行李寄存服务规范

行李寄存服务规范 行李寄存服务规范 1、 礼貌的问候客人是否需要寄存行李服务。 2、 礼貌的询问客人房号及姓名，经前台核实后，方可为客人办 理行李寄存服务。离店客人视情况，若客人确实需要寄存行李亦 可(一般情况下不过夜寄存)。 3、 主动询问客人是否有贵重物品、易碎、易燃易爆等违禁物品， 提醒客人进行自行保管，若行李有锁，请客人上好锁后进行寄 存。 4、 当面与客人点清行李件数，且行李是否有破损处，视行李件数 是否用行李绳。 5、 填写行李寄存登记或行李寄存牌，客人姓名、房号、寄存日 期、联系方式、行李件数、接收人、行李寄存牌号等，同客人核实 无误后，请客人签字确认且把行李寄存牌客人联递给客人。 6、 用行李寄存牌或标签贴好行李，放入行李房(贵重物品保管 室)。 7、 对于客人对于寄存行李及相关特别要求必须在礼宾交班表上 体现并说明。若客人提出寄存行李由他人代领时，提醒客人告知 提取人姓名、联系方式以及单位或住宅地址，并请客人让代领人 带上行李寄存牌和证件来提取行李。 遗留物品 为规范遗留物品管理，提高查找效率，特制定礼宾部遗留物品管理规定，细则如下: 1、 礼宾部员工，在酒店范围内捡到任何物品都应该第一时间上 交。 2、 客房服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即 电话通知前台，询问客人是否已经结账离店，若客人尚未离 店，礼宾人员应协助前台拾回物品交还客人;若客人已离店， 则前台人员通知礼宾人员拾回物品进行保管。 3、 礼宾部在接到遗留物品后，需将其登记在遗留物品登记表上， 要求填写日期、房间号(拾获地点)、客人姓名、物品名称及 特征、接收人及部门等。 4、 遗留物品每班次进行核对。 5、 遗留物品暂时保管在前台区域，同行李寄存或贵重物品寄存分 开。 6、 遗留物品由礼宾部通过查住客档案方式通知客人来酒店认领。 7、 客人回店认领时，需要复述一次报失物品的内容、遗失地点核 准后如数交还客人，如是贵重物品还需留下客人身份证号和联 系地址。 8、 遗留物品分类?贵重物品:珠宝、银行卡、支票、现金、相 机、手机、身份证等;?非贵重物品:衣物、眼镜、日常用品 等; 9、 保存时限:贵重物品存放时间为一年，非贵重物品存放时间为 半年，开启的食品、饮料及药品保留时间为三天;超过保留期 限的物品，统一由部门上级领导批准处理办法。