社区社会工作案例 小区移动信号不好

社区社会工作案例 小区移动信号不好 社区社会工作案例 小区背景 该小区是一个新建的小区，先后一共建设两期工程。是周围小区中综合打分比较高的一个小区。 该小区居民比较复杂，有公务员、事业单位人员，有企业人员，有孤寡老人，合租白领等。但是基本收入还是平均较高的。 小区物业较好，但是收费也高。能较好的解决小区的问，如车库维修，绿化维护，小区卫生以及小区安全等方面。 小区面临的共同问题 最近最主要的问题就是小区的移动信号非常的不好。 小区大部分的居民都使用手机，因为工作和生活的需要，使用频率较高。据调查，大多数的居民使用的是移动的手机号段，只有少数居民使用联通和电信号段。但是，小区新建，周边的配套设施没有全部到位，尤其是最近的移动信号发射塔距离小区较远，所以小区的移动信号很不好，在室内有时甚至没有信号，出于无服务的状态。移动公司想在小区内建一座新的信号塔，但是与小区物业没能就有关问题达成一致意见。所以至今人没能解决问题，严重影响居民的生活和工作。 小区介入 一、介入策略:集中意见，监督改善。因为这是大多数居民的意见，关系到大多数居民的生活和工作。小区居民在缴纳了较高的物业费后，物业公司应该提供相应的服务。但是，因为物业和移动公司的谈判没能达成一致的意见，导致问题搁置，不能及时解决。社工应该集中小区中居民的意见，对物业施压，监督和促进与移动公司的谈判能尽快落实到位，切实解决问题。 价值理念工作员的角色 介入策略 取向 将该小区作为一个整体，小区中的居民 就是该整体的组成元素。社工作为组织者，生态系统理论 组织者 组织小区的居民，集中他们的意见，向物业 公司反应居民的需求。 在物业和移动公司不能达成一致的时 协调者 候，社工可以尝试担任协调者的角色，帮助 双方找到达成一致的切入点。 二、介入步骤: 1 【1】评估与论证移动信号问题的严重性: 1、调查使用移动号段的居民占小区居民的比例。 2、询问使用移动号段的居民在小区使用移动号段时信号的情况，并就其满意程度做调 查。 3、收集整理不满意居民的意见。 【2】建立联系和集中意见 , 建立联系 首先，要做好工作宣传，让小区的居民了解社工现在在准备做工作帮助他们解决问题; 其次，走访调查使用移动号段的人数比例以及满意程度; 最后，整理不满的居民的相关意见。 , 选取居民代表 根据前期工作的结果，从不满的居民中选取有一定文化素养、有精力的一部分人作为居民代表。 【3】组成和建立组织 社工和选出的居民代表组成一个短期的问题解决小组，共同就解决问题努力寻求方法。 【4】具体行动步骤 步骤 目的/内容 第一步 集中前期调查的结果和居民不满意意见，向小区物业反映情况 第二步 和物业了解同移动公司谈判的瓶颈问题 第三步 在可能的情况下帮助物业公司寻找突破瓶颈的切入点 三、介入工作的意义和困难 1、社工的前期调查要花费较长的时间，可能会让居民失去耐心。 2、物业与移动谈判的瓶颈收到利益等各方面的因素的限制，不容易找到切入点进行突破。 3、社工和居民代表没有强制力，监督和促进的力度不足。 2