[教材]导游培训内容

[教材]导游培训 导游培训内容 2010年扬州旅游工作基本情况及2011年工作展望 一、2010年全市旅游工作情况 (一)旅游产业发展科学有序 1、规划引领发展 2、项目不断丰富 3、质态明显提升 (二)旅游服务品质不断提升 (三)旅游市场拓展成绩显著 1、市领导亲自参与与推荐 2、主动对接世博 3、节庆活动聚集人气 4、多渠道开展旅游促销 二、2011旅游主要工作 (一)科学制定规划，推动项目建设，加强对旅游产业发展引导 (二)推行化，规范企业行为，加强旅游行业管理。 (三)细分市场，明确重点目标客源地，加强对旅游市场的开拓 (四)强化旅游人才培训，加强载体建设，优化旅游发展环境。 解读扬州市“旅游业”十二五发展规划——扬州市旅游局副局长 陈春玲 第一章发展基础与环境基础 1、“十一五”期间的发展概况; 2、“十一五”期间存在的问; 3、“十二五”的发展环境(区域与本地环境) 分析4、扬州市旅游业发展的SWOT 第二章旅游产业发展战略(指导思想;战略目标;战略措施)总体目标:“十二五”期间以文化旅游为主体，休闲度假旅游为突破，以国 际化、标注化、品牌化、特色化为导向，把旅游业打造成为扬州的支柱产业、富民产业和营销幸福的产业，到十二五期末实现旅游业增加值占全市GDP的比例达6.5%以上，使扬州成为观光旅游与休闲度假旅游并重发展，国内一流国际知名旅游城市。 第三章 旅游战略与旅游产品建设 1、资源分析 扬州旅游资源类型多样，数量众多，全国旅游资源共划分为8个主类，31个亚类，155种基本类型，扬州市具体分为7大主类、19个亚类、59个基本类型，396项资源单体。从资源等级划分上看，特品级旅游资源共13项，其中五级旅游资源为13项;优良旅游资源共134项，其中四级旅游资源37项，三级旅游资源397项;普通旅游资源共249项，其中二级旅游资源114项，一级旅游资源135项。 2、重点项目建设: 蜀岗—瘦西湖风景区、扬州古城旅游区、运河风光带、新城西区休闲旅游区、扬州玩具主题乐园，凤凰岛—邵伯湖生态旅游度假区、枣林湾生态旅游区、环高邮湖生态旅游区、宝应湖生态旅游度假区、淮扬菜文化博览城。 3、节庆活动策划 四大主要节庆:春季:烟花三月国际旅游节;夏季:“扬州的夏季”休学旅游节;秋季:世界运河名城博览会;冬季:沐浴养生节。 4、“一城一轴四片”即114战略性空间发展格局。“一城”为扬州城区，一轴是指大运河沿线风光轴，四片指的是东片滨湖茱萸湾养生休闲度假区、南片滨江风情时尚休闲度假区、西片山林运动健身休闲度假区、北片沿河环湖自然生态休闲度假区。 重点突出“一心一线”即以蜀岗—瘦西湖风景名胜区为核心， 第四章 旅游产业配套要素完善:旅游交通、旅行社、旅游住宿设施、旅游餐饮、旅游娱乐、旅游商品与旅游购物、旅游景区、旅游人力资源。 第五章 旅游目的地建设:完善城镇体系、旅游公共服务体系、旅游标注化建设、旅游信息化建设。 第六章 旅游市场营销:目的地形象塑造与提升、大力拓展入境旅游市场、全面开发国内旅游市场、规范发展出境旅游市场、旅游市场营销策略组合。 第七章 旅游产业保障体系:旅游政策配套、旅游行业监管、旅游环境保障、旅游运行机制、旅游市场规划实施。 导游要素及实战技巧——国家旅游局“名导进课堂”专家诸鸣 一、导游四要素 1、语言(生动、简单、通俗、易懂、幽默、清楚) 2、仪容 打扮得体 得当 干净 办事有礼有节 丝巾的作用和不该带的首饰 3、细节 细节决定成败 4、心态 不放弃 不争论