法院案卷特快寄递

法院案卷特快寄递 致:中级人民法院 法院卷宗邮政特快专递 服务 宁夏邮政速递物流公司 地 址:银川市兴庆区民族北街延伸路 二O一0年二月 第一章 邮政法规 根据中华人民共和国邮政法对邮政企业性质定位:邮政业是国家重要的社会公用事业～邮政网络是国家重要的基础设施。国务院规定信件寄递范围内的业务～由邮政企业专营～国家对经营快递业务实行许可制度～未经许可～任何单位和个人不得经营快递业务。 第二章 宁夏邮政速递物流公司简介 1、机构概况 1.1 机构基本情况 宁夏邮政速递物流公司是国家邮政旗下宁夏邮政公司直属专业经营服务机构。主要提供国际、国内和同城特快专递业务～是目前全国和宁夏快递行业最大的快递服务运营商。自1980年邮政EMS开办以来～秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念～通过自身不懈努力～服务范围不断扩大～建立了联通世界、覆盖全国和沟通城乡的服务体系。目前业务范围通达全球200多个国家,地区,和国内近3000多个地市县～致力于为客户提供“门到门、桌对桌、手递手”的优质快递服务。 宁夏邮政EMS已推出国内“次晨达”、“次日递”和国际承诺服务等精品业务～并提供“代收货款”、“收件人付费”、“代客报关”等增值服务。同时～采用先进的电子识读扫描设备、自动分拣设备和GPS全球卫星定位系统等高新技术～不断提高作业处理的科技含量～建立了以网站,www.ems.com.cn,、短信,5185,、电话,11185,和营业窗口四位一体的全天候的实时信息查询系统～并与万国邮政联盟查询系统链接～实现EMS邮件的全球跟踪查询。 1.2 组织结构 中国邮政集团公司 宁夏回族自治区邮政公司 宁夏邮政速递物流公司 宁夏邮政速递服务有限公司 总经理 副总经理 副总经理 综市网 计监运划合场控和 财部质务 部部量 部 石吴固中银嘴忠卫原川山市市市物市医邮邮邮邮流邮药政政政政运政配速速速速营速送递递递递分递公物物物物公物司流 流流流司流 分分分分公 公公公 公司 司司司司 全区各市、区、县 速递物流经营部 注:为适应市场变化～更好地满足客户需求～宁夏邮政EMS已建立“区 —市—县”一体化、经营专业化、科学高效、市场反应迅速的经营组织结构～直接负责本地区邮政速递物流业务经营管理、业务运作等,将服务范围全面覆盖到我区各市、县及乡镇村的任何角落。 2 内部管控制度 2.1 建立现代企业人力资源管理制度 根据邮政企业的实际情况～建立了科学的人员招聘、培训、考核、激励制度～在人员的招聘上逐步向社会开放～通过外部渠道根据“择优录用”原则选聘人员,在人员的使用上严格执行持证上岗制～确保服务品质,采用定性和定量相结合的考核方法～对生产作业人员实施过程监督～稳步提高工作质量,通过企业文化、物质奖励和精神奖励等手段提高员工忠诚度～现代企业人力资源管理方法的实施～使邮政速递员工发扬了邮政企业诚信、可靠、务实的传统工作作风。 2.2 建立大客户服务制度 对大客户业务实施项目管理制度～实行项目经理负责制～在项目的策划上～由业务相关部门共同研讨制定项目运营方案,在项目的运作过程中～企业人、财、物优先投入大客户业务运作～有效确保了大客户业务的服务质量,建立了大客户服务制度～提供邮件信息主动反馈服务～定期提供项目运营分析报告～执行客户回访制度～确保了业务品质的稳步提升。 2.3 建立服务监督考核机制 2.3.1 实行专项项目通报考核。对重点大客户业务实行专项质效挂钩考核～定期通报项目运行质量指标完成情况～并进行考核。 2.3.2 建立项目质量指标质询制度。定期向指标完成情况欠佳的单位进行书面质询～对发生重大质量问的相关单位～要求其携带相关材料及整改措施到区邮政速物公司接受当面质询。 2.3.3 实行实时运行监控制度。通过宁夏邮政EMS信息监控中心的实时监控及时发现并解决业务运作过程中的问题。 3、服务优势 3.1 行业服务经验 邮政速递是国内首家提供速递服务的企业。开办业务以来～已经成功为各类政府机关部门提供护照、驾驶证、身份证、法院专递等“单证照”速递便民利民服务～同时为国内外知名企业提供综合速递物流服务～如中国移动、中国电信、工商银行、建设银行、阿里巴巴、诺基亚、摩托罗拉、戴尔等。丰富的行业服务经验为贵我双方良好合作奠定了坚实基础。长期而稳定的大客户服务～使邮政速递积累了大量的客户服务经验～能针对客户的不同需求～为客户提供个性化配送服务。从物品的仓储、收寄到运输～再到投递～甚至代收货款～从方案的设计到实际的运作～再到信息的主动跟踪、主动查询反馈～邮政速递均具备丰富的实践操作经验。近年来～邮政EMS先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务金奖”、“美国《读者文摘》信誉品牌金奖”、“2006年最有影响力品牌奖”等多项荣誉～成为国内外家喻户晓的速递服务专家。 3.2 安全可靠的企业信誉 中国邮政拥有百年信誉品牌～致力于为客户提供优质、专业的全年365天不间断的速递服务。邮政速递员工具有诚信、可靠、务实的工作作风～依托功能强大、全国联网的信息处理系统～以及严格的质量监控管理体系～充分保障了邮政速递为国内外众多中高端客户提供优质、高效和安全的服务。目前邮政速递与政府、公安、法院、银行、保险、通信等合作单位～联合推出的政府公文、护照专递、二代身份证、法院专递、交通车牌证照及信用卡等安全性要求极高的证件专递服务～得到了社会公众的充分认可～提升了企业信誉。同时～根据《中华人民共和国邮政法》规定:带有邮政专用标志的邮政车船和邮政工作人员进出港口、通过渡口时～应当优先放行,带有邮政专用标志的邮政车辆需要通过禁行路线或者在禁止停车地段 停车的～由有关主管部门核准通行、停车。邮政速递的这一独有优势更有效地确保了邮件配送的安全性和及时性。 内部管理质量监控 3.3 覆盖全国的网络资源 邮政速递在国内拥有覆盖范围最广、深度最深、功能最全的实物配送网络～该网络由邮政自主航空运输网、自主公路干线运输网、铁路骨干运输网和终端揽投网组成～在国内2000多个城市拥有自己专业服务机构～形成了独有的服务优势。依托中国邮政庞大的服务网络～邮政速递服务范围可以覆盖到全国各省、市、县及乡镇村的任何角落。 3.4 自主航空运输网 在航空运输方面～中国邮政拥有自己的航空公司——中国邮政货运航空有限公司～建立了以南京为中心～以北京、上海、天津、广州、深圳、厦门、沈阳、潍坊、成都、西安、武汉、福州、日本大阪、韩国首尔为骨干节点的国内唯一“全夜航”航空快速集散作业网,见下图,～拥有20条邮政速递自主航空运输专线～专门运输邮政EMS邮件～充分体现了邮政速递独特的优势。此外～中国邮政速递与国内外各大航空公司建立了紧密的合作关系～并为EMS邮件开辟了绿色通道～在吨控、配载等方面为邮政速递提供优先、优质的服务～使EMS邮件能够迅速、准确、安全地发运至目的地。 航空快速网北京集散中心 3.5 陆路干线运输网 中国邮政速递依托中国邮政269条一级干线汽车邮路～56000辆各式车型邮政自有专用运输车辆～形成了中国最强大的覆盖全国的公路运输网络～总里程310多万公里。铁路邮路在全国支撑起一个巨大的铁路干线运输网～结合区域汽车快速网的建设～形成了强大的地面运输网络。 远期邮政自主铁路骨干通路示意图哈尔滨 乌鲁木齐 呼和浩特北京沈阳 天津 大连银川石家庄烟台 西宁太原济南 青岛西安兰州徐州郑州 合肥南京 武汉成都杭州上海 重庆宁波拉萨 长沙 南昌温州贵阳 桂林福州昆明 厦门广州 汕头南宁 深圳 邮政速递自主铁路骨干网 海口 3.6 终端配送网络 中国邮政速递拥有34340个运营网点～20～000多辆专用揽收、投递车辆～与60～000人的专业服务队伍～在近3000个城市提供专业的速递揽投服务,同时～依托中国邮政庞大的服务网络～邮政速递服务范围可以覆盖到全国各省、市、县及乡镇村的任何角落～为政府企事业单位和广大社会公众提供“最后一公里”的优质配送服务。为更好满足客户的个性化需求～邮政速递依托专业的终端服务网络～还可为大客户提供预约投递、逆向物流、签收返单、代收货款等特色服务。 3.7 强大的信息化处理能力 邮政速递拥有先进、高效的信息化处理设备～以及功能强大的“邮政速递综合信息处理平台”。目前～邮政速递处理终端全部配备了最先进的电脑设备～并结合便携式手持终端,PDA-见右图,,极大的提升了EMS邮件的信息处理、响应和反馈能力～通过便携式手持终端,PDA,可实时反馈收寄、投递等信息。同时～通过全国EMS邮件跟踪查询信息系统～实现了邮件全程监控～客户可实时跟踪邮件的处理状态。 邮政速递通过全国各环节信息节点的数据采集～实现了四位一体的邮件信息查询售后服务模式:网站查询、电话查询、窗口查询和短信查询～是国内首家可为客户提供全国统一客服热线、多渠道邮件信息查询的快递企业。邮政速递拥有全国统一的“11185”客服电话～并与揽收投递指挥调度系统、计算机跟踪查询系统以及内部服务监督系统等配套使用～确保客户可实时查询邮件配送状态～为配送项目提供了最可靠的安全保障和优质的售后服务。 四位一体的查询售后服务模式 3.8 “实物流、信息流、资金流”整合服务 邮政速递是国内首家提供“实物流、信息流、资金流”整合服务的快递企业～不仅拥有全国最广泛的实物邮件揽收、运输、投递网络～依托功能强大、全国联网的综合信息处理平台～实现了所有实物邮件全过程的信息处理、监控管理～有效的确保了邮件处理的安全、高效～并可为客户提供完善、优质的售后服务,同时～可根据客户需求～提供代收、代缴款及统一结算等增值服务～为各类服务行业、销售企业、邮购及电子商务公司等客户解决“资金流”问题。 信息流 资金流 物流 三流整合服务示意图 4、资源配臵情况 宁夏邮政拥有覆盖广泛的服务网络～目前全区拥有员工600多人～同 时具备一支反应快速、装备精良、服务优质的揽投队伍～并通过完善的信息网络系统～实行对每一封邮件的处理状况～在各个环节都得到实时监控～广大群众可以通过拨打邮政统一服务热线11185、登录邮政网站或者到营业网点终端进行查询～了解邮件处理进度～让广大群众放心使用邮政安全、便利的服务。 第三章 邮政EMS单、证、照专递典型服务案例 1、全区护照、港澳通行证邮政特快专递服务项目 2007年2月～宁夏邮政EMS与宁夏省公安厅联合推出的护照、港澳通行证邮政特快专递服务～护照申请人只要在各地市公安局申请护照、通行证时～在申请表上选择护照特快专递方式～即可在家中、单位甚至在国内任何地方收到所申请的护照～免除再到受理护照的地级市公安局出入境管理部门排队候领～免除了来回奔波之劳～极大方便了群众、减轻了公安部门的前台压力。 2、全区居民身份证特快专递服务项目 2006年1月1日宁夏区公安厅与宁夏邮政EMS联合在全区全面推行居民身份证邮政特快专递服务～开创了政府部门签证便民服务的先河～并因服务创新、解决市民实际困难而得到了政府和人民群众的高度评价。 3、省高院全省法律文书特快专递服务项目 2005年1月1日～宁夏邮政EMS与宁夏省高级人民法院合作推出了全省法院法律文书特快专递服务～通过推出该项服务～进一步提高各级人民法院的工作效率和文书送达成功率～大大降低了成本～方便群众～得到各级人民法院及群众高度赞扬及好评～取得良好的社会效益。 4、中国工商银行宁夏分行卡类特快专递服务项目 宁夏邮政EMS自2004年起与中国工商银行股份有限公司宁夏区分行建立卡类配送合作关系～合作内容主要包括信用卡直递到户和其它卡类产品 从区行到各市分行的寄递两类服务～其中信用卡直递到户服务采用的是宁夏邮政EMS提供从寄递信息获取、打单、封装、运输、投递到户、信息反馈等“一条龙”服务模式～邮政EMS服务品质优良～客户满意度高～有效提高了建行的客户服务水平～促进了信用卡业务的快速发展。 第四章 “法院案卷”特快寄递服务方案 一、主要内容 为了进一步加强各级人民法院诉讼案卷的管理～降低诉讼成本～提高工作效率～充分发挥邮政特快专递专业、准确、迅速、快捷的服务优势及直接投递到位的功能～规范法院诉讼案卷专递业务～由人民法院各业务庭将诉讼案卷交由邮政机构～以特快专递方式邮寄～并由邮政机构将送达信息的回执联反馈给人民法院的一项业务。法院专递诉讼案卷包括:刑事诉讼案卷、民事诉讼案卷、行政诉讼案卷等。 2007年8月～银川市中级人民法院与银川邮政速递局签订《诉讼案卷特快专递服务》～制定了详实周密的服务措施～严格执行特快邮件处理和投递的考核～并建立专人复核纠错机制～建立反馈服务体系和双方业务联席会议制度～在近三年的业务合作过程中～共传递“法院案卷”邮件1000多件邮件～从未发生一起“法院案卷”邮件的延误、丢失、损毁的通信责任事故。目前～银川市邮政速物公司与市中级人民法院正在洽谈基层法院上行的案卷特快寄递业务～使该项业务发展规模呈现出良好的发展态势。 二、服务范围:宁夏回族自治区内各地、市、县 三、配送时限:以中级人民法院交给邮政EMS的邮件当日为日,T=标准日,本地辖区妥投时限为T+2。 四、资费标准: 资 费 区域 目的地 起重500克 每续重500克或其零数 本地市所辖市区 一区 20元 6元 基层法院 本地市所辖市县 二区 30元 6元 基层法院 按照邮政资费标准的基础收取～以上收费已包含上门揽收服务费、受理手续费、单程邮费、单式费等各项综合费用。如因EMS责任原因造成邮件退件的～免费重发,如因邮政EMS责任原因造成邮件丢失或损毁的～邮政EMS将按照《中华人民共和国邮政法》规定进行赔偿。 五、业务操作流程 1、使用单式:国内特快专递邮件详情单、法院案卷专用胶带 A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M项由申请人填写。 2、业务操作流程 致电11185 收取诉讼案卷邮政 邮政速递物流中级人民法院 上门收寄 邮件 速递物流公司 公司组织发运 向中级人民法院 各市县邮政速物 返回签收回执 营业部组织投递 3、具体操作流程说明 邮件收寄: ,1,邮政速物公司采用专人专车上门揽收的形式收取法院案卷邮件～使用邮政速递统一制备的国内特快专递邮件详情单和包装箱～由中级人民法院指定专人进行封装～由邮政速物公司指定专人专车以特快专递的方式～将邮件寄送至指定基层法院～并由中级法院指定的专人进行签收。速物公司经办人员在交接及传递邮件过程中应佩带工号牌～并在交接登记簿上签名盖章～并注明签收时间及签收人身份证号码。 ,2,中级人民法院交寄“法院案卷”邮件前～需认真填写《中级人民法院诉讼案卷邮件交接登记簿》一式二份～速物公司收寄人员要严格检查邮件封装是否完好～由双方经办人员履行交接签章手续～签字后由中级法院、邮政速物公司各执一份～以备邮件查询、签收回执和责任划分。 ,3,寄递时限。邮政速递物流公司每周三上午9:00前～到各地市中级人民法院指定指定地点收取“法院案卷”邮件～并于本周周五 之前将邮件签收回执联返回中级人民法院。 邮件封装: ,1,中级人民法院交寄的邮件统一按邮政速物公司免费提供的包装箱进行封装～箱体封装统一使用印有“,,市中级人民法院档案专用封条”标识的胶带封固,覆盖完整箱体,～邮件内件的封装规格以邮政速物公司提供的标准箱容积为准～超出包装箱容积的内件部分～按邮政速物公司提供的包装箱另外打包。 ,2,邮政速物公司工作人员上门揽收“法院案卷”邮件时～应检查封装的邮件是否符合规定～验收合格后在邮件箱体的三维正中打三条“十字型”邮政专业胶带～计件称重后计算应收的邮寄费用～填写在“法院专递”特快详情单相应栏内～专业详情单应用圆珠笔或碳素笔清晰填写。 邮件投递: ,1,邮政速递物流公司投递员投递“法院案卷”邮件时～必须到中级法院指定的部门和专职收件人处进行投递～并请专职收件人用圆珠笔或碳素笔在邮件专用详情单的“回执联”上据实签收～同时注明收件人身份证号码及收到时间。 ,2,市中级法院应明确各基层法院相应的部门和专职收件人发展法院专递邮件的签收～如由特殊情况需要代收的～代收人必须由专职收件人进行授权～并注明代收入姓名、职务及身份证号码。其他人员一律无权签收法院专递邮件。 ,3,邮政速递物流公司的工作人员在邮件寄递过程中～遇到签收 人拒绝接收或遇有其他特殊情况的～应及时与中级法院联系或将邮件退回市中级法院处理。 邮件回执: ,1,“法院案卷”特快邮件妥投后～邮政速物营业部应在邮件专用详情单“回执联”和“名址联”的背面加盖投递日戳及投递人员名章～将“回执联”回执登列法院专递回执交接薄～逐件核清“法院专递”邮件与寄退该邮件“回执联”的“法院专递回执”邮件的详情单号码～一式二份～一份留存～一份随“回执联”于邮件妥投次日退回邮政速物公司。 ,2,邮政速物公司收到各速物营业部寄退回的法院专递回执后～应及时取回“回执联”～仔细核对相关出口清单节目～并与指定人员进行交接～双方签字后各执一份。 ,3,回执联在传递过程中如未能按时限要求收到～邮政速物公司应及时向相关营业部查询～各速物营业部应及时用传真方式反馈“名址联”～由邮政速物公司复印～注明“与原件一致”～加盖邮政速物公司公章后～送交中级法院备案。 二0一0年二月一日