2、定期检查、适时反馈优质护理服务工作的落实情况 3、合理排班、弹性排班、遵从护士意愿排班，保证工作质量 4、认真落实、完善护士绩效考核办法;每月绩效考核见面，使绩效考核真正洛书到实处，气道调控作用。 5、严格执行手术患者身份识别、手术病人交接流程和术后服务支持度，全 年无服务投诉和严重安全不良事件。 6、加强宣传，充分利用各种报刊、电视媒体等广泛宣传，工作氛围，向社会公开工作和成效; 7、做好病区管理，按区域、功能合理摆放物品、做到病区安静、整洁、安全、有序。 8、积极组织院内学习和交流，取长补短，分享成功经验，促进本病区优质护理服务工作不断提高。 2012年3月